課程收益：

◆ 幫助管理(li)者對(dui)目標管理(li)重(zhong)要性的認識、以及對(dui)目標管理(li)理(li)念的完整理(li)解(jie)；

◆ 幫助管理(li)者掌握目標管理(li)TPDCA系統流(liu)程和框(kuang)架、關(guan)鍵(jian)流(liu)程要點所在；

◆ 幫助管理者(zhe)重點(dian)掌握(wo)目標與計劃的(de)落(luo)實、行動過(guo)程的(de)追蹤(zong)與調整、績效評估(gu)、問(wen)題改善(shan)等一系列關(guan)鍵技能。

課(ke)程特色：

? 情景(jing)引發：通(tong)過案例情景(jing)引發學(xue)員(yuan)思(si)考(kao)，把目標管理的(de)真實場景(jing)呈(cheng)現在課(ke)堂上，激發學(xue)員(yuan)對課(ke)程內容(rong)的(de)興趣度和參與度，能夠更加(jia)有效的(de)幫助(zhu)學(xue)員(yuan)提升目標管理的(de)技能。

? 有效轉化：基于(yu)“認知、思(si)維、方(fang)法、行為(wei)”的(de)系統學(xue)習(xi)層次(ci)，構建知行合(he)一的(de)訓練體系。通過生動講(jiang)授、互動練習(xi)、交互反饋、教練輔導、實操演(yan)練、分組PK等培訓方(fang)式，激(ji)發學(xue)員(yuan)的(de)顛(dian)覆學(xue)習(xi)狀態，讓課(ke)程的(de)知識和方(fang)法有效地轉化成能力(li)，快速提升(sheng)學(xue)員(yuan)目標管理能力(li)。

? 易(yi)(yi)學(xue)易(yi)(yi)懂：本課程(cheng)分(fen)(fen)為“目標設(she)定、計劃落實、團隊執(zhi)行、過程(cheng)追蹤、改善處理”五個(ge)部分(fen)(fen)，結構簡(jian)單(dan)、邏(luo)輯(ji)遞進、易(yi)(yi)學(xue)易(yi)(yi)用。

? 落(luo)地工(gong)具(ju)：12個課堂訓練方法及工(gong)具(ju)，可以(yi)隨(sui)時應用(yong)到實際目(mu)(mu)標(biao)管(guan)理(li)工(gong)作當(dang)中(zhong)，再加(jia)上強(qiang)大的工(gong)具(ju)包(bao)，幫助團隊領(ling)導者和執(zhi)行(xing)者填補(bu)目(mu)(mu)標(biao)管(guan)理(li)工(gong)具(ju)不足，為目(mu)(mu)標(biao)達成保(bao)駕(jia)護航(hang)。

課程模型(xing)：

前言：分享卡耐基的《墓志銘(ming)》，您(nin)能聯(lian)想(xiang)到什么(me)？

第一講：Target 目標設定——以終為始的(de)導航(hang)原理(li)

場景(jing)互聯：蒙牛創(chuang)業故事——分析(xi)“一頭牛跑出火箭(jian)速度(du)”案例，討論(lun)目標制(zhi)定的關鍵(jian)

一、找(zhao)到目標(biao)——系統分析全面思考

1. 沒有目標的船，任(ren)何方向的風都(dou)是逆風

2. 目標管理的(de)三大(da)原則(ze)

3. 目標的連鎖-“上(shang)下左右(you)中”五個維度確(que)定目標來源

4. SWOT（內部(bu)優勢劣(lie)勢和外部(bu)機(ji)會威脅）含義與區(qu)分(fen)

5. SO/WO/ST/WT組合目標

二(er)、分解目標——行(xing)動統一(yi)步調一(yi)致(zhi)

1. 戰略意圖與一以貫之(zhi)

2. 大目(mu)(mu)標(biao)是實(shi)現小(xiao)目(mu)(mu)標(biao)的動力和催化劑，小(xiao)目(mu)(mu)標(biao)是實(shi)現大目(mu)(mu)標(biao)的階梯

3. 要素分解，系統全面；措施(shi)分解，橫向關聯(lian)

