● 明(ming)確質(zhi)量重要意(yi)義，樹立全員質(zhi)量意(yi)識

● 清晰質量管控要求，提升過程管控能力

● 直擊現狀實(shi)質問題，給出(chu)系統解決(jue)方法

● 回(hui)歸基本嚴謹務實，敬畏質(zhi)量嚴守職(zhi)責(ze)

● 解析生產品(pin)質異(yi)常，活學(xue)基本管理工具

● 掌控生產(chan)(chan)過(guo)程控制(zhi)，提升產(chan)(chan)品一次質量(liang)

● 分析質(zhi)量成本損(sun)失(shi)，規范重要管(guan)控作業(ye)

● 合理(li)調配生產資源，提高管理(li)經濟效益

● 打(da)造質量管理機制，提高企業品牌效(xiao)應

第一講：質量意識

一、認識(shi)質(zhi)量

1. 質量定義

1）質量(liang)的全面定(ding)義——ISO 9000：客(ke)體的一組固有特(te)性滿(man)足要(yao)求的程度。

2）質量專(zhuan)家看質量

A.質量就是(shi)符合(he)要求，而不是(shi)好，好、優秀(xiu)、獨(du)特等術語(yu)都是(shi)主觀和含糊的

——克勞士比（符合性）

B.質量(liang)是一種以最(zui)經濟的(de)手段(duan)，制(zhi)造(zao)出市場上最(zui)有用的(de)產(chan)品，質量(liang)無(wu)須驚(jing)人之舉(ju)

——戴明（適用性(xing)）

C.產品在使用(yong)時能(neng)夠成功滿足用(yong)戶需求(qiu)的程(cheng)度——朱蘭（適用(yong)性）

D.質量管理就是要最經濟、最有(you)效地開發、設計、生產、銷售用(yong)戶最滿意的產品和服務(wu)

——石(shi)川馨（適用性(xing)、經濟性(xing)）

3）富士康(kang)總(zong)裁郭(guo)臺(tai)銘的質量定義

A.質量——就(jiu)是客服愿意用兩(liang)倍的價格來跟(gen)你(ni)買，而且還很高興。

B.質量是(shi)價(jia)值與尊(zun)嚴的(de)起(qi)點(dian)，也是(shi)公(gong)司賴(lai)以生存的(de)命脈。

2.質量定(ding)義的(de)解讀(du)

1）合格品不一定高質量產品

2）質量就(jiu)是符合要求(qiu)，并(bing)非越(yue)高越(yue)好

3）質量的好壞是要讓顧客來評(ping)判的

二、質量(liang)的特性 

1．經濟性：物(wu)美價謙

2．廣義性：質量不僅僅指產品質量，也指過程和體(ti)系

3．時(shi)效性：顧客對(dui)于產(chan)品的要求(qiu)會(hui)隨著時(shi)間的變(bian)化而變(bian)化

4．相對(dui)性：不同的(de)顧客(ke)可能會對(dui)同一產品的(de)功(gong)能提出不同的(de)需求

三(san)、質(zhi)量的重要(yao)性

1.從郭臺銘的質量(liang)定義看質量(liang)的重要(yao)性 

1)沒有質量就沒有價值(zhi)！

2)沒有(you)品質就沒有(you)尊嚴！

3)沒有質量就沒有企業生存的(de)基礎！

2．從(cong)質量的影響上看質量的重要(yao)性

1）良好的質量可(ke)以降低(di)浪費，降低(di)成本

2）客戶(hu)對良(liang)好質量的需求，銷(xiao)售(shou)量增加

3）質量可以(yi)節(jie)省高階主管時間(jian)

4）質(zhi)量(liang)可(ke)以(yi)變(bian)成由上而下(xia)的(de)企業文化(hua)

5）質量(liang) = 價值

6） 均質 = 制造能力(li)

四、質量理念 

1.思(si)想決定(ding)行動(dong)：絕(jue)大多數(shu)是管(guan)理者和員工的(de)思想意識決(jue)定了生(sheng)產(chan)作業狀況 

1） 如果你接受事情總會(hui)出差錯的觀(guan)點(dian)，那(nei)么(me)問題就(jiu)一(yi)定(ding)會(hui)出現

2） 如果你(ni)認為產品從本質上質量(liang)就(jiu)好不了，認為這是常有(you)的情(qing)況，那么事(shi)情(qing)就(jiu)會(hui)如你(ni)所想

3） 如果你(ni)認為交貨拖延是所(suo)在行業(ye)的特(te)點，這也一樣(yang)如你(ni)所(suo)愿(yuan)

2． 誰是我(wo)們的顧客(ke)

