▲ 全面認識一線主管的四(si)項(xiang)核心技能，了解(jie)四(si)(si)大模塊(kuai)及其相互關(guan)系，提升一(yi)線管理者的四(si)(si)項(xiang)

核心(xin)管理(li)技能，將工具(ju)方法與(yu)理(li)念有效應用到工作中去

▲ 掌握工作關(guan)系中的人際關(guan)系四階段法，改善管理者(zhe)跟上司、同(tong)事、部屬之間的人際關系，

掌握正確的待人技能，提高團(tuan)隊的(de)協作，減少(shao)一線員工(gong)流失，穩定(ding)生產，促進團隊(dui)建設

▲ 全面(mian)梳(shu)理生產崗位與班組員工(gong)的技(ji)能(neng)實況，有效安排好崗位人員的技(ji)能(neng)培訓

熟練(lian)運用“教三練(lian)四”的方(fang)法教導下(xia)屬工作(zuo)，讓員工安全、高(gao)效、穩定的進行生產，提升工作績(ji)效

▲ 掌握(wo)現場問題的(de)分析改善的(de)工具方法，提升現場問(wen)題(ti)分析改(gai)善的(de)技能，學會問題分(fen)析改善

工具：5W1H、ECRS、動(dong)作經濟原則等，實現提(ti)質、增效、降(jiang)本、減庫，提(ti)升經營效益

▲ 掌握工作安全的綜(zong)合管理，科(ke)學化現場安全事故的預防、安(an)全事故管理(li)的方法，重視安全(quan)

教育、提(ti)升基本(ben)安全(quan)事故處理能力，減少意(yi)外災(zai)害的發生，讓(rang)生(sheng)產(chan)現(xian)場更安(an)全

課程(cheng)模(mo)型：

第一講  TWI簡介：一(yi)線管理者的(de)四項核心(xin)技能

一(yi)、認識(shi)一(yi)線管理者

1．一線管(guan)理者簡介：定義、人員范圍

2．一線(xian)管理(li)者(zhe)的重(zhong)要性

1）對一線管理者的工作職責(ze)

2）一線管理者(zhe)的綜(zong)合(he)素(su)質要求

3）如何看待(dai)基層管理(li)者

3．一線管(guan)理者(zhe)的組織(zhi)定位與(yu)角色(se)認(ren)知

4．一線(xian)管理者必備的專業知識與核心技能

1）兩(liang)大專業(ye)知(zhi)識：工(gong)作知(zhi)識(shi)、職(zhi)責知(zhi)識(shi)

2）四項核心技(ji)能：教導(dao)技(ji)(ji)能、領導(dao)技(ji)(ji)能、改善(shan)技(ji)(ji)能、安全管(guan)理

二(er)、TWI概述

1. TWI定義：Training Within Industry簡(jian)稱，中文：一線(xian)管理者的技能提(ti)升訓練(lian)

2．TWI發(fa)展史介(jie)紹

1）美國形成過程

2）日本(ben)發展過(guo)程

3）中國目前情(qing)況(kuang)

3．職(zhi)場問題與(yu)TWI的主要關系

4. TWI的四(si)大(da)模塊(kuai)導入績(ji)效

1）JR工作關系（領導技能）：使你(ni)與(yu)部(bu)署(shu)、同事(shi)關系融洽，離職率降(jiang)低(di)50%

2）JI工作教導（教導技能）：使(shi)你工作(zuo)變得輕松，UPPH提升30%

3）JM工作改善(shan)(shan)（改善(shan)(shan)技能(neng)）：使你績效(xiao)出眾，效(xiao)率提升30%、成(cheng)本降低(di)30%

4）JS工(gong)作(zuo)安(an)(an)全(quan)(quan)（安(an)(an)全(quan)(quan)管理）：使(shi)你遠離意外，健康幸福，安全0事故(gu)

第二講：工作關系(xi)（JR）的建(jian)立與維護

一、JR工作關(guan)系(xi)概述

1．工作關系的目的、目標(biao)

2．工作關系的(de)特點

3．工作(zuo)關系中的“問題”

4．一線管理者常遇(yu)到的七種類(lei)型(xing)員工(gong)

1）沒(mei)有任何工作經驗的新人

2）有工(gong)(gong)作經驗(yan)但工(gong)(gong)作性(xing)質不同

3）年資(zi)比自(zi)己久的(de)人

4）技術比自己(ji)強的人(ren)

5）任勞任怨的人

6）有明顯人(ren)際關系網絡的人(ren)

