● 幫助管(guan)理者(zhe)正確認知(zhi)與(yu)定位自己(ji)的(de)五大角色(se)，成為稱職的(de)管(guan)理者(zhe)

● 了(le)解(jie)四(si)類行為風格(ge)，提升差異化管(guan)理的效(xiao)能(neng)

● 掌握激(ji)勵下屬的方法，點燃員工的熱情(qing)，提升業績

● 學習時間管理的方法與(yu)工具(ju)，提升工作效(xiao)率

● 提升(sheng)管理(li)溝通的(de)效度，減少(shao)偏差，有效協作

● 了解新生代的(de)特點和思想，進行效果最佳的(de)管理

第一(yi)講、管理者的角色認知(zhi)與格局提升(sheng)

一、管理者的五個角色

1. 管理

2. 教練(lian)

3. 團隊領導者

4. 正能量(liang)的傳播者

5. 規則的維護者

二、解讀管理(li)者的第一(yi)個角(jiao)色：管理(li)

案例分享：圓潤深沉的鐘聲(sheng)

1. 管理(li)者正確的思維(wei)習(xi)慣：一切皆由我起！

2. 任何問(wen)題，我負主要(yao)責任！員工(gong)負次要(yao)責任

3. 卓越源(yuan)于教育、源(yuan)于要(yao)求、源(yuan)于激勵！

4. 管(guan)理(li)的(de)五大職能：

1）周詳計劃

2）高效(xiao)組織

3）有力(li)指揮

4）充分(fen)協調

5）精確控制

三、解讀(du)管理者的第二個角色：教(jiao)練

1. 知人善(shan)任

2. 激發潛能

3. 引導思考

視頻分享(xiang)

4. 教練最重要(yao)的兩項素質

5. 你了解自己的部(bu)屬嗎？

案例分(fen)享(xiang)：下屬的兩(liang)個問題

6. 請給我(wo)選擇題，而(er)非問答題

四、解(jie)讀管(guan)理者(zhe)的(de)第三個角色：團隊領導者(zhe)

1. 管理是(shi)一(yi)門(men)技術，領導是(shi)一(yi)門(men)藝術

2. 推力與吸力，共同作用

3. 領(ling)導(dao)者的能量

4. 權力來自于(yu)下(xia)級(ji)

5. 如何成為員工心(xin)目中的優秀領導

案例分享：一個小班長

課堂練習：假設我是老(lao)總

五(wu)、解讀管理(li)者的(de)第四(si)個角色：正能量的(de)傳(chuan)播者

1. 中國人的“四缺”時代

2. 負能量的感染力

3. 士氣對(dui)團隊績效的重要性！

4. 如何提(ti)升團(tuan)隊士(shi)氣

經典案例(li)分析

視頻分享：如何面對下(xia)屬的抱怨

思考研(yan)討：在本團隊，如(ru)何提振士氣，增強戰斗力？

六、解讀(du)管(guan)理者的(de)第五(wu)個(ge)角(jiao)色：規則(ze)的(de)維護者

案例(li)分析：你如何抉擇

講師點(dian)評(ping)：嚴管就是厚愛

1. 圖解：管理者在團隊里應起(qi)到什(shen)么樣的作用？

視頻分享：一個(ge)團隊管(guan)理者的示(shi)范

七、自我評價：我有多少(shao)分？

1. 榜(bang)樣(yang)的(de)力量

2. 彼(bi)得(de)原理：如何由技(ji)術專家變成(cheng)管理高手和卓越領導？

3. 技術專家的特點VS管理高手(shou)的(de)特點

第(di)二(er)講：行為風(feng)格與差異(yi)化(hua)管理(li)

