● 解團(tuan)隊(dui)的特(te)征及高績效團(tuan)隊(dui)的要(yao)素

● 了解(jie)如何發揮“羊群效應”“從眾心理”的積極作(zuo)用，同(tong)時避免其負面影響(xiang)

● 了解團隊績效的決定因素，找出(chu)團隊的短板

● 探索(suo)適合本(ben)團隊發(fa)展(zhan)不同(tong)階段的(de)管(guan)理模式，以及不同(tong)情境下的(de)管(guan)理方式

● 做好團隊溝通，減少偏差，促進(jin)團隊高效(xiao)運作

● 明確(que)管(guan)理者在團隊中的五大角色與責任擔當(dang)，成為稱(cheng)職的領頭羊

● 了解四類行為風格，做到針對四類風格調整最(zui)佳(jia)的(de)管理方式

● 做好團隊(dui)激勵，激發成(cheng)員的(de)最大潛能，降低(di)壓力，提升團隊(dui)活力與沖勁

● 充分(fen)認(ren)識團隊合力(li)，最大(da)程度(du)地發(fa)揮團隊成員的(de)優勢，創造最佳的(de)績效表現

第一講：高績效(xiao)團隊(dui)的四個要(yao)素

一、什(shen)么(me)是(shi)團隊？

視頻研(yan)習：團隊氛圍(wei)的重要性

1）為(wei)什(shen)么難以形成團隊？

2、這四個單位中，哪(na)些是(shi)團隊，為什么？

1）團隊的(de)反面教材

3、工作團隊與(yu)工作群體的區別（兩個例子(zi)）

案例分析：吱吱作響(xiang)的鐵門(men)門(men)軸

1）優秀團(tuan)隊的三個特(te)征

4、團隊的四個要素

課堂討(tao)論：以此(ci)為標準，我們(men)單位是不是一個高績(ji)效團隊？

講師點(dian)評(ping)：獨行(xing)(xing)至快，眾行(xing)(xing)至遠

第二講：清(qing)除團(tuan)隊建設的障(zhang)礙

1. 自私——本位主(zhu)義(yi)、小(xiao)山頭意識

2. 內耗(hao)——互相攻擊(ji)、互相拆臺

3. 社(she)會惰性(xing)——1+1+1＜3

4. 如何減少本位思維，增進團隊協作？

5. 減少(shao)本位思維，增進團隊協(xie)作的四張牌(pai)

案例(li)分(fen)析(xi)

第三(san)講：團隊績效的(de)決(jue)定因素

1. 員工的意(yi)愿、能力

2. 管理者的領(ling)導(dao)魅力、有效的管理方式(shi)

3. 團隊的(de)文化(hua)、目標、機制、流程、軟硬(ying)件、資源

課堂互動：小(xiao)組分享——我們的(de)短板在(zai)哪；該怎么補短板，講師(shi)點(dian)評

第四(si)講：團隊管理中的權變(bian)思維

一(yi)、團隊發展不同階段的管理(li)模(mo)式(shi)

1. 團隊初創期

2. 團隊磨合期

3. 團(tuan)隊規范期

4. 團(tuan)隊(dui)凝(ning)聚(ju)期

討論(lun)：在(zai)這四(si)個(ge)階段，團隊成(cheng)員通(tong)常(chang)是什么樣(yang)的心理狀態？

討論(lun)：在(zai)這四(si)個階(jie)段，團隊領導者應該優(you)先做什么(me)

講師點(dian)評(ping)

二、下屬(shu)管理中(zhong)的情(qing)景策略(lve)

1. 授權型(xing)

2. 顧問(wen)型

3. 教(jiao)練型

4. 訓(xun)導(dao)型

5. 什么是教練型(xing)的(de)管理風(feng)格？

啟發引(yin)導：——教練型管理

課堂互動：小組(zu)討論——不(bu)同的管理(li)風格的適用情景；講師點評

三、下屬管理中的影響策略

1. 權力影響力

2. 非權(quan)力(li)(li)影響(xiang)力(li)(li)