1） 階段(duan)一：認為購買者才是顧客

2） 階段二：不當購(gou)買者(zhe)時也(ye)將(jiang)使用者(zhe)（消費者(zhe)）視為顧(gu)客

3） 階段(duan)三：購買者、使用者外，同(tong)時也將第三者（社(she)會大眾、潛在客戶(hu)）是為顧客

4）階段四：購買者、使用(yong)者、第三方外，同(tong)時將公司內各階段（后制程）試問(wen)顧客(ke)

3.質量的10大錯(cuo)誤觀念(nian)

1） 大多數的質量問題(ti)是出在作業人員

2） 容(rong)許少數的不良、意(yi)外的瑕疵(ci)是無可避免的

3） 質量是品管部門(men)的責任

4） 只重視質(zhi)量檢(jian)驗，檢(jian)驗人員需負責解(jie)決瑕疵產(chan)品

5） 品(pin)質是件奢(she)侈的事情

6） 質量是由管理人員來控制的(de)，與一線(xian)作業員無關

7） 99%意味(wei)著(zhu)質(zhi)量水平很高了，100%是不可能(neng)的(de)

8） 設(she)法把每件事情都做對(dui)是不(bu)切實際的

9） 質量不會增加(jia)產量

10）差不多就行(xing)了……

4.質(zhi)量的10大正確觀念

1） 85%的(de)質量問題是管(guan)理人員所要擔當的(de)，管(guan)理者態度的(de)偏(pian)差更勝于作(zuo)業(ye)員的(de)懶散

2） 第一(yi)次(ci)就把事情做好，并且將后制程(cheng)視為顧客，才能真正做到零缺點質量

3） 質(zhi)量和公(gong)司每(mei)一(yi)個人都有關

4） 質量檢驗是可以(yi)解決問題，但卻無(wu)法消除問題

5） 質(zhi)量不是(shi)檢驗(yan)出(chu)來的，是(shi)設計(ji)出(chu)來的，是(shi)生產出(chu)來的

6） 清楚(chu)地知道(dao)并遵循自己的工作準則，就是對質量的貢獻

7） 品(pin)質重在(zai)預

8） 質(zhi)量是免(mian)費的(de)

9） 零(ling)缺(que)陷，100%是可以完全達(da)到的

10） 質(zhi)量沒有(you)折(zhe)扣，質(zhi)量就是按照(zhao)顧客(ke)的(de)要(yao)求不(bu)折(zhe)不(bu)扣的(de)執行

五、質(zhi)量(liang)大(da)師理(li)念總(zong)結

1．質量(liang)理念是以(yi)提高(gao)產品質量(liang)為(wei)核心

2．不斷提(ti)升服務品牌(pai)知名度和客戶滿意度，加(jia)強(qiang)質量文化建設(she)的根本(ben)觀念和執著追求； 

3．質量是生產出(chu)來(lai)的，不(bu)是檢(jian)驗出(chu)來(lai)的。 

4．質(zhi)量(liang)首先是設(she)計出來的，其(qi)次才是制造出來的，質(zhi)量(liang)控制應(ying)該從制造階段提(ti)升到設(she)計階段 

5．對(dui)于產品質(zhi)量來說，不是100分就是0分。 

六(liu)、怎樣(yang)提高(gao)質量意識

1．領(ling)導作用：

2．良好的心態：

3. 質量考核，建立質量激勵(li)機制

質量意識建立案例(li)分享：割草的男孩小故事分析

第二(er)講：質(zhi)量成本

一、質量的經濟(ji)性

1. 產品質量的(de)思考

A. 產(chan)品(pin)質量水平越高越好嗎？

B. 不合格(ge)品(pin)率越低越好嗎(ma)？

C. 檢驗產(chan)品的數量越多越好(hao)嗎(ma)？

D. 工(gong)序(xu)能力(li)指數越大越好嗎？

E. 質量和成本是對立的嗎？

F. 對質(zhi)量成(cheng)本進行核算有(you)意義嗎(ma)？

2. 質量和(he)效益

1）效益(yi)=企業效益+社(she)會(hui)效(xiao)益

2）良好的產品(pin)質量與(yu)其成本平(ping)行不悖(bei)（美(mei)國菲(fei)根堡姆）

A.不滿(man)意的質(zhi)量意味(wei)著(zhu)浪(lang)費(fei)社會資源(yuan)（無效(xiao)成本）

B.滿意(yi)的(de)質量意(yi)味(wei)著滿意(yi)的(de)資源利用（物(wu)盡其用）

3）質量意味著給社會帶來損(sun)失越少（日(ri)本田口(kou)玄一(yi)）

A.線(xian)外質量管理(li)求產品(pin)性能與(yu)成(cheng)本(ben)的最佳平衡(heng)

