■ 深化對(dui)“管理溝通”的認識(shi)、感(gan)悟人際(ji)關系(xi)的秘訣(jue)；

■ 掌握有效(xiao)溝通的真諦與目(mu)的，學習有效(xiao)溝通的非語(yu)言技巧；

■ 掌握與上級(ji)、下級(ji)、平級(ji)之間管理溝通(tong)的原則(ze)和技(ji)巧；

■ 掌握(wo)信息反(fan)饋、指令(ling)下達、批(pi)評與表揚的實(shi)用技(ji)巧；

■ 認識不(bu)同個(ge)性(xing)的(de)溝通(tong)風格，提(ti)高對(dui)他人的(de)影響(xiang)力(li)；

■ 掌握處理團(tuan)隊(dui)沖突的(de)策略與技巧。

前言：現代環境變(bian)化(hua)下對企業管理(li)提出的(de)挑(tiao)戰

第一(yi)講(jiang)：溝通(tong)的基本(ben)認知與(yu)障(zhang)礙

1. 溝(gou)通（communication）的定義

2. 單向(xiang)溝(gou)(gou)通與雙向(xiang)溝(gou)(gou)通的區別(bie)

3. 什么才(cai)是有效的溝(gou)通

4. 影響溝通(tong)的四大障礙(ai)

5. 溝通中的(de)漏斗理論

現場測(ce)試：他(ta)人眼中的你

6. 周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充(chong)分理解

小組練習：視(shi)頻分析/案(an)例研討(tao)/情景(jing)演練(lian)

第二講：高情商(shang)的團(tuan)隊多(duo)贏溝通

1. 團隊中正確的溝(gou)通準則

2. 人際溝通中的(de)六(liu)大心理(li)效應

3. 第(di)一印象的重要(yao)性

4. 人際溝(gou)通(tong)中的六(liu)大心理效應

5. 正確對(dui)待和處(chu)理部門間的爭執(zhi)與沖突

6. 部門間橫向(xiang)溝通(tong)的策略與技(ji)巧

7. 達(da)到雙贏(ying)目的(de)的(de)溝通六大步驟

8. P、A、C溝通心理學的(de)運用

9. 六種人際交(jiao)往哲學對(dui)溝通(tong)的影響

10. 統馭之道—克服團隊(dui)協(xie)作(zuo)的五(wu)項障礙

小組(zu)練習：視(shi)頻分析/案例研討/情(qing)景演(yan)練

第三講(jiang)：360度的高(gao)效溝通技巧

1. 管(guan)理溝(gou)通(tong)的三大原則(ze)

2. 職(zhi)場溝通(tong)的六(liu)個要領

3. 溝通(tong)中的正(zheng)面措辭的方法(fa)

4. 語氣與(yu)語音語調的運用

5. 肢(zhi)體語言(yan)在溝通中的影響力

6. 與上級之間的溝通技巧(qiao)

7. 與部屬(shu)之間的溝通技巧

8. 與平(ping)級之(zhi)間的溝(gou)通技(ji)巧

小(xiao)組練習(xi)：視頻分析(xi)/案例研討/情景演練

第四講：因人而(er)異的溝(gou)通(tong)技巧

1. 溝通的(de)黃(huang)金(jin)定律與白(bai)金(jin)法則(ze)

測試：DISC性格測試與講解分析

2. 不同性格類型(xing)的人行為表現

3. 各(ge)種(zhong)性(xing)格類型的強、弱項

4. 各種性(xing)格(ge)類型在(zai)壓力(li)下的不同表現

5. 不同性(xing)格類型間的溝通策略

6. 各種(zhong)風格間的有效(xiao)配合方式

視頻演示：解析(xi)不同性(xing)格類型的人物特征

案例分析(xi)：分析曹操、劉(liu)備、孫權的個(ge)性(xing)與溝(gou)通技巧(qiao)

小組練習：視頻分析/案(an)例研討(tao)/情景(jing)演練(lian)

第(di)五(wu)講：團隊(dui)沖突(tu)管理

1. 沖突(tu)的四種類型(xing)和(he)特點

2. 沖突形成的原因分析

3. 沖(chong)突管理的五大策略與應用

4. 個人的硬(ying)權力與軟權力

5. 什么是影響(xiang)力

6. 創建個人影響力的八大法則(ze)

7. 利用影(ying)響力(li)化(hua)干戈(ge)為玉(yu)帛

小組練習：視頻分析/案例(li)研討/情景(jing)演練(lian)

課程(cheng)將結合最(zui)新的行動學習技術(shu)確保課程(cheng)實用(yong)、落地。