課程收益：

學員通過管理(li)(li)知識和技(ji)能的演(yan)練(lian)，將相關管理(li)(li)技(ji)能落實于日常管理(li)(li)工作，以提(ti)升企(qi)(qi)業管理(li)(li)績效，增強企(qi)(qi)業核心(xin)競爭力，使個人與企(qi)(qi)業同時受益，實現雙贏。

● 明確中層管理者自身(shen)的角色，更好的發揮領導的作用；

● 掌握工作管(guan)理(li)(li)的技巧和方(fang)法，懂得目標(biao)管(guan)理(li)(li)、計劃(hua)管(guan)理(li)(li)，協調與(yu)(yu)控制，問題分析與(yu)(yu)解決能(neng)力，高效(xiao)完成工作任(ren)務；

● 學會管理下屬的技能，充分調動員工的積極性，激發下屬士氣，提升部門的績效；

● 能識別(bie)工(gong)作核心(xin)利益(yi)人(ren)，并掌握主動建立信任關系(xi)的(de)方法，藝術性(xing)的(de)進行橫向跨(kua)部門溝通

課程時間(jian)：9-16天，6小時/天（依企業實際需求可定制9-12天的課程）

課程(cheng)對象：中層管理(li)者、儲備中層管理(li)者、沒有(you)參加系統管理(li)訓(xun)練的管理(li)人員

課程方(fang)式：結(jie)合講師講授、學(xue)員(yuan)思考、實(shi)戰案(an)例分(fen)析(xi)研討、經驗(yan)分(fen)享(xiang)、創意思考、小組討論、示范(fan)指導、角色扮(ban)演、游戲感(gan)悟、行動計劃(hua)等多(duo)元(yuan)方式，學(xue)習(xi)體(ti)驗(yan)感(gan)佳(jia)。

模塊一：自我管理

——角色認知-高效習慣-時間管理——

第一課：管(guan)理(li)者之角色認知與轉變

第(di)一篇：管理角色認(ren)知與(yu)轉(zhuan)變(bian)

第(di)一講：從(cong)技術走(zou)向管理(li)的挑戰與應(ying)對(dui)

案(an)例(li)研(yan)討：轉型(xing)中范明(ming)的苦(ku)惱給(gei)到(dao)你的啟發有哪些？

課堂導(dao)入：成長不易轉型很難(nan)的五大(da)反思

課堂互動：我們為什么要(yao)轉(zhuan)型？

一、企業(ye)是一個(ge)怎樣場(chang)所(suo)

1.   學習的場(chang)所(suo)

2.   個性、能力發揮的(de)場所

3.   謀生的(de)利(li)益共同體(ti)(ti)

4.   人際關系的場所

5.   生活的場所

6.   競(jing)爭的(de)場所(suo)

研(yan)討：如何在企業中不斷成(cheng)長并取得成(cheng)就感？

課堂互動：如何支持更多(duo)人成功對管理者意味(wei)著什么(me)

二(er)、職業素(su)養的本質與(yu)價值

1.   工作的有效實施

2.   在職場中被他人接受；

3.   在職場中得到他人的尊重(zhong)；

4.   取得預期工(gong)作(zuo)成果；

5.   建立長期良(liang)好的伙(huo)伴合作或(huo)同(tong)事關系。

研(yan)討：提升職(zhi)業素養對(dui)自己的價值有哪些？

三、從職(zhi)業人到(dao)職(zhi)業經理(li)人

1.   職(zhi)業(ye)人：懂(dong)得如(ru)何(he)為自己(ji)創造美好生活的人。

2.   職業經理(li)人：哪些如何自(zi)利利他(ta)自(zi)助助人的管理(li)者(zhe)。

課堂(tang)互動：衡量經理人的(de)唯一標準是(shi)什么

討論：在(zai)成為(wei)理想的職業(ye)經理人過程中，我們(men)優勢與劣勢？

四、從技術走向管理的三(san)大誤區

1，以為業務強/技術優就可以走遍天下

2，以為業務/技術是實的，管理是虛的

3，以為流程/工具/機制是管理的全部

五(wu)、從技術走向管理的三(san)個關鍵

1，業務邏輯(ji)不等于管(guan)理邏輯(ji)，因為最大的變(bian)量是(shi)人

2，管事和管人的邏輯是不一樣

3，管個(ge)人和管理團隊邏輯(ji)不一樣(yang)

