目標1：了解績效(xiao)管理體系關鍵(jian)，有效(xiao)推行管理改(gai)善

目標2：熟悉績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)流(liu)程步驟，確(que)保績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)落地

目標(biao)3：掌(zhang)握績效指標制定技(ji)巧，切實提升工作(zuo)成效

目標4：掌(zhang)握績效輔導改善技(ji)巧，深入挖掘員工潛(qian)力

目標(biao)5：掌(zhang)握績效考(kao)核(he)評估(gu)技(ji)巧，提高(gao)干部管理水平

目標6：掌握績效應(ying)用設(she)計(ji)技(ji)巧，充(chong)分調動員工(gong)活力

導入一：為什么要重(zhong)視和做好績(ji)效(xiao)管理(li)？

引導案例(li)：有多少(shao)“出師未(wei)捷”、“壯志(zhi)難酬”？

1. 績效(xiao)的(de)本質探討(tao)

2. 績(ji)效管理(li)的(de)主要作用

導(dao)入二(er)：績效管(guan)理體(ti)系如何構建？

1. 績效管理體系的構成-“天(tian)龍八(ba)部”

2. 績效(xiao)管理流(liu)程的(de)邏(luo)輯—“五環(huan)之(zhi)光”

3. 績效考核體系架構原理—BKGB

4. 績效考核體系的設(she)計-“七步成詩”

工具一：OGSM

標(biao)桿(gan)解析：華為的績效管理

第一講(jiang)：制定績效計劃——想清楚“邏輯”

引導案例：為什么績效(xiao)考核“走形式(shi)”、“兩張皮”？

解決問(wen)題一：指標與戰略規劃脫節

解決問題二：指標與實際工作(zuo)偏離

一、制(zhi)定組織層面績效(xiao)目標指標

1. 編(bian)制公(gong)司戰略(lve)地(di)圖

2. 確(que)定公司(si)KRA（關鍵績效領域(yu)）

3. 確定KSF（關鍵成功要素）

4. KSF（關鍵成功要素）重要性排(pai)序

5. 確定KSF（關鍵成功要素）權重

工具二：戰略地圖(tu)

工具(ju)三：價值(zhi)樹模型

工具四：魚骨圖(tu)法

研討：公(gong)司的考核(he)指標要不(bu)要和(he)員工掛鉤？

二、制定團隊層面績效目標指標

1. 從公司(si)目標(biao)指標(biao)中(zhong)分解團(tuan)隊層面目標(biao)指標(biao)

2. 從部門職(zhi)能(neng)中提煉目標(biao)指標(biao)

3. 從工作計劃中提(ti)煉目標(biao)指標(biao)（PPI）

工具五：任務分工矩陣(zhen)

三、制定個人層面績效目標指標

1. 從團隊目(mu)標(biao)指(zhi)(zhi)標(biao)中分解(jie)個人層面目(mu)標(biao)指(zhi)(zhi)標(biao)

2. 從(cong)崗位(wei)職責中提煉(lian)目標(biao)指(zhi)標(biao)

3. 從工作計劃中提煉目(mu)標指標（PPI）

4. 從能力素質模型中提煉指標

5. 從(cong)行為規范中提煉指標(BPI)

工具六：五(wu)因素分析法

工具七：基(ji)于流程的指標提取法

工具八：績效考核表的七(qi)要素

研討(tao)：如何篩(shai)選績效指標，避免眉(mei)毛胡(hu)子一把抓？

工具九：績(ji)效(xiao)指(zhi)標的“8項規(gui)定”

工具十(shi)：AHP（層次分析法(fa)）

工具十一：定量(liang)指標評分的5種方法

工具十二：SMART

工具十(shi)三：定性指(zhi)標評分的7種方法

工具十四：格里波特四分法

實(shi)踐案例：Z公司的績效(xiao)指(zhi)標(biao)體系（含營銷、研發、設計(ji)、售后、后勤(qin)）

任(ren)務與產出一：組織/部門/崗位關鍵績(ji)效指標表

第(di)二講：開展績效評估——說(shuo)清楚“事實(shi)”