一、追本溯源，回歸自我(wo)——了解(jie)性格分(fen)類

學員自(zi)測：性格色(se)彩自(zi)評表

二、知(zhi)己(ji)知(zhi)彼(bi)，揚長避短——四色性格的特點

1. 紅色（表(biao)達型，活(huo)潑型）的特點

2. 藍色（思考型(xing)(xing)，完美型(xing)(xing)）的特點

3. 黃色（力(li)量(liang)型(xing)，行動型(xing)）的特點

4. 綠(lv)色（和平型，配合型）的特點

視頻分(fen)享

三、活學活用，學以(yi)致用——關鍵行為(wei)判斷法

1. 常見的(de)誤判及(ji)原因分(fen)析

課堂練習：看圖識人

四、管(guan)(guan)理(li)者的管(guan)(guan)理(li)風格塑造

1. 四種管理(li)風(feng)格的(de)利弊分析

2. 什么(me)色彩的搭檔最不合(he)拍(pai)，最容易沖突？

3. 因人制(zhi)宜、因時制(zhi)宜、因地制(zhi)宜的權變管(guan)理(li)思想

4. 四(si)種管理風格需要進行(xing)怎么樣(yang)的修煉？

五(wu)、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道(dao)

小組討(tao)論：對四色下屬，應分別采用怎么(me)樣的管(guan)理(li)方(fang)式(shi)？

1. 色(se)性格的工作行為(wei)傾向

情(qing)景模擬

第三講：激(ji)勵團隊，激(ji)發(fa)潛能

一、西方激勵理論簡介及其思考(kao)

1. 激勵，就是把員工的(de)“潛能(neng)”轉變(bian)為(wei)“動能(neng)”的(de)過程(cheng)

2. 激(ji)勵得當，一個人可以頂N個(ge)人

3. 西方激勵理論(lun)十項

視頻分享

二(er)、激(ji)勵方式的一二(er)種分類（詳(xiang)解其中三(san)種）

1. 目標激勵

案(an)例分析：對小張(zhang)的激(ji)勵(li)

1）有效(xiao)的目標(biao)激勵四要素

2. 榜樣激勵

案(an)例分(fen)析(xi)：某部(bu)門的(de)文化(hua)

視頻分享

3. 認可激勵

1）一個(ge)老總的發言

案例分析(xi)：士為知己者死(si)

2）激勵的(de)方式可(ke)以很(hen)靈活、很(hen)創新

三(san)、激勵的誤區及糾正

1. 每個人的需求(qiu)點都(dou)一樣(yang)
案(an)例(li)分析：某公司的離(li)職(zhi)調查

1）七層需求層次

2. 唯物質(zhi)或唯精神

1）XY理論的(de)選擇

3. 激勵不包括(kuo)處罰

1）正激勵(li)與負激勵(li)，哪(na)個對員工的心(xin)理影響更(geng)大？

2）有哪些負(fu)激勵措施？

4. 激勵適用(yong)于(yu)任何(he)階段(duan)

1）圖解(jie)——動力性變化曲(qu)線

5. 論資排輩

1）公平理(li)論

6. 激(ji)勵適用于(yu)任何(he)人

1）按激勵類(lei)(lei)型(xing)，員(yuan)工(gong)可(ke)分為三類(lei)(lei)

2）如何對付第(di)三(san)類？

四、激勵的側(ce)重點

激勵新(xin)人(ren)、老人(ren)、整(zheng)個團隊，各有什么側重點？

經典案例分享：如何做到讓員工自動自發(fa)、滿懷激情？

第四講：高效管理(li)溝通(tong)

一、中國(guo)傳統文(wen)化(hua)對溝通的(de)影響

1. 中國人的處世哲(zhe)學和溝通(tong)習慣

視頻分享

2. 在工作中有哪些現象體現出這(zhe)些處(chu)世哲學和(he)溝通習慣？

3. 如(ru)何規避它的不良影(ying)響？

二、常見(jian)的兩大溝(gou)通(tong)障礙

1. 溝通不足

1）每天都能(neng)聽到的“我(wo)以為”

案例分析(xi)：不可思議的(de)答案

2）是什么(me)導(dao)致了(le)溝通(tong)不足?

