● 讓員工通過(guo)沉浸式(shi)體驗，從中感悟到(dao)溝通的重要(yao)性；

● 通過課程學習(xi)學員可以掌(zhang)握什(shen)么(me)是真正有效(xiao)溝通；

● 通(tong)(tong)過課程(cheng)學習學員可(ke)以知道溝通(tong)(tong)狀態模型工具是如何在工作中(zhong)應用。

● 學習溝通技巧與實際工作如何結(jie)合，最終讓企業溝通更通暢；

● 掌握(wo)溝通的關鍵(jian)技巧與方法；

第一講：有效溝(gou)通的意義(yi)與技巧

一、有效溝(gou)通的(de)意義

1、溝通(tong)—從接受者(zhe)開始

2、溝通重要性

3、溝通的障礙(ai)

4、溝通(tong)漏斗原理

5、溝(gou)通四要素(su)

6、有(you)效溝通四原則

7、有(you)效溝通(tong)六(liu)大(da)要求

課(ke)堂練習(xi)：六種效果重要排序

二、日(ri)常溝通(tong)的技巧

1、§有效溝(gou)通的十種方法

2、  傾聽技(ji)巧(qiao)的六個秘訣

3、  非(fei)語言(yan)溝通(tong)的五種方法

4、  微信溝(gou)通八(ba)大注意

5、 四種不同性格人的溝通方法

6、 班組長日常工作溝通五(wu)大要求(qiu)

第二講(jiang)：向(xiang)上溝通(tong)

一、與上司溝(gou)通技巧提(ti)升

1. 與上司溝通(tong)三大意義

2. 與上(shang)司(si)溝通八個原則

3 與上(shang)司溝通四(si)個要點

4. 與上司匯報(bao)六大(da)技巧

5 與上司溝通(tong)八大戒(jie)條

有效溝通情景訓(xun)練主題：金(jin)字塔原理

萃取成果：向上(shang)司匯(hui)報(bao)的方(fang)法(fa)

第(di)三講：平(ping)行(xing)（跨部門）溝(gou)通方(fang)法(fa)

一、平(ping)行部門溝通意義

1. 平行溝通的重要性(xing)闡述

2. 平行溝通(tong)不良原因分析

視頻(pin)案例&ORID促(cu)動分析：如此醫院

3. 平(ping)等(deng)溝通五大基本原則

4、建立合(he)作與信(xin)任—鮑雷夫法則

二、平(ping)行部門溝通技巧與工具

1、平等溝通(tong)(tong)五大溝通(tong)(tong)技巧

2、 平行溝(gou)通四大要(yao)點講解

3、 三個溝通小tips介紹

有效溝(gou)通情景(jing)訓練(lian)主題(ti)：七(qi)巧板

課(ke)堂練習&互動思考：跨步(bu)門溝(gou)通5步法

第(di)四講、向下溝通

一、與下屬溝通技巧提升

1. 下(xia)屬(shu)四種不同類型分(fen)類

2、與(yu)四(si)種不同類型(xing)員工溝通技巧

1. 批(pi)評下屬七大(da)禁(jin)忌

視(shi)頻案例(li)&互(hu)動思考：別把(ba)自己不(bu)當(dang)干部(bu)

4. 與下屬溝通的六大技巧

3 與下屬溝(gou)通(tong)的六不原則

二、與不同員工溝通方法

1. 與新員(yuan)工溝通方法

2、與老員工溝通方(fang)法

3、與(yu)不同性格員工溝通方法

4、員工激(ji)勵溝通(tong)方法

有效溝通情(qing)景演(yan)練&互動思(si)考：十(shi)種(zhong)激勵方法

課堂復盤(pan)總結：321（三個關鍵(jian)詞(ci)、二點收獲、一(yi)個行動）