課(ke)程收益：

◆ 價值(zhi)一(yi)、明確(que)定位(wei)與(yu)職責使(shi)命

◆ 價值二、掌握目(mu)的達成技巧

◆ 價值三、善(shan)于分析與解決問題

◆ 價值(zhi)四、掌(zhang)握員工激勵(li)技巧(qiao)

◆ 價(jia)值五、掌握工作輔導方法

◆ 價值六、掌握領導團隊的藝(yi)術

課程方式：
基于“認(ren)知、思維、方(fang)法、行為”的系(xi)統(tong)學習(xi)層次，構建知行合(he)一的訓(xun)練(lian)體(ti)系(xi)。通過生動(dong)講授、互動(dong)練(lian)習(xi)、交互反饋(kui)、教練(lian)輔導、實操演(yan)練(lian)等培訓(xun)方(fang)式，激發學員的顛覆學習(xi)狀態，讓課程(cheng)的知識和方(fang)法有(you)效(xiao)地(di)產出(chu)成果。

課程模式：
運用6D法則設(she)計整個學(xue)習(xi)過程，確保從(cong)學(xue)習(xi)項目中(zhong)獲得較高的投(tou)資(zi)回(hui)報率。

項目內容：

教學(xue)管理:

1、班級制(zhi)管理：班組建設，推(tui)選班長和小組組長；

2、積分制(zhi)(zhi)管理：建(jian)立考評項目與(yu)權重，建(jian)立獎懲制(zhi)(zhi)度。

3、小組競賽(sai)制(zhi)：可視化(hua)的積分+成果匯報得分，小組競賽(sai)。

第一(yi)單元：管理者角色認知與定位（M01）

一、從骨(gu)干到(dao)管理者(zhe)

1. 四種常見的管理(li)角色錯位

2. 中(zhong)層管理者的四個立場

3. 中層管理者的四(si)個(ge)職責(ze)

課程(cheng)產出：《管理(li)者自我(wo)檢查表(biao)》

二、向上管理的角色(se)定(ding)位

1. 完美輔佐-勇于承擔責任

2. 堅決執行-沒有(you)任何借(jie)口(kou)

3. 承(cheng)上啟下-將上級意圖變為成(cheng)果

三、向下(xia)管理的(de)角色定位

1. 聚焦目標-抓住(zhu)關鍵(jian)精(jing)準發力

2. 先人后(hou)事-做好帶(dai)教提升工作(zuo)技能

3. 事在人為-做好教(jiao)練激發(fa)工作熱(re)情

四、同級(ji)管理(li)的角色定位

1. 換(huan)位(wei)思考(kao)-像高層領(ling)導(dao)一樣系統性思考(kao)問題

2. 克己助人-避免本位(wei)主義(yi)導致同事關(guan)系(xi)緊張

五、中層管理者六大(da)核心能力

1. 目標達成力

2. 問題(ti)解(jie)決力(li)

3. 管理(li)溝(gou)通力

4. 團(tuan)隊激活(huo)力(li)

5. 部屬培育(yu)力

6. 團(tuan)隊領導力

課(ke)程(cheng)產出：《管理者轉(zhuan)型成長(chang)計(ji)劃》

第二(er)單(dan)元：高效時間管理與工作(zuo)效率提(ti)升（M02）

一、時間成本法

1. 四大特性-無(wu)法(fa)取(qu)代、無(wu)法(fa)開源、無(wu)法(fa)節流、無(wu)法(fa)逆轉

2. 時間成本(ben)-利用(yong)有限(xian)時間創造高產(chan)出的工作(zuo)成果與工作(zuo)效率

3. 高效(xiao)法則(ze)-投入產(chan)出比、第一性原理、80/20帕累(lei)托法則(ze)

二、時間觀念法

1. 時(shi)間回顧-72小時(shi)評估法、3W1H法、工作領域時(shi)間分配平衡輪

2. 時(shi)間(jian)殺(sha)手-目標不(bu)明、輕重(zhong)不(bu)分(fen)、沒有(you)時(shi)限、不(bu)懂授權(quan)、無效會(hui)議(yi)

