1. 學會對(dui)過程質(zhi)(zhi)量和成品質(zhi)(zhi)量進行科學管(guan)控，不再依靠“救火(huo)”的(de)方(fang)式來(lai)解(jie)決質(zhi)(zhi)量問題；

2. 學會對質(zhi)量數(shu)據進行科學的統計和數(shu)理分(fen)析；

3. 掌握質(zhi)量改善方(fang)法和(he)工具，并靈活(huo)運用于工作中(zhong)，提升企業質(zhi)量水平

4. 充分(fen)掌握(wo)解(jie)決問題(ti)的(de)(de)邏輯(ji)性(xing)和(he)嚴(yan)密(mi)性(xing)，讓參訓學(xue)員分(fen)析問題(ti)有思(si)路，解(jie)決問題(ti)有手(shou)法，在錯綜(zong)復雜(za)的(de)(de)現場問題(ti)中拎(lin)出矛盾(dun)的(de)(de)主線，從紛繁龐大的(de)(de)數據中做出準確的(de)(de)判(pan)斷；

5. 靈活(huo)運用多種(zhong)質量改善手法，遇(yu)到突(tu)發/緊急問(wen)題可(ke)以(yi)有據可(ke)循、運用科(ke)學的工具進行處理和解決，不再“拍(pai)腦袋”做決策；

6. 了解企(qi)(qi)業實際(ji)問題分(fen)析與解決(jue)的流程、方法和工具，解決(jue)企(qi)(qi)業中關于品質、管(guan)理、生(sheng)產以及(ji)跨(kua)部門跨(kua)職能(neng)的難題。

第一講：質量方法體系及理念綜述

1. 質量問題分析與解決的思路

1) 現象和問題的區別

2) 企業為什么存(cun)在(zai)那么多長期難以解決的質(zhi)量(liang)問題

3) 問題的冰山理(li)論(lun)

4) 質量問(wen)題解決的核心(xin)思路

互動：課堂游戲 - 現象和問(wen)題的區別

2. PDCA與SDCA持續改善

1) PDCA與SDCA的關(guan)系

2) PDCA的兩類典型的錯誤(wu)

3) PDCA持(chi)續(xu)改善的路徑圖

互動：課堂游(you)(you)戲 – 從(cong)紙牌游(you)(you)戲體會PDCA的持續改進(jin)精神

3. 質量的概念和基礎知識

1) 質量的概念

2) 質量意識(shi)及其演變過程

3) 從(cong)QC到QA再(zai)到TQM的質量變革(ge)

4) 質量的(de)影響要素5M1E

5) 關鍵質量(liang)因(yin)素CTQ

6) CTQ分解(jie)樹狀圖

7) 過程績效度量指標（離散型與(yu)連續型）

8) 關(guan)鍵需求因素(su)

第二講：質量檢驗方法和數據的統計

1. 質量及數據分析的必備基礎知識

1) 數據的分類

2) 不同作用數(shu)據的特性

3) 質量數據的收集(ji)

4) 質量數據的整理方法

5) 數據的5種圖示(shi)方法

6) 質量數據抽樣的方法(fa)

7) 質量數(shu)據(ju)分(fen)析和統計工具 – minitab

2. 質量控制的基本原理和方法

1) 控制工具(ju)及(ji)文件(jian)總述

2) 波動/異常產生(sheng)的(de)原因及分類

3) 控(kong)制圖的統計原理

4) 控制圖的基本(ben)概(gai)念

5) 控制(zhi)圖(tu)的(de)兩類(lei)錯(cuo)誤

6) 質量數據的八條判異原(yuan)則(ze)

7) 控制(zhi)圖(tu)的選擇(ze)方法

3. 統計過程控制SPC

1) 常規(gui)控(kong)制圖

2) 計量型控(kong)制圖(tu)

3) 合理(li)子(zi)組原則

4) 計件型(xing)控制(zhi)圖(tu)

5) 計數(shu)型控制圖

6) 常規控制圖的運用(yong)練習

4. 特殊控制圖

1) 累積和控制圖 CUSUM

2) 指數加權滑動平均控制圖 EWMA

3) 特殊控(kong)制圖的(de)運用練習

第三講：質量改進手法：老QC七大工具

1. QC老手法 - 帕累托圖及其運用

1) 帕累托分析的(de)原理(li)

2) 帕累托(tuo)圖(tu)分析(xi)法應用流程

案例：集成電路(lu)板故障的帕累托分析

課堂演練：例題分析和計算

3) 帕累托圖分析法應用注意事(shi)項

4) 用minitab或excel生成帕(pa)累托(tuo)圖

2. QC老手法 – 層別法及其運用

1) 層別法(fa)的(de)定義和目的(de)

2) 分層分類的重(zhong)要原(yuan)則(ze)

3) 分層的8種方法

4) 麥肯錫 MECE原則

5) 層別(bie)法的(de)使用步驟

6) 層別法的應用實例分析

課堂演練：層別法的運用和研討

3. QC老手法 - 控制圖及其用法

1) 波動（變差(cha)）的概念(nian)

2) 五(wu)條波動(dong)理(li)論

3) 隨機原(yuan)因 vs. 系統原(yuan)因

4) 控制圖的目的

5) 控(kong)制(zhi)圖(tu)的統計原理(li)

6) 控制圖的形成

7) 控制(zhi)圖的種類 - 按數據性質分類

8) 8種常規(gui)控制圖的(de)選擇方法(fa)

9) 控制圖運(yun)用案例解析

10) 用minitab和excel生成控制圖(tu)的方法(fa)

