1. 充分掌握(wo)8D解(jie)決問題(ti)的邏輯性和嚴密性，讓參訓學(xue)員(yuan)分析問題(ti)有思(si)路，解(jie)決問題(ti)有手(shou)法，在錯綜復雜的現(xian)場問題(ti)中拎出矛盾的主線(xian)，從(cong)紛(fen)繁龐大的數據中做出準(zhun)確(que)的判斷；

2. 靈活(huo)運用14種QC改善手(shou)法(fa)，遇(yu)到突(tu)發(fa)/緊急問題可以有據可循、運用科學的工具(ju)進行處理和(he)解(jie)決，不再(zai)“拍腦袋”做(zuo)決策；

3. 學會并理(li)解新老QC手(shou)法在8D程(cheng)序流程(cheng)中(zhong)的關聯(lian)與應用；

4. 了解企(qi)業(ye)實(shi)際問題分析與解決的流程、方法和(he)工具，解決企(qi)業(ye)中關于品(pin)質(zhi)、管理、生產以及(ji)跨(kua)部門跨(kua)職能的難(nan)題。

第一講：方法體系及理念綜述

1. PDCA與SDCA

1) PDCA與SDCA的關系

2) PDCA的兩類(lei)典(dian)型的錯(cuo)誤

3) PDCA項目管理路徑圖

互動：課(ke)堂(tang)游(you)戲 – 從紙牌(pai)游(you)戲體會PDCA的持續改(gai)進精神

2. 問題分析與解決法

1) 現象和問題(ti)的區別(bie)

2) 企業為什么(me)存在那(nei)么(me)多長(chang)期難以解決的問題

3) 問(wen)題的冰山(shan)理論(lun)

4) 問題解決的(de)核心思路(lu)

互動：課堂(tang)游戲 - 現象和問題的區別

3. 8D介紹 - 解決問題的方法

1) 什(shen)么是(shi)8D問(wen)題(ti)解決(jue)法(fa)

2) 8D方法(fa)的主要特(te)點(dian)

3) 8D問(wen)題解決(jue)法路徑圖

4. QC新老七種手法(fa)介(jie)紹

1) QC老(lao)七大手法(fa)及(ji)其用途簡(jian)介

2) QC新七大(da)手法(fa)及其用(yong)途簡(jian)介

3) 8D問題解決法與QC手法融合運用

第二講：前期 - 現狀問題了解及臨時對策制定

1. 8D之D0 - 準備階段

1) 準備階段的(de)要點和原則(ze)

2) 準(zhun)備階段的工作(zuo)內容

2. 8D之D1：成立項目團隊

1) 什么是團(tuan)隊

2) 項(xiang)目團隊的(de)組成

3) 團隊的(de)組(zu)建和(he)授權(quan)

4) 項目(mu)首(shou)次會議前的準(zhun)備工(gong)作

5) 項目團隊發展的四(si)個階(jie)段(duan)

6) 項目團隊激(ji)勵

3. 8D之D2：定義和描述問題

1) 描(miao)述問題的注意要點

2) 如何真實、準(zhun)確、客觀地收集信息

3) 4W2H表格及其運(yun)用

4. 8D之D3：確認并實施暫行對策

1) 為什么要采取暫行對(dui)策

2) 確(que)認并實施暫行(xing)對策的具體做法(fa)

3) 可采取的參(can)考暫行對(dui)策(ce)

4) 確認并(bing)實施暫行對策的(de)范(fan)圍

5) 對比(bi)：糾正(zheng) vs. 糾正(zheng)措施(shi) vs. 預防(fang)措施(shi)

5. QC老手法 - 帕累托圖及其運用

1) 帕累托分析的原理

2) 帕(pa)累托圖分析法應用流程

案例：集成電路板故障的帕累托(tuo)分析(xi)

課堂演練：例題分析和計算

3) 帕累托圖分析法應(ying)用注意事(shi)項

4) 用minitab或excel生成帕累托圖(tu)

6. QC新手法 – 頭腦風暴和親和圖及其運用

1) 頭腦風暴和(he)(he)親(qin)和(he)(he)圖的組合運用

2) 頭腦(nao)風暴的(de)4個規則

3) 組織(zhi)頭(tou)腦風暴的步驟(zou)

4) 親和圖 Affinity Diagrams的(de)定義

5) 頭(tou)腦風暴的(de)下一步：用親和圖進行分類(lei)整(zheng)理

6) 親和(he)圖的運用(yong)方法(fa)和(he)案例

課堂演練：頭腦風(feng)暴和(he)親和(he)圖(tu)的問題研討

7. QC新手法 - 關聯圖及其運用

1) 關聯圖(tu)的定義和重(zhong)要(yao)作用

2) 關聯圖的運用(yong)場景

3) 關聯圖的繪制步(bu)驟(zou)

