• 準確理(li)(li)解管理(li)(li)的(de)定義及(ji)內涵

• 區分作為(wei)管(guan)理(li)者(zhe)角色、職責的轉變，以及對于能力要求的不同

• 識(shi)別常見的管理者認知錯位(wei)，了解如何改進

• 理清在四個不同維度（上級、團隊、下屬、跨部門）的(de)角色定位，及(ji)如何做好的(de)關鍵點

• 自我察覺，了解管理(li)(li)者素質(zhi)能力要求(qiu)，提升自我效能管理(li)(li)

第一講：管理者角色認知概論（1.5小時）

案例：從優秀(xiu)骨(gu)干到不合(he)格經理(li)

一、管(guan)理(li)者成長四(si)階段(duan)模型：最關鍵的是從第一階段到(dao)第二(er)階段的跨(kua)越

二、清晰管理定義，構建基(ji)石(shi)

案例：抱怨“人少事多“背后(hou)的(de)根源

案例：工作中是1+1大于2嗎？

1．斯蒂芬 P.羅賓斯關于管理的定義，管理的底層邏輯

2．德(de)魯克關于管理的詮(quan)釋，管理需要系統的學習和(he)訓練

3．管理和領導的區分(fen)與關聯，管理者最(zui)容易(yi)跌(die)入的誤區

三、角色化認知的意義

案例：為什(shen)么歷代國家管理(li)者都(dou)把孔子的儒家奉為正統？

1．角色化的關鍵作用

1）維持秩序

2）角色(se)化的特點(dian)與局限性

2．角色認知決定管理者(zhe)的行為

案例：負(fu)責質量問題產品(pin)處理的小李總是被(bei)內外部客戶投訴

第二講：管理者角色轉換及錯位（1.5小時）

一、管理者角色轉換面臨的(de)挑戰(zhan)

挑戰：知易行難(nan)，角色轉換遠比你想(xiang)象的困難(nan)

1．角色轉換(huan)困(kun)難(nan)的四個原因

視頻(pin)觀(guan)摩：主角與配角

2．管理者與骨干員工的區別（管理者與骨干對比表）

3．管理者與骨干員工在能力要求上的差異（人際技能與專業(ye)技能圖）

二、常見的管理(li)者角色認知錯(cuo)位(wei)及(ji)如何改進（五大管理角色(se)認知錯位分(fen)析及(ji)改進(jin)表(biao)）

討論：我(wo)們常見(jian)的有哪些的管理者角色認知錯位：表現、結果及(ji)如何改進(jin)

1．土皇帝：言(yan)行粗暴(bao)缺尊(zun)重(zhong)

2．傳聲筒：不做決定缺擔(dan)當(dang)

3．民意代表：感情用事缺原則

4．勞模：親力親為缺方法

5．老好(hao)人：不(bu)敢管(guan)理缺勇氣

第三講（第一節）：管理者四維度角色定(ding)位(wei)：執行者/支持者（從上級的角度）（1小時）

挑戰：獲(huo)得領導的鼎(ding)力支持，是中層工作開展(zhan)的基礎(chu)

視(shi)頻觀摩：與上級的對話

討論：從上級(ji)的角度，對于下屬（中(zhong)層）的期望，以(yi)及我們如何做(zuo)好(hao)？

1．執行者

1）對于執(zhi)行者的準確理解(jie)

2）執行中易犯的錯(cuo)誤(wu)

3）做好執行者的關鍵

2．支持者

1）支持者(zhe)的重要性

2）做(zuo)一個“由(you)內而外”的支持者

3）什么(me)情況下會成為“不(bu)徹底”的支持(chi)者(zhe)

4）支持者的關(guan)鍵行為(wei)表現

3．向上(shang)管(guan)理的關鍵(jian)點(dian)

1）向上管理的“ERS”原則模型

2）向上管理的四不(bu)行為模型(xing)

第(di)三(san)講（第(di)二(er)節）：管理者四維度(du)角(jiao)色定位：管理者(zhe)、決策者(zhe)（從團隊的角(jiao)度）（3.0小時）