3. 保持敏感-提(ti)升時間觀念(nian)的三個技巧、時間相對論原則、手表鬧(nao)鐘與(yu)日歷

課程產(chan)出(chu)：《個(ge)人時間管理評(ping)估表》

三(san)、時間記錄法

1. 即時記(ji)錄(lu)-隨時記(ji)錄(lu)自(zi)己的時間消耗（筆記(ji)本、便簽、印象筆記(ji)APP），自(zi)己記(ji)錄(lu)與他人記(ji)錄(lu)，定期檢討，保(bao)障真實性、準確性

2. ABC分類-A級任務(wu)、B級任務(wu)、C級任務(wu)

3. 5W2H法-時(shi)間、地點、人物、事務、目(mu)的/時(shi)間長度、效率(lv)價值

4. 持(chi)續記(ji)錄-每(mei)年兩次記(ji)錄、每(mei)次記(ji)錄四周、每(mei)月分(fen)析反省(sheng)、每(mei)日修正日程(cheng)表

四(si)、時間整理法

1. 統(tong)計分(fen)析(xi)-利用ABC分(fen)類法統(tong)計分(fen)析(xi)、對照工作成果(guo)找(zhao)出浪費時間因素

2. 消除(chu)浪(lang)費-時間管理(li)矩陣圖、消除(chu)浪(lang)費的“斷舍離”、猴子理(li)論(lun)、合(he)理(li)授權(quan)

3. 勻出整塊-讓大腦來(lai)思考、三八理論(lun)、重點工(gong)作時間規劃

課程產出：《重點工(gong)作(zuo)的時間規劃》

五、時間(jian)利用法(fa)

1. 平(ping)衡分配-時(shi)間在工作和生活中的平(ping)衡法則、人(ren)生平(ping)衡輪滿意度測(ce)評、職場人(ren)士(shi)每年時(shi)間的分配

2. 時(shi)間(jian)排序-聚焦工作目標(biao)、要事(shi)第一、瑣事(shi)集中（設定“時(shi)間(jian)塊”）、四象限排列(lie)事(shi)務的(de)優先(xian)次序、周計劃與每日工作日程的(de)要事(shi)管理

3. 行(xing)動期限-將(jiang)實際花費(fei)的時間(jian)與預(yu)想花費(fei)時間(jian)對比(bi)評估(gu)、找到時間(jian)花費(fei)的偏(pian)差(cha)與要(yao)因

4. 反省優(you)化-不斷優(you)化時間(jian)的(de)利用效率、確保最好的(de)時間(jian)用來完成公司(si)支付你報酬(chou)所應當完成的(de)工(gong)作

六、時(shi)間專(zhuan)注(zhu)法

1. GTD無壓管理- 讓大腦來思考的三個步(bu)驟(zou)（收集、處(chu)理、回顧）

2. 番(fan)茄工(gong)作(zuo)法-保持專注(zhu)力、努力進入心流體驗、要專注(zhu)也要休(xiu)息

3. 4D精力管理-保持效(xiao)能金(jin)字塔的(de)節奏(zou)、全(quan)情投入的(de)方法(fa)、儀(yi)式(shi)習慣的(de)建立

4. 一(yi)萬小時定律(lv)-聚(ju)焦(jiao)目標、全情投入、刻意練習

課程產出：《工作效率的提(ti)升計劃(hua)》

第三(san)單(dan)元：職(zhi)場情緒與壓(ya)力管理（M03）

一、管理自我情(qing)緒(xu)

1. 治標與(yu)治本(ben)的方法

1）改(gai)變信念(nian)系(xi)統

2）處理身份層次

3）提升思維能力(li)

2. 管(guan)理自我(wo)(wo)情緒(xu)、有(you)效推(tui)動自我(wo)(wo)

1）人的自信和積極狀態是如何(he)建立的

2）突(tu)破心態(tai)的(de)制(zhi)約

二、處理他人情緒

1. 傳統上處理他(ta)人情緒的方法

1）交換(huan)   2）懲罰   3）冷漠   4）說教

2. 了(le)解和承認他人的情緒(xu)