案例分析：領導者的(de)能(neng)量(liang)

案(an)例分(fen)析：一個(ge)小班長

講(jiang)師點評：權(quan)力看似來自(zi)于上級(ji)，實則(ze)來自(zi)于下(xia)級(ji)

第(di)五講：管理者在團隊中的(de)角色(se)認知

1. 圖(tu)解：團隊中各層級的(de)狀態

2. 各級(ji)人員在團隊里應起(qi)到什么樣的作用？

3. 團隊(dui)的績效不佳，誰應負(fu)主要責任？——管理者正(zheng)確(que)的思維習(xi)慣：一切皆由我(wo)起！

視(shi)頻分享：一個團隊(dui)管(guan)理者的示范

4. 團隊(dui)管理者的五(wu)種角(jiao)色

管理；教練；正能量的傳(chuan)播者；團隊(dui)領導者；規則的維護者

5. 管理的五大職能解讀

1）周詳(xiang)計劃(hua)

2）高效組織

3）有力指揮

4）充分協調

5）精確控制(zhi)

6. 自我評(ping)價：我有多少(shao)分？

案例分(fen)析：你如(ru)何(he)抉(jue)擇——榜樣(yang)的力(li)量

第(di)六講：增強(qiang)團隊凝聚(ju)力

一、團隊成員的四類行(xing)為風格

1. 行(xing)為風格自測

自測解讀：關于正確(que)看(kan)待四類(lei)風(feng)格

2. 團隊建設的(de)階梯

二、四種行為風(feng)格的沖突與(yu)互補

課堂討論：哪(na)兩(liang)類風格之間(jian)最容(rong)易發生矛盾、沖突、互不(bu)認可？點評——行(xing)為風格與沖突（前后兩(liang)位(wei)）

1. 四類行(xing)為(wei)風格的天然沖突

小(xiao)組(zu)討論：行(xing)為風格沖(chong)突的原(yuan)因

小組討論：我們知道了沖突的根源在于行為風格，我們可以(yi)怎么做(zuo)？

案例(li)分(fen)析(xi)

三、選對管(guan)理(li)的(de)“鑰匙”——對四(si)類性格(ge)的(de)管(guan)理(li)之道

小(xiao)組討論：對四(si)類(lei)下(xia)屬，應分別采用怎么樣(yang)的管理方式？

情(qing)景模擬

1. 團隊的五個(ge)互補

第七講：高效(xiao)團(tuan)隊溝通(tong)（簡述）

一、常見的兩大溝通障礙

1. 溝(gou)通不足

1)頻繁出現(xian)的“我(wo)以(yi)為(wei)”

案例分析(xi)：不可思議(yi)的(de)答(da)案

講(jiang)師點評：是什么導致了溝(gou)通不(bu)足?

2. 傳達失真

1）溝通漏斗及其成(cheng)因

案例(li)分析：傳錯(cuo)一個字的惡果

講師點(dian)評：如何減少傳達失真？

二、高效團隊溝通的要素

1. 同理心傾聽

1）傾聽的五個層次

2）如何提升溝通層次？

課堂訓練：正確解讀對(dui)方說話的含義

講師點(dian)評(ping)：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xian)？

2. 確認信息

課堂互動：測(ce)試(shi)——一段(duan)話

案(an)例分析：錯誤的領會

1）提升傾聽效(xiao)果的四(si)措(cuo)施(shi)

2）要避免三(san)類主觀溝通(tong)障礙

3. 簡(jian)明高效

1）金字塔原則(ze)

2）電梯原則

3）具體而量化

4）減少“詩歌(ge)般的語言”