4. 千(qian)斤重擔人(ren)(ren)人(ren)(ren)挑，人(ren)(ren)人(ren)(ren)頭上有指標

三、定義目標——五大(da)原則句型表達

1. SMART原則、SMART表述標(biao)準用(yong)語

2. 具體性、衡量性、可實現性、相關(guan)性、時限性

3. 四個量(liang)化指標：時量(liang)、數量(liang)、質量(liang)和匹(pi)量(liang)

4. 不能細化(hua)(hua)的盡量流程化(hua)(hua)

5. 從(cong)多個維度來衡量，對評(ping)價標準列出相(xiang)應等級打分

四(si)、溝通目標——理性分析感性啟悟(wu)

1. 良好溝通是達(da)成共識(shi)、明確各自目標分解的前提

2. 目標溝通的步驟，達(da)成目標共(gong)識的好處

3. 達(da)成(cheng)目(mu)標共識的四(si)個技巧

4. 進(jin)行討論，推動員工對目(mu)標達到一致認同

第二講(jiang)：Plan 計(ji)劃落實(shi)——科(ke)學制定行動計(ji)劃

場景互聯：蒙泰勒與圓鍬作業故事——分析(xi)計劃制定的要素(su)與關鍵。

一、制定計劃——明晰路(lu)徑逐層展開

1. 制(zhi)定計(ji)劃的五個(ge)步(bu)驟

2. 制訂項(xiang)目工作計劃書(shu)

3. 配合實現高層的目標、策略、實現自己部門的任務

4. 能成為下屬行動(dong)的依據及(ji)評價下屬工作(zuo)成果的基(ji)準

5. 目標多路徑圖（戰略解碼(ma)/策略解碼(ma)）技巧

6. 平(ping)衡計分卡：財(cai)務-非財(cai)務、長(chang)期-短期、結果-驅動、內部(bu)(bu)-外(wai)部(bu)(bu)

7. WBS工(gong)作分解(jie)結構

8. WBS：獨立且能(neng)描述(shu)、有可交(jiao)付成果、可以量化、明確開始和結束

9. ARSCI 責(ze)任矩陣：審(shen)核人(ren)、負(fu)責(ze)人(ren)、執(zhi)行人(ren)、配合(he)人(ren)、知會(hui)人(ren)

10. Gantt Chart 甘特圖：形象地(di)描繪主(zhu)要工(gong)作事項的統一進度(du)計劃

二、授權委(wei)派——獨立(li)擔責成就下屬

1. 將(jiang)項目工作職(zhi)責(ze)和職(zhi)權(quan)賦予(yu)指定的個人(ren)

2. 該個人產生(sheng)承諾(nuo)感、歸(gui)屬感和參(can)與感

3. 選定能夠(gou)勝任的人-人崗匹配(pei)、適才(cai)適用

4. 工作授權，提(ti)升其工作價值(zhi)和組織貢獻度

5. 檢查下屬的工作進展，任務驗收與獎懲

6. 管理者致力(li)于(yu)更重(zhong)要、更高價(jia)值的核心工作

三、工(gong)作分配——人崗匹(pi)配適才適用

1. 明確告知任務(wu)完成的期限、職責(ze)、考核(he)標準及能夠(gou)提供的資源支(zhi)持

2. 采(cai)用(yong)面對面的任(ren)務分配方式(shi)

3. 及(ji)時獲得下(xia)屬(shu)的反饋，解決下(xia)屬(shu)提出的問題

4. 告訴下屬由(you)其擔當該任(ren)務的原因

5. 鼓勵(li)下屬發揮工作特長，以免工作失(shi)誤

6. 任務所涉及的人員均應參與，避免因信息(xi)不對稱(cheng)造(zao)成(cheng)溝通(tong)不暢(chang)

7. 用熱(re)情、自信與幽默使語言生動(dong)，讓人聽(ting)后激(ji)動(dong)、興奮

四(si)、命(ming)令下(xia)達——清晰明(ming)了激(ji)發士氣

1. 指(zhi)令-情況特殊時(shi)(shi)，必須(xu)嚴(yan)格(ge)控制時(shi)(shi)，緊急(ji)情況時(shi)(shi)

2. 委托(tuo)-一般狀況時，給予下屬若(ruo)干自由裁量的余(yu)地(di)

3. 商量-欲使對(dui)方產(chan)生強烈意愿時，培育下(xia)屬時，加強對(dui)方責任(ren)感(gan)時

4. 暗示(shi)-啟發對(dui)方(fang)積極態度時(shi)，欲使對(dui)方(fang)承擔責任(ren)時(shi)

