◆ 系(xi)統(tong)學習，掌握(wo)質量管理(li)的(de)完(wan)整知識概(gai)念、體系(xi)及其運用方法；

◆ 解決(jue)問(wen)題，通過系統培訓和實戰輔(fu)導，使參訓學員充分掌(zhang)握分析問(wen)題、解決(jue)問(wen)題的方法論； 

◆ 實戰導(dao)向，質量(liang)管理是一門實戰方(fang)(fang)法技術，大量(liang)的工(gong)具方(fang)(fang)法、與實操經驗讓學員可以立即運用在(zai)實踐工(gong)作中；

◆ 見賢思齊，學習(xi)世界頂(ding)級質量(liang)管理標桿公司(si)/工廠的優秀實踐案例和先進經驗。

第一講：質量管理 - 理念篇

質量的概念及質量觀的演變

1) 什么是(shi)質量？

2) 質量管理的沿革歷程

3) “質量是檢驗(yan)出來的”時代(dai)

4) “質量是生產(chan)出來(lai)的(de)”時代

5) “質(zhi)量(liang)是設計出來的”時代

6) 質(zhi)量概念的演進(jin)：主體(ti)和客(ke)體(ti)的演進(jin)

7) 質量(liang)意識及其重要性

8) 狹義的小質量觀(guan)與廣義的大質量觀(guan)的對比

第二講：質量提升與改進 - 方法篇：質量工具大集合

1. 學員提出 – 工作現場存在的亟待解決的質量問題點

問(wen)題點討論和(he)導師指導

2. 被動型質量改進工具

1) 被動型改(gai)進問題的流(liu)程步驟

2) 傳統的QC七步驟及其運用(yong)

3) 魚骨(gu)追原因：魚骨(gu)圖

4) 帕(pa)(pa)拉(la)抓重(zhong)點(dian)：帕(pa)(pa)拉(la)圖

5) 直方看分布：直方圖

6) 查檢(jian)(jian)集(ji)數(shu)據(ju)：查檢(jian)(jian)法

7) 散布看(kan)相關(guan)：散布圖

8) 層別做解(jie)析：層別法

9) 管(guan)制找異常：管(guan)制圖

10) 頭腦風暴 + 五(wu)個為什么

11) 因果(guo)矩陣：理清(qing)錯(cuo)綜(zong)復(fu)雜的質量影響問題和源于

課堂練習：被動型改進的運用

課堂練習：企業中實(shi)際存(cun)在(zai)的問題點的解(jie)決方(fang)案討論

3. 主動型質量改進工具

1) 主動性改進的九大步(bu)驟

2) 解決主動型問(wen)題(ti)的步(bu)驟模(mo)型

3) 關聯(lian)圖

4) 親和圖

5) 系(xi)統圖

6) 過程(cheng)決策程(cheng)序(xu)圖

7) 矩陣圖

8) 矩陣數據分析法

9) 箭條圖(tu)

10) 質量功能展開圖QFD

案(an)例分析(xi)：變被動(dong)型(xing)改進為主動(dong)型(xing)改進的案(an)例

課堂練習：主動型改(gai)進的運用

課堂練習：企(qi)業(ye)中實際存在的問題點的解決方案(an)討(tao)論(lun)

4. 控制型與質量標準化管理工具

1) 標(biao)準化及SDCA

2) 質(zhi)量標準化的管(guan)理(li)方法與原則(ze)

3) 質量波(bo)動(dong)的原因及其分(fen)析

4) 質量波動的要(yao)素 – 課堂研討

5) ;質量(liang)過程(cheng)的8大(da)異常(chang)與案(an)例(li)分析

6) SPC控(kong)制圖：計(ji)數型(xing)和計(ji)量型(xing)

課堂練習：SPC控制圖的回事

7) 防(fang)錯原理(li)及防(fang)錯法

課堂練習：防錯原理的頭腦風暴

課堂練習：我們企業的標準化管(guan)理問題及(ji)解決(jue)方案研討

5. 客戶需求分析與質量因素分析工具

1) 識別客戶(hu)及(ji)客戶(hu)需求(qiu)VoC

2) 客戶細分STP理論

3) 收集客戶需(xu)求VoC的方法(fa)

4) 卡諾模型 KANO

5) 需求(qiu)質量展開表(biao)

6) CTQ樹圖：關鍵質量因素(su)分解

案例：客戶及客戶需求識(shi)別與分析

課堂演練：客戶需求(qiu)分析練習 – VoC+卡諾模(mo)型+CTQ樹圖

第三講：跨部門品質協調在企業中的具體做法

1) 全員質量培訓

2) 員工(gong)合(he)理化建(jian)議(yi)體系

3) 員工技能矩陣建立

4) 內部客戶導向體系

5) 質量(liang)改(gai)善(shan)項目

6) 最(zui)佳實踐分享

7) 標桿工廠建設(she)

案例分享：全(quan)球標桿質量工廠的實例分享

課程結束后提供的工具與模板（全部可編輯版本）：

報告模板：

1) 質量屋模型

2) PDCA項目(mu)報告模板（PPT版本）

3) 合理化建議表單（word版本）

4) 內部(bu)客戶導(dao)向體系（word版本(ben)）

工具模板（包含但不限于）

1) 課堂與課后練習的全部原始數據（excel版本）

2) 排列(lie)圖(tu)

3) 關聯圖

4) 直方圖

5) 親和圖

6) 層(ceng)別(bie)圖

7) 系統圖

8) 過程(cheng)決策程(cheng)序圖

9) 因(yin)果圖

10) 散布圖

11) 因果矩陣圖

12) 優選(xuan)矩陣圖

13) 檢查(cha)表

14) 矩陣數(shu)據(ju)分析法

15) 控制(zhi)圖(tu)

16) 箭條圖

17) 4W2H表格

18) 名義組技術(shu)

19) 多(duo)重投票(piao)法

20) 力場分析(xi)

21) 質量功能(neng)展(zhan)開圖QFD

22) SWOT分(fen)析

23) 平衡(heng)記分卡

24) 卡諾模(mo)型(xing)

25) CTQ樹圖(tu)

26) 供應商質量(liang)評選表格

27) ……