● 使學員(yuan)學會(hui)對業務運營問題的流程梳(shu)理方(fang)法(fa)

● 使(shi)學員學會企(qi)業核心業務流(liu)(liu)程、管理流(liu)(liu)程和(he)輔助流(liu)(liu)程

● 系(xi)統化形成發現問(wen)(wen)題(ti)(ti)、分析問(wen)(wen)題(ti)(ti)、解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)、杜絕(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)的思路

第一(yi)講(jiang)：認識流(liu)程管理(li)

1. 什么(me)是流(liu)程(cheng)，什么(me)是流(liu)程(cheng)管理

2. 企業流程(cheng)的種類

3. 區分流程再造與流程優化

4. 導(dao)入流程管理的時機選擇

5. 流程管理的作用(yong)、意義

6. 企業沒有實(shi)行流程(cheng)管(guan)理的原因何在

案例討論：如何讓員工都變成阿諾德(de)？

第(di)二講：華為(wei)的流(liu)程文化

一(yi)、為(wei)客戶服務是華為(wei)存(cun)在的唯(wei)一(yi)理由

1. 華為(wei)的(de)所有目標都要以客戶需求(qiu)為(wei)導向

2. 產品發展思路是(shi)(shi)以客戶需求為導向，管理目標是(shi)(shi)流程化組(zu)織建設

二、前(qian)端(duan)拉(la)動(dong)后端(duan)，是組織(zhi)靈活適應市場變化

1. 管理(li)學(xue)家的拉動(dong)力理(li)論

案例：華(hua)為的集成產品開(kai)發端到端流程的兩條主線索（IPD和LTC）

思考：華為IPD流程的核心是什么

思考(kao)：華為LTC流程的特(te)點是什么

2. 核心業務流程中端到端的關系

思考：端(duan)(duan)到端(duan)(duan)流程(cheng)式業(ye)務流程(cheng)還是管理流程(cheng)

三、視奉獻(xian)關系為組織的基礎(chu)

1. 華為的奉獻式(shi)組織關系

案例(li)：參與流程管理的奉獻者特(te)征

2. 華為的鐵三角建立流程(cheng)績效考核體系

案(an)例：基(ji)于分(fen)級業務流程的績效體系與指標(biao)分(fen)解(jie)

第三講：企業流程(cheng)梳理與規劃

練(lian)習：業(ye)(ye)務藍(lan)圖示意圖與請(qing)全體學員為自己所在的企業(ye)(ye)制作一(yi)張業(ye)(ye)務藍(lan)圖

一、學會流程(cheng)梳理(li)

1. 流程是戰略落(luo)地的管道

2. 企業組織的有機構成

3. 現(xian)實事務梳(shu)理方(fang)法

4. 流程管(guan)理(li)也是價(jia)值鏈(lian)管(guan)理(li)

5. 企業管理流程四級分類(lei)方法

6. 流程梳理(li)要達(da)成的(de)(de)目的(de)(de)

案例：華為人力資源三支(zhi)柱管理流(liu)程

現(xian)場(chang)練(lian)習(xi)：擬訂(ding)銷(xiao)售合同草簽(qian)流程

二、業務邏輯關系圖與(yu)流程規劃(hua)

1. 識別核心業務

2. 圍繞最大價值流設計主干流程(cheng)和(he)枝節(jie)流程(cheng)

案例：IPD、LTC、ITC的(de)主干流程設計

3. 以客戶體(ti)驗牽引流程體(ti)系(xi)的建設

1）傳統(tong)的(de)流(liu)程體系

2）客戶全程(cheng)參(can)與的流程(cheng)體(ti)系(xi)

思考：分析研(yan)究(jiu)客戶的行為(wei)習慣，梳(shu)理清晰(xi)全(quan)流程的環(huan)節與客戶有互動

3）客戶體(ti)驗(yan)管(guan)理體(ti)系的(de)建設過程

a核(he)心業(ye)務活動規劃(hua)表

b核(he)心業務邏輯規劃(hua)圖

c整合業務流程規劃(hua)

第四(si)講：華為(wei)的流程檢查

一(yi)(yi)、業務主管是流程管理的第一(yi)(yi)責任人(ren)

工具(ju)：業(ye)務主(zhu)管(guan)(guan)遵循的流程管(guan)(guan)理原(yuan)則(ze)

工具(ju)：業(ye)務主(zhu)管的流程檢查分析圖

二、建立流程響應機制(zhi)，以(yi)及時(shi)預警和介(jie)入

思考(kao)：識別(bie)流(liu)程異常原因需要思考的問題

工(gong)具(ju)：業(ye)務(wu)流(liu)程異(yi)常的因果(guo)分析過程--魚骨圖(tu)

工(gong)具：排(pai)除(chu)異常流(liu)程(cheng)環節的具(ju)體步驟(zou)

三、對違反既定流程的相關方要及(ji)時追責

1. 違(wei)反(fan)既(ji)定流(liu)程的毒氣(qi)利益不(bu)足以彌補流(liu)程改進的成(cheng)本(ben)

2. 明確問題流程，借點光違(wei)反流程的責任人

工(gong)具(ju)：流程(cheng)(cheng)稽查的過程(cheng)(cheng)和步驟(zou)

3. 建立流程責任機(ji)制(zhi)，結(jie)合流程稽(ji)查，保(bao)證流程權威性

四(si)、控(kong)制(zhi)住節點，就能控(kong)制(zhi)好工作(zuo)流程

工(gong)具：確定分析關鍵控制節點的(de)過程(cheng)

工(gong)具：項目(mu)管理中的里程碑(bei)計(ji)劃流程關鍵節點的四(si)個步驟(zou)

第五講：華為的(de)流程優化借鑒

一、不產糧食、不增加肥力(li)的流程都要砍掉

1. 識別并刪除無價(jia)值流程

2. 刪除(chu)流程中的重復、冗(rong)余(yu)環節

3. 改進問題流程環節

工具：虛擬流程優化(hua)組織的架構(gou)

二、利用ECRS分析(xi)法簡化工作流程(cheng)，提(ti)高工作效率

工具：ECRS分析(xi)法用于流程(cheng)優化工作的具(ju)體步驟

工具：ECRS分析法重(zhong)新(xin)排序的步驟(zou)

三(san)、IT應用及文檔(dang)文件的流程優化

1. 那(nei)個(ge)成熟流程(cheng)(cheng)領域中，每增加(jia)一(yi)個(ge)流程(cheng)(cheng)節點，要(yao)減(jian)少兩個(ge)流程(cheng)(cheng)節點

2. 行政和(he)流程(cheng)文件的(de)發布要(yao)有明確的(de)發布有效(xiao)期，所有流程(cheng)文件的(de)使用期限不超過5年(nian)

3. IT應用要根據具體(ti)使(shi)用情況，對需求提出(chu)部門建立問責制(zhi)度

4. 質量與流程(cheng)IT管理(li)部(bu)做(zuo)支(zhi)撐機構

四、主動尋求作業行為和工作方(fang)法的(de)改進(jin)

分(fen)享：項目制(zhi)的流程(cheng)優化(hua)步驟

表單(dan)：流程(cheng)現狀及(ji)問題分析表

五、小改進，大獎勵；大改進，不(bu)獎勵

分享：小改進在(zai)流(liu)程優化工(gong)作中的(de)長遠(yuan)意義

工具：流程改進建(jian)議的分析過程