1）識別他人的情緒

2）情緒處理的“3F法(fa)則”

3. 情(qing)(qing)緒與角色認(ren)知：個人情(qing)(qing)緒與工作情(qing)(qing)緒

4. EQ型(xing)情(qing)緒處理

1）接受   2）分享   3）肯定   4）策(ce)劃

三、職場(chang)壓力管理

1. 壓力的(de)來源

1）外部(bu)來(lai)源

2）內部來源

2. 決定情緒(xu)的信念系統

1）信念系統

2）價值觀

3）規條

3. 對抗(kang)負面情緒與壓力的十(shi)二個前提假設(she)

4. 情緒管理的“硬批評”與“軟抱怨”

1）不作攻擊，說(shuo)明(ming)自己的需要

2）不以偏(pian)概(gai)全，聚焦具體行為

3）情緒可以“光說不練(lian)”

5. 解讀情緒密碼——情緒不(bu)為人所知的秘密

第四單元：目標(biao)管理與(yu)計劃執行（M04）

一、Target 目(mu)標(biao)設定(ding)

1. 三大原則-目標(biao)明(ming)確、高(gao)效執行、不斷改善

2. 五個來源-上(shang)下(xia)左右(you)中

3. 系統分析-SWOT分析內(nei)部(bu)優勢(shi)劣(lie)勢(shi)和外部(bu)機會(hui)威(wei)脅

4. 分解(jie)目標-戰(zhan)略意圖(tu)一以貫之（KSF+OKR）

5. 定義目標-SMART原則(ze)、TQCM量(liang)化指(zhi)標、流程行為(wei)打分量(liang)化

課程產(chan)出(chu)：《部(bu)門目標(biao)分解表》

二、Plan 計劃落(luo)實

1. 計劃制定-五(wu)個步驟、平(ping)衡積(ji)分(fen)卡(ka)、WBS工作分(fen)解

2. 授(shou)權委派-六定原(yuan)則、三(san)等(deng)價模型圖

3. 任務分配-ASK匹配法（態度、技能、知識）

4. 命令(ling)(ling)下達-面對面命令(ling)(ling)下達的(de)五個技巧

課程(cheng)產出：《部門工作計(ji)劃》

三、DO 高效執行

1. 聚焦結果(guo)-讓執行者參(can)與部(bu)門(men)計劃的制定

2. 人(ren)人(ren)擔責-責任(ren)到位才(cai)能執行不缺位

3. 傳遞壓力(li)-鋸掉(diao)員工的“椅背(bei)”、引進“鯰魚”、能者上庸者下

4. 正確激(ji)勵-賞罰分明(ming)、獎優(you)罰劣、即(ji)時獎懲

5. 加強紀律(lv)-用鐵(tie)一(yi)樣(yang)的紀律(lv)端(duan)正每一(yi)個(ge)偷(tou)懶的員(yuan)工

6. 身先士卒-領導的執(zhi)行速度決定團(tuan)隊的執(zhi)行效率

7. 團隊協同(tong)-破除(chu)影響團隊協同(tong)效應的五(wu)大障礙

課程產出：《團(tuan)隊協作五大障礙測評表》

四、Check 檢查評估(gu)

1. 走進現場-定時、定事(shi)、定點

2. 行為導航(hang)-關鍵行為節點檢查

3. 例會報(bao)告(gao)-行動回顧(gu)AAR、高效會議流程、會議紀要、任(ren)務跟進

4. 績(ji)效面(mian)談-績(ji)效面(mian)談標(biao)準流程與話術

5. 成果評估(gu)-以數據(ju)論英(ying)雄

6. 發(fa)展評估(gu)-找(zhao)短板向未來、721行動學習

五、Action 改(gai)善處理(li)

1. 糾(jiu)正偏差-著(zhu)重工作成(cheng)果、兼顧(gu)成(cheng)員能力與態度

2. 問題(ti)(ti)(ti)解決(jue)-激發全員問題(ti)(ti)(ti)意(yi)識、高產出問題(ti)(ti)(ti)解決(jue)的六個步驟

3. 工作(zuo)改善-明(ming)確改善的著眼點、TCD改善提(ti)案

4. 組織變(bian)革-構建迅速應對(dui)市場變(bian)化的(de)活(huo)力型組織(SBU/SAU/SDU)

