◆ 【道(dao)】陳述溝通的四大(da)要(yao)素和三層境界；

◆ 【法】解釋制勝溝通(tong)技巧的(de)邏輯，構造共通(tong)共情(qing)共贏的(de)溝通(tong)模式；

◆ 【術器(qi)】靈(ling)活(huo)運用信息傳(chuan)遞、情(qing)感影響(xiang)和達(da)成一致的技(ji)巧，讓(rang)溝通有溫度更高效；

◆ 【術器(qi)】掌握(wo)并運用跨部門溝通的(de)技巧，打破溝通的(de)部門壁(bi)壘(lei)；

◆ 【術器】運用向上溝通的五種場(chang)景技巧，快(kuai)速(su)贏得領導信任(ren)；

◆ 【術器(qi)】運用向下溝(gou)通的五種(zhong)場景技巧，帶出有活力的團隊；

◆ 【習】溝通體驗(yan)，總結和應用制勝溝通技巧。

第一(yi)講：【道(dao)法】追根溯(su)源，探尋溝(gou)通(tong)本(ben)質(zhi)

一、溝通是管理者的“生命線(xian)”

1． 管理者70%的工作靠溝通(tong)達(da)成

2． 工作中70%的問題由(you)溝通(tong)引(yin)起的

二(er)、溝通是(shi)思(si)想和情感雙(shuang)向(xiang)傳遞

1. 溝(gou)通四(si)大要(yao)素

1）達成(cheng)一致

2）思想(xiang)傳遞和反(fan)饋

3）感情傳遞和反饋(kui)

4）保(bao)持(chi)感情的(de)通暢

2. 溝(gou)通的四大誤區

1）目的不明

2）自我主義

3）情緒迷失

4）沒有閉環

3. 溝通三層境界

1）共通：我要你

2）共(gong)情：我(wo)和/為你(ni)

3）共贏(ying)：我們

三(san)、溝通技能提升(sheng)三(san)法則(ze)

1. 自我修煉(lian)：溝通提升是(shi)個人心性修煉(lian)的結果

2. 以終(zhong)為(wei)始：在確保(bao)做正確事情(qing)前(qian)提下，使用正確溝通方式和技巧

3. 逐(zhu)步(bu)提升：事(shi)后(hou)反思-事(shi)前規劃-事(shi)中(zhong)體(ti)悟

第二講：管理者制勝溝通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)，共通(tong)(tong)共情(qing)共贏(ying)的藝術

一、共(gong)(gong)通共(gong)(gong)情共(gong)(gong)贏(ying)，簡單高效(xiao)制勝(sheng)

1. “雙A”共贏(ying)：雙A：Aim（目標）+Agree（一(yi)致），實現達成一(yi)致

2. “雙C”共(gong)通：雙C：Communication（傳(chuan)遞(di)）+Confirm（確認），實現信(xin)息傳(chuan)遞(di)與(yu)反饋

3. “雙E”共情：雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實現感情傳遞與反饋并保持通暢(chang)。

二(er)、共贏：目標統一，達成一致

1. 目(mu)標（Aim）是溝(gou)通的出發點(dian)

——5Why分析法找到核心(xin)目標

2. 一致（Agree）是溝通(tong)的最(zui)終目(mu)的

——雙贏思維是一(yi)致的心理基礎

三、雙C共通(tong)：思想互通(tong)，達成一致

1. 思想信息準確傳遞（Communication）是溝(gou)通(tong)基礎(chu)

1）思想信息傳遞很簡單但(dan)不(bu)容(rong)易

2）傾(qing)聽是學(xue)會溝通的第一(yi)步

3）會說話(hua)就是高情商

a“S-O-F-T”讓說(shuo)話(hua)有溫度

b Kiss原則讓說話更有(you)力度(du)

c故事讓建議(yi)更易(yi)接受

2. 關(guan)鍵(jian)確認（Confirm）：讓思想(xiang)信(xin)息傳(chuan)遞更有效

1）溝(gou)(gou)通漏斗(dou)讓溝(gou)(gou)通打(da)折

——想說100%—說出(chu)80%—被聽到(dao)60%—被聽懂40%—被執行(xing)20%

2）關鍵確認讓重(zhong)要事情不再遺漏

四、共通：情感共鳴，激發影響

1. 情感(gan)（Emotion）：讓溝通更順暢

1）微笑(xiao)：世界上最美的語言

2）贊美(mei)：打開心門(men)的鑰匙

3）共同點：拉近關系的(de)終極武器(qi)

2. 同理(li)心是激發影響(xiang)的核心關鍵

1）同理心=理解萬歲(sui)，直擊靈魂深處

2）八字同理心(xin)速成法——現實、情感、期待、回應

第三講(jiang)：跨部門溝通(tong)：推到“部門墻”

一、跨(kua)部門(men)溝通的難(nan)點

1. 信息不對稱，缺乏同理心

2. 職權不清，失去權力

3. 利益沖(chong)突(tu)、回避責(ze)任

二、三(san)大原則讓跨部門溝通(tong)不再低效

1. 明確目的第(di)一，實現(xian)手段第(di)二

——樹立共同目標，以目標為牽引高效溝通

1）5Why分析法尋找共(gong)同目(mu)標

2）同理心實現共(gong)情(qing)共(gong)贏

2. 認真思考第一，立刻行(xing)動第二

——提前準備，包括自己(ji)能(neng)為(wei)對方提供(gong)什(shen)么價值(zhi)

