● 系統學習：掌握(wo)精益六西格瑪從零基礎小白到中階的整體知識概念(nian)、體系(xi)及其運用(yong)方法；

● 問題解決：精益六西(xi)格瑪學習的(de)(de)過(guo)程，就是(shi)解決問(wen)題的(de)(de)過(guo)程，學員走出課堂之時，就已經得(de)到了(le)解決方案和思路(lu)；

● 實戰訓練：課堂包含大量的精益(yi)六(liu)西格瑪實踐經(jing)驗和技(ji)巧、工具方(fang)法使用(yong)的操(cao)作(zuo)步驟，是實戰型最強的課程體系(xi)之一；

● 見賢思齊：學習世界頂級精益六西格瑪(ma)標(biao)桿公(gong)司/工廠的優秀實踐案例和(he)先(xian)進(jin)經驗(yan)；

● 帶級認證：課程(cheng)對標中國質量協(xie)會(CAQ)和美(mei)國質量學會（ASQ）的知識(shi)點和考點規劃和安排內(nei)容，確保參訓學員通過(guo)帶級認證考試與注冊；

● 證書簽授：學員學完整期課程，會得到老(lao)師簽(qian)授(shou)的(de)證書(shu)，作為職場晉升(sheng)和發展(zhan)的(de)必備籌碼。

第一講：精益六西格瑪概述

一、精益的基本原理和概念

1. 精益的核心思想

2. 精(jing)益的(de)七大原則

3. 精益的沿革與發展(zhan)歷程(cheng)

二、六西格瑪的基本原理和概念

1. 六西格瑪的(de)概(gai)念

2. 從四個維度(du)來理解六西格瑪(ma)

3. 西格瑪水平的理解

4. 西格瑪(ma)與標(biao)準差(cha)的(de)統計學意義

5. 六西(xi)格瑪的(de)沿革與發(fa)展歷程

6. 六西格瑪(ma)的(de)先行者們及(ji)重要貢獻

7. 為什(shen)么精益需(xu)要和六西格瑪(ma)結合起來(lai)

8. 精益(yi)與六西(xi)格瑪(ma)的(de)異同點(dian)

9. 六西格瑪(ma)的目標

10. 六西格瑪的6條核(he)心(xin)理念與(yu)價值(zhi)觀(guan)

11. 六西(xi)格瑪解決問題(ti)的模(mo)式和思路(lu)

12. 六西(xi)格瑪改進(jin)與六西(xi)格瑪設計

13. 六西格瑪改進方法論——DMAIC五(wu)階段

14. 六西格瑪(ma)設計方法論——DFSS

互動游戲：誰能先抓住“30”——六西格瑪的解題模式

三、精益六西格瑪管理的組織和實施

1. 六(liu)西格瑪管理的組織架(jia)構

2. 六西(xi)格(ge)瑪(ma)各(ge)種帶(dai)級的定義

3. 六西格瑪(ma)管理的推(tui)進(jin)步驟

4. 六西格瑪管(guan)理的(de)四(si)大(da)作用

四、精益六西格瑪項目管理

1. 項(xiang)目(mu)團隊建設1——項(xiang)目(mu)章(zhang)程的準(zhun)備

2. 項(xiang)目團隊建(jian)設2——項(xiang)目組長核(he)查表

3. 項目團隊建設3——項目小組(zu)首(shou)次(ci)會議

——項目團隊發展(zhan)的四個(ge)階段

團(tuan)隊工(gong)作小(xiao)工(gong)具1：頭腦風暴

團隊工作小工具2：親(qin)和圖(tu)

