課程收(shou)益(yi)：

● 培養金牌班(ban)(ban)組長正確(que)的質量意識(shi)，掌握班(ban)(ban)組管理與國際(ji)標準(zhun)的關系；

● 了(le)解(jie)現場質量管理應該控制的因素；

● 掌(zhang)握(wo)金牌(pai)班組長的(de)角色定(ding)位，掌(zhang)握(wo)精益(yi)生產(chan)與班組管(guan)理(li)關系；

●掌握(wo)班(ban)組長(chang)如(ru)何進行工(gong)作任務安排，掌握(wo)班(ban)組長(chang)溝通的技巧與方法；

● 掌握現(xian)場班組管(guan)理(li)核心工具：5S,目視化，防錯法；

● 掌握如何打造金牌班組以及優秀班組文化(hua)塑造，如何進(jin)行班組改善管(guan)理。

課程目(mu)標(biao)：

▲顛覆認知：根本轉變對金(jin)牌班組長與現場管理(li)的認知

▲達(da)(da)成共(gong)(gong)識：幫助(zhu)達(da)(da)成金牌班組長與(yu)現場管理行動共(gong)(gong)識

▲掌握技(ji)術：讓(rang)學員快速掌握實金牌班(ban)組(zu)長與(yu)現場管理技(ji)術工(gong)具

▲找準問(wen)題：幫助(zhu)學員(yuan)找準金牌(pai)班組長與現場(chang)管理的實戰難題

▲解(jie)決難題：運(yun)用工(gong)具現(xian)場演練解(jie)決金牌班組(zu)長與現(xian)場管(guan)理實戰的難題

▲效益(yi)轉換(huan)：實戰工(gong)具快(kuai)速實現公司(si)的金牌班組長與現場管(guan)理突(tu)破(po)

培訓(xun)特色：

三“從(cong)” 四(si)“得”+ 兩“多”一“快”

▲三(san)從(cong)：從(cong)實(shi)戰落地(di)出(chu)發、從(cong)問(wen)題解決出(chu)發、從(cong)企業業績突破出(chu)發（實(shi)戰性）

▲四得(de)(de)：課程內(nei)容學(xue)員聽得(de)(de)懂(dong)、記(ji)得(de)(de)住、練(lian)得(de)(de)會、用得(de)(de)好與(yu)用得(de)(de)了（簡單性(xing)）

▲兩多(duo)(duo)：實(shi)戰(zhan)金(jin)牌班(ban)組長與現(xian)場(chang)管理工具多(duo)(duo)、實(shi)際落地方(fang)法多(duo)(duo),實(shi)用表單(dan)格式多(duo)(duo)（落地性）

▲一快：培訓向企(qi)業效益轉換(huan)快，快速見到金牌班(ban)組長與現場管理創造利潤（成(cheng)果性）

模塊(kuai)一：班組長角色認知(zhi)與質量管理

第一講：班組長(chang)角色認(ren)知(zhi)與(yu)轉變(bian)

一、班組(zu)管理(li)的概念

二(er)、金牌(pai)班組長管理角色的轉(zhuan)變

1. 從技術型(xing)(xing)人(ren)才到管理型(xing)(xing)人(ren)才——認識并評估(gu)自己的弱點

2. 員工到金牌班組長——角色轉變的(de)困難

3. 金牌班組長如何快(kuai)速(su)進行角色定位(wei)，進行角色轉變

三、金牌班(ban)組長角色分析

1. 金牌班組長責任

2.班組長的三(san)種心態

研(yan)討：你的目標定(ding)位是(shi)什(shen)么？

3. 班(ban)組(zu)長(chang)職責與權限分解

4. 認識并評估自己的弱點(dian)

5. 不合格班組長解析(xi)

6. 優秀班組長具備(bei)的基(ji)本(ben)條(tiao)件

團隊案(an)例(li)分析發表(biao)+講師點(dian)評：分析一名叫：我(wo)委屈的班(ban)組長(chang)的故事案例練習

主要解決問題與成果輸出(chu)：不(bu)了(le)解班組長的角色與定位，班組管理抓(zhua)不(bu)住重點，通(tong)過案例從而充分了(le)解班組長角色定位