第五單元：問題分析(xi)與解(jie)決之道（M05）

一、激(ji)發問題(ti)意識(shi)

1. 何(he)謂問題-標準(zhun)與實際(ji)情況之間(jian)的偏差

2. 問(wen)題類(lei)別-救火類(lei)、發現(xian)類(lei)、預測類(lei)

3. 問題意識-自我問題意識激發（3W1H）、團隊問題意識激發的六個(ge)技巧

二、全面掌(zhang)握(wo)問(wen)題

1. 全局之眼(yan)-影響目標達成的全部因素、MECE法則(ze)的三種架構

2. 采集(ji)數據(ju)-有秩(zhi)序的采集(ji)數據(ju)、聚焦重點要素信息、采集(ji)數據(ju)的方(fang)法技巧

3. 排除主(zhu)觀(guan)-警惕“先入為主(zhu)”的個人偏見、批評性思(si)維的四個技(ji)巧

4. 掌握(wo)事(shi)實(shi)-區(qu)別(bie)事(shi)實(shi)與意見、掌握(wo)意見背后的(de)事(shi)實(shi)、掌握(wo)相關(guan)人員(yuan)的(de)心(xin)理事(shi)實(shi)

課程產出：《實際(ji)問題分析與解決方(fang)案》

三、深度分析問題(ti)

1. 描(miao)(miao)述(shu)問題-SCQA方法(fa)描(miao)(miao)述(shu)問題、6W3H方法(fa)描(miao)(miao)述(shu)問題

2. 整理問題(ti)-將數據事(shi)實(shi)進行整理、分類、解釋(shi)、推理并找出事(shi)實(shi)背后(hou)的事(shi)實(shi)

3. 分(fen)析(xi)問題(ti)-因果關系、5WHY持(chi)續發(fa)問法、利用“穆勒(le)五法”找(zhao)出原因

4. 確定課(ke)題(ti)-原(yuan)因背后的原(yuan)因、設定正確課(ke)題(ti)的四個關鍵、TCD改善提(ti)案

四、創意思考(kao)對策

1. 創新(xin)性思維-從(cong)“該怎么做才好”的“問(wen)題(ti)解決對策”中擬定出“答案”的思維模式(shi)

2. 創意思考(kao)方法(fa)-聯想(xiang)法(fa)則(ze)、查核法(fa)、缺(que)陷列(lie)舉法(fa)、希望事項列(lie)舉法(fa)、特性列(lie)舉法(fa)、機(ji)能改善法(fa)、5M特性要因圖（魚骨圖）的制(zhi)作(zuo)方法(fa)

3. 集體性輸(shu)出-六頂(ding)思考帽（白帽先行、黃在黑(hei)前、黑(hei)后(hou)有綠）

五、理性(xing)方案決策

1. 全面判斷-感(gan)官判斷、經驗判斷、科學依據、理(li)念(nian)價值觀

2. 預測(ce)風(feng)險(xian)-麥肯(ken)錫情(qing)景分析法、制作環境(jing)腳本的三個步驟

3. 替代(dai)方(fang)案(an)-至少(shao)擬定兩個(ge)以(yi)上(shang)解決方(fang)案(an)

4. 執(zhi)(zhi)行評估-具有執(zhi)(zhi)行的切實(shi)性、可行性、具體性

六、實施(shi)解決對策

1. 切合(he)實際-行動(dong)內容適(shi)當、行動(dong)方法適(shi)當

2. 果斷執(zhi)行-疾如(ru)風、徐(xu)如(ru)林(lin)、掠如(ru)火(huo)、不動如(ru)山、難(nan)知如(ru)陰(yin)、動如(ru)雷霆

七、結果(guo)確認評估

1. 確認(ren)結果-問(wen)題是否(fou)得到解(jie)決(jue)、解(jie)決(jue)問(wen)題后是否(fou)報漏了新的問(wen)題

