1. 認識(shi)自(zi)身的(de)作用(yong)和地位(wei)，發揮(hui)自(zi)己的(de)管(guan)理職責達(da)成精益管(guan)理的(de)現場目(mu)標

2. 掌握(wo)班組(zu)績效管理方法，建立基于行(xing)為引導(dao)的績效管理體(ti)系

3. 掌(zhang)握指導(dao)技能，讓員工不(bu)出(chu)差錯的工作，提高(gao)生產，減少浪費(fei)，穩定質量(liang)

4. 掌握班組(zu)作(zuo)(zuo)業管(guan)理方法，建立班組(zu)的(de)作(zuo)(zuo)業標(biao)準體系(xi)

5. 掌握科學的教導方(fang)法，做(zuo)好員(yuan)工的技能培訓

6. 掌(zhang)握分析(xi)問(wen)(wen)題、解決問(wen)(wen)題的能(neng)力，帶(dai)領團隊一起解決問(wen)(wen)題

7. 掌握建立良好工作關系的方(fang)法，科學的處理人際沖突

8. 掌(zhang)握正確的(de)改(gai)善技能(neng)，利(li)用現(xian)有的(de)資源，降(jiang)低成本，創造(zao)最(zui)大的(de)利(li)潤

課程破冰：學習型(xing)團隊組建

第一講：班組長的(de)角色認(ren)知

一、理解管理的本(ben)質(zhi)

1. 管理的本質是透過(guo)他人實現(xian)業績

2. 管理者最(zui)重要的責任是培養下屬(shu)和解(jie)決(jue)問(wen)題

3. 現(xian)場管理者的職(zhi)業素養

案例：優秀下屬的(de)特點

主要解決：理(li)解管(guan)理(li)的本質是讓別人去(qu)干

二、現場(chang)管理者的角(jiao)色定位

1. 現場管理者的角色認(ren)知

案例：現(xian)場管理者的(de)角色認知(zhi)-忙碌的(de)小(xiao)馬

2. 管理者的六項基本姿態

1）達成意愿

2）打破現(xian)狀

3）效(xiao)率意識

4）科(ke)學的方(fang)法(fa)

5）全面的判斷

6）有意識(shi)的管理

案例討論：管理(li)者的六項基(ji)本姿(zi)態

3. 現場管理(li)者(zhe)的職能定位

案例討論：張主任碰到(dao)了什么問題

討論(lun)分析：成功與(yu)失敗(bai)的(de)(de)現場管理者各自(zi)的(de)(de)特點

主(zhu)要(yao)解決：讓班組(zu)長找準管理者的角(jiao)色定位，做好(hao)老師(shi)，做好(hao)榜(bang)樣，做好(hao)監督者并承擔(dan)班組(zu)現場解(jie)決問題的責任。

第二講：班組(zu)長的(de)日常管理

一、目標(biao)與計(ji)劃管理

1. 什么是(shi)目標管理(li)

2. 目標(biao)設定(ding)的原(yuan)則

3. 目標設定的7個步驟

案(an)例分析：建立共(gong)同的目(mu)標

4. 如何(he)設定(ding)部門和個人目標

5. 時(shi)間管理合理安排工(gong)作計劃

原則一(yi)：2/8原則

原(yuan)則(ze)二：目標(biao)ABC

原則三：排(pai)出優先順序

原則(ze)四(si)：制定(ding)計(ji)劃

原(yuan)則五：養成習慣(guan)

案例：時間管理案(an)例

案例(li)：部門及(ji)個人目標設定案例(li)

主要(yao)解決：讓班組長掌握制(zhi)定工作目標，圍(wei)繞(rao)目標制(zhi)定工作計劃的(de)能力

二、班(ban)組日常管理

案例(li)：豐田班(ban)組長的(de)一天（班(ban)前準備、班(ban)中控(kong)制、班(ban)后總結）

1. 班組長的職(zhi)責(ze)

2. 生產(chan)管理展開

1）保證生(sheng)產按(an)節拍(pai)進行(xing)

