● 掌握溝(gou)通(tong)的基本邏輯與溝(gou)通(tong)理念，根據(ju)環境(jing)、角色(se)快速轉換溝(gou)通(tong)方(fang)式。

● 了解(jie)正確報聯商(shang)的基本理(li)念，提升(sheng)職場溝通技術，成為靠譜的人(ren)；

● 掌(zhang)握向上(shang)匯報的(de)基(ji)本(ben)方法、要領，獲得上(shang)司(si)信賴，成為(wei)他的(de)左膀右臂；

● 熟練(lian)使(shi)(shi)用(yong)與(yu)同事間聯絡的(de)技巧，改善你(ni)的(de)人際關系(xi)，使(shi)(shi)工作環境輕松愉快；

● 學會商談，學會傾聽，幫你渡過(guo)難(nan)關，加速成長。

測試(shi)：是否需要學習“報(bao)聯商”這(zhe)門溝(gou)通課程(cheng)

第一講：為什么要學習“報聯商(shang)”式的溝通

一、職場中(zhong)溝(gou)通(tong)的尷尬

1. 直接的溝通，不暢

2. 間接的溝通，不順(shun)

3. 說不到點子上

4. 只知道匯報(bao)結果

二(er)、什(shen)么是“報聯商(shang)”

1. 匯報：展示自己的行為

2. 聯絡：就是(shi)日(ri)常的(de)交(jiao)行

3. 商談：請示(shi)、討教

4. 只要你有上司，你就必須“報聯商”

三、“報聯商(shang)”前(qian)你的人設確定了嗎(ma)

1. “報聯商”與團隊意識

2. “報聯商”與立場轉換

3. “報(bao)聯商”要注意講究T.P.O

4. “報聯(lian)商(shang)”與(yu)記錄習慣的養成

5. “報聯商”與GPDCA工作(zuo)法

第二講：學(xue)會接受指示

一、學會(hui)接受指標

1. 正確地接受指標(biao)

2. 被召喚(huan)時要及時應(ying)答

3. 上級講話時做記(ji)錄，中途不打斷

4. 全部(bu)弄清后要復核，確認指(zhi)示內容(rong)

5. 復述(shu)后再詢問，補充不(bu)清楚的內容

6. 最重要的是意圖，全面摸(mo)清上(shang)級(ji)腦子里的藍圖

7. 接(jie)受指示當場詢問清(qing)楚(chu)很重要

二、接受指示前盡力使雙的模(mo)式契合

1. 信息(xi)都是有(you)含(han)義的

2. 有目的(de)的(de)進(jin)行報聯商

3. 提供相(xiang)應的信息，使雙方的目標相(xiang)吻合

4. 發信方要設(she)法(fa)契合對方的模(mo)式

三、學會發信和受(shou)信的技巧

1. 學會如何(he)發信(xin)

2. 懂得如何受信

3. 靠(kao)譜的(de)人(ren)都是(shi)報(bao)聯商做的(de)好的(de)人(ren)

第三(san)講：“匯報”----打(da)開晉升(sheng)的大門(men)

一、什么是匯報

1. 匯(hui)報的定(ding)義

2. 為什么(me)要匯報

3. 匯(hui)報什么(me)

4. 向誰匯報

5. 什么時候需(xu)要(yao)匯報

6. 匯報的重點(dian)在(zai)哪(na)里

7. 用什(shen)么方式匯報(bao)

8. 怎么匯報

9. 匯報到什么程度

10. 當(dang)你拿不準該不該匯報時(shi)怎么辦

二、選(xuan)準時機的匯報

1. 什么時候應該(gai)第一(yi)報

2. 進(jin)展中什(shen)么時候該去(qu)匯報(bao)

3. 匯報的(de)時機如何選擇

4. 有(you)(you)沒有(you)(you)令(ling)上級(ji)更滿(man)意的匯報時機

三、選準內容的(de)匯報(bao)

1. 上(shang)級眼里什么(me)事情重要

2. 義務以(yi)外的主動匯報

3. 自己難以判斷時不要擅做取舍

4. 緊急事(shi)態要特殊應對

四(si)、注重方式與效果的匯報

1. 自己搞糟的壞消息怎么(me)報

2. 客觀原因(yin)導致的壞消息怎么報(bao)

3. 好(hao)消息怎么報

4. 怎(zen)么(me)應付越級匯報

5. 情況(kuang)復(fu)雜難以說清，該怎(zen)么報(bao)

6. 不(bu)要誤導上級

五(wu)、上級喜歡什么樣的匯(hui)報

1. 報平安----讓他放心

2. 盡(jin)早匯報----給(gei)他留足時(shi)間

3. 應對(dui)前先匯報----他要知情(qing)