2. 評估結果-經濟的(de)(de)(de)、有效果的(de)(de)(de)、有效率的(de)(de)(de)

課程產出(chu)：《TCD工作改善計劃》

第六單元：高效溝(gou)通與(yu)生動表達（M06）

一、溝通策略技巧

1. 三(san)個(ge)常識-先聽后說(shuo)、聽話聽音、積(ji)極回(hui)應

2. 三(san)大策(ce)略-開(kai)放性(xing)、建設性(xing)、目(mu)標感(gan)

二(er)、向上溝通技巧

1. 接受任務-踏準節拍、匹(pi)配(pei)性格（九型人格分析(xi)）、2W1H與5W2H

2. 匯報工作-條理公(gong)式、SCQA情景表(biao)達(da)、結構化思維模(mo)式

3. 提出建(jian)(jian)議(yi)(yi)(yi)-征求(qiu)性(xing)建(jian)(jian)議(yi)(yi)(yi)、誘導性(xing)建(jian)(jian)議(yi)(yi)(yi)、選擇(ze)性(xing)建(jian)(jian)議(yi)(yi)(yi)、類(lei)比(bi)性(xing)的建(jian)(jian)議(yi)(yi)(yi)

三(san)、向下溝(gou)通技巧

1. 啟發態度-三個著眼點、ABCD教練公(gong)式(shi)、有效批評與安慰

2. 教練輔導-溝(gou)通目(mu)標技巧(qiao)、示范輔導技巧(qiao)、實戰演習循環

3. 激發潛(qian)力-即時表揚、行為(wei)建模、反饋閉環

四、橫(heng)向(xiang)溝通技巧

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1. 五(wu)種應對方法-強迫、遷(qian)就、回避、妥協、合作

2. 四(si)種協(xie)(xie)作模式(shi)-服務式(shi)協(xie)(xie)作、指(zhi)導式(shi)協(xie)(xie)作、管控式(shi)協(xie)(xie)作、情感式(shi)協(xie)(xie)作

3. 整合(he)式協調-明(ming)確目的、全局思考(kao)、各抒己見、相互整合(he)

4. 溝通(tong)協調(diao)力-說話有(you)分量+鑿穿心理(li)防線

五、結(jie)構化思考

1. 一語中的-麥肯錫SCQA模式(shi)提煉觀(guan)點、大道至簡、直(zhi)擊要(yao)害

2. 六種結(jie)(jie)構(gou)-時間(jian)結(jie)(jie)構(gou)、空間(jian)結(jie)(jie)構(gou)、支點(dian)結(jie)(jie)構(gou)、遞進結(jie)(jie)構(gou)、鐘擺結(jie)(jie)構(gou)、變(bian)焦結(jie)(jie)構(gou)

3. 表達邏輯-SCQA、SACQ、QACS、ASCQ、橫向推理、縱(zong)向關聯

六、生動化表達

1. 強有力的(de)刺激(ji)-對比(bi)法、圖(tu)像法、節奏(zou)感、比(bi)喻法、幽默感、情緒法

2. 講(jiang)好故(gu)(gu)事能力-關于個人的(de)故(gu)(gu)事、關于客(ke)戶的(de)故(gu)(gu)事、關于企業的(de)故(gu)(gu)事

3. 麥(mai)肯錫(xi)SCR-情景現(xian)狀(zhuang)、困(kun)難沖(chong)突、解決方案

七、人性化影響

1. 三個人(ren)(ren)性主旋律(lv)-誠實可靠的(de)人(ren)(ren)（真(zhen)）、心懷善意的(de)人(ren)(ren)（善）、賞心悅(yue)目的(de)人(ren)(ren)（美）

2. 六個影響力技(ji)巧-建立好感、從眾心理、互惠原(yuan)則、借助(zhu)權威、承(cheng)諾一(yi)致、制(zhi)造(zao)稀缺

3. 四個提升心(xin)智法-歸(gui)零心(xin)態、不斷覺醒、自我(wo)評估、持(chi)續改善

課程產出：《提升溝通表達力的行(xing)動計劃(hua)》

第七單元(yuan)：高績效團隊協作力(li)打(da)造（M07）

一、構建信(xin)任(ren)——構建心與心交織在(zai)一起的團(tuan)隊

1. 禮智仁義信

2. 團(tuan)隊信念——團(tuan)隊協作的基石

3. 團隊缺乏信任的(de)八種表現

4. 團隊互相信任的六(liu)個(ge)方法(fa)

