● 洞悉(xi)跨部(bu)門溝(gou)通障礙真相，反思現行溝(gou)通方(fang)式的(de)不足之處；

● 學(xue)習溝(gou)通與協作原理要素(su)，強化人性(xing)認知及自我(wo)意識轉變；

● 掌(zhang)握(wo)溝通與協作技巧方法，提高個人跨部(bu)門(men)溝通協作能力；

● 減少(shao)沖突(tu)增強人際的和諧，最終目(mu)標提高自身(shen)的工作(zuo)效率(lv)。

第一講(jiang)：溝通與協作

1. 溝通三要(yao)素(su)認知

2. 個人(ren)溝(gou)通(tong)能力測試

3. 個人溝通效果自評

4. 審視協作(zuo)

1）協作(zuo)的(de)(de)目的(de)(de)是明確的(de)(de)而且單一性(xing)的(de)(de)

2）協作(zuo)的過(guo)程是(shi)一個“交換”過(guo)程

3）協作使(shi)人失去個體(ti)性而成(cheng)為形式(shi)化的符號

4）協作(zuo)是服(fu)務于自私的需要

5）協作無論(lun)在(zai)表現形式(shi)上會(hui)擁有多(duo)大的自由和(he)自主性(xing)

第二講：溝(gou)通障礙分析

一、個人(ren)層面

1. 性格(ge)測試

2. 個人層面的障礙解析(xi)

3. 個人層面的提升路徑

二、公司此層面

1. 制度

2. 流程

3. 意識(shi)

三、情景再現

1. 用本公司(si)的具體問(wen)題(ti)解析

2. 應用工具5W2H分析問題

四、溝(gou)通(tong)原理

1. 同理心

2. 約哈里窗(chuang)口

五、障礙總結(jie)

1. 語(yu)言障礙

2. 角色(se)障礙

3. 風格(ge)障礙(ai)

4. 心理(li)障礙

第三講：跨部門溝通(tong)協作實(shi)戰(zhan)

一、跨部門溝(gou)通(tong)三原則

1. 面(mian)子第一，道理(li)第二

2. 永遠不要嫌麻煩(fan)

3. 主動——跨部門溝通的(de)第一要義

二、跨部門(men)溝通(tong)的通(tong)道先行

1. 會(hui)議、微(wei)信(xin)、視頻、內網

2. 找對關鍵人，人之溝通風格

3. 梳(shu)理模糊地帶(dai)，找痛(tong)點

三、現有的措(cuo)施手段

1. S背景：發生的時間、地點、涉(she)及人物及事件起(qi)因

2. T任務：當事人的任務或目標，達成任務的挑戰(zhan)與難度(du)

3. A行動：當事人采取的(de)主要行動步驟和行動細節，原因：

4. R結果(guo)：采取(qu)行動后的(de)直接結果(guo)是什么(me)？帶來(lai)的(de)后續影響是什么(me)？

四、公司制度層面

1. 倡導良好(hao)的文化

2. 重新調整組織(zhi)分工(gong)

3. 梳理模糊地(di)帶

4. 全(quan)局觀念(nian)

5. 主動意愿

6. 三(san)講(jiang)：講(jiang)結果(guo)、講(jiang)因(yin)果(guo)、講(jiang)后果(guo)

7. 四定：定義結果、明確標準、鎖定責任(ren)、獎(jiang)懲量化。

五、協作路徑圖

1. 識(shi)別(bie)：識(shi)別(bie)立場，建立關(guan)系與(yu)信任

2. 善言：結(jie)論先行，結(jie)構化(hua)表達

3. 理解(jie)：聆聽與(yu)發問，探求(qiu)語言背后(hou)的真相

4. 銜(xian)接：激發需求(qiu)，處理(li)異議

5. 適應(ying)：以對(dui)方習慣(guan)的方式針對(dui)性傳遞信息