● 明確(que)質(zhi)(zhi)量重(zhong)要意義(yi)，樹(shu)立全員質(zhi)(zhi)量意識(shi)

● 清晰質量管控(kong)要求(qiu)，提升(sheng)過程管控(kong)能(neng)力

● 直擊現狀實(shi)質問題，給出(chu)系統(tong)解(jie)決方法

● 回(hui)歸基本嚴謹(jin)務實，敬畏質量嚴守職責(ze)

● 解析生產品質異常(chang)，活學基(ji)本(ben)管理工具

● 掌控生產過(guo)程控制(zhi)，提升產品一次質量

● 分(fen)析質量成本損失，規范重要(yao)管控作(zuo)業

● 合理調配生(sheng)產資源，提(ti)高(gao)管理經濟效益

● 打造質量管(guan)理機(ji)制，提高企業品牌效應

第一講：質量意識

一(yi)、認識質量

1. 質量定義

1）質量的全面定義(yi)——ISO 9000：客體的(de)一組固有特(te)性滿(man)足要(yao)求的(de)程度。

2）質(zhi)(zhi)量專家看質(zhi)(zhi)量

A.質量就是符(fu)合(he)要(yao)求，而不(bu)是好，好、優秀、獨(du)特等(deng)術語都是主(zhu)觀和含糊的

——克勞士比(bi)（符合(he)性）

B.質量是一種以最經(jing)濟的手(shou)段，制造出(chu)市(shi)場(chang)上最有用的產品(pin)，質量無須(xu)驚人之舉

——戴明（適用性）

C.產品在使用時能(neng)夠成功滿足用戶(hu)需求的程度——朱(zhu)蘭（適用性(xing)）

D.質量(liang)管理就是要最(zui)經濟、最(zui)有效(xiao)地開發、設(she)計、生產、銷售用戶(hu)最(zui)滿意的產品和(he)服務

——石(shi)川馨（適(shi)用性、經濟(ji)性）

3）富士(shi)康總裁(cai)郭(guo)臺銘的(de)質量(liang)定義(yi)

A.質量(liang)——就是客服(fu)愿(yuan)意(yi)用(yong)兩倍的價格來(lai)跟你買(mai)，而且還很高興(xing)。

B.質量是價(jia)值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈。

2.質量定義的解讀

1）合格品不一定高質量產品

2）質量(liang)就是(shi)符合要(yao)求(qiu)，并非越(yue)高越(yue)好

3）質量的(de)好壞(huai)是要讓(rang)顧客來評判的(de)

二、質量的(de)特性 

1．經濟性：物美價謙

2．廣(guang)義(yi)性：質量不(bu)僅(jin)僅(jin)指產品質量，也(ye)指過程和(he)體(ti)系

3．時效性(xing)：顧客對(dui)于產(chan)品的(de)要求會隨著時間的(de)變化而(er)變化

4．相(xiang)對性(xing)：不(bu)同的(de)顧客(ke)可能會對同一產品的(de)功(gong)能提出不(bu)同的(de)需求

三、質量(liang)的重(zhong)要性(xing)

1.從(cong)郭(guo)臺銘的質(zhi)量定義看質(zhi)量的重要(yao)性 

1)沒(mei)有質量就沒(mei)有價值(zhi)！

2)沒(mei)有品質就沒(mei)有尊嚴！

3)沒(mei)(mei)有質量就(jiu)沒(mei)(mei)有企業(ye)生存的基礎！

2．從(cong)質(zhi)量(liang)的影響上(shang)看質(zhi)量(liang)的重要性

1）良好的質量可以降(jiang)低浪費，降(jiang)低成本

2）客戶(hu)對良(liang)好質量(liang)的需(xu)求，銷售(shou)量(liang)增(zeng)加

3）質量可以節省高階主管(guan)時間(jian)

