● 掌握(wo)高(gao)效溝通中的(de)兩個核心重點

● 熟練掌(zhang)握工(gong)作(zuo)過(guo)程中的(de)溝(gou)通七(qi)步曲

● 找到(dao)與(yu)上、下(xia)、平級之間溝(gou)通(tong)不暢的因素

● 找到與上(shang)、下、平溝通順暢的方法與要點

● 掌握會議(yi)的要(yao)點、流(liu)程和方法

● 學會(hui)高效溝通的(de)核心要點負起你的(de)責任(ren)

● 學會溝通(tong)藝術的七個重點

● 掌握(wo)團隊(dui)協作的五個關(guan)鍵征

第一講：高效能溝通的條件和基礎

溝通(tong)的忌諱：一臉死相

一、溝通的定義(yi)

定義解讀(du)：為(wei)了設(she)定的目標，把(ba)信息、思想、情(qing)感在團隊/群(qun)體之間進行傳(chuan)遞(di)，并(bing)達成共(gong)識的(de)過程。

二、良好的溝(gou)通需要滿足的兩大條(tiao)件(jian)

1. 意(yi)愿度(du)——溝通前要有好(hao)的態度(du)（積極(ji)主動）

2. 技巧(qiao)——協助溝通更(geng)順暢

三、溝通的最高境界

1. 達成(cheng)共識

2. 促(cu)進和諧

3. 提高績(ji)效

四、溝通(tong)的三(san)大過程

1. 編碼

2. 解碼

3. 反饋

案例(li)分享：與香港人對(dui)話

第二(er)講：工作過程(cheng)中(zhong)的溝(gou)通方(fang)法與(yu)技巧(qiao)

一、高效溝(gou)通的七步曲

一(yi)步(bu)曲：知己(ji)-產生意念(nian)

二步曲：知彼(bi)-轉化(hua)為表達方式

三步(bu)曲：傳送-用適當的方(fang)式

四步曲：接收-為對方的處境設想

五步曲(qu)：領悟-細心聆聽回(hui)應

六步曲：接受-獲得對方承(cheng)諾(nuo)

七(qi)步(bu)曲：行動-雙方達(da)成(cheng)共識

二、工作過程中的溝通方法與技(ji)巧

1. 聽(ting)的(de)技巧——心態(tai)歸零、認真聆(ling)聽(ting)、信息反饋、雙方確認、留下證據

視頻：書記與局(ju)長的對話

2. 說(shuo)的(de)技(ji)巧——說(shuo)清楚、講明白、聽(ting)得懂(dong)、記得住、用(yong)得上

如(ru)何把話(hua)說好？說話(hua)是一個(ge)技(ji)術也是一門(men)藝術！

3. 問的技巧——開放式(shi)(shi)、封(feng)閉式(shi)(shi)、鼓勵式(shi)(shi)、詢問式(shi)(shi)、反應(ying)式(shi)(shi)、重述式(shi)(shi)

4. 看的技巧——察(cha)言觀色

第三(san)講：上下溝通的(de)問(wen)題與對策

討論：上(shang)下級(ji)溝通存(cun)在的問(wen)題及對策？

一、上司溝通

1. 明確與上(shang)級溝(gou)通的目的；

2. 做(zuo)好溝通前(qian)的準(zhun)備；

3. 選擇適當的場所/時間(jian)/環境等；

4. 尊重上司意見不要輕易打斷或否定；

5. 找出最(zui)佳的解決方(fang)案

……

二、平級溝(gou)通

討論：平級(ji)溝(gou)通存(cun)在的問題及對策？

1. 主動、謙讓（用建議代替直言）

2. 學會(hui)體諒（用(yong)提(ti)問(wen)代替批評）

3. 提(ti)供協助（讓對方說出期望(wang)）

4. 共贏思維（顧及(ji)他人的自尊）

三、下級溝通

討論(lun)：下(xia)級(ji)溝通存在的(de)問題及(ji)對(dui)策？

1. 平和的心態

2. 尊重并重視(shi)員工(gong)

3. 把握好(hao)個人情(qing)緒

4. 多鼓勵、少責罵

5. 換位思考，真誠溝通(tong)

第四講：跨部門溝通的(de)障礙(ai)及解(jie)決方法

討論：跨(kua)部門溝通有(you)哪(na)些障礙?