團(tuan)隊(dui)工作小工具3：樹圖

團隊(dui)工作小工具(ju)4：多重投(tou)票法

團隊工作小(xiao)工具5：名義小(xiao)組技術

團隊(dui)工(gong)作小工(gong)具6：力場分(fen)析

團隊工作小工具7：優選矩陣圖

團(tuan)隊工作小(xiao)工具(ju)8：關聯圖

團隊工作小(xiao)工具9：過程(cheng)決策程(cheng)序圖PDPC

課堂練習：團隊工具的運用

互動游戲：團隊配合共贏游戲

第二講：DMAIC項目定義階段

一、定義階段概述

1. 定義(yi)階段需(xu)要回答的幾個(ge)關鍵問題

2. 定(ding)義階段的路徑圖

3. 定(ding)義階(jie)段的(de)主要(yao)輸(shu)出

4. 定義階段可以使用的工具箱

二、項目改進機會確定

——客戶之聲VoC分析的過程

Step 1：客戶的(de)識別(bie)

Step 2：收集客戶之聲(客戶數據)

Step 3：客戶需求/數據(ju)的分析整理

Step 4：客戶需求分類及(ji)制定(ding)行動策略

Step 5：關鍵質量(liang)因素分(fen)解（CTQ樹圖）

——典型的反應性VoC

——典(dian)型(xing)的前攝性VoC

課堂練習：VoC分(fen)析與(yu)卡諾模型的運用

三、過程績效指標

1. 兩類數據類型

2. 離(li)散型數據的(de)度(du)量指標

3. 基于合(he)格(ge)／不(bu)合(he)格(ge)（計數型數據）的度量指標

4. 基(ji)于(yu)缺陷(xian)數據(ju) （計點型數據(ju)）的DPMO/PPM度量指標(biao)

課堂練習：績效指標的計算

四、質量成本和不良質量成本

1. 質量成本的概念(nian)

2. 不(bu)良質量成(cheng)本的概念(nian)

3. 冰山理論

4. 傳統 vs. 現(xian)代(dai)質量成(cheng)本意識的(de)對比

5. 傳統質量(liang)成(cheng)(cheng)本(ben)的構成(cheng)(cheng)

6. 質量和成(cheng)本之間的“妥協”

7. 現(xian)代質量(liang)成本模型

課堂研討：不良質量成(cheng)本(ben)的頭腦風暴

五、六西格瑪項目立項與實施

1. 項目選擇需(xu)遵循的(de)4個(ge)原則

2. 項目定(ding)義和選擇的步驟

3. 項目章程(cheng)及(ji)其(qi)撰寫方法(fa)

4. 項目(mu)陳述(shu) 4W2H

5. 六西格瑪團隊項目目標(biao)的制(zhi)定

課堂練習：團(tuan)隊(dui)合作——項(xiang)目立項(xiang)和章(zhang)程撰寫

第三講：DMAIC項目測量階段

一、測量階段概述

1. 測量階段需要(yao)回答的(de)幾個關(guan)鍵問題

2. 測(ce)量階(jie)段(duan)的路(lu)徑圖

3. 測量階段(duan)的主要輸出

4. 測(ce)量階段可以使用的工具箱

二、詳細流程圖的繪制

1. 流程圖的定義

2. 流程圖的(de)5個標準符號

3. 流程展開圖

課堂練習：詳細流程圖的繪制

三、數據抽樣方法/數據收集計劃

1. 數據收集計劃

1）標準模板

2）場景還原法

3）數據源法

——抽樣計劃和(he)抽樣方(fang)法(fa)