4) 關聯(lian)圖(tu)運用舉例(li)和注意(yi)要點

課堂演練：關聯圖的運用和研討

8. QC老手法 – 層別法及其運用

1) 層別法的定(ding)義(yi)和(he)目(mu)的

2) 分層分類(lei)的重要原則(ze)

3) 分層(ceng)的8種方法

4) 麥肯錫 MECE原則

5) 層別法的(de)使用步(bu)驟

6) 層別法的(de)應用(yong)實例分析(xi)

課堂演練：層別法的運用和研討

9. 項目團隊管理小工具集

1) 名(ming)義組技術(shu)

2) 多(duo)重投票法

3) 力場(chang)分析

課堂演練：團隊小游戲

10. 階段小結及案例解析

1) D0~D3階(jie)段小結

2) D0~D3實(shi)際案例(li)解析(xi)

第三講：中期 - 根本原因分析及長期對策制定

1. 8D之D4：識別并確認根本原因

1) 尋找問題根(gen)本原因的意義

2) 尋找根本原因的具體步驟

3) 尋找根本原因的常(chang)用(yong)工具

2. 8D之D5.1：制定長期解決方案

1) 制定長期解決方案的時機

2) 制定長期(qi)解(jie)決方案的步(bu)驟

3) 制定長期解決方案的(de)要(yao)點

3. 8D之D5.2：執行并驗證長期糾正措施和解決方案

1) 執行長期糾正措施和(he)解(jie)決方案的要點

2) 成本收益對(dui)比分(fen)析矩陣

4. 質量及數據分析的必備基礎知識

1) 數據(ju)的分類

2) 不同(tong)作用數據的特性(xing)

3) 質量數據的(de)收集

4) 質量數據(ju)的(de)整理(li)方法

5) 數(shu)據的5種(zhong)圖示方法

5. QC新手法 – 系統圖法及其運用

1) 系統圖定義

2) 系統圖的結構

3) 系統(tong)圖的(de)運用場景

4) 對策型系統圖及其案(an)例解析(xi)

5) 原因型系統圖及其案(an)例解析

6) 系(xi)統圖的其他運(yun)用

課堂演練 – 系統圖的繪制

6. QC老手法 – 魚骨圖及其運用

1) 魚骨圖的(de)定義和重(zhong)要(yao)作(zuo)用

2) 魚骨圖(tu)架構(gou) - 生產(chan)制(zhi)造類問(wen)題

3) 魚骨圖架(jia)構(gou) - 服務(wu)管理類問題

4) 魚骨(gu)圖繪制步(bu)驟如下(xia)

5) 魚骨(gu)圖應(ying)用案例

7) 五個為什么（5 whys法(fa)）與魚(yu)骨圖的結合運用

課堂演練 – 頭腦風暴+魚骨圖(tu)+五個(ge)為什么結(jie)合運用(yong)

7. QC老手法 – 散布圖及其運用

1) 相關(guan)關(guan)系的舉(ju)例

2) 函數關(guan)系與相關(guan)關(guan)系的區別

3) 相(xiang)關(guan)關(guan)系的(de)種類

4) 相關系(xi)數的定(ding)義及(ji)其用途(tu)

5) 相關系數的特點(dian)

6) 散(san)(san)布圖(tu)/散(san)(san)點圖(tu)示例(li)

7) 繪(hui)制(zhi)散布(bu)圖的步驟(zou)

課堂演練：散布圖的判斷和繪制

8. QC新手法 – 矩陣圖及其運用

1) 矩陣圖法的(de)定義(yi)

2) 矩陣圖(tu)法的類型(xing)

3) 因果分析矩陣的運用步驟

4) 因果分析矩(ju)陣的應用(yong)案例(li)

5) 優選矩(ju)陣的運(yun)用步驟

6) 優選矩陣的應用案例

課堂演練：矩陣圖的運用

9. QC新手法 – 矩陣數據分析法及其運用

1) 矩陣數據解析法(fa)的定義

2) 矩陣數據分析法和矩陣圖的(de)區別

3) 矩陣數據(ju)解(jie)析(xi)法(fa)的應用場景

案例解析

10. QC新手法 – 箭條圖及其用法

1) 箭條(tiao)圖的定義

2) 箭條圖的專業術語解釋(shi)

