● 跟領(ling)導的(de)溝通：學會如何(he)聆聽指令、如何(he)匯報(bao)、如何(he)請示、如何(he)處(chu)理矛盾(dun)；

● 跟同級的溝(gou)通(tong)：學會如何營造印象、尋求(qiu)支持、處(chu)理沖突、開好跨部門(men)會議；

● 跟下屬的(de)溝(gou)通(tong)：學會如(ru)何(he)布置(zhi)任務、如(ru)何(he)批評(ping)、表揚、如(ru)何(he)傾聽、如(ru)何(he)要求(qiu)反饋。

導(dao)入互動：從《資治通鑒(jian)》看溝通

第(di)一(yi)講：重新認識(shi)職場溝通

一、溝通知識概述(shu)——良好溝通(tong)是潤滑劑

1. 職場溝通的重要性

1）職場(chang)的成功(gong)70%取決于溝通

2）溝通水(shui)平決定了管理(li)水(shui)平

3）溝(gou)通的四重境(jing)界

案例(li)分析：語堂(tang)先生演講

2. 職場(chang)溝通的(de)類別

1）向上溝通

2）平(ping)行溝通

3）向下溝通(tong)

4）對外溝通

互動(dong)搶(qiang)答：溝通的(de)方式

職場(chang)溝通的原理(li)圖：編碼、解碼循環

視頻案例：《乘風破浪的姐姐》張雨綺(qi)

二、溝通(tong)的障(zhang)礙——打(da)破職場溝通瓶頸(jing)

工具：7-38-55定律

案例分(fen)享：尼(ni)克松訪(fang)華

1. 發送者常見(jian)的(de)四種錯誤

1）對(dui)象(xiang)錯位

2）方式簡單

3）表達(da)不當

4）不管聽(ting)眾

2. 接受者常(chang)見的兩種錯誤(wu)

1）傾聽誤區

2）同理心缺失

案(an)例(li)：新(xin)聞(wen)稿(gao)件的解讀(du)

3. 溝(gou)通(tong)錯誤的三大根源(yuan)

1）向上(shang)無膽

2）向(xiang)下無心

3）平級無意

第(di)二講(jiang)：因人(ren)而異的(de)溝通（從溝通對象角度）

練習：性格色(se)彩(cai)測試，領取自己的(de)性格色(se)彩(cai)

一、紅色：快樂(le)的帶動者

1. 性格特點

2. 溝通五做

二(er)、黃色：有力的指揮者

1. 性格特(te)點

2. 溝通五做

三、藍色：最(zui)佳(jia)的執行(xing)者

1. 性格特點(dian)

2. 溝通(tong)五做

四(si)、綠色：和平的促進者

1. 性格特點(dian)

2. 溝通五(wu)做

第三(san)講：如何(he)和上(shang)級溝(gou)通(tong)

一、和上級溝通的原則(ze)——主動

1. 溝通意愿

2. 溝通技巧

工具：主動鏈接、主動溝通、主動反饋

二、如何回應(ying)上(shang)級(ji)命(ming)令(ling)

1. 做什么(me)

2. 如(ru)何做

3. 何(he)時完(wan)成(cheng)

工具：選擇題匯報(bao)法

三、如(ru)何向(xiang)上級(ji)匯報(bao)

1. 請示三步（給選擇、評優(you)劣、析(xi)結果(guo)）

2. 匯(hui)報之結構化(hua)表(biao)達

1）結(jie)論(lun)先行

2）以上統下

3）歸類分組

4）邏輯遞進

課堂練習

3. 提升要訣(jue)之三(san)大場景

案例：上市公司環保處理的請示

案例(li)：質量獎創獎過程

工(gong)具：三(san)個公示

四、如(ru)何(he)面對上級批評

1. 認真對待(dai)

2. 切記頂撞

3. 拒絕(jue)牢騷

4. 拒絕玻(bo)璃心

案例：最(zui)牛女秘書啟示(shi)錄

五、向(xiang)上溝通(tong)的“七同法則”與六大金句

1. 更高層級的站位保持一致——同心

2. 毫無怨言地接受工作任務——同向

3. 主動報告你的工(gong)作進度——同步

4. 努力學習，了解上(shang)司(si)的言語——同頻

5. 接受批評(ping)，不(bu)犯第(di)二次錯(cuo)誤——同道

6. 不忙的(de)時候主(zhu)動幫助(zhu)別人——同(tong)志

7. 對(dui)業務主動提出改善型意見(jian)——同好

案例分析：上市公司總經理(li)與助理(li)的默(mo)契(qi)合(he)作、國軍標檔案(an)室

第四講：如何和下級溝通

一、和下(xia)級溝通的原則——用心

1. 教育成長

2. 信任理(li)解

3. 肯(ken)定認可

案(an)例：新班子成員的(de)成長

二、如何向(xiang)下布置任務

1. 明確目標

2. 說(shuo)明要(yao)求(qiu)

3. 設定范圍

4. 人(ren)崗匹配(pei)