2. 基本概念

1）平均值和標準差

2）標準(zhun)差 s 和(he) 西(xi)格瑪水平值(zhi) Z

3）準確和精確

——總體和樣本

——總體標準差和樣本標準差

四、常用的統計分布

1. 概率(lv)論基礎(chu)知(zhi)識：概率(lv)、樣本空間(jian)、事件

2. 隨機變量(liang)及其分布

3. 離(li)散型&連續型隨機變量

4. 離散(san)型隨機(ji)變量及其分布

5. 連續型隨(sui)機(ji)變量(liang)及(ji)分布

6. 如何理解概率密度函數

7. 正態分布的定義

8. 正態分布(bu)的特征

9. 不同均值和方差的正態分布對比

10. 最常見的離散分布——二項分布

課堂練習：軟件操作(zuo)——二項分布

五、數據的圖示方法

1. 帕累托圖運用

2. 直方圖運用

3. 趨勢圖運用

4. 散點圖運用

課堂練習：軟件(jian)操作——圖形(xing)繪制的方法

六、過程能力與績效分析

1. 過(guo)程能力分析(xi)綜述

2. 過程能力分析的4個步驟

3. 過程能力指數(shu)Cp的意(yi)義與計算

案例練習：過程能力的計算

第四講：DMAIC項目分析階段

一、分析階段概述

1. 分析(xi)階(jie)段(duan)需要(yao)回答的幾個關鍵(jian)問題

2. 分析階段的路徑(jing)圖(tu)

3. 分析階(jie)段的主要輸出(chu)

4. 分析階段(duan)可以使用的工具箱(xiang)

二、精益增值分析

1. 三種不同的增(zeng)值類型(xing)

2. 隱蔽工廠的危害

3. 從增值(zhi)比率看改善空間

課堂練習：醫院看病(bing)流程的(de)增值分(fen)析

三、綜合設備利用率OEE

1. 綜合設(she)備利用(yong)率OEE的定義

2. 生產(chan)時(shi)間的分解和(he)注(zhu)釋

3. 非運轉時間的具體構成

4. OEE的計算方(fang)法

5. OEE計(ji)算(suan)的案例解(jie)析

四、原因分析工具集

1. 頭腦風暴及其運用(yong)

2. 魚骨圖及其運用

3. 五個為什么(me)及(ji)其運用

4. 因果分析矩(ju)陣及其(qi)運用(yong)

課堂練習：團隊合作——問題(ti)及原因分(fen)析(xi)

五、相關和回歸分析基礎

1. 生活(huo)中的(de)相(xiang)關和回歸實例

2. 函數關系與(yu)相關關系

3. 相關關系(xi)的種類(lei)——按相關形式劃分

4. 相關關系的(de)種類——按相關的(de)方向(xiang)劃(hua)分

5. 線性相關的圖(tu)示(shi)——散點圖(tu)

6. 體現相關(guan)程度的指(zhi)標：相關(guan)系數 r  

7. 相關系數 r 的(de)特點

8. 典型的散點圖

9. 回歸分析的定(ding)義(yi)

課堂練習：散點圖的判斷

第五講：DMAIC項目改進階段

一、改進階段概述

1. 改(gai)進階段需要回(hui)答(da)的幾個關(guan)鍵(jian)問題

2. 改(gai)進(jin)階段的(de)路(lu)徑圖

3. 改進(jin)階段的(de)主要輸出

4. 改進階(jie)段可以使用(yong)的(de)工具箱(xiang)

二、改進方案優選——優選矩陣

1. 優選矩陣的定(ding)義

2. 優選矩陣的表格模板運用

3. 優選矩(ju)陣運用的5個(ge)步(bu)驟

課堂練習：優選矩陣的運用

三、ECRS改進法

1. 什么是ECRS

2. 取消的要則

3. 合并的要則

4. 重排的要則

5. 簡化的要則

6. 結合(he)了價值流分(fen)析(xi)的ECRS分(fen)析(xi)工具

課堂練習：ECRS工具的運用

四、RACSI改進法

1. 生活中的RACSI案例

2. 運用RACSI的五(wu)個場景

3. RACSI表(biao)格模板(ban)

4. RACSI的分析(xi)和改進

課堂練習：RACSI工具的運用(yong)

五、快速換模 SMED

名詞解釋：快速換模

案例：F1賽車換輪胎的SMED

1. SMED標準換模流程

2. 為(wei)什么(me)要采用 SMED 方(fang)法

3. SMED的6個步驟

4. SMED的基本法則

1）事前準備

2）專用工裝夾具、剔除螺(luo)絲、一切(qie)從簡(jian)

3）并行工作

4）一轉即定

第六講：DMAIC項目控制階段

一、控制階段概述

1. 控(kong)制階段(duan)需要回答的幾個關鍵(jian)問(wen)題(ti)