第二講：質量意識與班組(zu)管(guan)理

一(yi)、質(zhi)量管理與班組管理

研討(tao)：質(zhi)量(liang)是檢(jian)驗出來(lai)的嗎？產品質(zhi)量(liang)是制造(zao)出來(lai)的嗎？

1. 不(bu)(bu)(bu)接受不(bu)(bu)(bu)良(liang)品、不(bu)(bu)(bu)制造(zao)不(bu)(bu)(bu)良(liang)品、不(bu)(bu)(bu)交付不(bu)(bu)(bu)良(liang)品

分析(xi)：發現質量異常應該如何(he)處(chu)理？

二、質量(liang)專(zhuan)家介(jie)紹及質量(liang)發展進展

1. 質量管理發展歷史

2. 先進的質量管(guan)理理念的介紹

3. 質(zhi)量管(guan)理中的“三不”政策

4. 質(zhi)量(liang)管(guan)理專(zhuan)家(jia)如何說質(zhi)量(liang)

分(fen)享：現(xian)階段質量管理六大(da)誤區

三、ISO9000標準知(zhi)識與班組管理

1. ISO9000新標準與班組管理

2. 質(zhi)量管理七項(xiang)基(ji)本原(yuan)則

3. 質(zhi)量體(ti)系(xi)基本結構

團隊(dui)案例(li)分析發(fa)表+講師點(dian)評：通(tong)過開展哪些活動(dong)如何提升企業高層(ceng)？中層(ceng)？基層(ceng)員工的質量(liang)意識

主要解決問(wen)題(ti)與成果輸出：公司各(ge)階層缺乏正確(que)的質(zhi)量意識(shi)，認(ren)為質(zhi)量管理就是“質(zhi)量部門的事(shi)情”，改變質(zhi)量管理“要我做(zuo)(zuo)”為“我要做(zuo)(zuo)”的自我管理階段

模塊二：精益現場管理(li)與班(ban)組日常管理(li)

第一(yi)講：精益生產與班組(zu)管理

一、精(jing)益生產思(si)想(xiang)

1. 精益(yi)思(si)想：從增值比(bi)率(lv)來看改(gai)善空間

2. 三種(zhong)生產方(fang)式的對(dui)比

3. 精益思想五原則

二、豐田生產

1. 豐田生產(chan)方(fang)式的(de)目標和基本理(li)念

2. 豐田(tian)生產方式的2大支柱+平準化(hua)

三(san)、精益生產(chan)的(de)推行

1. 精益(yi)生產在中國內地的傳播

2. 精益生(sheng)產(chan)推(tui)行步驟(zou)與注意(yi)事項

3. 精益生產與(yu)班(ban)組管理(li)

第二(er)講：現(xian)場管理與班組管理

一、班組(zu)管理與人員管理

1. 管(guan)理：人(ren)員出勤狀況、員工情緒與士(shi)氣、新(xin)員工工作狀況、

2. 教(jiao)導與培養：進(jin)行(xing)員工教(jiao)導、良好工作(zuo)關系(xi)的(de)培養

3. 激(ji)勵(li)與(yu)(yu)懲罰(fa)：激(ji)發員(yuan)工的(de)積極性、獎(jiang)勵(li)與(yu)(yu)懲罰(fa)員(yuan)工

二、班組管理(li)與設備(bei)管理(li)

導(dao)入：設備現場管理內容與分類(lei)

1. 設備操(cao)作管理

2. 設(she)備維護保養

3. 設(she)備履(lv)歷

三、班(ban)組管(guan)理與作業(ye)管(guan)理

1. 異(yi)常作(zuo)業(ye)(ye)的作(zuo)業(ye)(ye)工(gong)序步驟確(que)認

2. 確(que)認(ren)作業標準書的(de)符(fu)合性

3. 異常原因分析

4. 修正(zheng)作(zuo)業(ye)標準書(shu)

四、班組管理與材料(liao)管理

1. 領料管理與材料標識(shi)

2. 不(bu)良材料確(que)認(ren)與原(yuan)因分析

3. 與相(xiang)關部門協調處理材(cai)料異(yi)常(chang)