2）把握(wo)生產進度

3）在制品的管理

3. 班(ban)組長變更點(dian)管理

案(an)例：班(ban)組變更點(dian)管理案例

主要解決：讓(rang)班(ban)組(zu)長(chang)掌握(wo)如何把握(wo)生產(chan)節奏，按(an)時按(an)量的(de)完成生產計劃

三(san)、班組(zu)績效(xiao)管理

1. 什么(me)是績效(xiao)管(guan)理(li)

2. 怎樣(yang)對(dui)員(yuan)工(gong)進行績效考(kao)核

1）班組績效指(zhi)標(biao)的建(jian)立

2）班組績效考核規則的制(zhi)定

3）班組績效(xiao)考(kao)核數(shu)據(ju)的目(mu)視化

案例(li)：葡萄圖(tu)績效考核方法

主要解決(jue)：讓班組長掌握如何開展班組績效管(guan)理，引導員工的(de)行(xing)為

第三(san)講：工作溝通(tong)--建立良(liang)好的(de)人際關系的(de)方法

一、人際關系的重要性

1. 職場上常見(jian)的問題

2. 管(guan)理者待人的(de)問題

3. 人際關系的本(ben)質

案例：管理者待人的問(wen)題

主要解決：理解人際關系在(zai)職場中的重要性

二、如何(he)贏(ying)得(de)合作(zuo)的人際(ji)關系(xi)

1. 建(jian)立良好(hao)人際(ji)關(guan)系的要訣

1）要告(gao)訴下(xia)屬工作情形如何

2）表現好時要及時表揚

3）對下屬(shu)有影響(xiang)的(de)變動要事先通知

4）充分發揮下屬的(de)能力

2. 實現良好的自我管(guan)理

案例：控(kong)制情緒(xu)、理智溝通

3. 隨時(shi)能(neng)站在別人的立場(chang)考(kao)慮事情

案例：換位思(si)考，坦誠溝通

4. 主動(dong)地去關懷(huai)別人(ren)、幫助(zhu)別人(ren)

案例：主動關心，從心溝通(tong)

5. 贏得合作(zuo)的談話技巧(qiao)

案(an)例：晉(jin)升后的(de)問題

主要解決(jue)：掌握獲得良好人際關(guan)系的方法(fa)步驟

三、沖突管(guan)理

案例：張強(qiang)的故事

1. 沖(chong)突處理四階段法

1）獲取事實

2）權衡決策

3）采取行動(dong)

4）檢查結果(guo)

案例(li)：李明的故事

2. 問題(ti)的(de)發生類型及(ji)問題(ti)狀(zhuang)態的(de)把(ba)握

1）預想到(dao)的問題

2）感覺到的(de)問(wen)題(ti)

3）找(zhao)上(shang)門來的問題(ti)

4）跳進去的問題(ti)

案(an)例：加班沖突案(an)例

3. 獲取良好關系的基本原理(li)及問題預防

主要解決：當發現激烈的人際(ji)沖突時，采用科學的(de)方法來解決，避免不良影響的(de)產生

四、多(duo)方(fang)向溝通協調技巧

1. 上行溝通(tong)技(ji)巧

1）如何聽(ting)取(qu)指示命令

2）如何接受領導批評

2. 下行溝通(tong)秘(mi)籍

1）表揚(yang)下屬的方法(fa)--做好二級(ji)反饋

案例：如何樹立其(qi)在團隊中的威信？

案例：如何調解相互關(guan)系(xi)很差的同事之間的關(guan)系(xi)?

