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管(guan)理就是溝(gou)(gou)通(tong)、溝(gou)(gou)通(tong)再(zai)溝(gou)(gou)通(tong)。 ——杰克(ke)·韋爾奇(qi)
最好(hao)的(de)(de)想(xiang)法，最有創見的(de)(de)建(jian)議(yi)，最優(you)秀的(de)(de)計(ji)劃，不(bu)通過(guo)溝通都(dou)無(wu)法實現(xian)。——斯蒂芬?P?羅賓斯
班(ban)組(zu)(zu)長(chang)是產(chan)品生產(chan)的最直接的組(zu)(zu)織者！班(ban)組(zu)(zu)長(chang)管(guan)理技(ji)能(neng)提升決定了(le)車間現場管(guan)理的高效、有序(xu)；也決定了(le)生產(chan)計劃(hua)能(neng)否高效完(wan)成(cheng)；同時(shi)也決定了(le)產(chan)品品質是否能(neng)滿足客戶(hu)要求，所以，班(ban)組(zu)(zu)長(chang)的能(neng)力高與低決定了(le)企業整(zheng)體管(guan)理水(shui)平(ping)！
同時班(ban)組長的溝通能力好與不好決定了(le)工(gong)(gong)作的績效，很多一線(xian)管理者由于溝通不善導致工(gong)(gong)作無法順(shun)利開(kai)展、同事間無法有(you)交往配合工(gong)(gong)作。
《跨部門溝通與團隊打造(zao)》課程，是宋曦老(lao)師根(gen)據自(zi)己近20年(nian)工(gong)廠做生產廠長(chang)、總(zong)監(jian)及(ji)副總(zong)時親自(zi)對(dui)班(ban)組(zu)長(chang)的提拔、培養(yang)、訓練與日常工(gong)作(zuo)指導的親身經歷(li)成功經驗與心得精華(hua)總(zong)結而成，這(zhe)是一門專為制造企業精心打造的現場(chang)班(ban)組(zu)長(chang)管理技能(neng)系(xi)統提升經典課程(cheng)。
● 讓學員意識(shi)到溝通的重要性(xing)
● 讓(rang)學員掌握真正的溝通藝術
● 讓學員掌握(wo)與(yu)平行(xing)部門溝通藝術
● 讓學員(yuan)掌(zhang)握傾聽與(yu)詢問藝(yi)術
● 讓學員成(cheng)為(wei)一位真正的(de)溝(gou)通高手
第一講：有(you)效溝(gou)通的意(yi)義與技巧
一、有效溝通的(de)意義
1、溝通—從接受者開始
2、溝通重要性
3、溝通的障礙
4、溝通漏斗(dou)原理
5、溝通四(si)要(yao)素
6、有效溝(gou)通四原則
7、有效溝通六(liu)大要求
課堂練習：六種效(xiao)果重(zhong)要排序
二(er)、日(ri)常溝通(tong)的技巧
1、有效溝通的十(shi)種方(fang)法
2、 傾聽技巧的六個秘訣
3、 非語(yu)言(yan)溝通的五(wu)種方(fang)法(fa)
4、 微(wei)信溝(gou)通(tong)八大注意
5、 四種(zhong)不同性格人的溝通方法
課堂(tang)練習：：兩兩溝(gou)通訓(xun)練
第二講：跨部(bu)門的(de)溝通方法
一、跨部門溝通問(wen)題分析
1. 平行溝通的重要性闡(chan)述(shu)
2. 平行溝通不良(liang)原因分析
A、部門之(zhi)間的溝通為何總是(shi)不(bu)順暢
B、體會(hui)溝通(tong)不暢產(chan)生的(de)原(yuan)因
C、不溝通(tong)有什么危(wei)害
D、小(xiao)節與復盤(pan)：為何出(chu)現(xian)了這樣的問題？
視頻(pin)案例(li)&ORID促(cu)動分析：如此(ci)醫院
情景體(ti)驗：平行部門有效溝通是建立在(zai)管理的流程、制(zhi)度與責(ze)任(ren)明確基礎上
二、跨(kua)部門溝通原則與要(yao)點
1、平(ping)等溝通(tong)五(wu)大基本原(yuan)則
2、平等溝(gou)(gou)通五大溝(gou)(gou)通技巧
3. 平行溝通四大(da)要(yao)點講解(jie)
4、.建立合作與(yu)信任—鮑雷夫法(fa)則
有效溝通(tong)情景訓練主(zhu)題：七(qi)巧板
情(qing)景(jing)體驗：平行部門如何進行有(you)效溝通！
三、跨部(bu)門溝通方法與技(ji)巧
1、跨部門溝(gou)通(tong)的幾(ji)個(ge)注意事項
2、發生沖突后該如(ru)何化(hua)解
3、小(xiao)節與復盤(pan)：自(zi)我認(ren)知在沙盤(pan)中的作用
課后作業：
1、運(yun)用課堂所教的方(fang)法與(yu)其(qi)它部門溝通二十分鐘(zhong)
2、列(lie)出五個最重要的(de)平等部門對(dui)你的(de)希(xi)望、交請對(dui)方簽字
3、寫一份自身(shen)團隊高績效(xiao)打造計(ji)劃
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