5. 征(zheng)求(qiu)-分配不勉強的工(gong)(gong)作任務(wu)時，工(gong)(gong)作超出(chu)職(zhi)務(wu)范圍(wei)時

第三(san)講：Do 團隊(dui)執行——員工的現場(chang)輔導(dao)與(yu)高價值激勵

場(chang)景互聯：陳經理的(de)煩惱——員(yuan)工達成(cheng)目標的(de)能力與意愿，引發學員(yuan)對(dui)于人(ren)才補強的(de)思考。

一、認知行動(dong)模式——掌(zhang)握下屬員(yuan)工的行動(dong)模式

1. 滿(man)足需(xu)求-馬斯洛需(xu)求層次(ci)、職(zhi)場人士的十(shi)二個需(xu)求

2. 恰當刺激-每(mei)個人(ren)(ren)都不一樣、匹配不同人(ren)(ren)的不同狀況恰當刺激

3. 促發行動-ASK勝(sheng)任(ren)模(mo)型(xing)

二、OJT培育(yu)員(yuan)工——工作現場(chang)全面帶教導師技術

1. “傳(chuan)”的技術-先(xian)聽我說、講給你(ni)(ni)聽、做(zuo)給你(ni)(ni)看(kan)、你(ni)(ni)做(zuo)我看(kan)、點評反饋(kui)

2. “幫”的(de)技(ji)術-GROW四步法(fa)（厘清目標、現狀共(gong)有、對策選(xuan)擇、行動計劃）

3. “帶”的技(ji)術-榜樣力量(liang)（先(xian)鋒、先(xian)進、模范、帶頭人）、管理者發揮自(zi)身優(you)勢創佳績

三、有效激(ji)勵員工——正(zheng)面(mian)刺(ci)激(ji)與負面(mian)刺(ci)激(ji)的方法(fa)

1. 傳遞(di)壓力-鋸掉員(yuan)工的(de)“椅背(bei)”、引進“鯰(nian)魚”、能(neng)者上庸者下

2. 正確激勵-賞罰(fa)分明(ming)、獎優罰(fa)劣(lie)、即(ji)時獎懲(cheng)

3. 加強紀律-用(yong)鐵一樣(yang)的紀律端正(zheng)每一個偷懶的員工

4. 即時表(biao)揚-發現優(you)點增強成就

5. 保(bao)面批評-每個人(ren)皆(jie)具(ju)人(ren)格、尊重人(ren)性為前提(ti)、有理有據、符合實際(ji)

四、領導團隊行動——發揮卓越的領導力

1. 發揮(hui)領導力-SWOT分析（領導自己、領導事(shi)務、領導團隊、領導變革）

2. 身(shen)先士卒-領導的執(zhi)行(xing)速度決(jue)定團隊的執(zhi)行(xing)效率

3. 團(tuan)隊協(xie)同(tong)-破除影響團(tuan)隊協(xie)同(tong)效應的五大障礙及(ji)化解方法(fa)

第四講：Check 過程(cheng)追(zhui)蹤——對于目標(biao)執(zhi)行開展良好的控制(zhi)

場(chang)景互聯：工作現(xian)場——稻盛和(he)夫的故事，引發學(xue)員提煉團隊執行時(shi)的良好控制

一、行(xing)為(wei)導航——關(guan)鍵行(xing)為(wei)節點檢查

1. 關鍵(jian)行為導(dao)航圖(tu)，不可造成工作追蹤的片面性

2. 根據衡(heng)量標準，對工(gong)作的(de)實施過程(cheng)進行(xing)關鍵行(xing)為進行(xing)分解(jie)監(jian)控

3. 追(zhui)蹤(zong)每一個里(li)程(cheng)碑的達成情況，控(kong)制工作執(zhi)行過(guo)程(cheng)質量

4. 必要時(shi)，對工作計劃或目(mu)標(biao)進(jin)行及時(shi)地修訂(ding)

