●學習激(ji)勵士氣理論與指導方法——意識上轉變

●審視企業現有的員工(gong)關懷體系——系統(tong)上升級

●借(jie)鑒優秀企業管理(li)經驗與案例——行(xing)動上(shang)完善

課程最終目標(biao)：和諧員工關系，降低員工離職率。

第一講(jiang)：新(xin)生代員工的特質及焦點解讀(du)

一、新(xin)生(sheng)代員工特質認知

1. 管(guan)理(li)者(zhe)眼中的(de)新(xin)生代職(zhi)場上現狀

2. 現狀背后(hou)的(de)真相

3. 新生(sheng)代認(ren)知的4個維(wei)度(du)

工具(ju)：《表1：新生代員工價(jia)值追求(qiu)調(diao)查PPT》

二、新生代(dai)員工工作動機(ji)及價(jia)值(zhi)追求

1. 保健因素

2. 激勵因素

現場調查：新生代員工工作動機調查對(dui)比表

工具：表2《新生代員工(gong)工(gong)作動機調查表》

結論(lun)觀點：去標簽化刻不容緩，“行有不得，反求諸己”

第二講：員工(gong)關懷與激勵管理(li)現狀解讀(du)

一、入職1個(ge)月(yue)離職，與HR的關系較大

1. 行為(wei)動(dong)機與價值追求

2. 員工的(de)12個期(qi)望

二、入職(zhi)3個月離職(zhi)與直接上司關系大

1. 管(guan)理風格(ge)不(bu)配

2. 員工(gong)培育方(fang)式不合適

三、入職6個月(yue)離職與(yu)企業文化(hua)關系大

1. 管理(li)文化

2. 團隊文(wen)化

3. 環境文化

四、入職1年離職與(yu)薪(xin)酬關系比較大

1. “天(tian)下熙熙，皆為利(li)來(lai)；天(tian)下攘攘，皆為利(li)往”。

2. 薪酬福利(li)雖然不是(shi)員(yuan)工(gong)關注的(de)全部，但卻是(shi)員(yuan)工(gong)愿意留下來工(gong)作的(de)根本因素。

五、入職(zhi)3年離職(zhi)與發(fa)展(zhan)空間關(guan)系比較大

六(liu)、入職6年離(li)開的可能性很小，主要因公司的前景

1. 公司(si)的(de)發展前景不明或內部(bu)管理混亂，對(dui)個人的(de)未(wei)來也(ye)看不到希望

2. 獵(lie)頭挖墻腳

第三講：培育輔導融(rong)入階段

一(yi)、員工入職教育現(xian)狀反思

1. 要(yao)想讓員(yuan)工守規則

2. 如(ru)何(he)給(gei)員工講規(gui)則

3. 員工(gong)如(ru)何能遵守規則(ze)

二、培育的方向：知識、技(ji)能、意(yi)識

反思：除了(le)以應(ying)知應(ying)會(hui)意(yi)外我們重點(dian)要在那個層(ceng)面下功夫(fu)？

工具：表4. 《員工(gong)應知應會(hui)培訓分(fen)析表(biao)》

三、員工風格全面認(ren)知

工(gong)具(ju)：表3《性格測(ce)試表》

案例分析：某著名企業“6個1”帶來的思考

工(gong)具：表5《師帶徒培訓(xun)落實(shi)責任計劃表》

結(jie)論(lun)：關注企業目(mu)標同時，關注員工目(mu)標，更要關注員工目(mu)標

第(di)四講：與新生代員工(gong)的溝通6個注意(yi)事項

一、情緒關注(zhu)與溝(gou)通（《情緒定(ding)律(lv)》了解人格構成）

1. 本我(wo)——遵循快樂原則(ze)

2. 自(zi)我——遵(zun)循現實原則(ze)

3. 超(chao)我—遵循至(zhi)善(shan)原則

二、溝通(tong)的五大原則

原則一：同流

原(yuan)則(ze)二(er)：交流(liu)

原則三：同(tong)頻

原則(ze)四(si)：交心

原則五：交易

三、與新生代(dai)溝通應遵循的(de)“6性法則”

四(si)、員工投訴處理

1. 處理(li)四步驟

第一步：受理(li)投訴(su)

