● 培養系統思考(kao)習慣(guan)，學會主動擔責，掌握解決執行問題的(de)系統方法(fa)。

● 準確定義(yi)目(mu)標與關鍵結果，確保執行不(bu)偏(pian)差。

● 學會(hui)如何區分與鎖(suo)定責任，確保責任落實到位。

● 學會跟蹤和檢查(cha)，確保過程落地，結果有利。

● 學會如何做好即(ji)時激勵，確保每個系統循(xun)環都有所進步(bu)。

● 掌(zhang)握管理工具，并能落地運用，有(you)(you)思路，有(you)(you)方(fang)法(fa)，有(you)(you)工具。

第一講：結果（我們究竟要什(shen)么）

導入：

1）商(shang)業的本質是等價交換(huan)，也就是用結果(guo)證明價值

2）因為有目(mu)標，所以談結果

分享：不講(jiang)結果(guo)的常用語（我不清楚、不關我事、我已經做(zuo)了、我已經盡(jin)力了）

一、結果要(yao)“有時間”

——沒(mei)有時間感的(de)人，就(jiu)是混日子的(de)人

二(er)、結(jie)果要“有(you)價值”

——雞能生(sheng)蛋也能拉(la)屎，考核蛋還是屎？

三(san)、結果要“可考核”

——具體的(de)是(shi)指(zhi)有標準，可(ke)衡量(liang)是(shi)指(zhi)有數字(zi)對照

四、結果要“相關聯”

——完成任(ren)務不等于實現(xian)團隊的戰略目標

五、結果(guo)要“可(ke)復制”

——不可復制的(de)結果等于在賭人品和(he)運(yun)氣(qi)

要點(dian)：嚴謹(jin)的流程是為了(le)確(que)保好的結果（關注細節，環環相扣，才能成功）

注(zhu)意：養(yang)成系統思考的習慣（小(xiao)目標(biao)(biao)是大目標(biao)(biao)的條件(jian)，大目標(biao)(biao)是小(xiao)目標(biao)(biao)的結果(guo)）

管理工具：計劃多杈(cha)樹

計劃多杈樹訓練：說出(chu)(chu)下階段一(yi)件最重(zhong)要的工作，用多(duo)杈樹(shu)畫出(chu)(chu)來(lai)

第二(er)講(jiang)：責(ze)任（誰來對(dui)事情(qing)負責(ze)）

一、目標(biao)的分解，就是責任(ren)的分解

管理工具：部門績效如何(he)設定？（部門績效，視同部門長的績效）

管理(li)工(gong)具：個人(ren)績效(xiao)如(ru)何設定(ding)？（KPI是方向標，是驅動(dong)器）

二、責任(ren)明確落(luo)實到具體人頭

三、目標(biao)與責任人一一對應

1. 對上級：匯報工(gong)作談結果，請示工(gong)作談方案(an)

2. 對平級(ji)：上游(you)給下游(you)供“產品”，下游(you)給上游(you)打分

3. 對下屬：杜絕官僚(liao)主義(yi)，不做甩(shuai)手(shou)掌柜

四(si)、管理者的定(ding)位

做教練而(er)不(bu)(bu)做警察(cha)（沒有教不(bu)(bu)會(hui)的徒(tu)弟，只有不(bu)(bu)會(hui)教的師(shi)傅(fu)）

管理工具：《承諾書》（明確所要(yao)的(de)結果(guo)，明確接受的(de)獎懲）

五、管理者的(de)代價

為下屬的錯誤買單（連坐）

第三講：檢查（怎么確保不偏差）

1. 檢(jian)查到(dao)位(wei)，結果都對(dui)

2. 兩(liang)講三做質詢會體系的建立

——講(jiang)結果(guo)(guo)，講(jiang)后果(guo)(guo)，做(zuo)標準，做(zuo)檢查(cha)，做(zuo)獎懲

3. 質(zhi)詢會(hui)體系(xi)的操作流程

4. 周計(ji)劃/周報中(zhong)的常見問題

——不(bu)可考核(he)，沒(mei)(mei)承諾(nuo)，沒(mei)(mei)重點，沒(mei)(mei)分(fen)解(jie)

5. 質詢的價值與(yu)意義(yi)

6. 質(zhi)詢會體(ti)系(xi)的建立與操作(zuo)流(liu)程(cheng)

管(guan)理工(gong)具：《周計劃》《周報(bao)》（多(duo)不多(duo)，少不少，對(dui)不對(dui)，快了還是慢了？）

管理工具：《行(xing)為嘉許通知書》（即時，書面倡導某(mou)個(ge)行(xing)為，公開化）

管理工具：《行(xing)為(wei)改善通(tong)知書》（即時(shi)，書面警告某(mou)個(ge)行(xing)為(wei)，公開化(hua)）

管理工具：YCYA承諾管理（一個(ge)都不能少(shao)）

1）Y：Yes,執行(xing)人（員工）——一(yi)個對結果(guo)負責、信(xin)守承諾的人

——接到(dao)任務指(zhi)令后，明確做出承諾

2）C：Check，第(di)三方（檢查人(ren)）——一個“我(wo)不(bu)相(xiang)信、關注節點”的人(ren)

——隨(sui)時溝通，實時監督(du)(du)，過程監督(du)(du)

3）Y：Yes，執行人（員工）——一個“使命必達、永不(bu)放棄”的人

——任(ren)務完成后，要明確(que)向指令(ling)發出人匯報結果完成情況

4）A：Award，主管(guan)（管(guan)理者）——一個(ge)“富有情商、助人(ren)成功”的人(ren)

——獎懲，根據檢查(cha)結果，即時獎懲，“獎懲不過夜”

總結：YCYA管理工(gong)具是(shi)4R管理體(ti)系(xi)的具體(ti)運用

管理工具：質詢會

第四講：激勵（如何讓(rang)人愿(yuan)意干）

一、是什么在影響人們(men)的意愿（激勵的條件和有(you)效(xiao)性）

1. 態度決(jue)定一切(qie)，有效激勵的前提是(shi)知道員工要什么(me)

2. 價值觀的(de)包(bao)容性是激勵的(de)前提條(tiao)件

3. 回報和成長是員工需(xu)求的兩個重要支柱(zhu)

4. 用錢(qian)解(jie)決不了的(de)問題才是真正(zheng)的(de)問題

二(er)、激(ji)勵的藝術（帶(dai)隊伍(wu)就是帶(dai)人(ren)心(xin)）

三、如何做即時(shi)激勵

1. 激勵(li)的要素：安全感、歸屬(shu)感與成就感

2. 激勵的(de)基本原則一：黑白分明、獎懲及時(shi)、正反合理

3. 激勵與團隊文化建設的關系

4. 團隊文化建設的(de)原(yuan)因與方法

管理(li)工具(ju)：激勵的方法

管理工具：激(ji)勵手(shou)冊的制(zhi)作