2. 傳(chuan)達失真

案例分析：傳(chuan)錯一(yi)個字的惡(e)果(guo)

1）溝通漏斗(dou)及其成(cheng)因

視頻分享

2）如何減(jian)少傳達失真？

經典案例分析

三、有效溝通的五(wu)個要素

1. 同理(li)心傾聽

1）傾聽的(de)五個層次

案例分析：心理測(ce)試

2）如何提升溝(gou)通層次？

同理心(xin)訓練：正確解讀對(dui)方說話的含義(yi)

小組討論(lun)：一(yi)個(ge)好的傾聽者，有哪(na)些具體的表現？

2. 確認信(xin)息

學(xue)員測(ce)試：一段(duan)新聞

案例分(fen)析：錯誤的領會(hui)

1）提升傾聽效果的四(si)措施：發(fa)問，復述確認，回應，總結(jie)

2）要避免三類主(zhu)觀溝通障礙(ai)

3. 注(zhu)意(yi)措詞

視頻分享

1）避免(mian)使用的五種發問方式(shi)

練習題

2）用行為(wei)陳述(shu)而非個性陳述(shu)

練習題

3）溝通不良可能造成的(de)后果(guo)

4. 簡明高效

1）金字塔原則

2)電梯原則(ze)

5. 同頻道溝(gou)通

課堂練習(xi)：高效表達與理解

1）如何將(jiang)自己的想法(fa)透徹明了的表達給下屬(shu)

視頻分享(xiang)

6. 善用“三文治(zhi)”法(fa)

視頻分享

1）如何進行(xing)最(zui)有效的批(pi)評或建議

2）溝通的“四不”

第五(wu)講：時間管理與效率提升

一、常見(jian)的時間陷阱

1. “時間去哪(na)了？”

2. 13個時(shi)間陷阱

視頻分享(xiang)

二、高效時間管理（五(wu)要點）

1. 做好計劃和統籌

課堂練習(xi)：日(ri)程排(pai)序

案例(li)分析(xi)：交易會的來電

1）為什(shen)么(me)計劃趕不上(shang)變化？

2）如何對時間進行規(gui)劃(hua)，減少工作中的(de)“救(jiu)火(huo)”現象

3）“兵熊熊一個(ge)，將熊熊一窩”

2. 要(yao)事第一

1）時間管(guan)理四象(xiang)限；八二法則

案例(li)分析(xi)：天津事件

2）大石頭法(fa)則與彈鋼琴

視頻分享

3. 化繁從簡

1）團隊(dui)練習

經典案例(li)

2）在工作中(zhong)，有(you)哪些東西應該化繁為簡？

3）管理者的(de)職責之一，就是將復雜的(de)東(dong)西(xi)簡單化

4. 明確期限

案(an)例分析：工作安(an)排

案例分析：帕金(jin)森定律(lv)

5. 改進(jin)工具和方(fang)法

案(an)例分析(xi)：三則故事的啟示

講師點評：要少用腳(jiao)，就要多用腦

案例分析：“911”中(zhong)的故事(shi)

第六講：新生代管(guan)理（90/95后管理(li)）

一(yi)、90/9五員工心態及成因分(fen)析

1. 新生(sheng)代員工(gong)現狀:概述(shu)引言(yan)

小組討論：列舉(ju)本(ben)公司(si)“新(xin)生代”員工的職場特點

2. 新生代的(de)成長背景——“自(zi)我一代”：找出成因(yin)，便(bian)于給(gei)出對策

3. 找出(chu)痛點，把握(wo)需求(qiu)，更好的走進新生代內心世界

二、90/9五的主要特征及應(ying)對策略(lve)

1. 工(gong)作表(biao)現給管(guan)理(li)(li)帶來的挑戰：引出(chu)管(guan)理(li)(li)者(zhe)的困惑(huo)

2. 90/95后員工管(guan)(guan)理的誤區(qu)：討論(lun)管(guan)(guan)理者常用錯誤方(fang)式

3. 因地制宜引領他們

小組討論：列出(chu)對(dui)新生(sheng)代(dai)員工的對(dui)策

三、如何培育與指導90/9五后員工
1. 做(zuo)員(yuan)工的(de)職業生(sheng)涯規劃導(dao)師(shi)

2. 指導90/95后(hou)員(yuan)工常犯(fan)的錯誤(wu)
3. 失效(xiao)的胡蘿卜大(da)棒管理(li)法：快(kuai)樂(le)激發成(cheng)功

結尾：點評、分享；團隊(dui)表現獎(jiang)頒獎(jiang)。

（本大(da)綱為基(ji)本的課(ke)程思路(lu)，如企(qi)業(ye)有(you)其(qi)它要求，講師可在實(shi)際授(shou)課(ke)中作出調整）