2. 控制階段(duan)的路徑圖

3. 控制階段的主要輸出

4. 控制(zhi)階段(duan)可(ke)以使用(yong)的工具箱

二、控制工具及文件總述

1. 控制階段概述

2. 控制階(jie)段(duan)的三(san)個要素

3. 持續改(gai)進 & 追(zhui)求卓(zhuo)越 - 爬樓梯式的(de)上升過(guo)程

4. 常用的(de)控制工(gong)具及文件匯總

5. 控(kong)制計(ji)劃表模板：3個場景

課堂練習：控制計劃的制定

三、過程控制的十條防錯原理

1. 錯(cuo)誤(wu)產生的原(yuan)因(yin)

2. 什么是防錯法

3. 為什么要防錯

4. 傳統失誤防止(zhi)方式——培訓與懲罰

5. 新型防錯法——從根本上解決(jue)失誤問題(ti)

6. 10條(tiao)新型防(fang)錯應用原理

課堂練習：防錯原理的頭腦風暴

四、波動/異常產生的原因及分類

1. 波動（變差）的概念

2. 五條波動理論

3. 隨機原因 vs. 系統原因

課堂練習：引起過程不(bu)穩定的波動因素

五、控制圖的統計原理

1. 控制圖的目的

2. 控(kong)制(zhi)圖的重要性

3. 6的統計學意義

4. 控制圖的設計原(yuan)理(li)

5. 控制圖的形成

6. 規格界限(xian)(xian)和控制(zhi)界限(xian)(xian)的(de)區別

六、控制圖的八條判異準則

原則1：超出控制界限

原則(ze)2：連續9個點(dian)落在中心(xin)線同(tong)一側

原(yuan)則3：連(lian)續6個點遞(di)增(zeng)或遞(di)減

原則4：連續(xu)14個(ge)點相鄰交錯升(sheng)降

原(yuan)則(ze)5：連續(xu)3個(ge)點中有(you)2個(ge)點落在中心線同一側的B區之外

原則(ze)6：連(lian)續5個(ge)點(dian)中(zhong)有4個(ge)點(dian)落在中(zhong)心線(xian)同一側的C區之外

原則7：連(lian)續15個(ge)點落在C區之內(nei)

原則8：連續8個(ge)點(dian)落(luo)在中心線兩側，但無(wu)一在C區(qu)內

七、常規控制圖的8種類型和選擇方法

1. 控制圖的(de)種類 -按數(shu)據性質分類

2. 8種常(chang)規控制(zhi)圖

例題解(jie)析：控制圖的選擇

軟(ruan)件操作：控制圖的(de)繪(hui)制1

軟件操(cao)作：控(kong)制(zhi)圖的繪(hui)制(zhi)2

第七講：精益六西格瑪改善項目實踐指導

1. 項目模板及其運(yun)用要點(dian)

2. 項目實(shi)操經(jing)驗和心得分享

課堂研討：精(jing)益六西格瑪改善項目的推行方案

工具清單：

一、Minitab軟件安裝包（如需）

二、課程提供的工具與模板（全部可編輯版本）：

1. 報告模板：

1）項目報告模板（PPT）

2）項(xiang)目立項(xiang)書（word）

3）項目章程1（PPT）

4）項目章程2（word）

2. 工具模板（包含但不限于）

1）課堂與課后練習的全部原始數據（excel版本(ben)）

2）排列圖

3）關聯圖

4）直方圖

5）親和圖

6）層別圖

7）系統圖

8）過程決策程序圖

9）因果圖

10）散布圖

11）因果矩陣圖

12）優選矩陣圖

13）檢查表

14）矩陣(zhen)數據分析法

15）控制圖

16）箭條圖

17）4W2H表格

18）名義組技術

19）多重投票法

20）力場分析

21）質量功能展(zhan)開圖QFD

22）SWOT分析

23）平衡記分卡

24）卡諾模型

25）CTQ樹圖

26）……