7）年代差(cha)距大的人

案例(li)分享：帶人帶心：知己知彼，提升影(ying)響力，做賦能性(xing)管理者，成就員工 

二(er)、建立良好人際(ji)關系的四要訣、下屬對上(shang)司的要求

1．要(yao)訣一：要(yao)告訴下屬工作情形如何

1）明確下屬應(ying)如何去做

2）指導(dao)下屬(shu)如何做(zuo)得更(geng)好

2．要訣二：表(biao)現好時及(ji)時表(biao)揚

1）注(zhu)意發現與(yu)平時不同的出色表(biao)現

2）應能趁熱(re)打(da)鐵，激勵下(xia)屬繼續努力

3．要訣三：對下屬有(you)影響(xiang)的(de)變動，要事(shi)先告知

1）應該盡量說明變(bian)動的原因

2）設法使(shi)下屬(shu)接受變(bian)動

4．要訣四：充分發揮(hui)下屬的能力(li)

1）積極挖掘下屬的潛在(zai)能力

2）絕不妨(fang)礙下屬的(de)發展前途(tu)

5．下屬(shu)對管理者(zhe)的兩項(xiang)基本要(yao)求

1）要下(xia)屬做任何事(shi)情之前，講清楚、說明(ming)白(bai)

2）下(xia)屬做的好(hao)不好(hao)，要回饋、告(gao)知

案例分享：贊美測(ce)試：美麗(li)無處(chu)不在(zai)，只是缺少(shao)發現

三、工作關系問題的解(jie)決(jue)方(fang)法與PDCA

1.確定目(mu)的

2.四階段(duan)法

1）第一階段：掌(zhang)握事實

2）第二(er)階段：慎思決定

3）第三階段：采(cai)取措(cuo)施

4）第四階段：確認結果

3．檢討目的是否達成(cheng)

4.PDCA戴明(ming)循環(huan)工具(ju)介(jie)紹(shao)

四、人際關(guan)系問題類型(xing)分(fen)析

1．四種類型問題(ti)

1）預想到的

2）感(gan)覺到的(de)

3）找上(shang)門的

4）跳進去的

2．四種(zhong)類型問題處理的(de)時(shi)機把握

3．人際關(guan)系常見的(de)問題

五、掌握(wo)下屬想法與(yu)心情的基本要訣

1．下屬管理的認知

2．如何了解部下

3．六項基本要訣

1）不要與他爭論(lun)

2）使(shi)他表(biao)明心事

3）不要打斷(duan)說話

4）不要過早結論

5）不(bu)要(yao)獨(du)占(zhan)說話(hua)

6）做個好的(de)聽眾

案例分享：員工因違規生產(chan)、直接(jie)上司處(chu)理(li)不當，造成人際關系問題的實例分析處(chu)理(li)

六、溝通(tong)視(shi)窗的(de)四個(ge)象限

1．有效溝通(tong)簡述

2．傾聽的重要(yao)性

3．溝通(tong)視窗的四個象(xiang)限(xian)

1）公(gong)開(kai)象(xiang)限(xian)

2）隱(yin)私象限

3）盲點(dian)象限

4）潛能象限

4．象限間的(de)互相(xiang)轉化

七、運用二級反(fan)饋與負面反(fan)饋塑造員工(gong)的行為

1．“反饋”簡述

2．反饋類型

1）正面反饋

2）負面反饋

3．反(fan)饋層(ceng)級(ji)

1）零級反(fan)饋：沒(mei)有任何反(fan)應

2）一級反饋(kui)：只說好不說明理由，僅(jin)停留在表(biao)面(mian)上(shang)（含提拔與發獎金(jin)）

3）二(er)級反饋：贊美好(hao)，并(bing)說明理由，有事實、動機(ji)、感(gan)受

4. “二級(ji)反饋”的三個關鍵點

1）平常(chang)多去發(fa)現伙伴們身(shen)上的亮點，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和(he)動機，而不是結果

3）表揚之(zhi)后，不要去提更高的要求

案例分享：教育(yu)家陶行知(zhi)先生(sheng)(sheng)用三顆糖(tang)教育(yu)打架的學生(sheng)(sheng)

5. BIC負(fu)面反饋介紹(shao)

1）BIC定義：行為Behavior影(ying)響Impact結果Consequence英文縮寫，是指我們的某一(yi)個

行(xing)為產生了什(shen)么影響，從而(er)導(dao)致什(shen)么樣的后(hou)果(guo)。

2）應用BIC進行負面反饋的好處

3）BIC負面(mian)反(fan)饋(kui)的7個步驟

①事(shi)實準(zhun)備：為(wei)此次有效的“批(pi)評”做好前期收(shou)集事(shi)實的準(zhun)備

②設定情境：開門見山，不繞(rao)圈子

③給予反饋(kui)：運用BIC模型(xing)反(fan)饋，一(yi)口氣說完，讓(rang)對(dui)方安全(quan)

