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哈佛大學心理學教授梅奧在芝加哥西部電器公司項目中的研究發現：決(jue)定員工(gong)(gong)效率(lv)高低的關鍵取決(jue)于職(zhi)工(gong)(gong)的情緒和工(gong)(gong)作態度，即所謂的士(shi)氣。而士氣又取決于職工的家庭、社會生活，尤其是企業中人與人之間的關系是否融洽（其中主管的管理風格是關鍵決定因素）。所以，梅奧教授認為管理者還(huan)要生產另外一(yi)種產品，人性(xing)的(de)產品，包括安全感(gan)(gan)、歸屬感(gan)(gan)、成就感(gan)(gan)、忠(zhong)誠感(gan)(gan)、愛的(de)能力、自尊。
管理者要做到高效，一定要遵循帕累托的20/80法則，關注在最重要的20%的事情上，也就是聚焦在組織能力的建設，達到事半功倍的效果。其中，給員工賦能、聚焦員工激勵和培育是20%中的最重要、最基礎的事項，然而現實中也是大多數管理者最欠缺的領域。
本課(ke)程旨在為管理者提(ti)供(gong)系(xi)統的工(gong)具和(he)方(fang)法，來有效(xiao)激勵員工(gong)和(he)培育員工(gong)、賦能員工(gong)，進(jin)而提(ti)升(sheng)組織的績效(xiao)。
理解(jie)教練(lian)式(shi)管理者的要(yao)求及(ji)關鍵(jian)行為(wei)
識別(bie)員工輔(fu)導的(de)挑戰(zhan)，區分指導與教(jiao)練(lian)式輔(fu)導
遵循GROW教練式輔導的流程和技巧話術，高效輔導員工
掌握(wo)教練領導力的三大核心技(ji)能
第一講 教練型管理者
一、管理者的關鍵(jian)職責(ze)
1．管理者的兩大(da)天職
2．管(guan)理發展(zhan)四(si)階段：從管(guan)理人到經營(ying)人
二、管理者的角色轉型
1．管理者的兩(liang)種(zhong)類型
1）實干家（Doer）：自己動手，更關注任務完成
2）發展家（Developer）：授權，更關注人的成長
分(fen)享(xiang)：美國領(ling)導力中(zhong)心管理者(zhe)行為(wei)調查分析
2．管理者的自我效能管理：20/80法則
三、部屬的系統培育
1．員工能力建設的整體(ti)解決方案(an)：能力提升的10/20/70法則
2．協助員工(gong)職(zhi)業生涯規劃
第二講 員工輔導現(xian)狀(zhuang)與分類
1．員工輔導的現狀(zhuang)與面臨挑戰
2．員工輔導(dao)分類
3．工(gong)作帶教四步法(fa)
第三講 激發潛能的教練式輔導GROW
角色扮(ban)演：銷售部投訴，最近小王對于客戶的質量投訴處理不及時
討論(lun)：我們在日常輔導中面臨哪些困難和挑戰？
一、教練(lian)式(shi)輔導的價值、定義
1．區分輔導與工作帶教
演(yan)練(lian)：為什么下(xia)屬會有抵(di)觸情緒
2．教練(lian)式(shi)輔導的價(jia)值
二、教練式輔導GROW模型
1．G聚焦目標
1）梳理目標，明確目標是有效輔(fu)導的關鍵
2）回(hui)顧(gu)目標達(da)成狀況，察覺差距
練習：完成所選案例的聚焦目標
2．R明確現狀
1）R明確狀況的目的：提高被輔導者的自我察覺
2）提問的設計(ji)
3）提(ti)供信息
角色扮演：如何明確現狀？
3．O探尋解決方案
1）此步驟的目的
2）教練如何做
‐ 提問的關鍵技巧
‐ 對應的提問清單
‐ 如何貢獻教練的想法
3）如何做解決方案的選擇
4）“提供信息(xi)”技(ji)巧
角色扮演：如何發展解(jie)決方案？
4．W制定具體行動計劃
討論(lun)：為什(shen)么輔導后沒(mei)有任(ren)何的改進，或(huo)者執行結果總是不(bu)盡(jin)如(ru)人意(yi)
1）目的
2）此步驟的關鍵(jian)要點
3）制定具體行(xing)動計劃的步驟及話術
角色扮(ban)演：如何制定具體行動計(ji)劃？
演練：3人一組（教練，被輔導者，觀察員），輔導10分鐘，反饋五分鐘（角色輪流）
第四講 教練(lian)式(shi)領導力的(de)核(he)心技巧
1．深度傾聽(ting)
1）深度傾聽的3W+1H
2）FER傾聽模型
2．精準反饋
1）反饋的價(jia)值
2）反饋CSS模型
3．有(you)力提問(wen)
1）提(ti)問的價值
2）三多三少
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