● 理(li)解(jie)績(ji)效(xiao)輔導(dao)的(de)(de)三項原則，形成(cheng)教練的(de)(de)思維模式(shi)，學會(hui)與下屬建立親和、信任、協作(zuo)的(de)(de)關系；

● 掌(zhang)握(wo)績效輔導的三(san)項能力，有效的打開下屬(shu)心扉、啟(qi)發(fa)下屬(shu)思考并支持下屬(shu)付諸行動；

● 掌握績(ji)效輔導的四步流(liu)程，通過有策略的對話支持(chi)被指導者自主探索實(shi)現目(mu)標的方法；

● 現場解決學員在工作(zuo)中面(mian)臨的(de)某個(ge)真實的(de)困難或挑戰，并形(xing)成具(ju)體的(de)行動方案；

● 初步成為教練(lian)型的(de)領(ling)導(dao)者，在組織內部復(fu)制人才并強化積極、正向的(de)企(qi)業文化。

互動：每位學員提(ti)出自己需要解決的管理問題(ti)

第一(yi)講：從(cong)績(ji)效輔導到教練

一、教練式輔導(dao)的(de)特點和原則

原則1：支持(chi)

原則2：期待

原(yuan)則3：信(xin)任

二(er)、教練式輔(fu)導對組(zu)織的價值

價值1：培養教(jiao)練型的領(ling)導(dao)者

價(jia)值(zhi)2：組(zu)織內部復(fu)制人才

價(jia)值3：強化積極、正向的企業(ye)文化

案例：微(wei)軟的管(guan)理者教(jiao)練項目

第二講：教(jiao)練式輔導(dao)的(de)核(he)心能力(li)

一、深度傾聽打開(kai)下屬心扉

1. 接收

2. 反應

3. 確認

演練(lian)：通過回(hui)放迅速建立親和

演(yan)練：通過確認有(you)效化解(jie)抱怨

二、有(you)力提問啟發下屬(shu)思考

視頻：教練式對話視頻

1. 有力提(ti)問的特點

特點1：導向正確的(de)目標

特點2：導(dao)向未來

特點3：導向開放

2. 問出強有力問題

1）適(shi)當給予內(nei)容(rong)補充

2）啟發思考

演練：根據有力提問的范例現場進行提問練(lian)習

三、有效反饋(kui)讓下屬付(fu)諸行動(dong)

1. 積(ji)極性反饋：強(qiang)化下屬(shu)的正向行(xing)為

2. 發(fa)展性反(fan)饋：糾正下屬的錯(cuo)誤行為(wei)

演練：現場針對下(xia)屬的行(xing)為進行(xing)反(fan)饋

第三講：教練式輔(fu)導(dao)的輔(fu)導(dao)流程(cheng)

一、管理理論補(bu)充（視學員基礎(chu)選用）

理論1：馬斯(si)洛需(xu)求層次

理論2：赫茨伯格(ge)雙因(yin)素理論

理論3：員工(gong)敬業度與(yu)蓋洛普(pu)Q12

分析：績效根因(yin)

圖表：體驗員工輔導(dao)對話流(liu)程

二、分(fen)步驟學習員工(gong)輔導GROW流程（實(shi)操(cao)練習）

第1步：拿到績(ji)效目標

小組練習：拿到SMART目標(biao)

第2步：評估目標(biao)和現(xian)狀的(de)差(cha)異

小組練習：了(le)解(jie)影響目標達(da)成的因素(su)和資源

第3步：探究實現目標的(de)方(fang)法

小組練習(xi)：探索實行目標的行動計劃(hua)

第4步：強化實現目標(biao)的(de)意愿

小組練習：激(ji)發被指導者(zhe)實行目(mu)標的動力(li)

復盤：回放教練輔導流程

三人(ren)小組練習：運用(yong)教練輔導流程解(jie)決(jue)每個人的實際(ji)問(wen)題(ti)

第(di)四講：績效輔導與人才培養的實踐(jian)運(yun)用

思考：先輔導誰？

演練：確定績效輔導(dao)目(mu)標并列出原因(yin)

一、教練型績(ji)效輔導(dao)流程

第1步：設定訓練表單(dan)

第2步(bu)：制定行動計(ji)劃

第3步：步驟訓后作業

第4步：完成(cheng)個(ge)人行動計劃(hua)

二(er)、基于IDP的(de)人(ren)才培養(yang)體系建設

模版：IDP模版

1. 人(ren)才培養(yang)體系的(de)內容

1）基本信息

2）能力評價

3）學(xue)習方式

4）行(xing)動計劃

案例：騰訊公司IDP項目講解(jie)

2. PDI與(yu)IDP面談（績(ji)效面談）

第1步：擬(ni)訂面談計劃

第(di)2步：準備相關資料（管理者與員工）

第3步：營造無打擾(rao)的環(huan)境

第(di)4步：組織(zhi)面談

第(di)5步：面談結果確認（需要(yao)簽字）

3. 明確人才(cai)培養需求及方案

方法：7-2-1的(de)多種學習方式

4. 與相(xiang)關部門共(gong)同(tong)實施人才培養計劃

1）與人力資源(yuan)部門的聯動(dong)

2）部門內部的持續學習

3）創新的學(xue)習方式(shi)

案例(li)：騰(teng)訊公司人才發(fa)展體系講解

課程總結