4. 材料需求狀況確認

五、班組管(guan)理與環境安全管(guan)理

1. 現場需要的環境

2. 事故理論

研討(tao)：如何營造安全安心工(gong)作環境

團(tuan)隊案例分(fen)析發(fa)表+講師(shi)點評：發(fa)現(xian)現(xian)場4M1E方(fang)面存(cun)在問題點并提出對應蓋(gai)上方(fang)案練習

主要(yao)解決問(wen)題(ti)與成果輸出：不了解現場(chang)管理的主要(yao)影響因素(su)，從而導致現場(chang)過程管理失(shi)控，質量，安(an)全，交(jiao)期等(deng)問(wen)題(ti)多發(fa)(fa)現象時有發(fa)(fa)生，充分了解現場(chang)管理各要(yao)素(su)的控制方法

第三講：金(jin)牌(pai)班組(zu)長與高效(xiao)溝通(tong)技巧

一、高效溝通概述

1. 決定業績的三方面：態(tai)度、知(zhi)識、技巧

2. 溝通技(ji)巧是(shi)成功人(ren)士必備(bei)的三大基本技(ji)能之一(yi)

二(er)、高效溝通技巧和(he)步驟

1. 完整的溝通過程：信息發送、接收、反(fan)饋

2. 有效發送信(xin)息的(de)技巧

3. 關鍵溝通技巧——積極(ji)聆聽

4. 有效反饋技巧

5. 高效溝通的基(ji)本步(bu)驟

分享：人際(ji)風(feng)格溝通技巧

三、班(ban)組長如何與(yu)上級溝通(tong)

1. 與上司溝通的總原(yuan)則(ze)和(he)一般技(ji)巧

2. 向領導請示匯報(bao)的程(cheng)序(xu)與基(ji)本(ben)態度

四、班組長如何與平級(ji)溝通(tong)

1. 員工之間溝通難的原因

1）都過(guo)高(gao)看重自(zi)己的(de)價(jia)值，而(er)忽視其(qi)他人的(de)價(jia)值

2）人性的弱點—盡(jin)可能(neng)把責任推給(gei)別人

3）利益(yi)沖突—惟恐別人比自己(ji)強(qiang)

2. 員工之間如(ru)何積極地溝通(tong)

1）堅持(chi)原則，維護權利(li)

2）積(ji)極地(di)提出要(yao)求(qiu)，采取直接了當的態度

3）積極地拒絕

4）積極地表明不同意見

五、班組長如何與部(bu)屬溝通

1. 下(xia)達命令的技巧

2. 贊揚(yang)部(bu)下的技巧

3. 批(pi)評部下的(de)方(fang)法

團隊(dui)案(an)例分(fen)析發表+講師點(dian)評：領導與部屬批(pi)評與表揚角色扮演案(an)例練習

主要解(jie)決問題(ti)與(yu)成果輸出：不(bu)了解(jie)如何與(yu)上溝通(tong)，平(ping)級(ji)溝通(tong)，下級(ji)溝通(tong)的技巧？導(dao)致由(you)于溝通(tong)不(bu)良導(dao)致配(pei)合效果不(bu)好的問題(ti);通(tong)過案例掌握如何表揚與(yu)批評(ping)的技巧與(yu)方法(fa)

第(di)四講：金牌(pai)班組長與(yu)班組日常(chang)管理

一、班組管理(li)(li)與計劃管理(li)(li)

1. 計劃管理的(de)PDCA管理循環

2. 計劃管理的(de)5W2H方(fang)法(fa)

3. 擬定工作計劃的思(si)維(wei)和(he)原則

4. 工(gong)作分派時(shi)應考慮的(de)三個因素

5. 時(shi)間管(guan)理四象限(xian)的優選(xuan)方案

6. 經(jing)理(li)人有效時間管理(li)的六(liu)個建(jian)議(yi)

二、班(ban)組(zu)管理(li)(li)與時間管理(li)(li)

1. 目(mu)標管理五原則

2. 目標制定(ding)SMART

3. 目標制定(ding)六步驟

4. 目(mu)標管理(li)必須解(jie)決好的八個問題

三、班(ban)組管(guan)理與授權(quan)管(guan)理

1. 授權所需的前提(ti)條件(jian)

2. 授權(quan)上的常見(jian)五大誤區

3. 授權(quan)者應該具有的心態(tai)

4. 根據下屬(shu)狀(zhuang)況決定授權的七個層次(ci)

