課程收(shou)益：

● 運用所學知識點(dian)和工具，完(wan)成實際(ji)案例的問題分析與解決方案（培(pei)訓后需提交）

● 改變(bian)態(tai)度，樹立(li)解決問題的高效能(neng)思維

● 確(que)定在解(jie)決“正確(que)”的(de)問題，與公司(si)戰略一致

● 運用工具(ju)，系統化信息收集和歸類(lei)

● 區分問題與課題，運用5Why等工具或方法論，挖掘根源問題

● 運用魚(yu)骨圖，完成策略和行動方案制定

● 成熟(shu)應對團(tuan)隊協作及(ji)有效復盤(pan)總結

課程亮(liang)點：

■ 思維提(ti)升：以更高視(shi)角，積(ji)極面(mian)對問題

■ 力(li)透紙(zhi)背(bei)：掌握經(jing)典工具方法論的實踐(jian)運用精髓

■ 系統思考：確保解決(jue)方案落(luo)地

■ 連接(jie)實際：具體方案輸出

課前準備：

1. 分組原則(ze)上以同一部門、關聯部門為準

2. 每組(zu)參(can)訓(xun)前要確定具體需要解(jie)決的(de)工作(zuo)中的(de)實際問題，且問題的(de)選擇需得到上級主管的(de)同(tong)意（是工作(zuo)中真正面對的(de)重要挑戰）

3. 有關問題的全(quan)部材料、信(xin)息，需(xu)要攜帶至培訓教室（包括文件(jian)夾(jia)，及(ji)電子文檔等）

第一講：解決問(wen)題的高效能思(si)維(wei)

一(yi)、主動正面思(si)維(wei)，問題即機會

1. 面對問(wen)題的思維轉換

2. 聚焦影響圈，我能做什么去(qu)解決(jue)問題

3. 主(zhu)動當責，躬身(shen)入局

二、管理者思(si)維：區分個別性解決(jue)與(yu)普遍性解決(jue)

案例：如何杜(du)絕事故的發生

三、系統思維：確(que)保解決方(fang)案的落地

案例(li)：向上匯報

四、回歸(gui)本來(lai)，解決問(wen)題的第一性原理(li)

練習(xi)：關鍵(jian)問題(ti)展示(shi)(shi)（每組展示(shi)(shi)培訓過(guo)程中需要討論(lun)和(he)解決的實際工作問題(ti)）

第二講：界定問題，確保(bao)在解決正(zheng)確的問題

一、解(jie)決問題(ti)的(de)前提：確定在解(jie)決“正確”的(de)課題(ti)

案例：為“錯誤”的問題尋找正確的答案

1. 課題的(de)設定，決(jue)定了解答的(de)范圍

案例：增加生產線，以滿足每年20%的市場增長需求

2. 錯誤(wu)課題設置，導(dao)致(zhi)更嚴重問題

3. 三(san)種常見的本質課題錯誤：寬、窄、淺

二、“大小”兩招(zhao)確定是否在(zai)解決“正確”的(de)課題

案例：改(gai)進(jin)工藝以降低產品(pin)成本

1. 大處著眼(yan)，追問(wen)背后的終極目(mu)標，

2. 小處著手，牛眼法還原問題的具體情(qing)景(jing)

案例：設備(bei)停機

第三講：信息收集及(ji)分析處理

練習：如何面對繁瑣信息(xi)

一、分析(xi)力的(de)定義：將事物拆解，思考各(ge)組(zu)成成分之間的(de)關系

二、分析力(li)(li)的(de)“兩化(hua)”，讓分析變得更有力(li)(li)

1. 結構化思考四(si)特點

2. 視(shi)覺化思考(kao)四步驟

三、MECE歸類原則：定義內涵及典型架構

練習：歸(gui)類(lei)練習(xi)

第(di)四講：挖掘根源(yuan)問(wen)題(ti)，確定本質課(ke)題(ti)

案(an)例(li)：客戶(hu)投(tou)訴(su)的頻率

一、問題的兩面性：Problem問題 VS Question課題

二、傳統問題解決方式(shi)的(de)不足

三、5WHY法

1. 5-WHY根源-結果工具的作用和定義

案例：豐(feng)田高(gao)質量的原因

2. 5-WHY根源-結果工具的在什么情況下使用

3. 如何運用5-WHY工具

案例：設備(bei)漏油問題的處理(li)

練習：運用5WHY法分析安全事故的根源

四(si)、差異分析法找原(yuan)因

案例：電腦一(yi)周(zhou)內三次維修，換(huan)主(zhu)板

第五講(jiang)：制定策(ce)略和具體行動方案(an)

一、策略的定義：制定路徑、確定解決問題/達成目標的關鍵點

二(er)、制定策略的原則

1. 創新原則：相同的(de)方(fang)法，不可能達到不同的(de)結果

2. 元問題原則

案例(li)：業(ye)績提升的公式(shi)化拆解

三(san)、魚骨圖的運(yun)用

1. 制作(zuo)魚(yu)骨圖(tu)的四大關鍵

2. 驗證主要因的MILWI法則

練習：運(yun)用魚骨圖完成(cheng)所選關鍵問題的策略制定

四、制定具體行動方案：行動方案制定模板(ban)

練習：完成所選關鍵問題的行(xing)動方(fang)案制定

五、準備替代方案

1. 討論多種替(ti)代(dai)方案

2. 如何(he)理性評價(jia)各種(zhong)替(ti)代方案，評價(jia)標準

第六講：問題解決(jue)過程中的(de)團隊協作與復(fu)盤

一、團隊協作

1．樹立雙(shuang)贏協(xie)作思維(wei)及成熟度(du)提升

2．實現(xian)創造性(xing)合作(zuo)的三步驟(zou)

3．平行思考法的運用

二、總結復(fu)盤(pan)，萃取(qu)反思(si)

1．復盤的價(jia)值

2．常(chang)見(jian)復盤誤區

3．復盤四步驟(zou)（復盤(pan)模板(ban)）