六、從(cong)技術走向管理要避免的兩(liang)種狀(zhuang)態

1，老(lao)好人式管理

2，親歷親為(wei)式(shi)管理(li)

第二講：從技術到管理(li)角色(se)的(de)轉變

導入：管理(li)(li)的(de)職責：管理(li)(li)者是通過他人來(lai)達成目標(biao)

一、不同角色對管理(li)者的(de)期(qi)望(wang)

1. 上級：團隊業績、承接目(mu)標、培育人(ren)才

2. 下(xia)級：支持、賦能(neng)、資源、溝通

3. 同(tong)級(ji)：協同(tong)、尊重、共同(tong)解決(jue)問題

4. 客戶：理(li)解(jie)、尊(zun)重(zhong)、時效、服務(wu)

二、管理(li)者不(bu)同(tong)的立場與任務

1. 對上級：理(li)解輔佐(zuo)、成就上司

2. 對下級：目標(biao)計劃(hua)、管理(li)執(zhi)行

3. 對同級：協助支持、團隊合(he)作

4. 對(dui)客戶：收集反饋、服務(wu)及時

三、為(wei)什(shen)么需要轉變角(jiao)色

導入(ru)：角色(se)轉變(bian)思(si)考為題的角度就發生轉變(bian)

1. 工作內容的改變-從專業技能到團隊管理

2. 從單一角(jiao)色到(dao)多種角(jiao)色平衡(heng)

四、五大角色讓轉變自然(ran)發生

1. 組織(zhi)戰略的承接者

2. 卓越團隊的建設者

3. 團隊文化的打(da)造者

4. 組織能力的提升者

5. 營商環境(jing)的營造者

小組研討：如何(he)承(cheng)擔起管理者(zhe)的(de)五大角色

第二(er)篇：管理者工作理念的轉變

第一(yi)講：管理認知的(de)轉變(bian)

思(si)考：卓(zhuo)越(yue)個(ge)人(ren)貢獻者(zhe)為什么無法勝任管理崗位？

一、管理者的職(zhi)業生(sheng)涯中的三次轉(zhuan)型(xing)

1. 從(cong)技術想管理(li)轉變中的溝溝坎坎

2. 從個人貢獻者到團隊管(guan)理者的三(san)次轉型

1）從獨立貢獻者到團隊管理者轉變

2）從團隊管理者到團隊經營(ying)者轉變

3）從團隊(dui)經(jing)營者(zhe)到團隊(dui)領(ling)導者(zhe)轉變

情景結(jie)合：學員個人真(zhen)實(shi)案例(li)調研或現場分(fen)享穿插

訓戰活(huo)動：從范(fan)明的處(chu)境(jing)到自我檢視

二、管理(li)認知轉變

導入：管理的本(ben)質是實現組織的目的、目標(biao)

1. 杰(jie)克韋爾(er)奇：如何(he)做一名管(guan)理者者？

案(an)例(li)研討：從李大(da)為(wei)失(shi)敗轉型的案(an)例(li)中你學到了什么？

2. 管理者的六大工作(zuo)理念

3. 從個人成就感到團(tuan)隊成就感的轉移

第二講：新晉經理的(de)三(san)大工作(zuo)內容(rong)

思考：技術人才與管理者工作(zuo)內容有哪些不一樣

一(yi)、界定并安排好下(xia)屬的工作

1.   界定你部門的(de)職(zhi)責、工(gong)作內(nei)容與(yu)活(huo)動

2.   確認部門的目標，并形成(cheng)工作(zuo)計劃

3.   確(que)立部門的組織結構

4.   人(ren)員(yuan)選(xuan)拔與培育

5.   對(dui)人(ren)員進行合理分工授權

二、提升下屬的勝任(ren)力(li)

1.   監督

2.   指(zhi)導(dao)

3.   反饋(kui)

4.   獲取資(zi)源

5.   解決(jue)問題(ti)

6.   交(jiao)流溝通

二、建立良好人際關(guan)系(xi)