引(yin)導案例：為什么好好的績(ji)效(xiao)考核捅了馬(ma)蜂(feng)窩？

解決問題三：管(guan)理者在績(ji)效(xiao)評估(gu)中的誤區

解決問(wen)題四：績效評估方法的不足

一、管(guan)理者在績效評估中的誤(wu)區及應(ying)對(dui)

1. 對比效應

2. 首因效應

3. 暈輪(lun)效應

4. 像我效應

5. 中間效應(ying)

6. 寬松效應(ying)

7. 苛(ke)嚴效應(ying)

8. 歸(gui)因(yin)誤差

二、績效(xiao)評估的方法

1. 相對評價(jia)法

1）配對比較(jiao)法簡(jian)單有效

2）強制分布(bu)法

研(yan)討：如何優化強(qiang)制分(fen)布(bu)法“一刀切”的影響(xiang)？

2. 絕對評價(jia)法(fa)

1）平衡(heng)計分卡（BSC）承接戰略

2）關鍵績效指標法（KPI）突出要務

3）目(mu)標管理(li)法（MBO）以(yi)終為(wei)始(shi)

研討：如何解決“計(ji)劃趕(gan)不上(shang)變化快”、“不考核不執行”等問(wen)題(ti)

工(gong)具十(shi)五：滾動GS考核法敏(min)捷迭代

4）特征(zheng)等(deng)級(ji)評估(gu)法化(hua)定性為(wei)定量

3. 描(miao)述(shu)法

1）360度評估法多維(wei)反饋

研討：如何解決360度(du)評估法在中國“人情化(hua)”的(de)問題(ti)

2）關鍵事件法有事說(shuo)事

工具(ju)十六：STAR

工具十七：紅綠(lv)燈考核法

3）NNI否決項法(fa)非此即彼

實踐案例：Y公司的(de)績效(xiao)考評

任(ren)務(wu)與產出二：編(bian)制組(zu)織/部門BSC考核指標

任務與產出三(san)：編制組織/部門/崗位(wei)工作目標

第四講：推(tui)進績效反饋——談(tan)清楚“改(gai)進”

引導案例：一場不歡而(er)散(san)的績效面談

解決(jue)問題(ti)五：績效面談不到(dao)位

一、績(ji)效反饋的4個原則

1. 堅持具體全面原則

2. 堅持互動原則(ze)

3. 堅持對事不對人原則

4. 堅持正面引導原(yuan)則

二、績效面談(tan)的技巧(qiao)

1. 雙方信任關系的建立

2. 積(ji)極(ji)有效的傾聽(ting)

3. 語言表(biao)達的技巧

工具十八：BEST反饋

工具十九：情景領導模(mo)型

工具二十：GROW

任務與(yu)產出四：與部(bu)屬績(ji)效溝通并(bing)記錄

實踐案(an)例：B公司(si)的績效反饋

第四講(jiang)：落實績效(xiao)應用——要清楚“結果”

引導案例(li)：為(wei)什(shen)么“不了(le)了(le)之(zhi)”、“你考你的(de)，我(wo)做我(wo)的(de)”？

解決問題六：績效結(jie)果應用不充分

解決問題七：員工積極(ji)性(xing)不夠

一、績效結果(guo)的7種應用

1. 制訂績(ji)效(xiao)改進(jin)計劃

工具(ju)二十一：GPS－II績效改進導航系(xi)統

2. 提(ti)供有針對性的培(pei)訓(xun)

工具二十二：九宮格

3. 薪酬獎金的分配

4. 進行職務調整(zheng)

5. 進行員工(gong)職業(ye)生(sheng)涯規劃(hua)

6. 進行人(ren)力資源規劃

7. 正確(que)處理內(nei)部員工關系(xi)

案例(li)：W公司的(de)績效(xiao)考評結果應用(yong)

二(er)、績效工資(zi)&獎(jiang)金設計

1. 績(ji)效&獎金來源

2. 績效&獎金預算

3. 績效&獎勵掛鉤機制設(she)計

實踐案(an)例：某集(ji)團績效&獎金設計全案分享

任(ren)務與產出五：設計1份績效工資&獎金方案

Q&A提(ti)問(wen)與(yu)互動

課程(cheng)總結與回顧