第二(er)步：了解投訴動機

第三步(bu)：投訴調查

第四步：投(tou)訴處(chu)理

2. 員工投(tou)訴處理9個參考(kao)

3. 員工投訴(su)企業問題現場復盤

第五講(jiang)：新(xin)生代(dai)員工的9種激勵方式

1. 目標激勵(li)

2. 文化激勵

3. 感情(qing)激勵

4. 表揚激(ji)勵

5. 寬(kuan)容激勵(li)

6. 榮(rong)譽激(ji)勵

7. 興(xing)趣激(ji)勵(li)

8. 參與激勵

9. 內在激(ji)勵(li)

第六講(jiang)：“6感”引導新(xin)生(sheng)代

工具(ju)：《平(ping)衡(heng)輪》

第一感(gan)：儀式感(gan)

1. 行拜師禮，名師才能出高徒，反(fan)對(dui)不教而(er)誅

2. 師(shi)出有名，師(shi)徒責任要劃分，訓練才能有型

第二感：認同感

1. 文(wen)化認同，學習企業文(wen)化，避免文(wen)化虛設(she)

2. 學習規(gui)(gui)矩(ju)，要想讓員工守規(gui)(gui)矩(ju)，首先懂規(gui)(gui)矩(ju)

第三感：目標(biao)感

1. 價值追求，關注(zhu)企業(ye)的目標(biao)同時關注(zhu)員工(gong)目標(biao)

2. 方向清(qing)晰(xi)，方能全力以赴，避免“如水浮萍(ping)”

第四(si)感(gan)：親(qin)切感(gan)

1. 同(tong)理(li)共情(qing)(qing)，提高(gao)管(guan)理(li)者的情(qing)(qing)商，避免“清光臉”

2. 情感(gan)關(guan)懷，感(gan)動才能(neng)贏(ying)得(de)尊重，杜絕“假(jia)仁義(yi)”

第五感(gan)(gan)：娛樂(le)感(gan)(gan)

1. 興趣調查，以人為本的激勵時正(zheng)激勵，

2. 快(kuai)樂工(gong)(gong)作(zuo)，心情好(hao)(hao)了才能工(gong)(gong)作(zuo)好(hao)(hao)

第六感(gan)：參(can)與感(gan)

1. 滿(man)足(zu)自我，及時(shi)體驗，實現自我，線(xian)上線(xian)下

2. 激勵先(xian)行，尊重自我才能自我實現

課(ke)堂交(jiao)付(fu)：員工(gong)關懷(huai)行動(dong)方案

——海爾的“6個1”及員(yuan)工士氣關(guan)懷(huai)圖給(gei)我們的啟發

——美的激勵文(wen)化(hua)

——海底(di)撈的激勵文化

一(yi)、一(yi)個中心、“以(yi)人為本，尊(zun)重人性(xing)”

二、兩個基本(ben)點

1. 大處(chu)著眼(yan)，要有(you)戰略眼(yan)光（董(dong)事(shi)長三件(jian)事(shi)）

1）看別人看不見(jian)的地(di)方

2）算別(bie)人算不(bu)清的賬

3）做(zuo)別人不做(zuo)的事

2. 小處著手(shou)。能把小事做好

三(san)、三(san)條路徑——金(jin)錢(qian)獎勵(li)、時間獎勵(li)、空(kong)間獎勵(li)

四、四個(ge)禮(li)物

1. 冬日送溫暖

2. 夏日送清涼

3. 節日送祝福(fu)

4. 緊急送問候

五、五種角色

1. 關心(xin)員工的(de)伴侶

2. 關心員工(gong)的父母

3. 關心員工的子(zi)女

4. 關心員工的(de)上級(ji)

5. 關心員工的自己

六(liu)、六(liu)個細節——衣、食、住、行、坐、用(yong)

課程答疑及總結(jie)：95/00后員工管理與(yu)引導

——審視(shi)自我，管(guan)理柔性

——作風(feng)的吸引(yin)性

——態(tai)度的相近(jin)性

——利益(yi)的共同性(xing)

——需(xu)求的互補性

——威(wei)望(wang)的征服性(xing)

——感情的相通(tong)性