1.   DISC 性格測試(shi)

2.   與不同人進行個性化溝(gou)通(tong)

3.   如(ru)何(he)做到人際(ji)溝通中的(de)善巧自如(ru)百人愿

課堂練(lian)習(xi)：管理者宣言

課堂(tang)工(gong)具：管理者宣言(yan)畫(hua)布(bu)

第三篇：管理(li)者核(he)心能力(li)的轉(zhuan)變

導入：從專業能力到(dao)管理技(ji)能；從自我管理到(dao)管理團隊

案例研討：馬麗成(cheng)功轉型的啟示

能力(li)一：方向牽(qian)引

1. 戰略目標(biao)明晰

2. 善于勾畫愿景(jing)

3. 目標制定分(fen)解

4. 鼓舞士氣激勵

能力(li)二(er)：目標計劃

1. 清楚目標來處

2. 制定明確(que)目標(biao)

3. 分目標落行動

4. 做計(ji)劃追結(jie)果(guo)

能力三(san)：權責明(ming)辨(bian)

導入：職責清晰、任務明確，執行方可到位

1. 責任人：“做”者-即執行人

2. 負責(ze)人：最終負責(ze)人的(de)人

3. 被咨詢人(ren)：必須被咨詢并征求意見的人(ren)

4. 被(bei)通知人(ren)：必須被(bei)告知的人(ren)

案(an)例研討：如何將任務落(luo)實到(dao)人

能力四：高效開會

1. 開好會(hui)：會(hui)開會(hui)才能帶團(tuan)隊

2. 要準備(bei)：會前準備(bei)事半(ban)功倍

3. 高效開：六步驟開會(hui)開的對(dui)

4. 會后追(zhui)：要想(xiang)成(cheng)果必須(xu)追(zhui)追(zhui)

5. 被(bei)(bei)通(tong)知(zhi)人：必(bi)須被(bei)(bei)告知(zhi)的人

課堂(tang)練習：一頁(ye)紙會議法

能(neng)力五(wu)：情緒管(guan)理

1. 自我覺察：了解(jie)自己(ji)的個性

2. 同理(li)(li)心：理(li)(li)解他人

3. 自我管理(li)：調節情緒

4. 關(guan)系打造：有(you)效(xiao)連接他人(ren)的(de)情(qing)緒與感受

能(neng)力六：教練輔導

1. 指導(dao)：培(pei)訓基(ji)礎技能

2. 輔導：在實(shi)踐中指導

3. 引導：提升工作意愿

4. 教練：發展成為領導

能力七：績效評估

1. 日常(chang)要留意下屬工作

2. 做好評估前的準(zhun)備

3. 績效面(mian)談注意技巧(qiao)

4. 評估后要(yao)跟(gen)進(jin)支持

能力八：獎(jiang)懲激勵

1. 看(kan)到下屬的進步(bu)

2. 及時肯定成績

3. 基于積極反饋

4. 鼓(gu)舞(wu)團隊士(shi)氣

課堂練習：構建管理者(zhe)能力提升行(xing)動計劃

課堂工具：個(ge)人能力發展平衡輪

第四(si)篇：管(guan)理者(zhe)精力分配的(de)轉(zhuan)變

導入：管(guan)理者精力管(guan)理心得分(fen)享

第(di)一講、如何(he)提(ti)升管理者的生(sheng)產力

導入：生產力——正確的時間、正確的方式、做(zuo)正確的事(shi)情

1. 探索：更(geng)有(you)生(sheng)產力對(dui)一個(ge)管理者意(yi)味著什(shen)么

2. 反思：我(wo)們每天的精力都落在哪些(xie)事件上了

3. 方法(fa)：投(tou)入與產(chan)出比（聚焦在高回報事件上）

第二講、聚焦“高回報活動”

分析(xi)：讓(rang)管理者聚(ju)焦(jiao)高回報活動的價值

案(an)例分享：吉克(ke)韋爾奇的一天工作清單的啟示

1. 圍(wei)繞四個維(wei)度列出自己工作中的關鍵事項

工(gong)具：工作清單(dan)