④傾(qing)聽(ting)鼓勵：請對方說明問題(ti)發生原因，反應情感并鼓勵

⑤商討改變：由對方先(xian)提改善對策，萬一不會，領導再補充

⑥行動(dong)總結：確認并總結對策內容(rong)與完成(cheng)計劃

⑦跟(gen)進計劃(hua)(hua)：跟(gen)進并落(luo)實計劃(hua)(hua)

現場演練：您的(de)下屬違反(fan)SOP標準作業規范(fan)，產生產品(pin)質量(liang)問題，您如(ru)何做負面(mian)反饋(kui)？

第(di)三講：工(gong)作教導(dao)（JI）與部屬培(pei)訓

一(yi)、工作教導(dao)的重要性

1. 生產現場存在(zai)的問題

2. 人才育(yu)成的重要

3．豐田人才333工程：一人(ren)會三崗、一崗三人(ren)會、一線(xian)三個全技員

4．管理(li)者在下屬培育中的職責與使(shi)命

二、工作教導的(de)時(shi)機與(yu)方法

1．哪些情況需要(yao)安排工作教導

1）晉升(sheng)、調職、離職等人(ren)事變(bian)動

2）出現新(xin)(xin)工藝(yi)、新(xin)(xin)技(ji)術、新(xin)(xin)設備(bei)

3）存在操作或設備安(an)全隱患

4）新員工正式上崗前

5）工作授權之前(qian)

6）需要多技(ji)能員工

7）生產計劃有變動

8）新(xin)產品(pin)投產前

9）出(chu)現批(pi)量(liang)質(zhi)量(liang)事(shi)故或重復性質(zhi)量(liang)問題(ti)

10）員工或團(tuan)隊績效(xiao)不佳(jia)時

2．不(bu)完善的(de)指導(dao)方法

1）只是說給員工聽

2）只是做給(gei)員工看

3）說加做，但是沒給員工練習(xi)

3．工作教導失敗八大原因

4．工作教導的(de)正(zheng)確方法

1）制定訓(xun)練計劃：《訓(xun)練計劃表》

2）制定訓練教(jiao)材：《作業分解表》

3）訓(xun)前安排(pai)：訓(xun)練道場或生(sheng)產現場

4）制定訓練方法(fa)：四階段法(fa)

案例討(tao)論：王(wang)師傅的(de)抱怨：手下無強將，人(ren)員流失率高，能人(ren)留(liu)不住，留(liu)下無強人(ren)

三(san)、制作《訓練計劃表》

1. 為什么要制作(zuo)《訓練計(ji)劃表》？

2.《訓練計劃表(biao)》標(biao)準模板

3. 班組員工技能實況洞察(cha)

4. 員工技能(neng)標(biao)識圖(tu)：

5. 掌握《訓練計劃表》七大(da)步驟

實例(li)講(jiang)解(jie)：馬班長班組的《訓(xun)練計劃表》制(zhi)作(zuo)

四、制作《作業分解(jie)表》

1. 《作業分解表》介紹

2. 《作業分解(jie)表》模板

3. 《作業分解表》與《作業指導書》區別(bie)

4、掌握《作業分解表(biao)》編寫的三個關鍵

1）主要步驟(zou)分解

2）步(bu)驟(zou)中的要點

3）要(yao)點(dian)的理由

3、《作業(ye)分(fen)解表》編(bian)寫(xie)六步驟

現場演(yan)習：針對學(xue)員工作中的作業，現場帶領(ling)學(xue)員進行(xing)《作業分解(jie)表(biao)》編寫，梳理出步驟、要點與理由(you)

五、工作教(jiao)導的四階(jie)段法

1. 學習準備

1）使學習者輕松愉(yu)快(kuai)

2）告訴(su)他將做(zuo)何種工(gong)作

3）了(le)解(jie)他(ta)對這(zhe)項工(gong)作的認識程(cheng)度

4）激發他對這項工(gong)作的興趣(qu)

5）使(shi)他進入正確的學習位置

2. 傳授(shou)工作（教三：清(qing)楚完整地(di)說明步(bu)驟、要點及理由，注意不要超過他的(de)理解能(neng)力）

1）第一遍：將主要步驟(zou)，一步(bu)一步(bu)說給(gei)他聽(ting)，做給(gei)他看

2）第二遍：一(yi)邊(bian)演示(shi)，一(yi)邊(bian)說步驟，明確強調要點

3）第三遍：一(yi)邊演(yan)示(shi)，一(yi)邊說(shuo)步驟、要點(dian)及說明要點的理由(you)