1）個人背景(jing)公開

2）工作效率討論

3）行(xing)為特點測試

4）360度(du)意見反饋

5）集體外出實踐

6）稻盛(sheng)流空(kong)巴(ba)

課堂(tang)練習：通過(guo)分(fen)享個人出身背(bei)景等信(xin)息，加強(qiang)團隊互信(xin)的溝通

二、掌控(kong)沖突——把形式主義控(kong)制在最小限(xian)度(du)

1. 和事佬模式的悲劇

2. 開誠布公的(de)腦力激蕩

3. 懼(ju)怕沖突的(de)五(wu)個(ge)表現(xian)

4. 群策群力(li)的三個方法

1）挖掘(jue)爭論話題

2）時(shi)時(shi)提醒(xing)監督

3）批評與(yu)自我批評

5. 吉(ji)爾曼沖突模式測試

三(san)、明確承諾(nuo)——全心全意全身全靈的(de)在(zai)事(shi)上磨練

1. 韋爾奇的用人之道(dao)

2. 稻盛和夫：工作的意義就是提(ti)升心性磨練靈魂

1）不燃(ran)型(xing)   2）易燃(ran)型(xing)   3）自燃(ran)型(xing)

3. 團隊欠缺投入的五種表現

4. 全(quan)身全(quan)靈投入的原則與方(fang)法

1）團隊(dui)統一口徑

2）確定最終(zhong)期限

3）不利情況分析

4）低風(feng)險(xian)激進法

5）提升(sheng)心性——稻盛和(he)夫六(liu)項(xiang)精進

6）磨練(lian)靈(ling)魂——王陽明(ming)事上練(lian)

交互(hu)教練(lian)練(lian)習：通(tong)過教練方式(shi)幫助伙伴(ban)提(ti)升員(yuan)工積極性方面的措施。

四、共擔責任——團隊自(zi)(zi)動自(zi)(zi)發(fa)完成工作任務

1. 責權利(li)心(xin)法

2. 逃避(bi)責任的(de)四種表現

3. 員工(gong)主(zhu)人翁心(xin)態模(mo)型

4. 人(ren)人(ren)擔(dan)責的三個方法：

1）公布工作目(mu)標(biao)和(he)標(biao)準

2）明(ming)確資源支持

3）定期對(dui)成果回顧(gu)

4）團隊嘉(jia)獎

交互(hu)教練(lian)練(lian)習：我怎樣能(neng)為團隊問題與解決(jue)方(fang)案做出貢獻(xian)？

五、聚焦(jiao)成果——打造心往一(yi)處想(xiang)勁(jing)往一(yi)處使的(de)高(gao)效(xiao)能團隊(dui)

1. 集體利益(yi)高于一切(qie)

2. 人人成為經營者

3. 四種團隊(dui)模式：

1）羽毛球雙打

2）足球(qiu)隊

3）交(jiao)響樂隊(dui)

4）軍隊模式

4. 無視集體成果的五種(zhong)表現

5. 聚焦集體成(cheng)果的三個方法

1）利(li)益共同(tong)體

2）事(shi)業共同體

3）命運共同體(ti)

6. 貫(guan)通(tong)六個理解層次(ci)

課堂測評練(lian)習：通過《五大障礙測評》了(le)解團(tuan)隊狀況(kuang)，聽取對方建設性反(fan)饋。

第八(ba)單元：下(xia)屬輔導與人才(cai)發展（M08）

一、無(wu)效化帶教的根源

1. 無“料”可傳的尷尬

2. 有(you)“料”不會傳的囧境(jing)

3. 形式化主義“走(zou)過場(chang)”

