● 讓員(yuan)工通(tong)過(guo)沉浸(jin)式體(ti)驗，從(cong)中感(gan)悟到溝通(tong)的重要性；

● 通(tong)過課程學習學員可(ke)以掌握什么是真正有效溝通(tong)；

● 通(tong)過課程學習學員可以知道溝通(tong)狀態模型工具(ju)是如何在(zai)工作中應(ying)用(yong)。

● 學習(xi)溝通技巧與實際(ji)工作如何結合，最終讓企業溝通更(geng)通暢(chang)；

● 掌握溝通的關鍵技(ji)巧與方法；

● 減少(shao)沖突，提高(gao)企業效率的溝通與(yu)協調(diao)

第一講：有效(xiao)溝通的意義(yi)與技(ji)巧

一、有(you)效溝(gou)通(tong)的意義

1、溝通—從接受者開始

2、溝通(tong)重(zhong)要性

3、溝通的(de)障礙

4、溝通(tong)漏斗原(yuan)理

5、溝通四要素(su)

6、有效(xiao)溝(gou)通四原(yuan)則

7、有(you)效溝(gou)通六大要求(qiu)

課堂練習(xi)：六(liu)種效(xiao)果(guo)重要(yao)排序

二、日(ri)常溝通的技巧(qiao)

1、§有效溝通(tong)的十種方法(fa)

2、  傾聽技(ji)巧的六個秘(mi)訣

3、  非語(yu)言溝通的(de)五種方法(fa)

4、  微(wei)信溝通八大注意

5、 四種不同(tong)性格(ge)人的溝通方法

第二講：向上溝通

一、與上司(si)溝通(tong)技巧提升

1. 與上(shang)司溝通三大意(yi)義

2. 與(yu)上司溝通八個(ge)原則

3.與(yu)上(shang)司溝通(tong)四個要(yao)點

4. 與上司匯報六大技巧

5 與上司(si)溝通八大戒條

有(you)效(xiao)溝通情(qing)景(jing)訓練主(zhu)題：金字塔(ta)原理

第三講：平行(xing)（跨部(bu)門）溝通方法(fa)

一(yi)、平行(xing)部門(men)溝通意(yi)義

1. 平行溝通的重要(yao)性(xing)闡述

2. 平行溝通不良原(yuan)因分析

視(shi)頻案例&ORID促動分析：如此醫院(yuan)

3. 平等溝通(tong)五大基本(ben)原則

4、建立合作與信任(ren)—鮑(bao)雷夫法則

二、平行部門溝通技巧與工(gong)具

1、平等溝通五大溝通技巧

2、 平行溝通四大要點講(jiang)解

有效溝通情景訓練(lian)主(zhu)題：七巧(qiao)板(ban)

課堂(tang)練習&互動思(si)考：跨步門溝通5步法

第四講、向下溝通(tong)

一(yi)、與下屬(shu)溝通技(ji)巧提升

1. 下(xia)屬四種不同類型分類

2、與四(si)種(zhong)不(bu)同(tong)類型(xing)員工溝通技巧

1. 批評下屬七(qi)大禁忌

視頻(pin)案例&互動思考：別把自(zi)己不(bu)當干部

4. 與下屬溝通的(de)六大技巧(qiao)

3 與下屬(shu)溝(gou)通的(de)六不原則(ze)

二、與(yu)不同(tong)員工溝通方(fang)法(fa)

1. 與(yu)新員工溝通方法(fa)

2、與(yu)老員工溝通方(fang)法

3、與不同性格(ge)員工(gong)溝通(tong)方法

4、員(yuan)工激勵(li)溝通(tong)方法

有效(xiao)溝(gou)通情景演練&互動思(si)考：十種激勵方法

課堂(tang)復盤總(zong)結(jie)：321（三個關(guan)鍵(jian)詞(ci)、二點收獲、一個行動）