建立雙(shuang)贏思維和積極主動思維，自我(wo)成熟度提升

掌握有效提升非職權影響力技巧(qiao)

掌握關鍵溝(gou)通技巧(qiao)

提升跨部門協作(zuo)及(ji)有效管理沖突

第一講 由內而外，自我修煉

一、建立雙贏思(si)維(wei)及(ji)成熟度提(ti)升

活動：紅黑游戲(xi)

1．人際六種(zhong)思維模式：輸/贏，贏/輸，輸/輸，獨贏(ying)，不合作，雙贏(ying)

分組討(tao)論：為什么我(wo)們(men)很(hen)難達(da)到雙贏？

2．雙贏品(pin)德

1）誠信：將誠信定(ding)義為自我的價(jia)值觀

2）成(cheng)熟：敢于表達自己的(de)情感和(he)信念，又能體會他人的(de)感受

3）知足（富(fu)足心態VS匱乏心態(tai)）：相信資源充足，合作對雙方都有利

模擬(ni)演(yan)示：零和的概(gai)念(nian) VS 雙(shuang)贏的概念(nian)

3．雙(shuang)贏(ying)關系

1）情感賬戶(hu)的定義及情感賬戶(hu)投資的6種方式

2）情感(gan)賬戶的3大原則

4．雙贏協(xie)議

二、積極主動思維

1．消極被動：我是環(huan)境(jing)的產(chan)物

2．積極主動

案例：維克多.弗蘭克爾在(zai)納粹集中(zhong)營，“選(xuan)擇的自由”

1）刺(ci)激和反應之間――選擇的力量，運(yun)用人類的四種(zhong)潛能(neng)

2）積極主動(dong)的語言(yan)

3．關注圈(quan)與影(ying)響(xiang)圈(quan)

案例：充滿抱怨得銷售團隊會議

1）區分關(guan)注圈(quan)與影響(xiang)圈(quan)

2）        問題的(de)三種分類

3）擴(kuo)大影響圈

4．成(cheng)為轉型人—自己生(sheng)命的主人

三(san)、喬(qiao)哈里(li)窗

1．喬(qiao)哈(ha)里窗(chuang)的含義

2．如何減少(shao)盲點和隱藏區

第二講 非職權影響力提升

一、因(yin)人而(er)異的溝通

1．DISC：如何更好的與四種風格的人交流(liu)

2．個人風格羅盤的運用

案例分(fen)析：新總經理(li)上(shang)任(ren)之(zhi)后的不(bu)適應

二、影響(xiang)力提升的五(wu)大秘訣

案例：產品銷售(shou)的秘訣

1．權威(wei)：提升權威(wei)的5大(da)因(yin)素

案例：耶魯大學服從權威實驗(yan)

討(tao)論：權威理(li)論在工作中的運用

2．社會認同

案例：媒體報導在XXX事件中的致命影響(xiang)

3．承諾和(he)一致(zhi)

案例(li)：二戰俘(fu)虜(lu)營的(de)日記

討論：“承諾和一致”原理在目標(biao)管理中的運用

4．稀缺(que)

討(tao)論：為什(shen)么很(hen)多時候員工對于獎勵無動于衷?

5．互惠原理

第三講 非(fei)職權(quan)影(ying)響力之(zhi)利器(qi)：高(gao)效溝通(tong)

一、溝通(tong)的流程和(he)目標

1．溝通(tong)流程，容易被忽視(shi)的(de)“編碼”和“解碼”步驟

案例：客戶來訪的安排

2．溝(gou)通的四層目標(biao)：被接(jie)收(shou)、被理解、被接(jie)受、使對方采取行動/改(gai)變(bian)行為(wei)或態(tai)度）

二、有效表(biao)達

1．表達準備(bei)：表(biao)達(da)前需要考(kao)慮的(de)關鍵5因素(su)（目的、對象、時間和地點、內容(rong)、方式）

2．表達(da)的3A循環：Assess評(ping)估、Adjust調整、Attempt嘗試

1）表達開始前(qian)的Assess

2）表達過程中的(de)Assess，確保(bao)雙方在同一頻道

3．表(biao)達(da)的KISS原(yuan)則：Keep It Simple And Stupid!（簡潔、易懂、不會誤解）

演練(lian)：猜成語游戲

三、回(hui)應與傾聽(ting)

1．回應與反饋(kui)的區別，及(ji)作用(yong)

1）反饋：理性溝(gou)通，有關談話內(nei)容(rong)及邏(luo)輯

2）回應：感性(xing)溝通，有關(guan)情(qing)緒、愿望和心理需求

3）回應的意義(yi)：進入(ru)對(dui)方(fang)的頻道(dao)（先(xian)知彼，然后才能解(jie)己(ji)）

2．回應(ying)的(de)方式：傾聽、身體語(yu)言、語(yu)音語(yu)調

3．如何(he)傾聽(ting)

角色演練：如何做(zuo)一個好的傾(qing)聽者

1）傾聽(ting)的好處：獲得信任、鼓勵對方、解決(jue)問題(ti)、增進關系

2）SLANT工具

3）同理心傾(qing)聽

角(jiao)色扮演：XXX的抱(bao)怨

第四講 跨(kua)部門協作與沖突管理

一、跨部門溝通協作(zuo)的挑戰及發展(zhan)階段(duan)

討(tao)論：跨(kua)部門(men)溝通(tong)面臨的挑戰

1．跨部門(men)協作的五大挑戰(zhan)

2．跨(kua)部門(men)協作發(fa)展的四(si)個階段

二、跨部門協同的四種類型(xing)

1．服(fu)務協同

案例：下道工序是客戶（海爾）

2．指(zhi)導協(xie)同

案(an)例：需要的(de)你(ni)告訴我怎么做(zuo)才行（法務部）

3．管控協(xie)同

4．情感協同

三、 MOT關鍵(jian)時刻溝通技巧

1．主動建(jian)立關系

1）做好心理準備，走出舒(shu)適區(qu)

2）如(ru)何破(po)冰：3E建立關系三部曲

2．把握(wo)真正的(de)需求

1）WANT與NEED的區(qu)別

2）需求溝通(tong)偏差產生的原因

3）如何掌握真正的(de)需求

3．如何說服對方

4．如(ru)何(he)反駁對方(fang)：三明治法

5．如(ru)何拒(ju)絕不合適的請求

角色扮演：如(ru)何對過分的請求說不

1）給自己時間(jian)，避免立(li)即給答案(an)（通過(guo)提問）

2）讓對(dui)方思考是否真有必要性(xing)去做(zuo)

模擬演示：運用所學的知識點演繹如何(he)說不

6．溝通方式(shi)的合(he)適選擇(ze)與組合(he)

四、沖(chong)突管理

1．“包廂”理論，面對意外挑戰，做到理性回(hui)應

2．沖突(tu)管理三部曲(qu)

1）移(yi)情(qing)：嘗試從對方(fang)的(de)角度去考慮(lv)問(wen)題，理解對方(fang)感受

2）同意問題：同意問題的存在

3）找到(dao)解決方案：與(yu)對方一起，找到(dao)解決問題的辦法