1、學習(xi)管理(li)者角色的(de)認知能力(li)；

2、掌握目(mu)標管理(li)的要領；

3、掌握時(shi)間管理的要點，提高效能；

4、掌握(wo)適度授權的要領及(ji)如何(he)激(ji)勵(li)他人；

5、了解自身領(ling)導(dao)風格及下屬成熟度，發揮情境領(ling)導(dao)力的有(you)效性；

6、學(xue)習高績效團(tuan)隊建設(she)的理念與方法(fa)；

7、認(ren)識(shi)溝(gou)(gou)通的重要(yao)性，能夠建(jian)立組織內無障(zhang)礙(ai)的溝(gou)(gou)通環境(jing)，并掌握(wo)溝(gou)(gou)通的技(ji)巧(qiao)；

8、了解(jie)人性(xing)需求(qiu)，有效激發(fa)(fa)部屬工作動機，開(kai)發(fa)(fa)潛能。

課程結構：

課前準備(bei)

自我點檢(jian)表填(tian)寫

第一單(dan)元：管理的基礎(chu)

第1節 何謂管理

一、管(guan)理(li)的定義

二、管(guan)理(li)的(de)目的(de)、目標

三、管理與人力資(zi)源

四(si)、人的行動之(zhi)三(san)層面(mian)

第2節 管理者的立場與(yu)職責

一、達成意愿

二、打破(po)現狀

三、效率意識

四、科學的方(fang)法

五(wu)、全面的判斷

六(liu)、有意識(shi)的管理

第3節 管理者的基本(ben)姿(zi)態

一、管理者的立場(chang)

二(er)、管理者的職責

三、目(mu)標的連鎖

四(si)、管理(li)者(zhe)自我點檢

案例&互動思考：科學方法的探討

第4節 需(xu)求、刺激與行動

一、作為人的部屬/成員

二、需求(qiu)的種類(lei)與階段（體(ti)系）

三(san)、掌握需求(qiu)

四、需(xu)求與刺激

五、喚起需求

六、刺激與行動

案例&互動思考：刺激與行動的(de)關系

第二單元(yuan)：管理的(de)流程

第1節 計劃

一、制(zhi)訂計劃困(kun)難的主要原(yuan)因

二(er)、制訂計劃的程序(xu)

1、明確目的

2、掌握(wo)事實

3、根據事實(shi)進行思(si)考

案例&互動思(si)考：計劃制定的科學方(fang)法

第2節 指揮(hui)  命(ming)令

一(yi)、工作分配的條件(jian)

二、恰當地分(fen)配(pei)

三、何謂命(ming)令

四、管理者的(de)意思

五、喚起(qi)部(bu)屬的執行(xing)意愿(yuan)

六、現狀共有(you)與(yu)自(zi)我命令

案例&互動思考(kao)：工作分配(pei)的整理把(ba)握

第3節 控制

一(yi)、控制的(de)定義(yi)、目的(de)、對象

二(er)、控制(zhi)的(de)內容(rong)

三、良(liang)好的控制

四、自我控制

第4節 協(xie)調(diao)

一、協調的定(ding)義、目的、效果

二、協調(diao)的機會與的對象

三、協(xie)調的(de)內容

四、協(xie)調的途徑

五(wu)、整合式協調

六、主(zhu)動進行協調(diao)

案(an)例&互動思考(kao)：跨(kua)部(bu)門協調

第5節 管(guan)理的流(liu)程與(yu)溝(gou)通(tong)

一、溝通的含義

二、職場溝(gou)通的目的與機會

三、心(xin)的溝通

四、語言（面對面）溝(gou)通的要點(dian)

五、現狀共(gong)有的(de)溝通

第三單(dan)元：問題意(yi)識與(yu)改(gai)善

第1節 問題意識(shi)與問題解決程序

一(yi)、何謂問題

二、問題的種(zhong)類

三、問題(ti)意識提(ti)升(sheng)

四、問題解決的程(cheng)序(xu)

1、明確問(wen)題(ti)

2、收集數據和信息的活用

3、解決對策的立案

4、解決對策的執行

5、實施后的確認評價

第(di)2節 工(gong)作方法的(de)改善

一(yi)、工作方(fang)法的改善(shan)程序

1、選(xuan)擇應改善的工作

2、分(fen)析現在的(de)方法

3、研討現在的(de)方法(5W1H ＆5項構(gou)思(si))