4）質量可以變成由上而下的企業文化

5）質量 = 價(jia)值

6）均質 = 制造能力

四、質量理念 

1.思想決定(ding)行動(dong)：絕(jue)大多(duo)數是管理者(zhe)和(he)員工的思想(xiang)意(yi)識決定了生產作(zuo)業狀況 

1） 如果(guo)你接受事情總會(hui)出差(cha)錯(cuo)的(de)觀(guan)點，那么問題就一定會(hui)出現

2） 如(ru)果(guo)你(ni)認為產品從本質(zhi)上質(zhi)量就好不了，認為這是常有的情(qing)況，那么事(shi)情(qing)就會(hui)如(ru)你(ni)所想

3） 如(ru)果你認為交貨拖延是所(suo)(suo)在(zai)行(xing)業(ye)的特點，這(zhe)也一樣如(ru)你所(suo)(suo)愿

2． 誰是(shi)我們的顧(gu)客

1） 階(jie)段一：認(ren)為購(gou)買(mai)者才是顧(gu)客

2） 階段二：不當購買者時(shi)也將使(shi)用者（消(xiao)費者）視為顧客

3） 階段三：購買者、使(shi)用(yong)者外，同時(shi)也將第三者（社會(hui)大眾、潛在客戶）是為(wei)顧客

4）階段四：購買(mai)者(zhe)、使用者(zhe)、第三方外，同時(shi)將(jiang)公司內各階段（后制程(cheng)）試問(wen)顧客

3.質量的(de)10大錯誤觀(guan)念

1） 大多(duo)數的質量問(wen)題是出在作業人(ren)員(yuan)

2） 容(rong)許少數(shu)的不良、意外(wai)的瑕疵是無可(ke)避免的

3） 質(zhi)量(liang)是品管部(bu)門的責(ze)任

4） 只重視質量(liang)檢驗(yan)，檢驗(yan)人(ren)員需負(fu)責解決瑕疵產品

5） 品質是件奢侈的事(shi)情

6） 質量是(shi)由管理(li)人員來控制的，與一線作業員無關

7） 99%意(yi)味著質(zhi)量(liang)水平(ping)很高(gao)了，100%是不可能的

8） 設法把每件(jian)事情(qing)都做對是不切實際的

9） 質量不會(hui)增加產量

10）差不多就(jiu)行了(le)……

4.質量的10大(da)正確觀念

1） 85%的(de)(de)(de)質量問題是管(guan)理人員(yuan)所要擔當的(de)(de)(de)，管(guan)理者態度的(de)(de)(de)偏(pian)差更勝于作業員(yuan)的(de)(de)(de)懶散

2） 第一次就把事情做(zuo)好，并且將后制程(cheng)視為(wei)顧(gu)客，才(cai)能(neng)真正(zheng)做(zuo)到零缺(que)點質量

3） 質量和公(gong)司每一(yi)個(ge)人(ren)都有關

4） 質量檢驗是可以解(jie)決問題，但卻無法消除問題

5） 質量(liang)不是(shi)檢驗(yan)出(chu)來(lai)的(de)，是(shi)設計出(chu)來(lai)的(de)，是(shi)生(sheng)產出(chu)來(lai)的(de)

6） 清楚(chu)地知道(dao)并遵循(xun)自己的工作準則，就是(shi)對(dui)質量的貢獻

7） 品質重在預防

8） 質量是免費的

9） 零(ling)缺陷，100%是可(ke)以完(wan)全達到的

10） 質量沒有折(zhe)扣，質量就是按照顧客的(de)要求不折(zhe)不扣的(de)執(zhi)行

五、質量大師理念總結

1．質量理念是以提高產品質量為(wei)核心

2．不斷提(ti)升服務(wu)品牌知(zhi)名度和客(ke)戶(hu)滿意(yi)度，加(jia)強質量文化建設(she)的根本觀念和執著(zhu)追求(qiu)； 

