角色：理解(jie)角色認知(zhi)與定位

溝(gou)通：提(ti)高高效(xiao)率溝(gou)通技巧，化解(jie)沖(chong)突能(neng)力(li)

目標：掌握問題解決PDCA管理的方法

效率：掌握生產效率與LB線平衡提升方法

第一(yi)講(jiang)：班組(zu)長角色認知與定位(wei)

一、我是誰

1. 基層(ceng)干部的工作特點

2. 自己眼中的基層干部

3. 別人眼中的基層干部           

二(er)、基(ji)層干部承上啟下作(zuo)用(yong)

1. 橋梁作用(yong)

1）信息傳達

2）工作安排

3）結果(guo)反饋

2. 對上工作(zuo)特點

1）理解上級工作(zuo)指(zhi)示

2）100%落實執行

3）超出期望(wang)值的反饋(kui)頻率

3. 對下(xia)工作特(te)點(dian)

1）熟悉每一位下屬的能力特長     

2）協助下屬解決問(wen)題

3）傾聽下屬的反饋

情景演(yan)練：如何正確扮演(yan)班組長角色

第二講 高效溝通(tong)技(ji)巧與化(hua)解團隊沖突

一．認識溝(gou)通障(zhang)礙

1．語言差異的障礙 

2．文化差異(yi)的(de)障礙

3．性格差異的障(zhang)礙

4．地(di)區的差異

5.  部(bu)門(men)之間(jian)常見溝通障(zhang)礙分析

二、溝通方法(fa)

1．I型溝通的特點

2．與別人(ren)溝通(tong)時自己應注意的表達方式

3．避免先(xian)入為主(zhu)的溝通(tong)誤區

4．U型溝通的特點

5．如(ru)何創造愉快(kuai)溝通的氛圍(wei)

6．如何(he)打開對方(fang)的(de)話匣子

視頻欣賞：I型U型溝通

三、溝通中的傾聽技巧 

1．鼓勵：促進對方(fang)表達的意愿。

2．詢問：以(yi)探索方(fang)式(shi)獲得更(geng)多對方(fang)的信息資料。

3．反應(ying)：告訴(su)對(dui)方你在聽(ting)，同時確定完(wan)全了解對(dui)方的意思。

4．復述：用于討論結束時，確(que)定沒有誤解對(dui)方的意(yi)思。

傾(qing)聽練習：被誤(wu)解的(de)聆聽

四、溝通類型 

1. 與(yu)上(shang)級溝(gou)通的要點與(yu)誤區。

2. 與同級溝通(tong)的要點與誤區。

3. 與下級溝(gou)通的要(yao)點與誤區(qu)。

情景演練：如何使用U型溝通技巧化解團隊沖突

第三講：問題解決PDCA管理能力

一、95%人員都用錯的PDCA

1. 預見性和可(ke)行性

2. 指導(dao)性(xing)和可變性(xing)

二、PDCA管理的基本要點

1. 目(mu)前情(qing)況

2. 前進方(fang)向

3. 采(cai)取行動(dong)：需(xu)要做什么都能達(da)到

4. 人員責任：誰來(lai)做(zuo)

5. 開始日期

6. 階段性反饋：突發事件處理(li)程(cheng)序

7. 結束日期

8. 預算成(cheng)本

9. 可行性分析

三、PDCA管理的步驟

1. 根據(ju)目標收集情(qing)報，分析現(xian)狀

2. 確(que)定前提

3. 評價選擇各種方法

4. 結合方法，進行具體化

5. 確定計(ji)劃

實戰沙(sha)盤：PDCA管理方法模擬分解(jie)

第四講：生產效率提升-生產節拍TT與線平衡LB管理

一、節拍TT

1．什(shen)么(me)是節(jie)拍

2．節拍(pai)的(de)意義

3．怎樣靈活(huo)使用節拍

4．節拍對(dui)車間布局(ju)的(de)影(ying)響

5．節拍練習   

二、線平衡Line of Balance

1．什么(me)是線平衡

2．怎樣計算線平衡(heng)

3．怎樣使用線平衡(heng)提升效(xiao)率

4.. 怎樣識別與消(xiao)除八(ba)大浪(lang)費

5．提升線平衡ECRS改善技巧    

三、Cycle Time

1. 理解什么是Cycle Time

2. 怎樣調整Cycle Time

3. 如何使用Cycle Time提升效率

四、Lead Time

1. 理解什么是Lead Time

2. 怎樣調整Lead Time

3. 如何使用Lead Time提升效率

情景演練：線平衡設計與效率提升 

課(ke)程收(shou)尾

1．回顧課程

2．答疑解惑(huo)