3. 嘗試練(lian)習(xi)（練(lian)四：對練(lian)習(xi)中(zhong)出現的錯誤(wu)要及時糾正）

1）第一(yi)遍：學員(yuan)嘗試完整操(cao)作，但(dan)不用解說

2）第(di)二遍：學(xue)員一(yi)邊做，一(yi)邊說出主(zhu)要(yao)步驟

3）第三遍：學員一邊做，一邊說出主要步驟和(he)要點

4）第四遍：學員一邊(bian)做(zuo)，一邊(bian)說出主要(yao)步驟、要(yao)點及理(li)由(you)

4. 效果追蹤

1）安排開(kai)始(shi)進行具體(ti)工(gong)作(zuo)

2）指(zhi)定可以幫助的人

3）經常不斷地檢查

4）鼓勵(li)提出問(wen)題(ti)

5）逐漸減少指導次(ci)數

5．工作教(jiao)導注(zhu)意事項

1）成人學(xue)習(xi)的特點(dian)

2）多感(gan)官刺(ci)激：視覺、聽覺、感(gan)覺、嗅(xiu)覺、味覺

3）講(jiang)與演示的時(shi)間記(ji)憶保(bao)存率

現場教(jiao)學與(yu)練習：運用(yong)“四(si)階段法”教會下(xia)屬學會打燈火結折

第四講：工(gong)作改(gai)善（JM）的方(fang)法

一(yi)、認識現場改(gai)善

1. 生產現場常見的問題(ti)

2. 何謂(wei)改善(shan)

3. 改善(shan)的正確思維

1）改善是為了誰(shui)？

2）“三頭”觀念：頭頭、從頭、頭腦

3）20種不(bu)良情緒

4）10種(zhong)良好行為

4．改(gai)善落地推進思路

1）哪(na)些工(gong)作需要改善梳理11大項

2）改(gai)善(shan)類別細分11大項

5．改(gai)善的基本意識

6. IE改善常用的工具

1）ECRS原則

2）動作經濟原則

3）5W2H

4）5WHY分析法等

5）PDCA管理循環(huan)工作方法等

案(an)例(li)分享：1.《全員提案改善管理制度》系統文(wen)件、2.《提案改善報告》報(bao)告模(mo)板

二、工作改善的四階段法

案例分(fen)析：生產無線電屏蔽(bi)板的改善前(qian)后差異分析

第1階(jie)段：分(fen)解作業

1）把現在方法的(de)全部細節毫無(wu)遺(yi)漏地詳細記錄下(xia)來

2）工作改(gai)善的(de)作業細節應盡可能(neng)避免(mian)直接(jie)描述(shu)目的(de)，而是要(yao)描述(shu)達(da)到目的(de)的(de)過程，

第(di)2階段：自問細節

1）進行5W1H自問

2）同(tong)時對下列9個(ge)項(xiang)目進(jin)行自問

材料(liao)、機器、設(she)備、工具、設(she)計、配置、動作、安全、整(zheng)理整(zheng)頓

第3階段：構思(si)新法

1）去除不(bu)必要的細節

2）盡可能合并細節

3）按照(zhao)好的順序(xu)重組(zu)細節

4）簡化必要(yao)的(de)細節

第4階段：實施新法(fa)

1）使上司接受新方(fang)法

2）使部屬接受新方法

3）取得有關(guan)安全(quan)、品質、產量、成本的(de)相關(guan)人(ren)員的(de)最后的(de)許可

4）把新方法付(fu)諸于工作，用到下次改善成功為止

5）承認別人(ren)的功(gong)績

三、制作【作業(ye)分(fen)解表】

現場練習：包裝搬運的(de)改善

1. 抄寫【生(sheng)產無線電屏蔽板作業分解表】

2. 根據包(bao)裝搬(ban)運路(lu)線描述每一個步驟

3、運用5W2H自問法(fa)進行(xing)識別

4、進行ECRS：去除、合并、重組(zu)、簡(jian)化(hua)

四、制作【作業改(gai)善(shan)計劃表】

1. 制(zhi)作【作業改善計劃表(biao)】目的

2. 掌握【作業改善計(ji)劃表(biao)】七大(da)步驟(zou)

現場練(lian)習：根據實際自身班組情(qing)況寫一份【作業改善(shan)計劃(hua)表(biao)】

第五講：工作安全(quan)（JS）的方(fang)法(fa)

