● 了(le)解高效招聘為公司業務和人(ren)力資源管理(li)帶來的價(jia)值

● 做好面試前(qian)準(zhun)備：明確崗(gang)位需求、冰(bing)山(shan)勝任力(li)模(mo)型、簡歷(li)篩選的方法、面試前(qian)準(zhun)備及(ji)問題(ti)設計

● 運用結構化(hua)面(mian)試(shi)：開場(chang)白、背景審核、行(xing)為面(mian)試(shi)法(fa)和(he)澄(cheng)清技巧

● 學會面(mian)試后(hou)評(ping)估：統(tong)一評(ping)估標(biao)準，并做出錄用決策(ce)

● 掌握面試的基(ji)本(ben)相(xiang)關技巧，如提問、傾聽、沉(chen)默、肢體語言(yan)、觀察和控場等

第一講：行為面試法的特(te)點和利益

一、認識招聘和行為(wei)面試法

1. 招聘的流(liu)程(cheng)

2. 為什么(me)要關注面(mian)試

課堂活動(dong)：名畫欣賞(shang)

3. 招(zhao)聘的兩個(ge)本質

熱身討論：錯誤招聘的成本(ben)和代價(jia)

4. 招聘中的“80/20”黃(huang)金法則

熱身討論：優秀員工(gong)的共性？

5. 結構化行為(wei)面試法的定義、依據(ju)與實證(zheng)

1）什么是結構化面試

2）為什么結構化面試是目前最有效的(de)面試方法

3）招聘原則在結構化面試中(zhong)的具體體現理由

6. 行為(wei)面試法vs.傳統面試(shi)法——差異(yi)分(fen)析

二(er)、面試考官的培養與歷練

1. 考官團(tuan)隊(dui)的組建

2. 面試官的培訓

3. 面試官(guan)的分工

三、提高招聘效率的四(si)個(ge)環節(jie)

第(di)二講(jiang)：行(xing)為(wei)面試(shi)法(fa)流程：面試(shi)前準備

一、崗(gang)位分(fen)析

1. 定義成功：勝任力/KSAO

2. 勝任力(li)的定義(yi)、基本要素及其(qi)價值

3. 崗位勝任力特征及其模型

1）科學適宜合(he)理的人才觀

2) 什么是(shi)崗位勝任特征

3) 勝任特征及其模型

4. 專家小組法建立勝任力模型(xing)

練習：分組模擬建(jian)模——根據KPI導出(chu)勝任力要求

練習：勝任力行為分級練習

5. 樣本勝任力——“責任心”

6. 勝任力模型應用及回報

二、候(hou)選人簡(jian)歷的篩選與分析

1. 不(bu)能完全相信簡歷

2. 仔細(xi)甄(zhen)別關鍵的信(xin)息(xi)

3. 找出需要特(te)別關注的內容

練(lian)習(xi)：評估候選人

三、面試前(qian)的準(zhun)備工作

1. 專業化(hua)面試流程

2. 面試約談

3. 面試的時間安排(pai)

4. 面試禮(li)儀——非語言行為

5. 面試(shi)環境的安排

6. 行為面試問(wen)題設計

練習(xi)：小組練習

第三講：行為面試法(fa)流程：面試中(zhong)實施(shi)

一、開場白

鏡子(zi)練(lian)習(xi)

二、背景審(shen)核(he)

鏡子練習

三(san)、行為面(mian)談

1. 行為面試問題設計三要(yao)素

練(lian)習：行為面試問(wen)題設計

2. 面試應避(bi)免的問題(ti)

3. 如何提問－I： 漏斗式

1）六種基本面試問題類型(xing)

2）漏斗式提問的(de)技巧

練習：漏斗式(shi)提問

4. 如何提問－II:“STAR”探尋

1）STAR原(yuan)則

案例分析：還原真相

練習：STAR深層探究

四、深層(ceng)探究(jiu)技(ji)巧概(gai)論(lun)

1. 聽取行為面試回答之關鍵

2. 哪些(xie)情況下(xia)需(xu)進(jin)行澄清

1）防止模糊、籠統回答(da)

2）個人主觀(guan)意見

3）理論性(xing)或不切實(shi)際(ji)的敘述(shu)

3. 試中如(ru)何辨別真偽

五、結(jie)束面試

1. 結束面(mian)試(shi)流(liu)程

課堂活動(dong)：應(ying)聘者(zhe)會(hui)提出哪些問題(ti)呢？

六、面試中溝通的藝術——信息(xi)載體

1. 應聘者(zhe)是我們的顧客嗎？

2. 面試中的傾(qing)聽(ting)——傾(qing)聽(ting)的五個層(ceng)級

3. 面試(shi)中的(de)提問

4. 面試中(zhong)的控場(chang)——時(shi)間(jian)控制

5. 面試中(zhong)的(de)控場——特(te)別(bie)情況

6. 識別面(mian)試中的肢體語言含(han)義

課(ke)堂(tang)活(huo)動：你問我答

第(di)四講：行為面試法流程：面試后評估

1. 面試評價

1）記錄回答并編碼候選人有(you)效(xiao)信息(xi)

2）評估候選人

案例分析：編(bian)碼(ma)有效(xiao)信息(xi)并(bing)評估“責任心”

練習：面(mian)試記錄練習(xi)

2. 衡量優劣

3. 做出決定(ding)

4. 避免評估中(zhong)的(de)偏見

模擬實(shi)戰(zhan)角(jiao)色演練(lian)

第五(wu)講：金(jin)牌面試(shi)官(guan)考評(ping)：世界咖啡和演練點評(ping)

一(yi)、世(shi)界咖啡

1. 在招聘面試中遇到的(de)問題有哪些？

2. 識別關(guan)鍵的(de)面(mian)試問題(ti)？

3. 如何(he)解(jie)決(jue)關(guan)鍵問題(ti)？

二(er)、招聘面(mian)試實際演(yan)練

1. 角色扮(ban)演(yan)

2. 公開展(zhan)示(shi)

3. 講師點評

三、開心的時刻(ke)

1. 發放證書

課程總結和(he)評估(gu)

根據客戶(hu)需要做(zuo)適當挑戰(zhan)