4、改善案的(de)制訂

5、改善提案(an)的實施(shi)

二、消除(chu)實施改善中的障(zhang)礙

三、減輕因改善而蒙受的損失

四、順(shun)暢地導入(ru)

案例&互動思考：改善障礙(ai)的探討

第四單(dan)元：培育與啟發

第1節 培育的責任(ren)與基本程序(xu)

一、培育的必要性整合

二、培育部屬/成(cheng)員的效(xiao)果

三、部屬/成員(yuan)的培育(yu)責任

四、培(pei)訓(xun)對象的能力

五、培育(yu)部屬/成員的程序

第(di)2節 以(yi)OJT為中心的培(pei)育實(shi)踐

一、對新進(jin)調轉員工的對應

二、企業人的學習

三、何謂OJT

四、OJT的障礙、機會與方法(fa)

五、示范(fan)批(pi)評·表揚

六、實施(shi)OJT的(de)著眼點

第(di)3節(jie) 需求不滿的(de)對應及管理(li)

一、需求(qiu)不滿(man)的發生

二、部屬/成員的需求不滿(man)

三、需求不滿的行動

四、需求不滿的影響

五(wu)、需求不滿的(de)對(dui)應(ying)

案例&互動思考：王小(xiao)英的需求

第(di)4節 如何啟發(fa)良好(hao)的態度

一、何謂態度

二(er)、態度形成的原因

三(san)、態度形成的過程

四、態度的特點

五(wu)、態度啟(qi)發的著眼(yan)點與方(fang)法

六、管(guan)理者的良好態(tai)度(du)

第(di)五單(dan)元(yuan)：信賴關系的形成

第1節 職(zhi)責的確定(ding)

一、組織的含義

二、組織的型態(tai)

三、職責的確定（命令(ling)系統的統—）原(yuan)則

四(si)、指揮命令內容(rong)的同一性

第2節 職責(ze)意識的形(xing)成

一、職責意識的形成原則

二、溝通不足(zu)時(shi)的對應

三、需(xu)考(kao)慮直接部屬/成(cheng)員的人(ren)數

四、提高有效剌(la)激的必要(yao)性

第3節 職責(ze)工作認(ren)知(zhi)整合

一(yi)、職責的接納

二、主辦人意(yi)識

三、職(zhi)責的接待

四、分(fen)配工(gong)作的方法

五(wu)、職責認知(zhi)的整合方法

第4節(jie) 授權

一、自我支配(pei)的(de)原則

二、權限、責任(ren)和職(zhi)責

三、授權的含(han)義、效果、對象

四、授權者與權限(xian)獲(huo)得者的責(ze)任

五(wu)、從失敗、成功中(zhong)獲得的回饋(kui)

六、重新(xin)學(xue)習(xi)

七、工作(zuo)自我(wo)管理(li)

案(an)例&互動思考(kao)：授(shou)權的效(xiao)果(guo)

第(di)5節 解決與人有關問題(ti)

一(yi)、解決與人有關問題基本(ben)思路

二、與人有關的(de)問(wen)題的(de)解決步驟

1、第一階段：掌(zhang)握(wo)事實

2、第二階段：慎思決(jue)定

3、第三階段：采取措(cuo)施(shi)

4、第四階段：確認結果(guo)

課堂(tang)訓(xun)練(lian)：TWIJR-4階段法的運用

第六單元：實現良好管理

第(di)1節 領導力概述(shu)及類(lei)型

一(yi)、何謂領(ling)導力

二、領導力的特(te)征

三、領導力的本質

四、領導力類型(xing)的自我測試

五、對應各種狀況(kuang)的領導力

六(liu)、部屬的(de)成熟(shu)度(du)與領導力

案例&互(hu)動思考(kao)：領導力型(xing)態的(de)理解

第2節 切實有效(xiao)的管理實踐(jian)

一、切實有效(xiao)的管理(li)行(xing)動

二、20項管理能力

三、管理案例研討(1-6單元要點歸納(na))

四、實現良好管理

五、提升領導力(li)的行(xing)動計劃

案例&互動思考：年輕一代的有效管理(li)

第七單元：行  動

1、MTP培訓結語=行動(dong)計劃制定