課程收益：

掌(zhang)握“ALL-US”-“我(wo)們”職場(chang)溝通(tong)協(xie)作法，切實有(you)效提升(sheng)職場(chang)溝通(tong)與(yu)協(xie)作能力,提升(sheng)個人和(he)企業效能：

● A-問自己，拉通(tong)信息，不盲目溝通(tong)

● L-有效鏈接，通過“對準賬”模型(xing)打牢(lao)協(xie)作關系

● L-傾聽&觀察，掌握(wo)3F傾聽法，學會觀察不(bu)同身體語言信號，把溝通協作(zuo)中心從“我(wo)”拓展到(dao)“我(wo)們”

● U-尋求一(yi)致，表述共(gong)同(tong)利益，明確各(ge)自責任，加(jia)速溝通過程(cheng)

● S-高效表達(da)，掌握清晰(xi)表達(da)，推銷觀點&說服他人的(de)溝通模型(xing)，提(ti)升溝通效率

● A-勤確認，閉環思(si)維，消除模糊

沉浸式劇(ju)本殺(sha)體驗，讓員工(gong)設身(shen)處地的感受到溝通協(xie)作(zuo)不暢帶來的障(zhang)礙(ai)，大大提升(sheng)學習意(yi)愿。

角色分(fen)配(pei)：

需(xu)分(fen)為6個組，建議學(xue)員人(ren)數6-42人(ren)。劇本殺共計36個人(ren)物角(jiao)色：學(xue)員數在36人(ren)以下(xia)每人(ren)都有人(ren)物角(jiao)色：18人(ren)以上啟動奸細版、30人(ren)以上啟動盲盒(he)版。學(xue)員數超過(guo)36人(ren)只保留幫(bang)主角(jiao)色。

課程方式：

沉(chen)浸(jin)式(shi)劇本殺體(ti)驗+講(jiang)師講(jiang)授+引導互動+學員討論(lun)+案例分析+視頻互動+實操演練(lian)

課程(cheng)原理(li)：

課程模型：

第一(yi)部分：沉浸式(shi)劇(ju)本殺-《肆一(yi)鏢局》

一(yi)、場域搭建&準備：歡迎各位(wei)進入肆一(yi)江湖

1. 場域(yu)氛圍構建

2. 學員簽到選角色

3. 幫主換古裝并閱(yue)讀(du)小劇場(chang)

二、開場(chang)規則介(jie)紹：江(jiang)(jiang)湖中六大門派即將(jiang)展開一場(chang)江(jiang)(jiang)湖廝(si)殺

1. 公布任務

2. 道具清點

3. 采購清單介紹

4. 采買規則介(jie)紹(shao)

5. 抓(zhua)奸(jian)細規則介紹（18-36人(ren)啟動奸(jian)細版）

6. 播放背(bei)景視頻

7. 讀本(ben)時間

8. 小劇場表(biao)演

9. 武林公告

1）貨物講解

2）路程講(jiang)解(jie)

3）拍賣講解

4）議(yi)價(jia)牌講解

5）交易講解

10. 自由結盟

11. 日程介(jie)紹

三(san)、游戲時間：天下第一(yi)的腰牌，驚世駭(hai)俗的寶藏，都在隱(yin)焰(yan)山(shan)等著你們

1. 第(di)一日(ri)試(shi)運行

2. 每(mei)日行進

3. 隱世(shi)財富驚現江(jiang)湖

4. 每日行(xing)進（最多20天）

5. 隱焰山(shan)交易(yi)

6. 結果清算

7. 宣布(bu)結果

四、復盤時間(jian)

1. 提問互(hu)動

2. 講師復(fu)盤(pan)：共26個復(fu)盤(pan)點，會(hui)根據企(qi)業需求選擇4-5個復(fu)盤(pan)點，結(jie)合企(qi)業特點進行(xing)復(fu)盤(pan)

公司(si)(si)的(de)(de)大目(mu)標(biao)、部門的(de)(de)小目(mu)標(biao)、低效溝通、公司(si)(si)的(de)(de)支持、協(xie)(xie)作(zuo)中需(xu)要(yao)(yao)確認的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)、不(bu)同(tong)部門擅長事(shi)項及(ji)(ji)(ji)獨(du)有(you)資(zi)源、協(xie)(xie)作(zuo)方(fang)(fang)的(de)(de)人員分工(gong)及(ji)(ji)(ji)特(te)點、協(xie)(xie)作(zuo)方(fang)(fang)的(de)(de)清晰展示(shi)、明確的(de)(de)項目(mu)啟動與信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)拉通、協(xie)(xie)作(zuo)中提效的(de)(de)各類(lei)工(gong)具文件、協(xie)(xie)作(zuo)前的(de)(de)了解(jie)及(ji)(ji)(ji)接(jie)觸、不(bu)透(tou)明的(de)(de)資(zi)源分配與影響(xiang)、協(xie)(xie)作(zuo)中所需(xu)的(de)(de)規則和流程、部門在協(xie)(xie)作(zuo)中的(de)(de)影響(xiang)力、完成(cheng)目(mu)標(biao)必須的(de)(de)資(zi)源和要(yao)(yao)求(qiu)、協(xie)(xie)作(zuo)中被忽視的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)、混雜的(de)(de)資(zi)料(liao)等、主(zhu)動發起協(xie)(xie)作(zuo)、及(ji)(ji)(ji)時調整策略、快(kuai)速獲取信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)、分工(gong)提升效率、養成(cheng)良好習慣、問題(ti)出在內部、多(duo)種解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案、關(guan)系(xi)需(xu)要(yao)(yao)積累、成(cheng)功(gong)源自信(xin)(xin)(xin)任、主(zhu)動承擔責任