課堂演練：控制圖的運用

4. QC老手法 – 直方圖及其運用

1) 直(zhi)方圖的定義和作用

2) 直(zhi)方圖(tu)的運(yun)用步驟

3) 直(zhi)方圖的案(an)例解析

4) 用minitab和(he)excel生成直方(fang)圖的(de)方(fang)法

課堂演練：直方圖的運用

5. QC老手法 - 檢查表法及其運用

1) 什(shen)么是檢查(cha)表和檢查(cha)表法(fa)

2) 檢查表(biao)的(de)類型：按目的(de)和種類分

3) 調查之前需要明確的事項

4) 檢查表的制(zhi)作(zuo)要點

5) 調查(cha)(cha)表(biao)實例 - 記(ji)錄用調查(cha)(cha)表(biao)

6) 調查表(biao)實例 - 檢查用調查表(biao)

7) 數據調查計(ji)劃 – 三(san)個(ge)運(yun)用(yong)場景(jing)及其(qi)模板

課堂演練：檢查表的運用

6. QC老手法 – 魚骨圖及其運用

1) 魚骨圖(tu)的(de)定義和重要作用

2) 魚(yu)骨圖(tu)架構 - 生(sheng)產制造類(lei)問題

3) 魚骨圖架構 - 服務管理類問(wen)題

4) 魚(yu)骨圖繪(hui)制步驟如(ru)下

5) 魚骨圖應用(yong)案(an)例

6) 五個(ge)為什(shen)么（5 whys法）與魚骨圖的結合運(yun)用(yong)

課堂演練 – 頭腦風暴+魚骨圖(tu)+五個為什么結(jie)合運用

7. QC老手法 – 散布圖及其運用

1) 相關(guan)關(guan)系的舉(ju)例

2) 函數(shu)關(guan)系(xi)與相(xiang)關(guan)關(guan)系(xi)的區別

3) 相關關系的種類

4) 相關系數的定義及(ji)其(qi)用(yong)途

5) 相(xiang)關(guan)系數的特(te)點

6) 散布(bu)圖/散點圖示(shi)例

7) 繪制散(san)布圖的(de)步驟(zou)

課堂演練：散布圖的判斷和繪制

第四講：質量改進手法：新QC七大工具

1. QC新手法 – 系統圖法及其運用

1) 系統圖定義

2) 系(xi)統圖的結構

3) 系統圖的運用場景

4) 對策型系統圖及其(qi)案例解析

5) 原因(yin)型系統圖及其(qi)案例解析

6) 系(xi)統圖的(de)其(qi)他運用

課堂演練 – 系統圖的繪制

2. QC新手法 – 矩陣圖及其運用

1) 矩陣圖(tu)法的定義

2) 矩陣圖法的類型

3) 因果分析矩陣的運用步驟(zou)

4) 因(yin)果分析(xi)矩陣的應用案例

5) 優選矩陣(zhen)的運用步驟

6) 優選(xuan)矩(ju)陣的應(ying)用(yong)案例

課堂演練：矩陣圖的運用

3. QC新手法 – 矩陣數據分析法及其運用

1) 矩陣(zhen)數據解析法(fa)的定義

2) 矩(ju)(ju)陣數(shu)據分(fen)析法和(he)矩(ju)(ju)陣圖的區別(bie)

3) 矩陣數(shu)據(ju)解析(xi)法的(de)應(ying)用場景

案例解析

4. QC新手法 – 箭條圖及其用法

1) 箭條圖的(de)定義

2) 箭條圖的專業術語(yu)解(jie)釋

3) 箭(jian)條(tiao)圖的運(yun)用場景

4) 箭條圖的運用案例(li)

課堂演練：箭條圖的運用

5. QC新手法 – 過程決策程序圖及其運用

1) 過(guo)程決策程序圖法的定義

2) 過(guo)程決策(ce)程序圖法的特點

3) 過程(cheng)(cheng)決策(ce)程(cheng)(cheng)序圖法的制作程(cheng)(cheng)序

4) 過程(cheng)(cheng)決策程(cheng)(cheng)序圖法的(de)分類

5) 過程決策(ce)程序圖舉(ju)例

課堂演練：三國演義(yi)的(de)PDPC圖

6. QC新手法 – 頭腦風暴和親和圖及其運用

1) 頭腦風暴和親和圖的組合運用

2) 頭(tou)腦風暴的4個規則

3) 組織頭腦風(feng)暴的步驟

4) 親和圖 Affinity Diagrams的定義

5) 頭腦風(feng)暴的下一步：用(yong)親(qin)和圖(tu)進行(xing)分類整理

6) 親和圖的運用(yong)方法和案例

課堂演練：頭腦風(feng)暴和親(qin)和圖的問(wen)題研(yan)討

7. QC新手法 - 關聯圖及其運用

1) 關(guan)聯圖的定義(yi)和(he)重要作(zuo)用

2) 關(guan)聯圖的運用場景

3) 關聯圖的(de)繪制步驟

4) 關聯(lian)圖運(yun)用舉例和注意要點(dian)

課堂演練：關聯圖的運用和研討

第五講：質量提升與改善的優秀企業案例

課堂研討：質量問題頭腦風暴(bao)與改善方案制(zhi)定

 工具模板（包含但不限于）

1) 課堂與課后練習(xi)的全(quan)部原始數據(ju)（excel版本）

2) 排列圖

3) 關聯圖

4) 直方圖

5) 親和圖

6) 層別圖

7) 系統(tong)圖

8) 過(guo)程(cheng)決(jue)策程(cheng)序(xu)圖(tu)

9) 因果圖

10) 散布圖

11) 因果矩(ju)陣(zhen)圖

12) 優選(xuan)矩陣圖

13) 檢查表

14) 矩(ju)陣數(shu)據分析法

15) 控(kong)制圖

16) 箭條圖

17) 4W2H表(biao)格

18) 名義組技(ji)術

19) 多重投票法(fa)

20) 力場分析(xi)