案(an)例(li)：部門(men)老(lao)馬的公開拒絕執行(xing)

挑戰：管(guan)理者角色定位(wei)不清，動(dong)作就會變形，團隊就愈(yu)加難(nan)以管(guan)理

視(shi)頻(pin)觀摩：領導的指示與實(shi)際(ji)情況不一致(zhi)怎么辦？

討論(lun)：我們在團隊管理過程中(zhong)主要(yao)面臨哪些(xie)挑戰(zhan)？

1．團隊管理(li)者的三種職能

1）人(ren)際代(dai)言，管理者是(shi)團隊代(dai)言人(ren)

案例：從“我”到“我們”

2）信息溝通(tong)，三維(wei)度面面俱到

n  信息上達，讓領導放心：工具（5W+2H）

n  信息下達，讓下屬清晰：工具（布置任務四步法）

n  信息外達，讓平行知曉：工具（閉(bi)環思維）

3）管理決策(ce)，確保業績達成：三大關鍵

2．團隊管理(li)的(de)關鍵(jian)方法論及工具(ju)運(yun)用

1）管理方法論

n  團隊管理的12字真經

視頻觀(guan)摩：華為的流程(cheng)制度管(guan)理

n  領導風格定規/關懷矩陣

2）管理(li)工具

n  場(chang)域重塑(su)三部曲

n  心理契(qi)約(yue)管(guan)理

3．高績效團隊建設

1）區分團(tuan)隊與群體

2）高績效團隊的6大關鍵因素

3）團隊建設的四階段特點及對應(ying)管(guan)理(li)對策

第(di)三講(jiang)（第(di)三節(jie)）：管理者四維度角色定位：教練（從下屬個人的角度）（1.5小時）

挑戰(zhan)：傳統的管理方式對(dui)于新生代員工(gong)已不(bu)再適(shi)用

討論(lun)：新生代員工喜歡什么樣(yang)的領導行為（性格剛硬的新生代）？

調查(cha)分(fen)享：新(xin)生代(dai)員工的需求

1．新(xin)生代員工難管理的根源及管理對策

工具：管理互動五大原則

2．協助員工職業規劃

3．員工(gong)培育

1）員工(gong)能力提升的(de)10/20/80法則

2）年(nian)度能(neng)力提升計劃表

4．激勵下屬的4D法則

第三講（第四節）：管理者四維度角色(se)定位：合作伙(huo)伴（從跨部門的角度）（1小時）

挑戰：變化的(de)環境對于跨(kua)部(bu)門協作提(ti)出了更高的(de)要求

1．常見的(de)(de)跨部門(men)協作面(mian)臨的(de)(de)挑戰(zhan)

2．跨部門(men)協(xie)同(tong)的重(zhong)要(yao)性

3．跨部門的四種協同類型

4．做好跨部(bu)門協作的三度：高度、角度、成熟度

第四講：管理者的自我管理（2.5小時）

挑戰：自我管理(li)不好，不可能(neng)成為好的(de)團隊管理(li)者？

討論：如何(he)提升(sheng)管理者的自我管理？

一、管理者的自我察覺

1．喬哈里(li)窗分析(xi)

2．盲點區的危(wei)害(hai)及如何減少盲點區

3．隱藏區(qu)的兩種類型(xing)，及如何(he)減少隱藏區(qu)

二(er)、管理者核心素(su)質能力要求

1．中層管理者素質能(neng)力要求（Top 5）：激勵他人、果斷、經驗、交際能力、授權

2．高(gao)層(ceng)管(guan)理者素(su)質能力要求（Top5）：愿景、激勵他人、果斷、危機處理、正直

三、管(guan)理者(zhe)的(de)自我效能管(guan)理

挑戰：忙得焦頭爛額，事情永(yong)遠做不完（效率(lv)不等于效能）

1．管理學(xue)上的(de)20/80法(fa)則，日常事務分類四象限及對應管理策略(lve)

2．時間計劃安排原則

3．從被(bei)動式忙(mang)碌到自驅式忙(mang)碌