二、例會(hui)報告——高效會(hui)議(yi)集思廣(guang)益

1. 里(li)程碑(bei)事后回顧AAR（After  ;Action  Reviews）

2. 會(hui)議目的與(yu)會(hui)議通(tong)知規(gui)范

3. 會議流(liu)程：有效(xiao)開場、澄(cheng)清(qing)信息、頭腦風暴、做(zuo)出(chu)決定(ding)、總結跟進

4. 專(zhuan)人做好整個會議記(ji)錄，整理出會議紀(ji)要

三、結果評估——看(kan)數據成(cheng)敗論英(ying)雄

1. 復盤推演：回顧過程(cheng)、反思原因、探究規律、動態推演

2. 根據員工(gong)的工(gong)作成果進行工(gong)作評(ping)估(gu)，衡量(liang)員工(gong)的最終(zhong)工(gong)作結果

3. 傾聽自評，了解員工動態；依(yi)據標準，關于公(gong)正評價；呈現(xian)數據，發(fa)現(xian)問題所在(zai)

4. 清楚說(shuo)出上級(ji)所觀察到的(de)不良(liang)工作習慣

5. 強調必(bi)須改善的工(gong)作，并請員(yuan)工(gong)提出具體解決方案

6. 討論每個改善提(ti)案，議訂具體行動及追蹤日期

四、行為(wei)評估——談事實量變到質變

1. 采用行為(wei)(wei)性(xing)指標，以評估員工的工作行為(wei)(wei)為(wei)(wei)主

2. 著眼于“干什(shen)么(me)”、“如何去干”，重點評估工(gong)作方式(shi)和工(gong)作行為

3. 與組織(zhi)的戰(zhan)略聯(lian)系緊密，向員(yuan)工(gong)提(ti)供明(ming)確的工(gong)作指導和反(fan)饋

4. 征(zheng)求員工的(de)改(gai)善意(yi)見，一(yi)起共議改(gai)善方法

五、發展(zhan)評(ping)估(gu)——找短板回首望未來

1. 結合員(yuan)工崗位需要及個人發展意向，雙(shuang)方經溝通達成

2. 促使員工自身素質、技能提(ti)高的發展計劃

3. 激發員工的工作(zuo)積極性(xing)和創造性(xing)、提高員工整體素質(zhi)

4. 培養群體(ti)人(ren)才、開發潛在人(ren)才、留住優秀(xiu)人(ren)才

第五講：Action 改善處理(li)——充(chong)分化(hua)解(jie)目標達成過程中的問題與障(zhang)礙

場景互聯：標(biao)桿企業——分享阿米(mi)巴模式的全(quan)員(yuan)(yuan)改(gai)善(shan)方法，引發學員(yuan)(yuan)提煉改(gai)善(shan)的思路。

一、激發問題意識——時刻(ke)保持全(quan)員敏銳度

1. 何謂問題(ti)-標準與實際情況(kuang)之(zhi)間的偏(pian)差

2. 問題類(lei)別-救火類(lei)、發(fa)現(xian)類(lei)、預測類(lei)

3. 問題(ti)意(yi)(yi)識-自我問題(ti)意(yi)(yi)識激發（3W1H）、團隊問題(ti)意(yi)(yi)識激發的六個技(ji)巧

二、全面(mian)掌握問題——以全局之眼掌控(kong)客觀(guan)事實(shi)

1. 全局之眼(yan)-影響目(mu)標達成的全部因素、MECE法則的三種架構

2. 采集(ji)數(shu)據(ju)(ju)-有秩序(xu)的采集(ji)數(shu)據(ju)(ju)、聚焦重點要(yao)素信息(xi)、采集(ji)數(shu)據(ju)(ju)的方法技巧(qiao)

3. 排除主觀(guan)-警惕“先入為主”的個人偏見、批評性(xing)思(si)維的四(si)個技巧

4. 掌(zhang)握(wo)(wo)事(shi)(shi)實-區別事(shi)(shi)實與意(yi)(yi)見、掌(zhang)握(wo)(wo)意(yi)(yi)見背后(hou)的事(shi)(shi)實、掌(zhang)握(wo)(wo)相關人(ren)員的心理事(shi)(shi)實

三(san)、深度分析問題——透過表面發掘本質

1. 描述問(wen)題(ti)-SCQA方法描述問(wen)題(ti)、6W3H方法描述問(wen)題(ti)

2. 整理問題-將數據事實(shi)進行整理、分類、解釋、推理并(bing)找出事實(shi)背后的事實(shi)

3. 分析問題-因(yin)果關系、5WHY持續發問法、利用(yong)“穆勒五法”找出原因(yin)

