● 使學員由內而外轉變溝(gou)通中的(de)角(jiao)色(se)認知(zhi)，重新設定為溝(gou)通中的(de)掌控(kong)角(jiao)色(se)

● 了解掌(zhang)控型(xing)溝通中(zhong)的溝通場景建設與共情(qing)橋建立的心理(li)情(qing)境應用

● 掌握掌控型(xing)(xing)溝通(tong)的三個語言對(dui)話模型(xing)(xing)

第一講(jiang)：溝通要(yao)建立(li)的(de)“物(wu)理場景”

1. 物理溝通頻(pin)道(dao)的建立

練習1：對方主動(dong)回應型溝通頻道的(de)匹配方法與話(hua)題接入

練習(xi)2：對方(fang)被(bei)動應答型(xing)溝通(tong)頻道的(de)匹配(pei)方(fang)法(fa)與話題接入

練習3：工作場景的任務型溝通頻道建立(li)（不同職位均適用）

2. 溝(gou)通(tong)的三個信息(xi)傳遞方式

練習1：如何縮小身(shen)體距離的(de)三個(ge)方(fang)法(fa)

方(fang)法1：站姿對話(hua)主動腳和被動腳應(ying)用(yong)、坐姿對話(hua)時(shi)物品應(ying)用(yong)

練習(xi)2：如何(he)利用細微肢體動作豐富溝通信(xin)息的(de)傳遞性

方法2：拍、推、行、挽、摟、勾等(deng)動作不(bu)同(tong)場景的應用

3. 溝通的四(si)個(ge)提(ti)問

練習1：明知故(gu)問的高明用法及背后的原理(li)

練習2：用(yong)引導式(shi)提問的方(fang)式(shi)不知不覺夸贊對方(fang)

練習3：用啟發式提問(wen)的方式補(bu)刀讓(rang)對話繼續下去

練習4：用求(qiu)教式提問的方式讓對(dui)方感覺適(shi)從與(yu)優越

第二(er)講：溝通(tong)要建立的“心理(li)情境”

1. 心理溝通共情(qing)橋的(de)建(jian)立

練習1：心理共情(qing)的(de)“糖衣(yi)炮彈(dan)”溝通法

練習(xi)2：循環控制原則下的共情橋(qiao)溝通(tong)法(fa)

2. 共(gong)情是溝通共(gong)贏的基礎

練習1：稱謂語言錨的共情應(ying)用(yong)練習（創造獨有稱謂）

練習2：回(hui)應(ying)語(yu)言(yan)錨的關系錨定應(ying)用練習

練習3：表情語言錨的(de)配合應用(yong)練習(xi)

3. 共(gong)情溝通要善于(yu)說(shuo)“廢話”

練習1：重復對方的語言(yan)，得到(dao)什(shen)么回答？潛意識(shi)是什(shen)么

練習(xi)2：翻譯對方的(de)語言說給(gei)對方聽！我懂你懂我

4. 共情溝通要(yao)善于產生光(guang)暈效應(ying)和深度溝通

練習1：如(ru)何利用意識(shi)(shi)和潛意識(shi)(shi)兩種心(xin)理(li)狀態產生深度溝通

練習2：如(ru)何(he)根據細節(jie)行(xing)為大膽推(tui)測(ce)對方的性格、愛好及日常(chang)

練習3：判斷對(dui)方(fang)與(yu)我方(fang)建立共(gong)情溝通頻道(dao)的幾個指征

第三(san)講：強大(da)的溝通邏輯鎖定溝通效力

1. 常見的幾(ji)套溝通(tong)邏輯

解構1：識(shi)別對方的表述型(xing)溝通邏輯，模仿對方的邏輯

解(jie)構(gou)2：解構(gou)對(dui)方的說(shuo)服(fu)型溝通邏輯(ji)，破壞對(dui)方的邏輯(ji)

解構(gou)3：無(wu)邏輯型的(de)(de)漫談式溝通的(de)(de)邏輯，善于抓住對(dui)方(fang)給(gei)你的(de)(de)掌控點

2. 犀利的金字塔(ta)溝通表(biao)述抓住對方的腦(nao)

練習1：請對(dui)“水”進行金(jin)字塔表述法是表達

練習2：請應(ying)用結構化金字塔表述法對某個觀點進(jin)行說服

練習3：金字(zi)塔邏(luo)輯的縱向分解邏(luo)輯與橫向串聯邏(luo)輯

3. 嚴謹的(de)STAR表示(shi)描述抓住對方的心

練習1：講一個讓我們都神往的故(gu)事(shi)

練習(xi)2：STAR表述中悄(qiao)無(wu)聲息的認知引導和場景建立

4. 加入佳境的溝通互動

練習1：表述(shu)中隨意插入開放式問題的(de)練習

練習2：表述中(zhong)測試對方是否接受觀念的封閉式決定問題插(cha)入

第四講：如何(he)快速讓別人(ren)傾吐內心的(de)真正想法

1. 溝通提問中的5W2H法則(ze)

練習(xi)：設定一個采訪式溝通場景，利用5W2H和共情(qing)溝通進行(xing)練習

2. 溝通中幫助(zhu)對方(fang)捅破窗戶紙(zhi)

案例：實(shi)際上你就是個商人

3. 控制(zhi)自己辯解或展開反擊

練習：點(dian)頭(tou)微笑說(shuo)YES，溝通(tong)不是比武(wu)場(chang)

4. 給予其他人安全感和信任感

練習：接收一(yi)個秘(mi)密(mi)(mi)同時要(yao)放出一(yi)個秘(mi)密(mi)(mi)

5. 善(shan)于讓(rang)對方(fang)向你發(fa)牢(lao)騷(sao)

練習：找(zhao)一(yi)個(ge)共性的(de)牢騷(sao)發給對方聽

第五講：語言感(gan)染力是溝通的(de)技巧

1. 聲音激情與腎上腺激素飆(biao)升(sheng)

練習(xi)：口腔共(gong)鳴、鼻腔共(gong)鳴、頭腔共(gong)鳴、胸(xiong)腔共(gong)鳴、腹腔共(gong)鳴

2. 越興奮，感官(guan)系統越敏剛(gang)

練習1：通過表(biao)情掌控溝(gou)通的節(jie)奏(zou)

練習2：觀察身體姿勢(shi)中(zhong)潛藏的溝通密(mi)碼

3. 學會營(ying)造溝(gou)通(tong)氛圍讓溝(gou)通(tong)更(geng)順利

練習1：欲擒故縱、以逸待勞、借(jie)題(ti)發揮氛圍營造(zao)法

練習2：七情六(liu)欲溝(gou)通氛圍營造(zao)法

4. 資源(yuan)局(ju)勢的妥協與灰度溝(gou)通

練習(xi)1：對稱(cheng)妥協的博弈(yi)溝通模式

練習2：不對稱妥協的誠(cheng)意溝通模(mo)式

練習(xi)3：交叉妥協的策略溝(gou)通(tong)模式

5. “推(tui)拉式”溝通法的攻(gong)守(shou)道

練(lian)習1：扮演一個被(bei)投(tou)訴的客服人(ren)員

練習2：整(zheng)理上一個(ge)練(lian)習中的對方(fang)(fang)的訴求(qiu)并重述給對方(fang)(fang)