本課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)采(cai)用(yong)咨詢式授課(ke)(ke)，通(tong)過對流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優(you)化方(fang)法的講(jiang)解(jie)(jie)與(yu)應(ying)用(yong)訓練，讓(rang)企業(ye)中(zhong)高(gao)層管理人員(yuan)熟悉流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優(you)化與(yu)管理的知識，通(tong)過運用(yong)大量成功企業(ye)的案例和實用(yong)工(gong)具，對流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優(you)化的難點(dian)做深入(ru)淺出的講(jiang)解(jie)(jie)，可以讓(rang)學員(yuan)獲得流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優(you)化與(yu)管理的各項核心技(ji)能(neng)，掌(zhang)握各種流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優(you)化工(gong)具的運用(yong)，在(zai)本企業(ye)正確、有效實施流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優(you)化與(yu)管理。

第一講：企業發展與(yu)流(liu)程優化

一、企業生存環境的變化

1. 互聯網化

2. 經濟一體化

3. 技術創新

4. 產品同質化

二、流程優(you)化(hua)認知

1. 流程優化在企(qi)業(ye)管(guan)理過程中的作用(yong)

2. 流程優化(hua)的重要性

三、流(liu)程優(you)化的(de)作(zuo)用

1. 界定過程范(fan)圍

2. 明確各個職能(neng)相互作用關系

3. 實行標準化管(guan)理

四、華為流程優化(hua)取(qu)得的效果介紹

1. 效率提升

2. 成本降低(di)

3. 新產(chan)品收益提高

第二講：流程優化的工具與方(fang)法

一、流程優(you)化工具SIPOC介紹

1. 供應者(zhe)（Supplier）——向核(he)心過程提供資源的組織或者個人

2. 輸入（Input）——供應者提供的信息和(he)資源(yuan)

3. 過程(cheng)（Process）——使輸入(ru)變成輸出的一組活動

4. 輸出（Output）——過(guo)程的結果(guo)即產品

5. 顧客（Customer）——過(guo)程輸出接受(shou)的組織或個人(ren)

分組探討：確定(ding)某(mou)流程的SIPOC，老師根據(ju)探討結果進行點(dian)評

二、流程體系構架(jia)設(she)計(ji)

1. 流程體系架構在(zai)企(qi)業中的位置

2. 什么(me)是流程體系規劃

3. 流程構架規劃的四大原(yuan)則

4. 流(liu)程構(gou)架(jia)規劃三(san)大方法

案例分(fen)享：戰略分解法(fa)、價值鏈分析(xi)法(fa)、標桿法(fa)

三、企業流程架構設計實例

1. 流程(cheng)構架規劃分層設計

分組探討：流(liu)程(cheng)架(jia)構設(she)計(ji)

四、流(liu)程(cheng)設計的原則(ze)

1. 快速(su)

2. 正(zheng)確

3. 低成本

4. 容易

五、流程詳(xiang)細設計

1. 識別流程(cheng)的關鍵要素

2. 設計流程框(kuang)架

工具：運用SIPOC模(mo)型繪制流程圖(tu)

3. 泳道式流程制作

4. 設計流(liu)程活動(dong)模(mo)板

5. 設(she)計(ji)流程指南(nan)和(he)檢查單

案(an)例分享：某標(biao)桿(gan)公司流程(cheng)設計實例，包(bao)括流程(cheng)圖和流程(cheng)說明

課(ke)堂演練與點評：針(zhen)對某核心關鍵(jian)流(liu)程進行(xing)流(liu)程優(you)化設計，老(lao)師根據探(tan)討結果(guo)進行(xing)點評

六、流程優化常用方法(fa)

1. 消除

2. 整合

3. 簡(jian)化

4. 細(xi)化

5. 信息化

第三講：流程優(you)化時注意點(dian)

一(yi)、客戶(hu)角度(du)

1. 確定(ding)自己(ji)的客戶是誰？

2. 過程(cheng)用什么(me)產品來滿足顧客要求(qiu)？

3. 也就是(shi)過(guo)程的目的是(shi)什么？

二、過程設(she)計(ji)部分

1. 為什么需要這樣(yang)的過程(cheng)？

2. 是否可以用現在已經有的替代(dai)？

3. 是否可以(yi)從外單位來(lai)做？

4. 效率和效益(yi)更(geng)加高？

三、輸入部分(fen)

1. 根據顧客(ke)要求和自己的過程來確定需要什么輸入？

2. 對(dui)這些輸入有什么要求？

3. 要讓供(gong)方(fang)知道自己的要求？

4. 如(ru)果(guo)和供方(fang)溝(gou)通，他們(men)提(ti)供輸入(ru)滿足自己的程度如(ru)何？

四(si)、流程(cheng)績(ji)效指標的制(zhi)定

1. 關鍵指標制定原(yuan)則

2. 流程績效(xiao)指標的(de)來源(yuan)

3. 目標體(ti)系(xi)與績效體(ti)系(xi)

第(di)四講(jiang)：流程優(you)化推(tui)行與監控

一、流程優化與PDCA

1. PDCA介(jie)紹

2. 流(liu)程優化與PDCA如何結合

二(er)、流程優化推行與實(shi)施(shi)

1. 華為(wei)流程實施(shi)的“先僵化(hua)(hua)、再(zai)優(you)化(hua)(hua)、再(zai)固(gu)化(hua)(hua)”

2. 問題導(dao)(dao)向(xiang)與(yu)流程導(dao)(dao)向(xiang)

3. 流程實(shi)施與績效考核(he)的結合

三、流程審計

1. 流(liu)程審(shen)計(ji)要素

2. 流程審計(ji)方法