B.線內(nei)質量(liang)管(guan)理求控制成本與產品質量(liang)的最佳(jia)平衡

4）價值工程是以最(zui)小的(de)總成本實現適用的(de)功能（v=f/c）

5）質量(liang)成本是質量(liang)體系(xi)的經濟基礎（菲根(gen)堡姆）

 — 把質量和效益對立的(de)觀(guan)點是錯(cuo)誤的(de)！

3. 適宜的質量水平

1）用戶期(qi)望的質量水平：壽命周期成(cheng)本 = 購置成本 + 使(shi)用成本

2）制造廠期望的質量水(shui)平：在滿足用(yong)戶適用(yong)性(xing)前提下，獲得最大(da)利潤

3）供需兼顧的質量(liang)水平(ping)

4.質量管理的(de)經濟性(xing)

1）設計質量的(de)經濟性(xing)

2）制造(zao)質(zhi)量的經濟性

二、質量成本概論

1．質量成本的定(ding)義：是(shi)企業(ye)為(wei)了保證和提高產(chan)品質量而支出的費用，以(yi)及因未達到(dao)質量水平而產(chan)生(sheng)的損失之(zhi)和

2. “礦(kuang)中黃(huang)金”和“水上冰(bing)山”

3．質(zhi)量成(cheng)本構成(cheng)要素

1）預防成(cheng)本

2）鑒別成(cheng)本

3）內部(bu)損失成本

4）外部損失(shi)成本

5）外部(bu)質量保(bao)證成(cheng)本

案例(li)分析(xi)：各小組結合工作實際，分別舉例說明(ming)上述(shu)五類質量成本要素

4. 開展質量成本管理的意義

1）有利于控制和降低成本

2）尋求(qiu)提高產品質量和經濟效(xiao)益的(de)途徑

3）用數據促使(shi)管理層重視質量管理的資源(yuan)投入

三、推行質(zhi)量成本管(guan)理

1．全面(mian)質量(liang)成本管理(li)的思路(lu)

1）設計質量(liang)成本的核算方式；

2）設(she)計質(zhi)量成本的關鍵績(ji)效指標；

3）設計(ji)質量(liang)成本(ben)的(de)控(kong)制環境(jing)；

4）設計針(zhen)對具體(ti)問(wen)題的質量(liang)成本控制方(fang)案(an)；

5）運用有(you)關的技(ji)術工具，如軟件、數(shu)學模型、方法；

6）形成相關的質量成本管理文(wen)(wen)件，納入質量體(ti)系文(wen)(wen)件管理范圍

2．三(san)大階(jie)段

1）宣傳準備階段

2）計劃實施階(jie)段

3）鞏固提(ti)高階(jie)段

3．六大步(bu)驟

1）成(cheng)立質量(liang)成(cheng)本推進小組(zu)、負責組(zu)織協(xie)調督促指(zhi)導(dao)、

2） 設定科目和(he)子目及(ji)其數據收集渠(qu)道(dao)

3）編制管理程序、確定(ding)責任分工、設計(ji)憑證(zheng)記錄、規定(ding)數據和報表的報送日程和要求

4） 編制科目和(he)子目、質量(liang)缺陷和(he)原因(yin)的代號(hao)或代碼

5）全面(mian)實(shi)施質量成本管(guan)理程序(xu)

6）總結(jie)和(he)改進質量成本結(jie)構(gou)、完善管理程(cheng)序、表式(shi)和(he)核算方(fang)法

4．明晰(xi)各部門(men)組(zu)織職責

1）財務部門——統(tong)(tong)籌管理推進(jin)小組(zu)；負責(ze)編制質量成本計(ji)劃數(shu)據匯總核算、統(tong)(tong)計(ji)分析；

 質(zhi)量(liang)成本預測和控制  

2）質(zhi)管部門——協助財務部門進行質(zhi)量成本(ben)數據變化的原(yuan)因(yin)分析和提出質(zhi)量改進建議

3）技術部門——參與質(zhi)量成本技術(shu)分(fen)析、從技術(shu)角(jiao)度提出改進建議

4）檢驗(yan)部門——負責鑒別成本的統計報告

5）生產部門——負責內部損(sun)失的統計(ji)報(bao)告     

6）服務部門——負責外部(bu)損失的統計報告

7）預防成(cheng)本——分(fen)別由(you)質(zhi)管、技術、教(jiao)育(yu)等分(fen)別統計報告

第三講(jiang)：質(zhi)量管理

一(yi)、質(zhi)量管理概述

1．質(zhi)量管理(li)的定義：就是為了有效的(de)提供合乎(hu)顧客要求質(zhi)量的(de)產(chan)品或服務而應用(yong)的(de)一種手段的(de)體系。

