不再情緒糾(jiu)結：了解溝通(tong)定(ding)義。聽領導指(zhi)令時，朋友交往時，不(bu)再追求溝通(tong)、民主

掌握聆聽技(ji)術：能夠準(zhun)確判斷表達著真(zhen)實(shi)意圖(tu)。節約時(shi)間(jian)，提高溝通成功率

提高契(qi)合幾率：掌握(wo)準確聆聽與表(biao)達(da)技術。說(shuo)話中聽，較容易達(da)成溝通協同(tong)

職場管理順暢：對上級、同(tong)事、下屬溝通，有明確方法

前言：

1. 語言交流(liu)的(de)情(qing)景

2. 工(gong)作溝(gou)通的特點

3. 高效(xiao)溝通的步(bu)驟

第一講：聆聽(ting)對方(fang)表達

釋義：綜合分析而理解

一、聽言觀行-影響溝通的因素(su)

要點(dian)：溝通(tong)中的(de)信息衰(shuai)減－溝通(tong)漏斗(dou)

1. 內容：常人聽表意，高人看話(hua)外

2. 語氣：聽出，內心的(de)狀(zhuang)態

3. 動(dong)作：看出，欲求的程度（工具，看動(dong)作的經驗(yan)）

二、準(zhun)確判斷(duan)-表達的三(san)種方式

模型：聆聽－判斷模型

方式：視頻案例(li)、分辨(bian)方(fang)法、判斷練習

1. 直接(jie)表達－交流/灌輸(shu)

2. 含蓄表(biao)達－溝(gou)通/商(shang)洽

3. 暗示表達(da)－大是非(fei)/大訴求(qiu)

三(san)、促進(jin)和(he)諧-受歡迎的(de)聆聽者

1. 有效聆(ling)聽的誤區

2. 有(you)效傾聽

測試：聆聽重禮儀

第二(er)講(jiang)：有效表達（溝通的中心環節）

要點(dian)：受(shou)歡迎(ying)的溝(gou)通-滿足他(ta)的(de)自我(wo)意(yi)識

模(mo)型：高效溝通

一、善意-交流進行的基礎

1. 有話好好說，措辭(ci)善意

2. 有異議(yi)，也不要對立

3. 負(fu)面事情(qing)，也得正向說

二、平等-溝通的基本禮儀(yi)

1. 選詞恰當，態度好

2. 姿態(tai)尊(zun)重，可(ke)合作

3. 表達尺度(du)，不過分

三、清晰-明(ming)確，才有結果(guo)

1. 短句/慢說(shuo)，少用代詞

2. 表達(da)真切，可相信

小結與(yu)練習(xi)

第三(san)講：高效(xiao)工作溝通技術

內(nei)容(rong)：工作(zuo)信息交(jiao)流(liu)

溝(gou)通三(san)項(xiang)技(ji)術(shu)：明確需(xu)求(qiu)，態度和藹，適應場合(he)

一、與(yu)上級(ji)溝通-尊重中的請(qing)教(jiao)

要點：了解上級溝通(tong)情景與心態(tai)及規則

視(shi)頻(pin)案例：角(jiao)色-領導(dao)/前輩

情(qing)景1：接受(shou)任務，要堅決

情景2：工作請示，要溝(gou)通

情景3：工作報告，要客觀

情景4：對上進諫，好氛(fen)圍

二、與下屬溝通-認真(zhen)中的(de)激(ji)勵

要點：與(yu)下(xia)屬溝(gou)通的心態(tai)與(yu)原則

1. 平等(deng)、理性-易接受，更(geng)有效

2. 關(guan)注、激勵-引導而不批評

3. 對下溝通-氛(fen)圍/平等，最重要(yao)

第四講：跨部門溝通與協作(zuo)

要點：同事(shi)關系-部門合(he)作的(de)背景

一、協作起于信任-人際關系

1. 部門合作-同事歡迎的姿(zi)態(tai)

2. 同事(shi)關(guan)系-工作交(jiao)集(ji)的項(xiang)目(mu)

1）自強-才有好(hao)合作(zuo)（需要向同事通報(bao)的(de)信息）

2）為人(ren)-個(ge)人低調，想著同事

3）處事(shi)-服(fu)務(wu)意(yi)識，有擔當

工(gong)具：服務意識自檢表

二、平級溝(gou)通技巧(qiao)-友(you)好雙(shuang)贏

1. 合(he)作商(shang)議(yi)，少講理

2. 雙贏合作，算利益

3. 及(ji)時交流，不誤事

4. 背后議論，也正向

第五講：會議主(zhu)持與溝通

導入(ru)：

目標(biao)：交流，溝(gou)通

分類(lei)：目標(biao)不(bu)同，方式(shi)不(bu)同

管理(li)：主持人的(de)姿態

一、工作布置與推動-工作(zuo)例會

準(zhun)備1：原則(ze)與流(liu)程

準備2：議題設(she)置（練習）

準(zhun)備3：人員(yuan)范(fan)圍

二、溝通與(yu)解決矛盾-協調會(hui)議

1. 處理工(gong)作的沖突(tu)

2. 管(guan)理(li)原則(ze)，管(guan)控經驗(yan)

三、交流與集思廣益-研討(tao)會議

1. 管(guan)控(kong)原則

2. 觀點(dian)需系統(tong)（記錄技巧）

小結：各類會(hui)議，主持人的目標工作例(li)會(hui)

四、推(tui)動與(yu)激情(qing)融(rong)合-團隊(dui)會議(yi)

導入：部門例會（團隊建設的主(zhu)要(yao)方式）

1. 工作(zuo)推進與保障

2. 工作信息交(jiao)流

3. 團隊文化建(jian)設

4. 以會代培(pei)，說(shuo)明(ming)(ming)工作要求(qiu)、制度說(shuo)明(ming)(ming)

課程總(zong)結：

1）溝(gou)通(tong)=平等(deng)與理解(jie)

2）溝通的(de)綜合經驗