● 讓(rang)學員正(zheng)確掌握運用卡(ka)片四(si)階(jie)段法(fa)處理人與人之間關系

● 學(xue)員反應(ying)：學(xue)過本課程運用后(hou)現場員工流(liu)失率大大降低

● 讓學員掌握編寫正(zheng)確的現場問題解決方法

● 讓學員掌握如何編制現場問題解(jie)決表

● 保證學(xue)員掌握如何(he)處理人(ren)與人(ren)之間關系(xi)

● 最大(da)程度幫助學員四階段問題分(fen)析方(fang)法

TWI一線主管技能培訓的課程特(te)征(zheng)：

① 全世界唯一一門近八十年內容未(wei)曾(ceng)作改變的課(ke)程

② 課程教(jiao)學絕對的標準化、定型化（有國際通用(yong)教(jiao)材、30人以內(nei)采用(yong)國際(ji)通用(yong)板書(shu)教學法）

③ 本課程主要(yao)以大量練(lian)習為(wei)主、讓學員在練(lian)習過程掌(zhang)握知識技能

④ 課程知識點最后歸結一張四階(jie)段法的卡片，便于工作上隨用(yong)隨看(kan)

第一講：一線管理(li)者職責與日常工作要求

一(yi)、一線管(guan)理(li)者的責(ze)任(ren)與(yu)任(ren)務

二、一線管理者必備的5個工(gong)作(zuo)技(ji)能

1. 工(gong)作的(de)知識

2. 職(zhi)責的知識

3. 指導的技能

4. 改善的技(ji)能

5．待人的技能

第(di)二講：TWI介紹

一、TWI定(ding)義介紹(shao)

1、TWI（Training Within Industry）一線管理者(zhe)技能訓練含義(yi)

2、TWI兩(liang)大基本理念(nian)

二(er)、TWI發展(zhan)史介(jie)紹

1. 美國形成過程

2. 日本(ben)發展過程

3. 中(zhong)國目(mu)前情況(kuang)

三、TWI模塊介(jie)紹

1. 工(gong)作教導（JI）

2. 工作改善（JM）

3. 工作關(guan)系（JR）

4. 工(gong)作安(an)全（JS）

第(di)三講：工作(zuo)關系（JR）

一、一線管理者(zhe)常(chang)常(chang)會遇到7種類(lei)型員工

1. 沒(mei)有(you)任何(he)工作經驗的新人

2. 有(you)工(gong)作經驗(yan)但(dan)工(gong)作性質不同

3. 年資比(bi)自(zi)己久(jiu)的(de)人

4. 技術比自(zi)己(ji)強的(de)人

5. 任(ren)勞任(ren)怨的人

6. 有明顯(xian)人際關(guan)系網(wang)絡(luo)的(de)人

7. 年代差距大的(de)人

案(an)例分析1：張明的故事(shi)

二(er)、建立良好(hao)人際關系的四要訣

1. 要訣一：要告訴(su)下屬工(gong)作情形(xing)如何(he)

1）明確下屬(shu)應(ying)如何去做

2）指(zhi)導下屬(shu)如何做得更好

2. 要訣二(er)：表現好時及時表揚

1）注意發(fa)現與平(ping)時(shi)不同的出色表(biao)現

2）應能(neng)趁熱打鐵，激勵下屬繼續努力

3. 要(yao)訣三：對下屬有影(ying)響的變動，要(yao)事先告知

1）應該盡量說明變動的原因(yin)

2）設法(fa)使(shi)下屬接受(shou)變動

4. 要訣(jue)四(si)：充分發(fa)揮下屬的能力

1）積極挖掘下屬(shu)的潛在(zai)能(neng)力

2）絕不妨(fang)礙下屬的發展前途

案例分析(xi)2：張強的(de)故事(shi)

三(san)、工作現場(chang)問題(ti)的解決方法(fa)

1. 工作現場(chang)問題的解決方(fang)法的課題

2. 四階(jie)段法

1）第1階段：掌(zhang)握事實

2）第2階(jie)段：慎思決定

3）第3階段：采(cai)取措施

4）第4階(jie)段：確認結果(guo)

四、問題的類(lei)型(xing)及把握時機(ji)

1. 預想到的

2. 感覺到的

3. 找上門的

4. 跳(tiao)進去(qu)的

案例分析3：女(nv)領(ling)班的故事

五、掌握(wo)想法(fa)與心情的方法(fa)

1. 不要(yao)與他(ta)爭論

2. 使他表明心事

3. 不(bu)要打斷說(shuo)話

4. 不(bu)要過早結論

5. 不要獨占(zhan)說話

6. 做個好的聽眾

現場練習：現場問題(ti)解決案例整理表

第(di)四講：課堂考試

一、考(kao)試(shi)前準備(bei)

學員課前準備好(hao)：

必要(yao)的案例(li)

二、考試(shi)

1、考試一(yi)：故(gu)事描述

2、考試二：現 場(chang) 問 題(ti) 解 決  案 例(li)  整 理 表整理

3、考試三：處理(li)方法產出

三(san)、考試準備頒發證書(shu)

凡接受(shou)二天(tian)（不少于14小時)培(pei)訓、并完整通過四項內容考(kao)試、成(cheng)績合格者(zhe)將頒發日產訓正式(shi)證書

第五(wu)講：課程作業(ye)(ye)與跟蹤(zong)（以下作業(ye)(ye)十五天完(wan)成(cheng)）

作業(ye)一：一份現場問(wen)題解決案例(li)整理表

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