二、系統打造帶(dai)教(jiao)資源庫

1. 明(ming)確(que)方針-運用5W1H明(ming)確(que)具體(ti)培育方針，并將之明(ming)示(shi)于職場

2. 對比(bi)評估-識別崗位技(ji)能的ASK模型（知識、態度、技(ji)能）

3. 掌握(wo)要(yao)點-基于能力維度掌握(wo)培育要(yao)點

三(san)、輸出人才培(pei)育計劃排程

1. 周期評(ping)估-能力ASK成長的(de)周期預估

2. 時間管理(li)-如何做好每日輔導時間管理(li)

3. 制(zhi)定計劃(hua)(hua)-從目標培(pei)育(yu)要(yao)點到計劃(hua)(hua)的步(bu)驟化分解，職場內培(pei)育(yu)預(yu)定表(biao)、個別培(pei)育(yu)計劃(hua)(hua)表(biao)

4. 機制聯(lian)動(dong)-從組織發展看帶(dai)教聯(lian)動(dong)機制

四、“傳”的技術

1. 專家導師(shi)-傳授經驗、知(zhi)識和品質

2. 經驗萃取法-確定(ding)任務、行為分析(xi)(xi)、知(zhi)識構建、分析(xi)(xi)知(zhi)識表(biao)征、繪制知(zhi)識圖譜(pu)

3. 五步傳承法-先(xian)聽我說(shuo)、講給(gei)(gei)你(ni)聽、做給(gei)(gei)你(ni)看(kan)、你(ni)做我看(kan)、點評反饋

五、“幫”的技術

1. 工(gong)(gong)作氛(fen)圍-幫助新員(yuan)工(gong)(gong)跨越障礙達成(cheng)目標

2. 發(fa)揮長處(chu)-幫助下(xia)屬員(yuan)工找到優勢與劣勢

3. 溝通關愛-幫助(zhu)有困難的員工走出困境

4. 激(ji)勵啟發(fa)(fa)-激(ji)發(fa)(fa)員工(gong)提(ti)升完成任務的信心

5. GROW四步(bu)法-厘清目標、現(xian)狀共有、對策選(xuan)擇、行動計劃

六、“帶”的技術(shu)

1. 榜樣力量-先(xian)鋒、先(xian)進(jin)、模范、帶(dai)頭人

2. 發(fa)(fa)揮優勢-管理者(zhe)發(fa)(fa)揮自身特長（發(fa)(fa)揮優勢、體(ti)驗心流、影響員工）

3. 率先(xian)垂范-優(you)(you)秀(xiu)(xiu)才能(neng)培養優(you)(you)秀(xiu)(xiu)，知行合(he)一（講(jiang)我所做、做我所講(jiang)）

4. U型復盤法-回顧與(yu)(yu)評估(gu)、分析與(yu)(yu)反思(si)、萃取(qu)與(yu)(yu)提煉、轉化(hua)與(yu)(yu)應用

課程產出(chu)：《個(ge)性(xing)化員工輔導計(ji)劃(hua)》

第九單(dan)元：團隊激勵與員(yuan)工關懷（M09）

一、需求與刺激

1. 需求與刺激的關系

2. 正面刺激喚起的需求和行動反饋(kui)

3. 負面刺激(ji)喚起的不滿(man)及行(xing)動

二、因人而異的人格需求激勵

測試互動：你的人(ren)格特質

方法：DISC性格(ge)分析及激勵策略(lve)

三(san)、喚(huan)起需求(qiu)

1. 思考有無與需求相關(guan)的刺激手(shou)段

2. 盡量消除(chu)負面刺激(ji)

3. 多考慮如(ru)何給予正面(mian)刺激

四(si)、掌(zhang)握行動的原(yuan)因

1. 挖掘需求的本質

2. 因人而異的反應模式

3. 外因和內因對需求的刺激

五、刺激(ji)與行(xing)動(dong)

案例研討：行動的圖(tu)示

案例(li)互動：列(lie)車(che)事故(gu)

思考：刺激一定有行動？

1. 一定的刺(ci)激可(ke)能產生各(ge)(ge)種(zhong)各(ge)(ge)樣(yang)的行動

2. 影響行動的復(fu)雜(za)關聯網

3. 行(xing)動六要素(su)