一(yi)、溝通障礙的三大(da)類型(xing)

1. 分歧型——意見不(bu)統一、各(ge)自為(wei)政、缺乏協作、利益(yi)不(bu)清

案例分析：AB部門(men)溝通存在的(de)分(fen)歧

解決步驟：態度(du)真誠、主動(dong)溝(gou)通、共(gong)(gong)贏思維、達成共(gong)(gong)識

2. 回(hui)避型(xing)——避而不(bu)見、事不(bu)關已、尋找借口(kou)

案例(li)分析：小(xiao)王找(zhao)同事幫助

解決步驟(zou)：找到(dao)問題、拿出方(fang)案、主動出擊、態度謙和(he)

3. 矛盾沖突(tu)型(xing)——利(li)益(yi)沖突(tu)、事情復雜、牽扯太多、不易(yi)解(jie)決(jue)

案例分(fen)析：獎金頒(ban)發

解(jie)決步驟：找到沖突、各司其(qi)責、找到平(ping)衡

分析：找出(chu)本公司的(de)跨部門溝(gou)通障礙(ai)的(de)類(lei)型，并分析(xi)造成障礙(ai)的(de)原因(yin)。

1）個人層面

2）組織層面

3）意識層面

4）行為(wei)層面

頭腦風暴：列舉日常(chang)面(mian)對的(de)時候，最(zui)大的(de)障礙是(shi)什么？

二、跨部門溝通常見的三(san)大問題

問(wen)題一(yi)：屢次溝通沒有結果

問(wen)題二：說一套做(zuo)一套

問題三：平行部門(men)，不(bu)配(pei)合(he)

三(san)、跨部門(men)溝通的核心四(si)大要(yao)點

要點一：主動積極

要點二：服(fu)務意識

要點三：設身處地

要點(dian)四：集思廣益

練習(xi)：擦亮(liang)眼睛，合作(zuo)解決問題

第五講：內部(bu)常見的溝通方式——會議

問題導入：為什么要開(kai)會(hui)？（開(kai)會(hui)就是為了(le)解決問題）

思考：如(ru)何(he)開好會(hui)？

思考：好(hao)的會議需要什么樣的流(liu)程(cheng)和(he)方(fang)法？

導入：關鍵是開會沒有(you)落實(shi)、沒有(you)跟蹤、沒有(you)處罰等一系列的問(wen)題存在！

思考：如何高效(xiao)開(kai)會

討論(lun)：為什(shen)么(me)企業的會議越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多，有效的越(yue)(yue)來越(yue)(yue)少？為什(shen)么(me)會議的策決越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多，執行的越(yue)(yue)來越(yue)(yue)少？

方法：九步(bu)-完成高效會(hui)議

1）凡是會議，必有準備(bei)

2）凡(fan)是會(hui)議(yi)，必有(you)主題

3）凡是會議，必有紀律

4）凡是會議，必有議程

5）凡是會(hui)議，必有(you)結(jie)果

6）凡是會議，必有訓練

7）凡(fan)是會議，必須守(shou)時

8）凡是會議(yi)，必(bi)有記錄(lu)

9）凡是(shi)會議，必(bi)有追蹤

第六講：感(gan)染(ran)他人的(de)溝通(tong)藝(yi)術

1. 尊重、真誠

2. 以大局為重，求大同、存小異

3. 平常心、不嫉妒

4. 寬(kuan)容忍讓、學會道歉(qian)

5. 提倡(chang)與同事做朋(peng)友

6. 把別人都當好人

案例分析：毛(mao)澤東重慶談判、夫妻(qi)與(yu)小孩爭(zheng)吵

第七講：溝通不順(shun)——根源是對(dui)責任擔當的模(mo)糊

解讀(du)：在(zai)工作中，很多人(ren)都(dou)在(zai)追究事情本(ben)(ben)身的對與錯，但是(shi)在(zai)責任的面前(qian)，我們(men)更應該去(qu)關注對事情本(ben)(ben)身應該去(qu)做出的選擇！

一、責(ze)任(ren)的三大選擇(ze)

選擇一：承擔責任

選擇二：逃避責任(ren)

選(xuan)擇(ze)三：賦予的責任

討(tao)論：如何(he)學會(hui)在工作中去做(zuo)一個正確的(de)選擇

二(er)、責任的三大類型(xing)

類(lei)型一：角色責任

類型二：能力責任(ren)

類型三：道義責任

三、責任的(de)三大原則

1. 權力越大責任越大

2. 權利(li)越大責任(ren)越大

3. 能力越(yue)大責任越(yue)大

四、對待責任的(de)五種(zhong)態度

1. 推卸責任

2. 承(cheng)擔責任

3. 自我賦責

4. 主動承擔

5. 被動承(cheng)擔

第八講：溝通效果的(de)(de)呈現——團(tuan)隊協作的(de)(de)更到位

1. 目標統一(yi)——只有目標統才(cai)有合(he)作(zuo)的可能(neng)性！

2. 相互信(xin)任(ren)——信(xin)任(ren)是合(he)作(zuo)的基石，沒有信(xin)任(ren)，合(he)作(zuo)就是一個偽命題！

3. 職責清(qing)晰、分工明(ming)確——各司(si)其責，履(lv)行自己的工作職業和任務。

4. 相互理解、支(zhi)持和包容——理解、支(zhi)持和包容會使團隊(dui)走得更(geng)遠。

5. 利(li)益分(fen)配——協(xie)作中要有共贏思維(wei)，合理的利(li)益分(fen)配！

案例分享：采購(gou)人(ren)員采購(gou)