4. 確(que)(que)定(ding)課(ke)題-原因(yin)(yin)背后的原因(yin)(yin)、設定(ding)正確(que)(que)課(ke)題的四個關(guan)鍵(jian)、TCD改善(shan)提案(an)

四、創意思考(kao)對策——創造性解(jie)決(jue)問題

1. 創新性思(si)維(wei)-從(cong)“該怎么(me)做才好”的“問題(ti)解決(jue)對(dui)策(ce)”中(zhong)擬定(ding)出(chu)“答案(an)”的思(si)維(wei)模式

2. 創意(yi)思考方(fang)法(fa)(fa)-聯想法(fa)(fa)則、查核法(fa)(fa)、缺陷列舉(ju)(ju)法(fa)(fa)、希望事項列舉(ju)(ju)法(fa)(fa)、特性列舉(ju)(ju)法(fa)(fa)、機能改(gai)善法(fa)(fa)、5M特性要因(yin)圖（魚(yu)骨圖）的制作方(fang)法(fa)(fa)

3. 集體性(xing)輸出-六頂(ding)思考帽（白(bai)帽先(xian)行、黃在黑前、黑后有綠）

五、理性方案決(jue)策——全面系統(tong)的評估決(jue)策

1. 全面判斷-感(gan)官判斷、經驗(yan)判斷、科學依據、理念價值觀

2. 預測(ce)風險-麥肯錫情景分析(xi)法、制作(zuo)環(huan)境腳本的(de)三個(ge)步驟

3. 替代方案-至少擬定兩個(ge)以上(shang)解決(jue)方案

4. 執行(xing)評估-具有執行(xing)的(de)切(qie)實性(xing)、可行(xing)性(xing)、具體性(xing)

六、實(shi)施解決對策-切合(he)實(shi)際果斷行(xing)動

1. 切(qie)合實(shi)際(ji)-行(xing)動(dong)內容適當(dang)、行(xing)動(dong)方法適當(dang)

2. 果斷執(zhi)行-疾如(ru)風、徐如(ru)林、掠如(ru)火、不(bu)動如(ru)山(shan)、難知如(ru)陰、動如(ru)雷霆

七、結果確認評估-不斷確認解決(jue)方案的價值

1. 確認結果-問(wen)(wen)題(ti)是(shi)否得到解(jie)決、解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)后是(shi)否報漏(lou)了新的問(wen)(wen)題(ti)

2. 評估結果-經濟(ji)的(de)、有效果的(de)、有效率的(de)

課堂(tang)講授(shou)的主要(yao)工(gong)具名錄：

1. 目標管理的原則：明確+行動(dong)+改善

2. 目標管理的思維：以終為始(shi)、導航原理

3. 找到目標的工具(ju)：上下(xia)左(zuo)右中

4. 找到目(mu)標(biao)的工具：SWOT組合

5. 分解目(mu)標的工具：KSF+KAI

6. 定義目標的(de)工具：SMART

7. 量化(hua)指標的工(gong)具：TQCM

8. 主觀(guan)量(liang)化(hua)的工(gong)具：流程行為打分

9. 溝通(tong)目標的工具(ju)：3M+3M

10. 項目計劃的工(gong)具：BSC平(ping)衡計分卡

11. 項目計(ji)劃(hua)(hua)的工具(ju)：項目工作計(ji)劃(hua)(hua)書

12. 項目計劃(hua)的工具：WBS工作分解結構

13. 項目(mu)計劃的工具：ARSCI責任矩(ju)陣

14. 項目(mu)計劃的(de)工具(ju)：甘特圖

15. 授權委派的工具(ju)：人崗匹配適才適用法

16. 任(ren)務分配的工(gong)具(ju)：五動

17. 過程(cheng)追蹤(zong)的(de)工具：三每三對(dui)照

18. 過程追蹤的工具：導航地圖

19. 問題(ti)意識的工具(ju)：3W1H

20. 掌握事(shi)實的工(gong)具：MECE

21. 描述問(wen)題的(de)工(gong)具：SCQA法

22. 分析問題的工(gong)具：穆勒五法

23. 創意思考(kao)的(de)工具：5M要(yao)因圖(tu)

24. 判(pan)斷決(jue)策的(de)工具(ju)：四維(wei)判(pan)斷法