2）批評員工的(de)方(fang)法-BIC

3. 平行溝通技(ji)巧

1）尊重(zhong)、合(he)作

2）幫助、理解

主要解(jie)決：掌(zhang)握在工作中如(ru)何同上級，平級，下級進行有效的(de)溝通，獲得支持

第(di)四講：班(ban)組作業管理

一、作業標準的(de)建(jian)立

1. 作業指導書(shu)的(de)目的(de)和意義

2. 作(zuo)業(ye)指導書(shu)的作(zuo)用

3. 作業標準建立的步驟

1）作業標準

2）標準作業

3）管理者的標準作業

4）標準的問題解決方法

5. 作業標準(zhun)建立的注意(yi)事(shi)項(xiang)

6. 作(zuo)業(ye)標(biao)準(zhun)的執行

案(an)例：某企(qi)業作(zuo)業標準建設案例

主要(yao)解決：讓班組長(chang)掌握如(ru)何建立班組的作業標準，使工作簡(jian)單化，規范化，標準化

二、作業指導書培訓的科學方(fang)法

1. 作業指導書(shu)培(pei)訓準(zhun)備

2. 作業指導培訓四(si)階段法

1）我講給你聽

2）我做(zuo)給(gei)你(ni)看(kan)

3）你做給我看

4）我評價你改進

案例：培訓四階段法(fa)案(an)例演練

主(zhu)要解決：讓班組長掌握(wo)如何(he)對(dui)員工開(kai)展有效的培訓，實現操作技能的傳(chuan)承

三、員(yuan)工(gong)技能(neng)與(yu)多能(neng)工(gong)管理(li)

1. 班組組員(yuan)技能(neng)矩陣的建立--盤點員(yuan)工技能(neng)狀態

2. 制定培訓(xun)計劃培養多能工

案(an)例：某(mou)企業(ye)多(duo)能工培養案例

主要(yao)解決：對員工進行技(ji)能(neng)管理，培養多能(neng)工，提高(gao)班組的靈活性

第五(wu)講：班組作業改善

一(yi)、什(shen)么是現場改善

1. 理解現(xian)場(chang)改(gai)善

2. 改善活動(dong)的目(mu)標(biao)

3. 三現(xian)原則

主要解決(jue)：正確認(ren)識改善的理(li)念，改善就是(shi)每天(tian)進步一點點，積(ji)小(xiao)勝為大(da)勝

二(er)、八大浪(lang)費產生的原因及改善對(dui)策

1. 什么是浪費

2. 增值與不增值的區分

3. 現場八大(da)浪費的(de)內容

4. 動作經濟(ji)原則(ze)

案例：動(dong)作改善案例

5. 生產線(xian)平衡分析

1）生產(chan)平衡的目的

2）生產(chan)線平衡的方法(fa)

案例：生產(chan)線(xian)平衡改善案(an)例

6. 零缺(que)陷防錯法

1）什么是防錯

2）防(fang)錯(cuo)的類型

3）防(fang)錯的五個等級(ji)

主要解決：讓班組長掌握常(chang)用消除現場浪(lang)費的(de)分析(xi)改善工(gong)具

三、精(jing)益工作法--問題分析(xi)與(yu)解決

Step 1：明確問題

Step 2：分解(jie)問題(ti)

Step 3：設定目(mu)標

Step 4：把握真因(yin)

Step 5：制定對策

Step 6.貫(guan)徹實施對策(ce)

Step 7.評價(jia)結果和(he)過程

Step 8. 鞏固成果

案例：問題解決(jue)案例(li)

主要解決(jue)：提(ti)升(sheng)問(wen)題分(fen)析(xi)(xi)解(jie)決的能力，把員工培養(yang)成發(fa)現問(wen)題，提(ti)出問(wen)題，分(fen)析(xi)(xi)問(wen)題，解(jie)決問(wen)題的高手

課程總結，學(xue)以(yi)致用：

1. 每(mei)人(ren)總(zong)結印(yin)象(xiang)最(zui)深刻(ke)的三個知識點在組(zu)內進行分(fen)享

2. 每組(zu)(zu)選派一名學員把(ba)本組(zu)(zu)印象最深刻的三個知識(shi)點在全班進行分享

3. 每個組員列(lie)一個行動計劃，應用課程中(zhong)的(de)1-3個工具方法(fa)改善自己(ji)的(de)工作(zuo)

課(ke)后提供給大家(jia)的資料與表(biao)單：

1. 學員手(shou)冊（120頁）

2. 工(gong)具表單

1）某制造業(ye)標桿企業(ye)的基層管理干部手冊(ce)

2）班組日(ri)常管理中用到的系列表單