3．質量是(shi)生產出(chu)來(lai)的，不是(shi)檢驗出(chu)來(lai)的。 

4．質量(liang)首先(xian)是設計出來的(de)，其次才是制造出來的(de)，質量(liang)控制應該(gai)從制造階(jie)段(duan)提(ti)升到設計階(jie)段(duan) 

5．對于(yu)產(chan)品質量來說，不(bu)是100分就是0分。 

六、怎樣提(ti)高質量(liang)意識

1．領導作(zuo)用：

2．良(liang)好(hao)的心態：

3. 質量考核，建立質量激勵機制

質量意(yi)識建立案(an)例分享：割草的男孩小(xiao)故(gu)事分析

第二講(jiang)：質(zhi)量成(cheng)本

一、質量的經濟性

1. 產(chan)品質(zhi)量的思考

A. 產(chan)品質量(liang)水平越高越好(hao)嗎？

B. 不合格品率(lv)越低(di)越好(hao)嗎？

C. 檢(jian)驗(yan)產(chan)品(pin)的數量越(yue)多(duo)越(yue)好(hao)嗎？

D. 工序(xu)能(neng)力(li)指(zhi)數越(yue)(yue)大越(yue)(yue)好嗎？

E. 質量和成本是對立的嗎？

F. 對質量成本進(jin)行核算(suan)有(you)意義(yi)嗎？

2. 質量和效益

1）效益=企業(ye)效益+社會效益(yi)

2）良好的產品質量與其成本(ben)平行不悖（美國菲根(gen)堡(bao)姆）

A.不滿意的質量(liang)意味著浪費社會(hui)資源（無效(xiao)成(cheng)本）

B.滿意(yi)的質量(liang)意(yi)味著(zhu)滿意(yi)的資源(yuan)利用（物(wu)盡其用）

3）質量(liang)意味(wei)著給(gei)社(she)會帶來損失越少（日(ri)本田口玄一）

A.線(xian)外質量管理(li)求產品性能與成本的最佳平衡

B.線內質量(liang)管理求控制成本與產(chan)品質量(liang)的最(zui)佳(jia)平衡

4）價值工程是(shi)以最小的(de)總成(cheng)本實現適用的(de)功能(neng)（v=f/c）

5）質(zhi)量成本是(shi)質(zhi)量體系的(de)經(jing)濟基礎（菲根堡姆）

   — 把質量和效益對立(li)的(de)觀點是錯(cuo)誤(wu)的(de)！

3. 適(shi)宜的質量(liang)水平

1）用(yong)戶期望的質量(liang)水平(ping)：壽命周期成本 = 購置成本 + 使用成本

2）制(zhi)造(zao)廠(chang)期望的質量水(shui)平：在滿(man)足用戶(hu)適用性前提下(xia)，獲(huo)得(de)最(zui)大利潤

3）供需兼顧的質(zhi)量水(shui)平

4.質量(liang)管理(li)的經濟(ji)性

1）設(she)計質量的(de)經濟(ji)性

2）制造質量的經濟性

二、質(zhi)量成本概述

1．質量成本的定義：是企業為(wei)了(le)保證和提高產品(pin)質量(liang)(liang)而支出的(de)費用，以及因未達到質量(liang)(liang)水平(ping)而產生的(de)損(sun)失之和

2. “礦(kuang)中黃金(jin)”和(he)“水上冰山”

3．質量成本(ben)分(fen)類

1）顯性質量損(sun)失

2）隱性質量損失(shi)

4．質量成本構成要素(su)

1）預防成本

2）鑒(jian)別成本

3）內部損失成(cheng)本

4）外部(bu)損失(shi)成本(ben)

5）外部質量保證成本

案例分析：各小組結合(he)工作實際，分別舉(ju)例說(shuo)明上述五類(lei)質量成本要素

5．ISO 標準(zhun)對(dui)質(zhi)量成本管理的(de)要求(qiu)

6. 質量成本管理的(de)目(mu)的(de)