第八(ba)講：打(da)造激(ji)情燃燒的團隊

一、經典的激勵理論3項

1. 七層(ceng)需求層(ceng)次

1）怎么激勵不缺錢（家境很好）的人？

2）你的部屬(shu)大多在哪個層次？

3）要最有效(xiao)地(di)激勵員(yuan)工(gong)，先要了解他(ta)在哪個需求層次(ci)！

2. 公平理論

1）員工會(hui)采取哪些降低不公平感覺的(de)行動？

視頻分享(xiang)

3. 強化理論

1）史上有名的兩個(ge)運(yun)用(yong)強(qiang)化理論的案(an)例

2）你獎罰什(shen)么(me)，員工(gong)就努力什(shen)么(me)

案例分析：對銷售(shou)主管的考核制度(du)

視(shi)頻分(fen)享

二、激勵方式的12種分類（解讀其中(zhong)4種）

1. 感(gan)情激勵(li)

1）關(guan)愛(ai)下屬

2）容人之短

2. 榜樣激勵

案例分析：某部(bu)門的文化

視頻分享

3. 認(ren)可激勵

1）圣誕晚會的(de)發言

案例分析：士為知己者死

4. 愿(yuan)景激勵

1）一些激(ji)勵(li)人心的(de)愿(yuan)景

2）注意“愿景三要”

三、冰山(shan)理論與登山(shan)理論

1. 舉例：萬(wan)試萬(wan)靈(ling)的業績(ji)競賽

1）胡蘿卜加大棒

2）要有大(da)的突(tu)破，就(jiu)要把員工趕出舒適區！

3）你(ni)的(de)(de)下屬的(de)(de)能量，超乎你(ni)想(xiang)象(xiang)！

2. 管理者應該將主要精力用于(yu)激勵哪類人群？

1）山(shan)頂、半山(shan)腰(yao)、山(shan)腳的員工

2）5%、25%、70%？

四(si)、如何(he)激勵與約束(shu)3種類型員工

1. 內(nei)驅(qu)型

2. 外(wai)推型(xing)

討(tao)論：對于第三種（…），要不要勸退，或調(diao)離？

如果留在原位，是否值得花時間培養？該怎么使用他？

3. 激勵的側重點

激勵新人(ren)、老(lao)人(ren)、整(zheng)個團隊(dui)，各(ge)有什么側重點？

經典案例分享：如何做到讓(rang)員工(gong)自動(dong)自發、滿懷激情(qing)？

經典(dian)案(an)例(li)分享：“激勵(li)，就是(shi)把員工的“潛能(neng)”轉(zhuan)變為“動能(neng)”的過程。

經(jing)典案例(li)分享：激勵得當(dang)，一(yi)個人可以頂N個人(ren)

五、做(zuo)好團隊的壓力與(yu)情(qing)緒管理(li)（簡述）

1. 引(yin)導團隊成員正確(que)看待(dai)壓力(li)

1）適中的壓力造就最(zui)高績效

2）壓(ya)力與績效的變化圖

3）壓力(li)促進人(ren)的發展(zhan)

2. 引導團隊(dui)成(cheng)員正(zheng)面的思維習(xi)慣(guan)

1）積極的(de)自我交談(tan)

2）潛意識(shi)對話法

3）認(ren)知矯(jiao)正法

4）關注即(ji)事實(shi)

5）積極主(zhu)動的思考方式

課堂練習：這些事情的另外(wai)一面是什么(me)？

3. 及(ji)時幫助團隊成員(yuan)疏解壓力

1）壓力的累積效應

2）中國教育“堵(du)”VS西(xi)方教育(yu)“疏(shu)”

3）傾訴煩惱能有效(xiao)降低壓(ya)力

視頻分享

4. 學會(hui)放下(xia)

1）說(shuo)說(shuo)我的放松減壓技巧

經典(dian)案(an)例分(fen)析

結尾：點(dian)評、分享；團隊表現獎(jiang)頒獎(jiang)

（本大綱(gang)為(wei)基本的課程思路，如企業有其它要求，講師可(ke)在實(shi)際授課中作出調(diao)整）