四、班組管理與(yu)巡視管理

1. 5W1H法

2. 現(xian)場管理＂三(san)現(xian)法＂

3. 現(xian)場管理(li)巡(xun)視法

團隊案例(li)分析發表+講師點(dian)評：分析一位叫(jiao)：我忙(mang)碌(liu)的班組長的故事案例(li)分析

主要解決(jue)問(wen)題與成果輸出：不分輕重緩急，先后順序等導(dao)致(zhi)日常(chang)管理(li)問(wen)題多發現象，通過案例掌握日常(chang)管理(li)的(de)技巧與方法。

模塊三：金牌班組(zu)管理核心工具

第一(yi)講(jiang)：金牌班組管理核心工具(ju)：目(mu)視化

1. 定(ding)置、定(ding)位、定(ding)量管(guan)理

案例分析：標(biao)桿企業定(ding)置(zhi)、定(ding)位管理---圖片分享

2. 形(xing)跡管(guan)理(li)

案例分析：標桿企業形跡(ji)管(guan)理---圖片(pian)分享

3. 目(mu)視管(guan)理(li)之(zhi)顏(yan)色管(guan)理(li)、透明管(guan)理(li)、標識管(guan)理(li)、識別板(ban)、限度(du)樣本

團隊(dui)案例分析發表+講師點評：企業已經實際運用的目視化管理案例練習(xi)

主要解(jie)決問(wen)題與(yu)成果輸(shu)出：不了解(jie)如(ru)何運用目視化管理(li)工具提升(sheng)現場(chang)管理(li)效率，掌(zhang)握如(ru)何把目視化管理(li)手段(duan)運用到企業各個(ge)場(chang)所。

第二講：牌班組(zu)管理核心工(gong)具：6S實務

一、6S介紹與理念

二、6S內容與原則（活動、規劃及實施、日常活動）

案(an)例分析：標桿企業5S標準---圖片(pian)分(fen)享(xiang)

三、6S的各(ge)項要義與要求

1. 整理(li)的含義與要求(qiu)：做(zuo)好層別管(guan)理(li)和(he)發生(sheng)根源(yuan)對策

2. 整頓的含(han)義與要求：做(zuo)好定置(zhi)管理(li)和消除尋(xun)找(zhao)時間

3. 清掃(sao)的(de)含義與要求：日常清掃(sao)活動和微小障礙排除

4. 清潔的含(han)義及要求：通過管理(li)保持整(zheng)潔

5. 素(su)養的含(han)義與要求：塑造形象，創建(jian)愉(yu)快、融洽的職場環境

6. 現(xian)場(chang)安全管(guan)理(li)的(de)要(yao)點：做到安全管(guan)理(li)零缺陷

團隊案例分析(xi)發表+講(jiang)師點評：如何(he)成(cheng)為有素養的員工案例練習(xi)

主要(yao)解決問題與成(cheng)果輸出(chu)：不了(le)解6S推行的最高境界應該(gai)是變“要(yao)我(wo)做(zuo)”為“我(wo)要(yao)做(zuo)”

第(di)三講：金牌(pai)班組管理核心工具：防錯法

一、防錯(cuo)法概述

1. 失(shi)誤(wu)、錯誤(wu)和缺陷

2. 人的失誤一(yi)般原因

3. 制造過程和管理過程中(zhong)的(de)常見失誤

4. 防錯法的作用(yong)

5. 對待失誤的三(san)類(lei)態度

二、防(fang)錯法技術與工具

1. 防(fang)錯思路——消除、替代、簡化、檢測、防(fang)護

2. POKA-YOKE四種模式——有形防(fang)錯、有序防(fang)錯、編組(zu)與記數防(fang)錯、信息加(jia)強(qiang)防(fang)錯

3. 防錯檢測(ce)(ce)技術(shu)——判斷型(xing)(xing)檢測(ce)(ce)、信息型(xing)(xing)檢測(ce)(ce)、溯源型(xing)(xing)檢測(ce)(ce)

4. 防錯裝置(zhi)(zhi)——防錯裝置(zhi)(zhi)的水平、日常檢測裝置(zhi)(zhi)