要素1：有效地(di)刺激(ji)incentive(誘因)

要素2：需求need(需求)

要素3：想變成(cheng)這樣或那樣motive(動(dong)機(ji))

要素4：被意識(shi)的狀(zhuang)態motivation(被賦子動機(ji)的狀(zhuang)態）

要素5：具體的(de)目標(biao)target(目標(biao))

要(yao)素6：朝向目(mu)標的行動drive(直接原因)

第十單元：領導力(li)發(fa)揮與發(fa)展（M10）

一、發現領導力——領導者角色(se)認(ren)知及定位

1. 管理與領導的側(ce)重點分析

2. 聚焦員工：員工動能不(bu)足(zu)的原因分析

3. 領導力的(de)本質：激活團隊(dui)達成組(zu)織目標

4. 卓(zhuo)越(yue)領(ling)導者的行為與特(te)征

6. 情景(jing)領導力的四種風格：

1）支持型   2）授權型   3）教(jiao)練型   4）指(zhi)示型

交互反饋練(lian)習：進行學員(yuan)領導力風(feng)格(ge)測試(shi)，并分享(xiang)自身測試(shi)結果，聽取對方建(jian)設(she)性反(fan)饋。

二、發揮領導力——明確自(zi)身潛力并加以利用

1. MBO目標(biao)管(guan)理的(de)思維(wei)——創造高(gao)品質(zhi)成果

2. 情景(jing)領導力(li)——因人而異的(de)領導力(li)發揮

1）了解員工——員工職(zhi)業發展的階段劃(hua)分

2）了解(jie)團隊——塔克曼“團隊生命周期理論”

3. 支持型風格的方法：

1）打(da)開(kai)心扉   2）有(you)(you)力發問   3）有(you)(you)效反饋   4）善(shan)于激勵

4. 授權型風格的方法：

1）遵循三等價原則

2）選擇(ze)恰當(dang)的授權對(dui)象

3）強化權限獲得者的責任

5. 教練(lian)型風格的方(fang)法：

1）Goalsetting：目標設定(ding)

2）Reality-check：明確現狀(zhuang)

3）Options：探尋(xun)解決方案

4）Wayforward：制定具體行動計劃(hua)

6. 指(zhi)示型風(feng)格的方(fang)法：

1）計劃(hua)的5個步驟——系統思(si)考，全面判斷

2）工作分配的方法——人崗(gang)匹配，適才適用

3）命令下達的類(lei)別——強(qiang)化意圖，方(fang)式恰當

4）控(kong)制的(de)三個步驟——觀察評估，積極改善

交互反饋練習(xi)：通過(guo)聽取對(dui)方學員(yuan)自身的(de)現(xian)狀，給予對(dui)方在領導力(li)發(fa)揮(hui)方面(mian)的(de)建設性(xing)反(fan)饋。

三、走(zou)(zou)向卓越——持(chi)續修煉并走(zou)(zou)向卓越

1. 垂直攀登——卓(zhuo)越領導者的志(zhi)向

2. 拉姆查蘭領導(dao)力階梯(ti)模型（圖(tu)）

3. 領導力的攀(pan)登(deng)步(bu)驟：

1）職位權力

2）人際關系

3）績(ji)效成果

4）人才(cai)培養

5）人格魅力

4. 領導力(li)攀登的(de)五個層(ceng)級(ji)分(fen)析與發展

5. 卓越領導力的品格修煉：

1）誠信務實

2）愛(ai)人如己

3）勇敢果(guo)斷(duan)

4）自律律他

6. 新經(jing)濟(ji)時代需要新領導力

7. 運用5A方法論持續修(xiu)煉領(ling)導力：

1）抱負：我們想去哪(na)里？

2）評估(gu)：我們準備好了嗎？

3）構(gou)建：我們需要(yao)做什(shen)么？

4）行動：我們(men)如何管理過(guo)程(cheng)？

5）提升：我們如(ru)何(he)不斷前進(jin)？

交互反饋練習：通過(guo)討論(lun)分(fen)享(xiang)自身領導(dao)力的修煉方向，聽取對方建(jian)設(she)性(xing)反(fan)饋。