3) 箭條圖(tu)的運(yun)用場景

4) 箭條圖的(de)運用(yong)案(an)例

課堂演練：箭條圖的運用

11. QC新手法 – 過程決策程序圖及其運用

1) 過程決策程序圖法的定義

2) 過(guo)程(cheng)(cheng)決策(ce)程(cheng)(cheng)序(xu)圖(tu)法的(de)特點

3) 過程(cheng)決策程(cheng)序圖法的制作(zuo)程(cheng)序

4) 過(guo)程(cheng)決策程(cheng)序(xu)圖(tu)法的分(fen)類(lei)

5) 過程(cheng)(cheng)決(jue)策程(cheng)(cheng)序圖舉(ju)例

課堂演練：三國演義的PDPC圖(tu)

12. 階段小結及案例解析

1) D4~D5階段小結(jie)

2) D4~D5實際案(an)例(li)解析(xi)

第四講：改善效果維持及標準化

1. 8D之D6：制定和實施預防措施

1) 錯(cuo)誤的2種(zhong)狀態及防(fang)錯(cuo)的3個等級

2) 事前預防和事后檢查的區別

3) 制定和實施預防措施的具(ju)體內容和方法(fa)

2. 8D之D7：改善效果確認和標準化

1) D7：改善效(xiao)果確認(ren)及標(biao)準化的(de)具體內(nei)容

2) D7：改善(shan)效(xiao)果確認及標準化的(de)作用(yong)

3) D7的具體做(zuo)法和步驟(zou)

4) 效(xiao)果確認的案例(li)解析

3. 8D之D8：項目總結&表彰

1) D8：項目總結&表(biao)彰的具體內容(rong)和(he)做法

2) 保持員工(gong)的(de)參與和承諾(nuo) (六球模(mo)式）

4. QC老手法 - 控制圖及其用法

1) 波動（變差）的概(gai)念

2) 五(wu)條波動理論

3) 隨機原因 vs. 系統原因

4) 控制圖的(de)目的(de)

5) 控(kong)制(zhi)圖的統(tong)計原理

6) 控制(zhi)圖的形成

7) 控制圖的種類(lei) - 按(an)數據(ju)性質分類(lei)

8) 8種常規(gui)控(kong)制圖的選擇方法(fa)

9) 控(kong)制圖(tu)運用案例(li)解析

10) 用minitab和(he)excel生成(cheng)控制圖的方法

課堂演練：控制圖的運用

5. QC老手法 – 直方圖及其運用

1) 直方圖的(de)定義和作用(yong)

2) 直(zhi)方圖的運用(yong)步驟(zou)

3) 直方圖的案例解析

4) 用minitab和excel生成直方(fang)圖的方(fang)法

課堂演練：直方圖的運用

6. QC老手法 - 檢查表法及其運用

1) 什么是檢查表(biao)(biao)和檢查表(biao)(biao)法

2) 檢查表的類型：按(an)目的和(he)種類分

3) 調查之前需要明確的事項

4) 檢查表的制作要點

5) 調(diao)查表(biao)實例 - 記錄(lu)用調(diao)查表(biao)

6) 調(diao)查(cha)(cha)表實例 - 檢(jian)查(cha)(cha)用調(diao)查(cha)(cha)表

7) 數據調(diao)查計劃(hua) – 三(san)個運用場景及其(qi)模(mo)板

課堂演練：檢查表的運用

7. 階段小結及案例解析

1) D6~D8階段小(xiao)結

2) D6~D8實際(ji)案(an)例解析

第五講：8D問題解決法整體案例分析和模板使用

1. 案例解讀：D0~D8的(de)分步驟解析

2. 8D報告的模板及其使用方法

3. 總結與答疑

課程提供的工具與模板（全部可編輯版本）：

報告模板：

1) 8D報(bao)告模板(ban)1（word版本）

2) 8D報告模板(ban)2（word版本）

3) 8D報告(gao)模(mo)板3（word版本(ben)）

4) 8D報告模(mo)板4（PPT版本）

5) 8D報告模(mo)板(ban)5（PPT版本(ben)）

6) 8D報告模板6（excel版本）

7) 8D報告模板7（excel版本(ben)）

8) PDCA項目報告模板（PPT版(ban)本）

工具模板（包含但不限于）

1) 課(ke)堂與課(ke)后練(lian)習(xi)的全部原(yuan)始數據（excel版本）

2) 排列圖

3) 關聯圖

4) 直方圖

5) 親和圖

6) 層(ceng)別圖(tu)

7) 系統(tong)圖

8) 過(guo)程(cheng)決(jue)策程(cheng)序圖

9) 因果圖

10) 散布圖

11) 因果矩陣(zhen)圖

12) 優選(xuan)矩陣圖

13) 檢查表

14) 矩陣數據分析法

15) 控制圖(tu)

16) 箭條圖

17) 4W2H表格

18) 名(ming)義(yi)組技術(shu)

19) 多重投票法

20) 力場分析

21) ……