1、學會精準界定品質內涵(han)：深度(du)理解(jie)品(pin)質的定義，學會運(yun)用KANO模型精準剖析客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求，清晰(xi)掌(zhang)握(wo)提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)的有效策略，能從客(ke)(ke)戶(hu)視角出發把控品(pin)質方向。

2、學會(hui)構(gou)建全(quan)面品質管理體系(xi)：明確全面(mian)品質(zhi)(zhi)管理的(de)內涵(han)與(yu)(yu)“三全”原(yuan)則，學(xue)會界定(ding)其管理范(fan)圍，掌握(wo)制定(ding)推(tui)行戰(zhan)略計劃的(de)方法，構建(jian)起系(xi)統且全面(mian)的(de)品質(zhi)(zhi)管理思維與(yu)(yu)執行框架(jia)。

3、學會高效(xiao)管控(kong)制造過程品質(zhi)：深入理解制造過(guo)程各環節對品(pin)(pin)質(zhi)的影響，學會運(yun)用現場(chang)品(pin)(pin)質(zhi)管控方法、嚴(yan)格遵(zun)循(xun)“三檢”原(yuan)則，掌(zhang)握5S實施、品(pin)(pin)質(zhi)異常(chang)處(chu)理及(ji)5Why分析(xi)法等技(ji)能，有效保障制造過(guo)程的品(pin)(pin)質(zhi)穩定性。

4、學會運(yun)用持續(xu)改(gai)善方法提升品質：熟練掌握QCC活動、PDCA循(xun)環、六(liu)西(xi)格瑪改(gai)(gai)善等持續改(gai)(gai)善方法的(de)(de)實(shi)(shi)施步驟(zou)與應(ying)用(yong)場景，學會依據企業(ye)實(shi)(shi)際情況策劃(hua)并推(tui)進品質提升項目，激發企業(ye)全員參與品質改(gai)(gai)善的(de)(de)活力。

5、學會(hui)熟練(lian)運用品(pin)質(zhi)改善(shan)工具：學會(hui)正(zheng)確使(shi)用(yong)檢查表、柏拉圖(tu)、直(zhi)方圖(tu)、魚骨(gu)圖(tu)等品(pin)(pin)質(zhi)改善(shan)(shan)工具(ju)，能夠精準(zhun)記錄(lu)品(pin)(pin)質(zhi)數據、聚焦關鍵品(pin)(pin)質(zhi)問(wen)題、直(zhi)觀(guan)呈現品(pin)(pin)質(zhi)分(fen)布、深挖品(pin)(pin)質(zhi)問(wen)題根源，為(wei)品(pin)(pin)質(zhi)改善(shan)(shan)決策提供有力數

導入：品(pin)質(zhi)意識與品(pin)質(zhi)管理(li)

第一講：洞悉(xi)品質密碼——開啟卓越管理

一、追(zhui)溯品質之源，把握發(fa)展脈(mo)搏

1. 品質的定(ding)義

討論：如何提升顧客滿意(yi)度

工具：KANO模型

——解鎖客戶需求深層密碼

案例(li)分(fen)析：KANO模型的實際應用

2. 品質管理發展史

二、全面品質管理，筑牢發展(zhan)根基

解析：全面(mian)品質管(guan)理的定義

1. “三全”原(yuan)則的理解

1）全員參與(yu)

2）全過程覆(fu)蓋

3）全公司范(fan)圍

案例分析：“三全”應(ying)用的場景及具體事項

2. 全面品質管(guan)理的(de)范圍

1）產品(pin)質(zhi)量?

?2）工作質量

?3）服務質量?

?4）過程質量?

?5）人員質(zhi)量(liang)?

?6）環(huan)境質(zhi)量

?7）質(zhi)量(liang)改進?