5. 全力支持

6. 及(ji)時(shi)糾偏

工具：工作布(bu)置(zhi)之(zhi)“六脈神劍”

三、如(ru)何有效贊(zan)美下屬

1. 觀(guan)眾原則

2. 拔高原(yuan)則

3. 對比原則

案例分析：中(zhong)秋晚會(hui)活動后總結(jie)、煤氣(qi)站搶修事項(xiang)

四、如何批評(ping)下屬

1. 預(yu)警線

2. 及時性

3. 公平(ping)性(xing)

4. 相關(guan)性

案例分析：某(mou)汽車廠(chang)的廉(lian)潔制度(du)、生產副(fu)總對現象的批評

工(gong)具(ju)：熱爐批評(ping)法則、不同的人的批評(ping)策略

五、如何有效傾聽（6項技巧）

1. 專注放松

2. 保持眼(yan)神交流

3. 不要打(da)擾

4. 有效提(ti)問

5. 不抱成見

6. 感(gan)(gan)受對方的感(gan)(gan)受

六(liu)、向下(xia)溝通的“七讓法”

1. 明(ming)確布(bu)置工作任務(wu)——讓下(xia)屬清晰

2. 適時予以跟蹤檢查——讓下(xia)屬執(zhi)行

3. 當好過程(cheng)的傾聽者——讓下屬思考

4. 發現(xian)優點適時贊美——讓下(xia)屬自信

5. 指出(chu)錯誤(wu)促進改正(zheng)——讓下屬警(jing)醒

6. 積極指導助力成長——讓下屬進步

7. 重(zhong)要事情反復強調——讓下屬謹(jin)記

案例分析：《天龍(long)八部》喬峰對四長老

第四講：如何和平級溝通

一、障礙產生的主要(yao)原因(yin)

1. 組(zu)織分工不明確

2. 部(bu)門(men)目標差異

3. 牢固(gu)的部門(men)墻

4. 客(ke)觀(guan)個(ge)體差異

5. 缺乏溝通技巧(qiao)

6. 橫向機制不健全

二、和平級溝通的原則

1. 尊重原則

2. 雙(shuang)贏原則

3. 內部客(ke)戶原則

4. 反(fan)求諸已原則

案例分析(xi)：工作群內的溝通/制造中(zhong)心(xin)/信息(xi)部門/營銷客人

三(san)、跨部(bu)門溝通技巧(qiao)

1. 了解(jie)關(guan)鍵的流程

2. 給予幫助和支持

3. 用“一盤棋(qi)”的思維溝通

4. 多擔責任，少要功勞

5. 同級溝通的“四要四不要”

案例分析：行政總監/生(sheng)產副總的(de)協調(diao)事實

四、如何召開跨(kua)部門的會(hui)議(yi)

1. 主題

2. 議程

3. 參會(hui)人

4. 主持人(ren)

5. 記錄

6. 時間

7. 地點(dian)

案例分析：WD是如何召開會議(yi)的

——教科書級會議手冊(ce)、提前(qian)5-10分(fen)鐘(zhong)、負(fu)責人召集、不(bu)講(jiang)廢話、準時(shi)散會、做好(hao)跟蹤

工(gong)具：會議“六(liu)凡六(liu)必”法

課堂練習：

五、各種(zhong)情況(kuang)下的應對

1. 不(bu)配合(he)

2. 推諉

3. 意見不同

4. 不認賬

案例分析(xi)：只(zhi)找我可以改進點的錯

六、和平級(ji)同事溝通的(de)“五(wu)心法”

1. 主(zhu)動(dong)而非(fei)被動(dong)——省心

2. 幫助解決(jue)問題——暖心

3. 做好關系(xi)維護——真心

4. 發揮(hui)特長協作——安心

5. 照(zhao)顧對方(fang)情緒(xu)——開心

案例(li)分析：縉云(yun)財務報銷

第五講(jiang)：溝通(tong)提升修煉

一、溝通小技巧

1. 集(ji)中精(jing)力(li)

2. 開放姿態

3. 積極(ji)回應

二、自我修煉法

1. 儒家心法

2. 墨家心法

1）用建議代替(ti)直言（兼(jian)愛）

2）用(yong)提(ti)問代替批評(ping)（非攻）

3）讓對方(fang)說出期望（聆聽(ting)）

4）訴求共同的利益(yi)（尚同）

5）顧及(ji)別人的自(zi)尊（尚賢）

案例分(fen)析(xi)：革命與(yu)抗美(mei)援朝、兩位(wei)總(zong)裁辦主任風(feng)格

特別說明：

上述課(ke)程內容為通常(chang)版本(ben)。在確(que)定(ding)授(shou)課(ke)前(qian)(qian)，老師會(hui)提(ti)前(qian)(qian)與相關人員做進一步溝(gou)通。通過訓前(qian)(qian)需(xu)求調(diao)研和(he)需(xu)求分析(xi)，確(que)定(ding)培訓目(mu)標，并根據企業實際情況(kuang)調(diao)整課(ke)程實施和(he)內容。