• 認(ren)同向(xiang)上管理的重要性

• 做(zuo)好(hao)“由內而外”、“徹底”的執行(xing)者和(he)支持(chi)者

• 提升自我內在的自我修(xiu)煉

• 掌握向上溝通的關鍵技巧

• 成熟應對關(guan)鍵場景溝(gou)通

第一講：向上管理(li)的重要性(xing)

一、向(xiang)上(shang)管理的(de)重(zhong)要價值

1．成長(chang)四階段(duan)

2．獲得領導的鼎(ding)力(li)支持，是取得優秀業績和職(zhi)業成(cheng)長的前提(ti)

案(an)例(li)：天天受困于(yu)瑣(suo)碎(sui)低(di)價值工(gong)作的李(li)工(gong)

二(er)、現狀(zhuang)與挑戰

1．很多員工缺(que)少向上管(guan)理的意識

2．很多(duo)員工在與上級管理(li)處(chu)理(li)上，消極被動、抱怨(yuan)

3．向上溝通(tong)缺少技(ji)巧和方法(fa)

第二講(jiang)：基(ji)于上級的視角，清晰角色定位

一、角色認知的(de)重要性

案(an)例：上級是不是“BOSS”？

二、角色(se)之：執行者

1．對于執行者的準確(que)理解

2．執(zhi)行中易(yi)犯的錯誤

3．做好執行者的關(guan)鍵及(ji)閉環思維

三、角色之：支(zhi)持者

案(an)例：信任的破壞

1．支持者的重要性

2．做一個(ge)“由內而外”的支持者

3．什么(me)情況下會成為(wei)“不徹(che)底”的(de)支持者

4．支持者的關(guan)鍵行為表現

5．做好(hao)支持者的四不行為模(mo)型

視頻觀摩：過于表(biao)現(xian)

第三(san)講：優秀員工的自我(wo)修煉(lian)，做好向上管理的基石

一、管理者的(de)自(zi)我察覺：喬哈(ha)里窗，減少(shao)盲(mang)點和隱藏去

二、效(xiao)能管理矩陣：避(bi)免死亡三角區，聚焦關鍵行為(wei)

三(san)、雙贏協作思維及成熟度提(ti)升

活動：紅黑游戲

1．挑戰：一味妥協的上下級是不健康和(he)不長久的

視(shi)頻觀摩：缺乏堅(jian)定內心的下級

2．如(ru)何(he)提升自我(wo)的成(cheng)熟度

案例：是否應該及如何表(biao)達(da)自己的不同(tong)觀(guan)點

1）成熟度(du)提升公式(shi)，及針對性的改進(jin)方(fang)法(fa)

2）堅定性格（Assertive）的培養

四、積(ji)極主動心態(tai)與壓力管理

1．積極主動

案例：不要把(ba)自己(ji)當成受害者

1）區分積極主動(dong)與(yu)消極別動(dong)

2）聚(ju)集影響圈

2．管理者(zhe)的情緒壓力管理

1）面(mian)對壓力的心態

2）管理(li)壓力的工具運用

第四講：建立(li)信任

案例：為(wei)何新來(lai)的領導總(zong)把我當外(wai)人(ren)

一、建立信任公式：T=(VXC)/R

1．如何(he)做好“共同的利(li)益”

2．如何(he)提升“可靠性”

工具：閉環思維

3．“潛在風險(xian)“的避免

二、情感賬戶管理

1．        常見的取款、存款行為

2．情感(gan)賬戶的三(san)大原則

三(san)、主動當責，躬身入局

第(di)五講：向上溝通的關鍵技巧

一、向上溝(gou)通的三(san)大關鍵(jian)原則

1．知(zhi)彼解己，基于上(shang)級的(de)視角

案例：提(ti)高銷(xiao)售團隊(dui)的能力

2．提(ti)(ti)出(chu)問題(ti)，也提(ti)(ti)出(chu)解決方(fang)案（模型圖）

3．閉環思維

案(an)例：客戶的(de)擔心

二、走出舒適區，與上級建立關系3E模型

三、感性溝通技巧，融洽關系

案例：喜怒無常、固執己見的領導

1．感(gan)性溝通的重要(yao)性，區(qu)分回應(ying)與反饋

2．運用風(feng)格羅盤工具，與(yu)上級同頻共(gong)振(zhen)

案例：親密上(shang)下(xia)級關系如何越(yue)走越(yue)遠

3．基于上級DISC個性，針對性的有效影響對方

視頻(pin)觀摩：強勢對話(hua)

4．運用同理心傾聽技巧，處理情緒：同理心傾聽的FER模型

視頻觀摩(mo)：不(bu)在(zai)同一(yi)頻道的溝(gou)通

四、理性溝(gou)通，高(gao)效解決(jue)問題(ti)

1．遵(zun)循標(biao)準溝通流程(cheng)

1）重視編碼(ma)和解碼(ma)

2）避免理解偏差的“背-目-澄”模型

案例：重要客戶接送

2．向上匯報(bao)的(de)誤區

案(an)例：遲(chi)(chi)遲(chi)(chi)沒(mei)有收到上(shang)級批(pi)復的請示(shi)

3．向上匯報的原則

4．向上匯(hui)報的內(nei)容(rong)注意(yi)要點

5．表達的(de)邏輯結構：運用(yong)金字塔原理，觀點明確、邏輯清晰

第五講：向(xiang)上管理的關鍵場景(jing)溝通

一、特殊情(qing)況下如何做好向(xiang)上管理

1．過于強(qiang)勢的上司

2．過于溫和的(de)上司

3．風格沖突的上司

4．三(san)觀不(bu)合的(de)上司

5．只畫大餅的(de)上司

6．倚重原來下屬的新上司

二、如(ru)何(he)向上級(ji)正確資源

1．區分該爭取和(he)不該爭取

2．爭取資源的關鍵點(dian)

三、面對(dui)上(shang)司的越級管理：A+E+P模型(xing)

四、MOT溝通技巧

1．如何以合適的(de)方式拒絕不合適的(de)要(yao)求：如何說(shuo)不模型

2．如何以合(he)適的方式反駁(bo)對方的觀點：反駁(bo)的三明治法

3．如何在意見相左的情(qing)況達成一致：共同創造更好的第三(san)方案(an)三(san)步法

五、沖突(tu)管理

1．面對沖突的正確(que)態(tai)度

2．管理(li)沖突(tu)的雙區分原則(ze)

3．“包廂”理論(lun)，保持鎮(zhen)定