1）評價質量(liang)管理體(ti)(ti)系運行的(de)有效性

2）不斷削減質量內部(bu)(bu)和(he)外部(bu)(bu)故(gu)障損失

3）防止(zhi)質量(liang)過剩所(suo)帶來的浪費(fei)

4）爭取第一次把事情做好，質(zhi)量(liang)是免費的

7．質(zhi)量(liang)預防成本與質(zhi)量(liang)總成本的關(guan)系

8．質量管理(li)(li)和成本管理(li)(li)的特性

三、推行質量(liang)成本(ben)管理

1．全面質(zhi)量(liang)成本管理的思路

1）設計質量成本的核算方(fang)式；

2）設計質量成本的關鍵績效指標(biao)；

3）設計(ji)質(zhi)量成本的控制環境(jing)；

4）設計(ji)針(zhen)對(dui)具(ju)體問(wen)題的質量(liang)成本(ben)控制方案；

5）運用(yong)有關的(de)技(ji)術(shu)工具，如軟(ruan)件、數學模型、方法；

6）形成(cheng)相關的質(zhi)量成(cheng)本(ben)管(guan)理(li)文(wen)件，納入質(zhi)量體系(xi)文(wen)件管(guan)理(li)范圍

2．三大階段(duan)

1）宣傳準備階(jie)段

2）計劃實(shi)施(shi)階段

3）鞏固提高階(jie)段

3．六大步驟

1）成立(li)質量成本推進小(xiao)組、負責(ze)組織協(xie)調督促指導

2） 設定(ding)科目(mu)和(he)子目(mu)及其(qi)數據收集渠道

3）編制管(guan)理(li)程序、確定(ding)責任分工、設(she)計(ji)憑證記錄、規定(ding)數據和報表的報送日程和要求

4） 編(bian)制科目和子目、質量(liang)缺陷(xian)和原因的代號或(huo)代碼

5）全(quan)面實施質量(liang)成本(ben)管理(li)程序

6）總結(jie)和改進質量成本結(jie)構、完善管理程序、表式和核算方法

4．明晰各部門(men)組織職責(ze)

1）財(cai)務部門——統(tong)(tong)籌管理推進小(xiao)組；負責編制(zhi)質量成本計劃數據(ju)匯總核算、統(tong)(tong)計分析；

質(zhi)量成本預測和控(kong)制  

2）質管部門——協助(zhu)財務部門進行質量成本(ben)數據變化(hua)的原因分析和提(ti)出質量改進建議

3）技術(shu)部門——參(can)與質量成本技術分析(xi)、從技術角度提出改(gai)進建議

4）檢驗部門(men)——負責鑒別成本的統計報告

5）生產部門——負(fu)責(ze)內部損失的統計報告     

6）服務部門——負(fu)責(ze)外部損失的統計(ji)報(bao)告

7）預(yu)防成本(ben)——分別由質管、技術、教育(yu)等分別統(tong)計報(bao)告

第三講：質(zhi)量管理

一、質量管(guan)理概(gai)述(shu)

1．質量管理的定義：就是為了有效的(de)提供(gong)合乎顧客要(yao)求質量的(de)產品(pin)或服務而(er)應用的(de)一種手段(duan)的(de)體(ti)系。

2．質量管理的演(yan)進

1）質(zhi)量控制(zhi) 

2）質量保證 

3）全面質量保(bao)證 

4）全員質量保證(zheng) 

5）全面(mian)質(zhi)量管(guan)理TQM 

3.質(zhi)量管理策(ce)略的核心(xin)內容 

1）開發(fa)：質量(liang)要(yao)求的掌控

2）采購：確保好(hao)的部件與原材料(liao)