1）邊界法界定雙方(fang)權責

2）執行計(ji)劃

3. 溝通(tong)影響第(di)一，信息溝通(tong)第(di)二

——懂得尊重欣賞、換(huan)位(wei)思考，非正式溝(gou)通

1）互惠(hui)：事前快速(su)有(you)效培養積極關(guan)系(xi)

2）從眾：減少事(shi)中不確定性

3）承諾(nuo)：事后激發對方采取行動

三(san)、跨部門(men)溝通的關鍵流程

1. 從(cong)“心”開(kai)始，確定(ding)溝(gou)通目標

2. 注意(yi)觀(guan)察，營造和諧對話氛圍(wei)

3. 保(bao)證安全(quan)，促使對方暢所欲言

4. 控制(zhi)想法，高情(qing)商開展對話

5. 陳述觀點(dian)，循循善誘施加(jia)影響

6. 了(le)解動機(ji)，探(tan)尋對(dui)方想法

7. 采取行動(dong)，促進行動(dong)和結(jie)果(guo)

第(di)四講：【術器(qi)】向上溝通：每(mei)一(yi)次說與做(zuo)，都幫您贏取領導信任

一、上司建立(li)高效(xiao)工(gong)作關系

1. 與(yu)上(shang)司合(he)作(zuo)六不做五(wu)主(zhu)動

2. 規劃(hua)與上司的關鍵對(dui)話

工具(ju)：五(wu)輪對(dui)話表格

3. 和上司合作(zuo)共贏的5大(da)原則(ze)

1）敬業原(yuan)則

2）服從原(yuan)則

3）請示(shi)原則

4）互賴(lai)原則(ze)

5）功(gong)勞原則(ze)

4. 做(zuo)好工作5位(wei)法(fa)

1）定位

2）到(dao)位

3）補位

4）站位

5）換位(wei)

5. 獲得(de)上司信任的五個關鍵

1）恭(gong)無(wu)不克

2）能者多勞

3）術有(you)專攻

4）忠貞(zhen)不(bu)二(er)

5）溝通第一

二、和上司場(chang)景化溝通(tong)

1. 接受(shou)指示：能說會干，始于從領導手(shou)中接活

案例：《為什(shen)么我(wo)們做的和(he)領導(dao)想要的，總是差很多(duo)？》

——接受指示三步法

2. 跟進(jin)：被領導催著問進(jin)度，你能說利落嗎？

案例：《要(yao)么催(cui)，要(yao)么問(wen)，領導(dao)們為什(shen)么總(zong)是(shi)心急(ji)？》

——工作跟進三步法(fa)

3. 匯報(bao)：如何(he)說(shuo)，才能(neng)清(qing)晰有(you)力(li)

案例：《干的都是瑣(suo)事，怎(zen)么匯報(bao)才見水平》

——匯報(bao)三(san)技(ji)巧

4. 訴苦(ku)：怎樣“哭”，才能討來資源與機會

案(an)例：《為什么(me)訴苦不(bu)成，得不(bu)到領(ling)導的憐(lian)憫(min)，反而遭人厭(yan)惡(e)》

——訴苦三步法(fa)

5. 恭(gong)維：怎樣贊(zan)美，才不諂媚，又(you)有(you)用？

案(an)例：《只會(hui)喝，不會(hui)說，誠意真的都(dou)在酒里？》

——恭維三法(fa)

第五講：【術(shu)器】向下溝通：好好“聽”下屬的話，才能(neng)帶出(chu)有活力的團(tuan)隊

一、和下屬(shu)溝通的法則

1. 黃金法(fa)則

2. 向(xiang)下溝通(tong)四原(yuan)則

1）營(ying)造平(ping)等的溝通氛圍(wei)

2）問題(ti)越具(ju)體，溝通就(jiu)越暢通

3）有分歧才會有共識

4）正面贊(zan)揚(yang)員工，提升他們工作效(xiao)率

二、和下屬溝(gou)通場景(jing)應用

1. 期(qi)(qi)待(dai)：如何(he)溝通，才能讓小伙伴滿足您的期(qi)(qi)待(dai)

案例：《降低期望值，就能讓你(ni)和下屬都順心(xin)？》

——期待溝通三步法

2. 訓練：怎樣教，小(xiao)伙伴才能真的聽(ting)進去

案例：《自己能干，并不(bu)代表會教人(ren)》

——訓練(lian)三步(bu)法

3. 表揚(yang)：表揚(yang)是(shi)最大的激勵

案例：《小伙(huo)伴自己覺(jue)得(de)能干，他們就會(hui)越來越能干》

——表揚(yang)技巧(qiao)

4. 批評：怎樣(yang)“罵”，才真能敲打出效果？

案例(li)：《一批評就鬧(nao)情緒的小伙伴，該怎么(me)培養》

——批評(ping)的技巧(qiao)

5. 沖突：當與團(tuan)隊(dui)吵(chao)起來時，怎么辦？

案例：《當(dang)下屬對(dui)領導(dao)開吼時，該怎么辦(ban)？》

——處理沖突(tu)的技巧

第(di)六講(jiang)：【習】管(guan)理(li)沙盤體驗管(guan)理(li)溝通

1. 沙(sha)盤(pan)規則(ze)溝通，體驗(yan)溝通信息(xi)傳遞重要性

2. 團(tuan)隊(dui)沙盤(pan)活動，團(tuan)隊(dui)溝通實戰練習；

3. 團(tuan)隊研討總結，激發改變和(he)個人(ren)行動。