一、工(gong)作現場安(an)全(quan)管理(li)概述(shu)

1．現場安全管理范圍(wei)：4MIE

2．現場工作管理的過程

1）開工(gong)前安全檢查事項

2）生產中安全注意事項

3）收(shou)工后安(an)全檢查(cha)事項

3．現場(chang)管(guan)理(li)目標(biao)： QCDPSM重要(yao)，安全更重要(yao)，安全第一(yi)

二(er)、現場安(an)全(quan)類別

1．物料安全管理

2．設備安全管(guan)理

3．廠(chang)房安(an)全管理

4．人員安(an)全管理(li)

5．職業健康安全管理

6．危(wei)化品安全管(guan)理

7．水電氣安(an)全

8．消(xiao)防安(an)全

9．工作作業安全

三、安(an)全管理的(de)意義

1．保護生產(chan)資源

2．承擔法律(lv)義務

3．提高(gao)經濟效益(yi)

4．樹立企業(ye)形象

5．為了企業持續經營

6．為家庭的(de)幸福

7．為(wei)了(le)自己(ji)更好的工作和生活

四(si)、安全的重要(yao)性

1. 法(fa)律法(fa)規(gui)的要求

2. 公(gong)司生存發展的需(xu)要

3. 員(yuan)工(gong)自我保護的需要

五、安全(quan)基本常識

1.公(gong)司級(ji)安全教育(yu)培訓主(zhu)要內容(rong)

1）安全生產基(ji)本知識； 

2）本單位安(an)全生產規章制度； 

3）勞動紀律； 

4）作業場(chang)所(suo)和工(gong)作崗(gang)位(wei)存在(zai)的危險因素、防范措施及(ji)事故(gu)應急措施； 

5）有(you)關事(shi)故案例等

2.車間(部門)級安全生(sheng)產(chan)培訓培訓主要內容

1）本(ben)車間(部門)安全生產狀(zhuang)況(kuang)和(he)規章(zhang)制度； 

2）作業場所和工作崗位存在的危險因(yin)素、防(fang)范措施及事(shi)故應急措施； 

3）事故案例等

3.班組級安全生產教(jiao)育培訓主要內容

1）崗位安全操作規程； 

2）生(sheng)產設備、安全(quan)裝(zhuang)置(zhi)、勞動(dong)保護用品(用具)的性能(neng)及正(zheng)確使用(yong)方法； 

3）事(shi)故案例等

4.特殊工種作業安全教(jiao)育

六、安全管理的基本概念

1.事故的概念

2.引(yin)起事故的原因(yin)

3.安全管理的主(zhu)要內(nei)容

4.安全管理的主(zhu)要(yao)方法

七、從業人員的權利(li)

1.知情權

2.保障權

3.拒絕權(quan)

4.批(pi)評(ping)檢舉和(he)控告權

5.緊急避(bi)險權(quan)

6.自律遵章(zhang)

7.使用(yong)勞動防(fang)護用(yong)品

8.服(fu)從(cong)管理

9.危險報告的義務

八(ba)、工作安全的四階段法

1. 查明原因

1）觀察·調查·詢問

2）從(cong)物到人全方位

3）參(can)照規則(ze)與(yu)慣例(li)

4）安(an)全意識不松(song)懈(xie)

5）事(shi)故(gu)風險要(yao)預見(jian)

6）要追根(gen)尋源(yuan)

2. 慎思決定

1）分(fen)析(xi)原因(yin)理關系

2）要詢問(wen)知情人士

3）要考慮多種對(dui)策

4）要確(que)認方針規則(ze)

5）要制(zhi)定第二預案

6）要自我反省

3. 實施對策

1）是否能自己完成

2）是(shi)否(fou)要報(bao)告上司(si)

3）是否(fou)需求助(zhu)他人

4）要(yao)立刻(ke)實(shi)行(xing)

4. 檢查結果

1）是(shi)否(fou)已再三確認(ren)

2）是(shi)否已確實執行

3）是否原因已消除

4）是否隱(yin)患會再生(sheng)

案例分析：小宋的故事

九、現(xian)場安全(quan)點檢(jian)的方法

1. 整(zheng)理(li)整(zheng)頓

2. 維護點檢

3. 標準作業(ye)

十、危險性評估的(de)進行方(fang)法

1. 特定危險性與有害性

2. 預測(ce)危險性

3. 設定降低危(wei)險性(xing)的(de)優(you)先順序

4. 研討降低危險性(xing)的對策(ce)內(nei)容(rong)

5. 實施降低危(wei)險性(xing)的對策

培訓結束：互動(dong)交流