3）生產：管理，控(kong)制

4）SCM供應鏈：早(zao)發現，早(zao)解決

5）制造工程：提供(gong)不生產不良(liang)品的生產條件

4．質(zhi)量管理(li)策略的貫徹落實 

1）新產品(pin)開發前端質量掌控DQE

2) 供(gong)應商(shang)來料質(zhi)量管控SQE&IQC

3）工廠(chang)生產(chan)質量管理檢驗PQE&IPQC&FQC 

4）產品(pin)出貨質(zhi)量管控OQC&CS&FAE

二、質(zhi)量分(fen)析(xi)

1．QC七大工具(ju)

1）直方(fang)圖(tu)

2）檢查表

3）層別法(fa)

4）柏拉圖 

5）魚骨(gu)圖

6）散布(bu)圖

7）控制(zhi)圖

2．5WHY工具(ju)分析法

3．六西格瑪

三、質(zhi)量系統構建

1．品管工作(zuo)的指(zhi)導原(yuan)則(ze) 

1）堅持一個原則

2）扮(ban)好二(er)個角色

3）嚴(yan)把三個關口(kou)

4）力求四種(zhong)心境

2． 質量系統的(de)構建實施(shi)指導思(si)想 

1） 人(ren)人(ren)有職責

2） 事事有程序

3） 作業有標(biao)準(zhun)

4）體系(xi)有監督(du)

5）不(bu)良有糾(jiu)正(zheng)

3． 質(zhi)量(liang)系統(tong)的構建(jian)實(shi)施(shi)的達成目標：

1） 體現(xian)預防為(wei)主的品保理念

2） 確(que)保(bao)公司質量政策的貫徹落實

3） 滿足顧(gu)客的質量需(xu)求(qiu)

4） 符合必要的行業的標準(zhun)要求

5）符合(he)相關國際(ji)品(pin)管體系標準(zhun)要求(qiu)

6） 符合國(guo)家/國(guo)際(ji)法律法規要求

4．質量系統構(gou)建有效應(ying)用的好處

案例(li)分(fen)享：豐田汽車(che)腳踏板異常全球召回案例分析

第(di)四講：質量改善(shan)

一、工廠(chang)運營(ying)管(guan)理概述

1. 認識(shi)工(gong)廠運(yun)營管理(li)

1）工管系(xi)統

2）生(sheng)管系統

3）品管(guan)系統

4）經管系(xi)統

2.運(yun)營管(guan)理中的兩大問題

1）系統流程問題

2）組織人才(cai)問題

3.品質異常(chang)是運營管(guan)理中發生最為突出(chu)

1）來料異常

2）工程品質異常

3）生產(chan)作(zuo)業異常

4）出(chu)貨異(yi)常

5）客訴

4.運營管(guan)理的核心機制

5.系統(tong)流程管理(li)對(dui)工廠運(yun)營管理(li)的重要性

案例分析：基(ji)礎管理干部運營管理的基(ji)石

二、品(pin)質改善活(huo)動(dong)推行(xing)

1．品質(zhi)管理工(gong)具的(de)有效運用(yong)

1）QCC圈全員品質(zhi)改善(shan)活動及案例分析

2）PDCS制程異常聯絡單閉環解決品(pin)質異常(chang)方(fang)案及案例分(fen)析

3）生產線品質(zhi)異常(chang)5why工具(ju)分(fen)析應用(yong)及(ji)案(an)例(li)分析

4）客訴品質問題8D改善工(gong)具運用及案例分析(xi)

2．制(zhi)程(cheng)控(kong)制(zhi)與(yu)異常處理

1）制程控制

案例分(fen)析：PQC首件檢查(cha)正確的過程方法案例分享

2）異常處理

案例分析：產線品質異常PDCS表單(dan)應用案(an)例分享

3）異常改善

案(an)例分析(xi)：浮動埋(mai)螺母解決(jue)品質異常提升(sheng)生(sheng)產良率案例分(fen)享(xiang)

4）制程品(pin)質的持(chi)續改善

案例(li)分析：熱(re)溶膠液改善為熱(re)壓膠片(pian)提升品(pin)質良率案例分享

培訓結束：互(hu)動交流