4. 干(gan)脆利索的匯報(bao)----別(bie)啰嗦

5. 吻(wen)合他的目的----應對他(ta)的關注(zhu)點

6. 能說得清的匯(hui)報(bao)----他要迅(xun)速判(pan)斷

7. 簡(jian)明扼要(yao)的匯(hui)報(bao)----他不想(xiang)多費時間

8. 想(xiang)對對策再來----活兒(er)由你干，他只管拍板

9. 提案型(xing)的匯報----給(gei)他出(chu)謀劃劃策(ce)

第(di)四講：“聯絡(luo)”----成為(wei)受(shou)同事歡迎的(de)人

一、什么是聯絡

1. 什么是聯絡

2. 為什么(me)要聯絡

3. 跟(gen)誰聯絡(luo)

4. 什么時候需要聯絡(luo)

5. 聯絡的重點有哪里

6. 用什(shen)么(me)方(fang)式聯絡

7. 怎么聯絡(luo)

8. 聯絡(luo)到什么程度

9. 聯絡一定要確認(ren)

二(er)、多替對方(fang)著想，聯絡(luo)才能做得好(hao)

1. 該傳遞給誰---心里要有別(bie)人(ren)

2. 傳(chuan)遞什么信息---心里要有別(bie)人

3. 什么(me)時候傳遞(di)---心(xin)里(li)要(yao)有別人(ren)

4. 怎(zen)么樣(yang)傳遞才好---心里要(yao)有別人

5. 替對方著(zhu)想(xiang)，要把(ba)信息了解的(de)更完善

6. 替對方著想(xiang)，把信息提供的更詳(xiang)盡

三、多替客戶著(zhu)想的聯(lian)系

1. 用及時的聯絡，打消客(ke)戶(hu)的疑(yi)慮(lv)

2. 用體貼的聯絡，給(gei)客戶提(ti)供方便

3. 用準確的聯絡，不讓(rang)客戶(hu)誤解

4. 用(yong)妥當的聯(lian)絡，讓(rang)客戶(hu)感覺(jue)舒(shu)服

5. 用(yong)得體的聯絡(luo)，為客戶妥(tuo)善服(fu)務(wu)

四、多(duo)替(ti)同事著想的聯系(xi)

1. 職場里相(xiang)輔相(xiang)成(cheng)的關系(xi)

2. 如何(he)用聯絡(luo)來(lai)保護自己

3. 和同(tong)事(shi)的內(nei)部聯絡應該注(zhu)意什么

4. 同事(shi)間用聯絡相互幫助

五、聯絡重在到位，一定要確認

1. 聯(lian)絡了和聯(lian)絡到(dao)位的區(qu)別

2. 千萬不能想當然(ran)

3. 聯(lian)絡不到(dao)位，其結果是害自己

4. 遺(yi)漏或遺(yi)忘會(hui)造成嚴重(zhong)后果(guo)

5. 如何防止自己遺忘(wang)

6. 如何(he)防止對方遺(yi)忘

7. 選用恰(qia)當的方式，確保(bao)聯絡到(dao)位

8. 反省(sheng)自己該如何(he)改善，才是學習聯絡的真諦

第五講(jiang)：“商談”----發(fa)揮(hui)集體的力量

一(yi)、什么是商談

1. 什么是商談

2. 為(wei)什么要(yao)商談

3. 商談什么

4. 跟(gen)誰商談

5. 什么時(shi)候(hou)需要商談

6. 商談的重點在哪(na)里

7. 用什么方(fang)式商(shang)談

8. 怎么(me)商談

9. 商(shang)談別忘了善(shan)后

二、商(shang)談前(qian)的(de)準備

1. 想好自己(ji)的商目的

2. 選(xuan)擇合適的(de)商談時機

3. 找好有(you)利的(de)商談場所

4. 契合對方的商談模式(shi)

三、實施商談---你(ni)說，他聽

1. 應有的態度

2. 注意表述的順序(xu)

3. 帶上好(hao)的對策

4. 亮明自(zi)己的(de)觀點(dian)

5. 應對可能的(de)詢問

四(si)、虛(xu)心求(qiu)教---他說(shuo)，你聽

1. 深度傾(qing)聽----3R技術

2. 探(tan)討權衡

3. 擴大戰果

4. 眼睛(jing)向內看

5. 用(yong)商談打造自己的人脈

第六講：貫徹(che)落實“報(bao)聯商”

1. 報聯商落(luo)地措(cuo)施

2. 實戰技能確認單

3. 報聯(lian)商實戰技能檢測