討論：全面品(pin)質(zhi)管理(li)應該包(bao)含(han)什么職能？

3. 為何需(xu)要推行全面品質(zhi)管理

1）提高產品質量

2）提高客戶滿意度

3）降低成本

4）促進持續(xu)改進

4. 全面品質管理推行戰略計劃

1）明確管理層(ceng)的承(cheng)諾

2）建(jian)立質量管理(li)團隊(dui)

3）建立質量目標(biao)(biao)和指標(biao)(biao)

4）制定質量管理流程(cheng)

5）培訓(xun)和(he)教育員工

6）建(jian)立反(fan)饋機制

7）持續改進

第二講：掌控制造(zao)品質——打造(zao)堅實品質堡壘

一、明晰制造過程(cheng)品(pin)質(zhi)

1. 制造(zao)過程的理解

2. 現場(chang)品質管(guan)控方法

1）制定詳細的(de)質量(liang)計劃(hua)

2）嚴(yan)格執行(xing)質量控制(zhi)流程

3）強(qiang)化現(xian)場管(guan)理和人員培(pei)訓

4）建立反饋(kui)機(ji)制

討(tao)論：我(wo)們企(qi)業是(shi)否(fou)具(ju)備(bei)以上質(zhi)量管理條件

二、落實(shi)制造過程品質管(guan)理

1. “三檢”原則

1）自(zi)檢(jian)--生產者對自(zi)身產品按技術標準（如圖(tu)紙、工藝文件）進(jin)行(xing)自(zi)主檢(jian)查

2）互檢--生產人員之間的交(jiao)叉檢驗

3）專(zhuan)檢-?-由專(zhuan)職質檢員(yuan)（QC）使(shi)用專(zhuan)業工具進行客觀檢驗

2. 現場5S的實施

1）整理-區分要用與(yu)不要用

2）整頓(dun)-要用的定(ding)量定(ding)位

3）清掃-清除現場(chang)垃圾，并(bing)防止臟污

4）清(qing)潔-將前3S規范(fan)化制(zhi)度(du)化

5）素養-通過前(qian)階(jie)段(duan)4S的活動，讓(rang)員(yuan)工自覺遵守規章制度

3. 現場(chang)品(pin)質異常處理(li)流程

步驟一：發(fa)現異常

步驟二：確(que)認異(yi)常

步(bu)驟(zou)三：分析(xi)原因

步驟四：指定糾正措施

步驟五：跟蹤(zong)改進

工具(ju)+演練：5Why分析法

4. 標準化(hua)活動實施

步驟(zou)一：識(shi)別流程和活動

步(bu)驟二(er)：制定(ding)標準操作(zuo)流程

步驟三：培(pei)訓和溝通

步驟四：實施(shi)并監(jian)控

步驟(zou)五(wu)：持續改(gai)進

演練：選擇一項(xiang)日常工作進行標準活動分(fen)解

第三講：投身持(chi)續(xu)改善——釋(shi)放品(pin)質(zhi)提升潛能

討論(lun)：現階段(duan)公司有哪些持續改善活動(dong)屬？

一(yi)、QCC活動

1. QCC活動簡介

2. QCC推動步驟

步驟(zou)一：選(xuan)擇項目

步(bu)驟二：現況調查

步驟三：確認目標

步(bu)驟四(si)：分析原因

步驟(zou)五(wu)：要因確認(ren)

步驟六：制定對策(ce)

步(bu)驟七：實施(shi)對策

步驟八：效果(guo)驗證(zheng)

步驟九：制定鞏固措施

步(bu)驟(zou)十：總結(jie)及制(zhi)定下(xia)一步(bu)計劃(hua)

案例(li)分析：某電子廠QCC項目改善案例分享(xiang)

3. QCC活動原則

1）自(zi)主性原則

2）改進性(xing)原則

3）預防性原則

4）激勵性原則(ze)

5）全面性原則

6）客觀性原則

7）持續性原則

4. QCC文化建設

1）領導要重(zhong)視QCC活動

2）加大內部工作(zuo)崗位培訓力度，充實QCC技術(shu)力量(liang)

3）加大(da)對(dui)QCC活動的財(cai)政投入

討論：QCC如(ru)何在當下(xia)展(zhan)開？

二(er)、PDCA法

1. 戴明環介紹

2. PDCA十步法介紹

3. PDCA應用場景

1）質量管理

2）項(xiang)目管理

3）過(guo)程(cheng)改進(jin)

4）企業戰略規劃(hua)

5）產(chan)品(pin)開(kai)發(fa)

6）教育和培訓

7）個人發展(zhan)