總結：防錯法十大(da)原理

團隊案例分析發表+講師點評：公司現場管理中(zhong)防(fang)(fang)錯防(fang)(fang)呆案例練(lian)習

主要解決問(wen)題與成果輸出：不了解問(wen)題發生的根源以及(ji)如何防止問(wen)題發生的措施與方法,掌握防錯(cuo)防呆原(yuan)理(li)以及(ji)思路方法。

模塊四：班(ban)組(zu)文化與班(ban)組(zu)改善管理(li)

第一講(jiang)：班(ban)組(zu)文化建設與金牌班(ban)組(zu)長

導入：什么是企業文化？什么是班組文化？班組文化與企業文化的關系？

一、企(qi)業(ye)文(wen)化在班組中的落(luo)地

1. 班(ban)組(zu)文化建(jian)設的要(yao)點和內(nei)容、方法

2. 班組(zu)文化(hua)建設的步驟領導作用(yong)

二、建設班組的特色文(wen)化(hua)

1. 班組(zu)質量文化

2. 班(ban)組創新(xin)文化

3. 班(ban)組學習文化

4. 班組安全文化員工(gong)意識

團隊(dui)案例分(fen)析發表+講(jiang)師點評：開展哪些活動可以塑造優(you)秀(xiu)的班組文化？

主要解決問題與成(cheng)果輸出：變班(ban)組人員被(bei)動(dong)(dong)工作為主動(dong)(dong)工作，真(zhen)正做到自我(wo)管理，通過案例活動(dong)(dong)讓學員掌(zhang)握(wo)如何(he)塑(su)造優秀的(de)班(ban)組文化的(de)方法

第二講：卓越班組與金牌(pai)班組長

一(yi)、如(ru)何加強班(ban)組團隊建(jian)設

1. 工作團隊的類型

2. 團隊(dui)精神與文化建(jian)設

3. 團隊建設技(ji)能訓練(lian)

二、如何提升(sheng)班組領導力

1. 領導力不足的原因分析

2. 領(ling)導力的(de)三項決定因素

3. 領導的風格

4. 優秀領導的(de)品質

5. 提升領導力(li)的策略

團隊案例(li)分析發表+講師(shi)點評：十八只狐(hu)貍故事案例(li)分析

主要解決(jue)問題與成果(guo)輸出(chu)：各自為政缺(que)乏團(tuan)隊(dui)合作導致的班組管理效(xiao)率低下(xia)問題，通過案例掌握如何(he)塑造優秀(xiu)團(tuan)隊(dui)的技巧與方法(fa)

第三講：如何進行班組改善(shan)管理

一(yi)、問(wen)題意識與班組(zu)管理

1. 改(gai)善(shan)可(ke)以(yi)帶來的效果

2. PDCA的概念和(he)應用(yong)意義

二、班組與現(xian)場(chang)改善的(de)基本原則

1. 認(ren)識并(bing)消除現場(chang)的七(qi)大浪費

2. 班組(zu)現場(chang)改善四步法

3. 班組員工提案(an)改善(shan)三(san)步法

4. 多(duo)產提案的(de)方(fang)法和步(bu)驟

三(san)、班組與(yu)現場改善的(de)基本步驟(zou)

第一步(bu)：明確目標與標準

第(di)二步：發(fa)現(xian)問題(ti)

第三步：原因分析

第四步：確定要(yao)解(jie)決的(de)問題

第五步(bu)：擬定對策

第六步：做出(chu)行動計劃

第七步：執行(xing)(xing)行(xing)(xing)動(dong)計劃

第(di)八步：改善效果(guo)確(que)認

第(di)九步：標準(zhun)化管理

模塊五 學以致用復盤行動

各學(xue)習小組總結學(xue)習內容，提煉課(ke)堂學(xue)習心(xin)得，完(wan)成課(ke)程復盤

各小(xiao)(xiao)組選擇1-2個班(ban)組長管(guan)理中存在的主要的改(gai)善(shan)(shan)(shan)課題，設(she)定改(gai)善(shan)(shan)(shan)目標(biao)與老(lao)師，小(xiao)(xiao)組人員研討改(gai)善(shan)(shan)(shan)措(cuo)施與方案，形(xing)成小(xiao)(xiao)組改(gai)善(shan)(shan)(shan)計(ji)劃。

課程總結、跟進或指導（課綱順序(xu)和內容可根(gen)據需要進行微調(diao)）