2．質量管理的演進

1）質量控制 

2）質量保證(zheng) 

3）全(quan)面質量保證 

4）全員質量保證 

5）全面質(zhi)量管理TQM 

3.質量管理(li)策(ce)略的核心(xin)內(nei)容 

1）開發：質量要求的掌控

2）采購：確(que)保(bao)好的部件與原材料

3）生產(chan)：管理(li)，控制

4） SCM供應鏈(lian)：早(zao)發現，早(zao)解決

5）制造工程：提供(gong)不生(sheng)產不良品的(de)生(sheng)產條件(jian)

4．質(zhi)量管理策略的貫徹落實 

1）新(xin)產品開發(fa)前端質量掌(zhang)控DQE

2) 供應(ying)商來料質(zhi)量管控(kong)SQE&IQC

3）工廠生產質量(liang)管理檢驗PQE&IPQC&FQC 

4）產品出貨質量管控OQC&CS&FAE

二、質量分析

1．QC七大工具

1）直(zhi)方圖

2）檢查表(biao)

3）層(ceng)別法(fa)

4）柏拉圖(tu) 

5）魚骨圖

6）散布圖

7）控制(zhi)圖

2．5WHY工具分析法(fa)

3．六(liu)西格瑪

三、質(zhi)量系統構建

1．品管(guan)工作(zuo)的指導原則 

1）堅持一個原則

2）扮(ban)好二(er)個角色

3）嚴把三個關(guan)口(kou)

4）力求四種(zhong)心(xin)境(jing)

2．質量系統的構建實施指導思想 

1）人人有職責

2）事事有程序(xu)

3）作業有標準

4）體系有監(jian)督

5）不良有糾正

3．質量(liang)系統的(de)構(gou)建實施的(de)達成目標(biao)：

1）體現預防為主(zhu)的品保理念

2）確保公(gong)司質量政(zheng)策的貫徹落實(shi)

3）滿(man)足(zu)顧客的質量需求

4）符合必要(yao)的(de)行(xing)業的(de)標準要(yao)求

5）符合相(xiang)關(guan)國際品管體系標準要求

6）符合國(guo)家(jia)/國(guo)際法律法規要求

4．制(zhi)程控制(zhi)與異常處理(li)

1）制(zhi)程控制(zhi)

案例分(fen)析(xi)：PQC首件檢查正(zheng)確的過程方法案例分享

2）異(yi)常處理(li)

案(an)例分析：產線(xian)品質異(yi)常PDCS表單應(ying)用案例分(fen)享(xiang)

3）制程質量的持(chi)續(xu)改善

案(an)例分析：熱溶膠液(ye)改善為(wei)熱壓膠片提升品質良率案(an)例分享

4．質量(liang)系統(tong)構建(jian)有效(xiao)應用的(de)好處(chu)

 案例分享：豐田(tian)汽車腳踏(ta)板(ban)異常全(quan)球(qiu)召(zhao)回(hui)案例分析

第四講：質量改善(shan)

一、工(gong)廠運營管理概述

1.認識(shi)工廠運營管理

1）工(gong)管系統

2）生管系統

3）品管系統(tong)

4）經管系統

2.運營(ying)管理中的兩大(da)問題

1）系統流程問題

2）組織人才問題(ti)

3.運營管(guan)理的核心機制(zhi)

4.系統流程管理(li)對(dui)工廠運營(ying)管理(li)的(de)重要性

案例分析：基(ji)礎管理干部(bu)運營管理的基(ji)石

二、品質改善活動推行(xing)

1．品質(zhi)管理工(gong)具的有效運用

1）QCC圈全員品質(zhi)改善活動及案例(li)分析

2）PDCS制程(cheng)異常(chang)聯絡單閉環(huan)解決(jue)品質異常方(fang)案(an)及(ji)案(an)例(li)分析

3）生產(chan)線品質異(yi)常(chang)5why工(gong)具分(fen)析應用及案例分析(xi)

4）客訴品質問題8D改(gai)善工(gong)具運用(yong)及案(an)例分析

2．制(zhi)程控制(zhi)與異常處理

1）制程控制

案例(li)分(fen)析(xi)：PQC首件(jian)檢查正確的過(guo)程方法案例分享(xiang)

2）生產異常改善

案(an)例分析：浮動埋螺母解決品質異常提升生產良率案例(li)分(fen)享

3）制程質量的持續改善

案例分(fen)析：熱溶(rong)膠液改善(shan)為熱壓(ya)膠片提升品質良率案例分享

培訓(xun)結束：互動交流(liu)