案例分析：PDCA實際應用案例

三(san)、六西(xi)格瑪改善

1. 六西(xi)格瑪改善活(huo)動簡介(jie)

2. 六西格(ge)瑪推行步驟

1）形成(cheng)推(tui)進(jin)全員意識

2）組(zu)成推進(jin)組(zu)織

3）確定推(tui)進方法(fa)，全員參(can)與(yu)

4）各(ge)職能(neng)績效(xiao)考(kao)核&變(bian)革掛你

5）變革文化(hua)

3. DMAIC法介紹

1）定義(yi)階段

2）測量階段

3）分析階(jie)段

4）改善(shan)階段

5）控制(zhi)階段

案(an)例分析：某(mou)企業六西格瑪DMAIC項(xiang)目改(gai)善案例分(fen)享

第(di)四(si)講：駕馭品質四(si)大工具(ju)——精準攻克(ke)品質難(nan)題

一、檢查表

1. 檢查表介紹

討論(lun)：我們現在(zai)有(you)什么檢查表？帶來了什么收益？

2. 檢查表應用(yong)范圍

1）質量(liang)管理(li)

2）安全(quan)管(guan)理

3）生(sheng)產管理

4）營銷(xiao)管理

5）人力(li)資源(yuan)管(guan)理

3. 檢查表的類別(bie)

1）點檢用檢查表(biao)

2）記錄用(yong)檢查表(biao)

4. 檢查表應用

1）決定檢(jian)查的(de)項目

2）定(ding)檢查(cha)的頻(pin)率

3）決定(ding)檢查的人員及方法

4）相(xiang)關條件的(de)記錄(lu)方式

5）決定檢查表格式

6）定檢查記錄的符號

演(yan)練：檢查表制作練習(xi)

二、柏拉圖

1. 柏拉(la)圖分析

2. 柏拉(la)圖的起源(yuan)

3. 柏(bo)拉圖分析步驟

1）收(shou)集數(shu)據并分類(lei)

2）排序

3）計算累積百分比

4）繪制柱狀圖和折(zhe)線(xian)圖

5）標(biao)注

4. 柏拉圖常見(jian)錯(cuo)誤

1）?無法(fa)找(zhao)出(chu)關鍵的少數?

?2）縱坐標排列不合理?

?3）收集數(shu)據的(de)時(shi)間范(fan)圍選擇不當(dang)

?4）確定項目的(de)分類方法不(bu)當(dang)?

案(an)例分析：正確(que)與錯誤的柏拉(la)圖

演練：柏拉圖案例練習

三、直方圖

1. 直方圖分析

2. 直(zhi)方圖的(de)作用

3. 直方圖制作步驟(zou)

1）?確(que)定數據(ju)范(fan)圍?

2）選擇分組方式?

3）劃分分組區(qu)間?

4）統計頻數

5）繪制直方圖

4. 不同類型直方(fang)圖的解讀(du)

1）偏峰型

2）雙峰(feng)型

3）多峰型

案例分(fen)析：不同類型(xing)直方圖出現場景(jing)

演(yan)練：直方圖案例(li)練習

四、魚骨圖(tu)

1. 魚骨圖分析

2. 魚骨圖的定(ding)義(yi)

3. 魚骨圖(tu)的(de)制(zhi)作步驟

1）明確問題

2）畫出主骨和(he)魚(yu)頭

3）確定主要分(fen)支(zhi)（大骨）

4）細分原因（中骨和(he)小骨）

5）頭腦風暴

6）整理和分(fen)析

7）檢(jian)查和完(wan)善(shan)

4. 魚(yu)骨圖(tu)分析常見錯誤

1）用詞朦(meng)朧(long)含糊

2）把(ba)對策當成原因

3）原因(yin)數量不足或中原因(yin)未以細(xi)分成(cheng)小(xiao)原因(yin)

5. 根(gen)本(ben)原因的(de)理解

1）分析問題的現象

2）收集相關信息

3）使用“5個(ge)為什么”

4）分解(jie)問題

5）使用問(wen)題(ti)分析工(gong)具(ju)

6）基(ji)于(yu)事實和(he)數據進行判斷

7）反復驗(yan)證和確認

案例分析：典(dian)型(xing)魚骨圖分享

演(yan)練：魚骨(gu)圖案例練習