● 了解(jie)作為公(gong)司業務計(ji)劃的重(zhong)要組成部分，績效管(guan)理(li)有什么樣的重(zhong)要性。

● 建立起(qi)信(xin)心和能力，公(gong)平、協調、有(you)效(xiao)地(di)管理績效(xiao)，并能區別(bie)團隊成(cheng)員的績效(xiao)表現(xian)。

● 掌握開(kai)展績效管理所(suo)需要的各(ge)種重要技能，包括制(zhi)定(ding)崗位KPI、設置(zhi)“SMART”目標、診斷績(ji)效問題、給予輔導反(fan)饋(kui)和績(ji)效考(kao)核(he)。

● 掌握處理績效管(guan)理的各種特殊(shu)情況，建立(li)處理績效不良/低下情況的信心(xin)和能力。

● 掌握相關技能和工具，有(you)效管理自身(shen)及他人績效，促進自身(shen)的發展，并(bing)實現業務部門/職能(neng)部門和(he)整個組織的績效提高(gao)。

第(di)一講：績效管理和戰略落地

一、為(wei)什么做(zuo)績(ji)效管理(li)

1. 員工為什么(me)在企業里工作？

2. 績(ji)效是什(shen)么？績(ji)效管理(li)是什(shen)么?

小組辯論：績(ji)效管理就(jiu)是填表(biao)格(ge)無用VS績效管理(li)(li)是管理(li)(li)利器

3. 績效管理工(gong)作(zuo)中(zhong)有(you)哪些(xie)可以(yi)改進的空間

4. 完(wan)整的績效(xiao)管理循環促進(jin)企業戰略達成(cheng)

二、績效管(guan)理進展簡(jian)介

1. 最佳實踐公司績效(xiao)管理方法簡介（BSC、TOPK、OKR、MBO等）

2. 平衡計分卡是戰略執(zhi)行工具

案例分析：某(mou)大(da)型地產公(gong)司(si)的績(ji)效管(guan)理體系建設

三、以戰略導向(xiang)的績效管(guan)理，實現個(ge)人(ren)和組織目(mu)標相結合(he)

1. 個人、團隊和組織目標協調一(yi)致是績(ji)效管理(li)的(de)關鍵

2. 績(ji)效考(kao)核重點放在(zai)業績(ji)、能力和價值觀(guan)

3. 以達成目標為(wei)中(zhong)心的(de)績效管理循(xun)環

4. 績效(xiao)管理對各參與方人員(yuan)的益(yi)處

5. 績效管理中各參與方的(de)主要角(jiao)色及職責

6. 年度(du)績效管理工作(zuo)時間表及主要工作(zuo)成(cheng)果

管理工具：績效管(guan)理計劃設定

第二講(jiang)：績效計劃與溝通

一(yi)、管(guan)理中的績效目標

1. 績效目標是上(shang)下級溝通的過程

2. 績(ji)效目標是(shi)獲得成功績(ji)效的基(ji)礎

3. 績(ji)效目標的核心：關(guan)鍵績(ji)效指標（KPI)

1）幾個(ge)概念

2）KPI設定的原則、方法和工具

學以致用：針對目標崗位，選擇崗位KPI指標

4. 目標(biao)設定(ding)的SMART原(yuan)則

練習(xi)：撰寫SMART目(mu)標

二、設定(ding)績(ji)效(xiao)目標(biao)的(de)主要工作步驟

1. 關鍵成(cheng)功因素（KSFs）

2. 關鍵績效(xiao)指標（KPIs）

3. 具體任(ren)務（Targets）

4. 目標（Goals）

5. 目(mu)標設定表單（結(jie)合企業實際）

6. 如何(he)達成績效目標一致的溝通

練習：結合實際工(gong)作(zuo)撰寫自己的績(ji)效目標

第三講(jiang)：績效實施與(yu)執(zhi)行

一、有效地診斷績效問題

1. 績效(xiao)輔導流程(cheng)分析(xi)

小組(zu)討論：識別績效問題

二、 跟(gen)進績效目標(biao)和能力的(de)方法(fa)

三(san)、持續不斷的績效輔(fu)導(dao)和反饋

1. 績效輔導的(de)意義和原(yuan)則

2. 績效輔導的(de)流(liu)程

3. 日常工(gong)作中給予績效反饋

影片學習：正確的績效輔導技(ji)巧(qiao)

角色扮演(yan)：實際案例進行演練

第(di)四(si)講：績效評估與(yu)反饋

一(yi)、績效(xiao)管理(li)和(he)績效(xiao)評(ping)估的區別

二、績效評估

1. 績效評估(gu)的(de)意義

2. 績效評估(gu)的主(zhu)要(yao)內容

1）績效評估的主要內容

2）績效評估的適用范(fan)圍

3）績效等級(ji)及(ji)人(ren)數(shu)分布(bu)

4）績效(xiao)評(ping)估的主要工(gong)作步驟

5）績效(xiao)評估(gu)會議(yi)

6）績效評估中(zhong)常見的(de)誤區(qu)

3. 績(ji)效(xiao)反饋

1）尋找(zhao)員工的績效問題，分(fen)析原因，共同探求解決問題的方法

2）績(ji)效評估范例

角(jiao)色演(yan)練(lian)：年度績(ji)效評(ping)估面談

影片學(xue)習：處理(li)績效評(ping)估中的困難談話

4. 績效改進計(ji)劃（PIP）

管理手冊：績效面談的(de)手冊

案(an)例分析：如(ru)何公平公正(zheng)地給(gei)予績效面談

第(di)五(wu)講：績效(xiao)激(ji)勵與發展(zhan)

1. 引(yin)導(dao)員(yuan)工行為，為組織目標服(fu)務的(de)有效辦法

2. 作為(wei)績效(xiao)評估有效(xiao)激(ji)勵(li)員工

1）績效(xiao)薪酬系統

2）績效薪(xin)酬激勵體系

3）績效薪酬體系設計(ji)依據

3. 作(zuo)為衡量招募(mu)和甄選有效性的一個(ge)依(yi)據(ju)

4. 作為培訓(xun)開(kai)發的(de)判斷(duan)依據：培訓(xun)策(ce)略和(he)方(fang)法

5. 為(wei)組織人才管理提供基礎(chu)：人才盤點

6. 給(gei)予績效的工作制度設計

7. 考核與獎懲(cheng)、任用掛鉤(gou)

案(an)例分析(xi)：新浪公(gong)司(si)的績效結果運(yun)用

第六講：特殊(shu)績效(xiao)情況處理(li)

一、情(qing)況處理

1. 試用期員(yuan)工的績(ji)效管理

1）設定試用期績效目標

2）試用期轉正評估

2. 崗位變化后的績效管理

3. 休長假員工的績效管理

4. 員(yuan)工離職(zhi)時(shi)的績效管(guan)理(li)

二、績效(xiao)申訴管(guan)理(li)

1. 績效申訴的(de)條件

2. 績效申訴的步驟(zou)

案例分享

課(ke)程總結和評估

以上工具客(ke)戶的(de)(de)具體(ti)情況(kuang)進行適當(dang)的(de)(de)調整