第二(er)部(bu)分：“我們”ALL-US職場溝通協作法

導入：認識溝通與協作

一、什么是職場(chang)溝通與協作？

1. 溝(gou)通是橋梁：信息(xi)的(de)交(jiao)換和意義(yi)的(de)傳(chuan)達(da)，同(tong)時也是表(biao)達(da)感(gan)情的(de)過程。

2. 協作是(shi)動力：讓各個部門(men)為了(le)企業共同事業或(huo)目標團結在一起，各盡所(suo)能，共同創造價值。

二、職場溝通與協作常見誤區

1. 盲目溝通

2. 慣(guan)性思維

3. 自我(wo)中心

4. 封閉保守

三、從“我(wo)(wo)”到(dao)“我(wo)(wo)們”-ALL-US職(zhi)場溝通協作法

1. A：Ask-問(wen)自己

2. L：Link-有效鏈(lian)接

3. L：Listen&Look-傾聽&觀(guan)察

4. U：Unite-尋求一(yi)致

5. S：Speak-高效表達

6. A：Assure-勤確認

第一(yi)講：Ask-問自(zi)己——協作準備清單(dan)

案(an)例：劇本殺(sha)關聯(lian)

1. 目的

2. 期(qi)待結果(guo)

3. 協(xie)作對(dui)象(xiang)

4. 溝(gou)通時(shi)間(jian)

5. 相關資料

6. 注意事項

工具(ju)：A清單

第二(er)講：Link-多(duo)鏈接——“對準賬”模型

互動：我(wo)的(de)鏈接圈(quan)

一、“對”等

1. 用語對等

案例：原來是白加黑(hei)

2. 方式對等

互動：如何對等(deng)

3. 節奏對等

調研(yan)：你的節奏

二(er)、“準”確

1. 無異議(yi)

案(an)例：不在人事的小王

2. 少指代(dai)

視頻：迷(mi)惑行(xing)為之表(biao)達不清

1）時間(jian)指代

2）地(di)點指代

3）對象指(zhi)代

4）數量(liang)指代(dai)

3. 明需求

工(gong)具：明需求(qiu)話術

三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法

1. 多開戶

2. 敢(gan)支(zhi)取

3. 善儲(chu)蓄

思(si)考(kao)&練習(xi)：如何維系和協作方的社交賬戶 

第三(san)講：Listen & Look-傾(qing)聽&觀察(cha)

互動：你會寫聽字嗎？

一、Listen-傾聽

1. 3F傾(qing)聽法

1）Feel 判斷情緒

方法：情緒指示詞

2）Fact 區分事實

方法：區(qu)分事實的(de)4W

3）Focus 理(li)解意圖

練習：你說我聽

2. 2個傾聽(ting)小貼士

1）記(ji)(ji)筆(bi)記(ji)(ji)

2）勤復述

二、Look-觀(guan)察

互動：

1. 這(zhe)些表(biao)情你懂嗎？

2. 這些坐姿你懂嗎？

3. 關注自(zi)己的身體語言 

第四(si)講：Unite-尋求一致

一、表述共同利(li)益的三(san)維(wei)度

案例：說評書的(de)歷史老師

1. 正(zheng)向利益與負向利益

2. 短期利益與(yu)長(chang)期利益

案(an)例：印(yin)象深刻(ke)的同(tong)盟

3. 個(ge)體(ti)利益(yi)與全(quan)局(ju)利益(yi)

案例(li)：會講利益的(de)老大(da)哥

二、明確各自責(ze)任的RACI矩陣(zhen)

1. Responsible：執(zhi)行(xing)者，具體干(gan)活

2. Accountable：批(pi)準者，對最終結果負(fu)責

3. Consulted：被(bei)咨詢者，提供咨詢建(jian)議

4. Informed：知情(qing)者，了解(jie)結果即(ji)可(ke)

工具：RACI表(biao)格

案例(li)：一個阿里人的RACI表(biao)格

練習：你的RACI協作表(biao)

三、加速溝(gou)通(tong)過(guo)程的提問

互動(dong)：海龜湯(tang)

1. 開放式(shi)提問(wen)：用開放式(shi)提問(wen)探(tan)索可能(neng)

2. 封(feng)閉式提問：用(yong)封(feng)閉式提問確認結果

第五講：Speak-高效(xiao)表達

大(da)使(shi)分享：我的模(mo)型我來講

一、清晰表達的PREP模型

1. Point：提出(chu)觀點

2. Reason：擺(bai)出依據

3. Example：舉例(li)說(shuo)明(ming)

4. Point：重述觀點(dian)

二、推(tui)銷(xiao)自己觀點的FABE模型(xing)

1. Features：描述特征

2. Advantages：闡明優點

3. Benefits：展(zhan)示(shi)利益

4. Evidence：提(ti)供證據

三(san)、改變他人決定的RIDE模型

1. Risk：點出風險

2. Interest：展示(shi)利益

3. Differences：表明(ming)差異

4. Effect：微(wei)談(tan)影(ying)響

工具包：高效表達模(mo)型

第六(liu)講：Assure-勤確認

一、閉環(huan)思維，消除模糊(hu)

1. 我說了/發(fa)了郵件(jian) ≠ 他(ta)聽到/看到了

2. 他聽到/看(kan)到了 ≠ 他弄清(qing)楚了

3. 他(ta)弄清(qing)楚了 ≠ 他(ta)會(hui)去做

4. 他(ta)(ta)去做 ≠ 他(ta)(ta)能做好

二、確認清單

1. 接收(shou) 

2. 理解 

3. 行動 

4. 反(fan)饋

練習：我的確(que)認

總結&復盤