維度1：以自身工作職責為中心

維度2：以客戶為中心

維度3：以公司績效目標為中心

維度4：以能力提升為中心

2. 識別我(wo)們(men)的干(gan)擾因素

第一步：給(gei)清(qing)單事件對(dui)績效貢獻(xian)度(du)打分

第二步：找出低分(fen)值項(xiang)，并采取(qu)措施(shi)

要點：把(ba)我們的精力都(dou)用在“高(gao)回報(bao)活動(dong)”中(zhong)

課堂實(shi)踐：列出(chu)自己工作中高匯報清單

第二課：高效能人士(shi)的七項修煉

導入模塊：您(nin)在工作中的困(kun)惑(huo)有哪些呢？

（1）大家理解的成功是什么樣子的？

（2）人生最幸福的時刻是什么？

（3）是什么決定了一個人的成功與失敗？

（4）成功人士的 7 要素：

案例分享：《一(yi)個超(chao)市職場菜鳥到集團防損(sun)總(zong)監的成長(chang)之路》

習慣一：積極主(zhu)動

1. 人類四項獨特的天賦

2. 團隊成員(yuan)之(zhi)間消極(ji)被動行為的危害

3. 面對工作壓(ya)力(li)和環境的變化：是(shi)什么決定了你的回(hui)應方(fang)式；

4. 解決(jue)問題的第一(yi)步在(zai)于(yu)改變我(wo)們的習(xi)慣，改變我(wo)們的影響(xiang)途徑

5. 影(ying)響(xiang)圈與關注(zhu)圈：重點放在影(ying)響(xiang)范圍上(shang)；

6. 如何擴大你的影響范(fan)圍；

    1）可(ke)直接控制的(de)問題的(de)處(chu)理原則

    2）可間(jian)接控制的問(wen)題的處(chu)理原則

3）無(wu)法控制的問題的處理(li)原則

課堂討論：工作焦點的轉化

習慣(guan)二：以終(zhong)為始(shi)

1. 以終(zhong)為(wei)始(shi)的思(si)維(wei)優(you)勢(shi)

2. 先擬(ni)出愿(yuan)景和目標，并據此(ci)塑造未(wei)來(lai)

3. 耶魯(lu)大(da)學的實驗(yan)：今(jin)天(tian)的目標，影響著(zhu)未(wei)來的成(cheng)果

4. 今天的目標，決定了哪里是(shi)你的起(qi)點！

5. see-do-get：目標管理模型

6. 如何(he)善用你的左右腦

7. 誰是你(ni)一生中最重要的領導

課堂實(shi)踐：畫出你的工作目標

習慣(guan)三：要事(shi)第一

1. 什(shen)么(me)是(shi)要事第一？

2. 確認優(you)先級的誤區

3. 在目標和事情這兩(liang)個層面(mian)(mian)中，到底哪(na)一個層面(mian)(mian)應當(dang)優先處理？

4. 怎樣做到以目(mu)標為導向(xiang)的管理你的時間？

5. 時間管(guan)理(li)的四個象限及其(qi)特(te)點

6. 怎樣將事(shi)情或任務有效分布在四個(ge)象(xiang)限中？

7. 怎(zen)樣做到有效地活在第二象(xiang)限？

8. 要事第一的秘(mi)訣——有效授權

課(ke)堂實(shi)踐(jian)：畫出你的事務區域

習慣(guan)四：雙贏思維

1. 六種人際關系模(mo)式

2. 如何運用雙贏思維(wei)找到互惠(hui)的(de)解決方(fang)案。

3. 什么是(shi)雙贏思(si)維的(de)人際(ji)觀？

4. 不同(tong)人際觀的成熟度

5. 利(li)人利(li)己五要領

6. 構建雙贏(ying)人(ren)際關系(xi)的策略

課堂實踐(jian)：構建你的人際地圖與步驟

習慣五：知彼解己

1. 一個重要概念(nian)——情感賬(zhang)戶(hu)。

2. 如何通過溝通增進你(ni)與他人的(de)情感賬戶余(yu)額(e)

3. 高(gao)情商的溝通習慣

    1）同理心溝通的習慣(guan)

    2）先理(li)(li)解(jie)別(bie)人(ren)，再爭取別(bie)人(ren)理(li)(li)解(jie)自己(ji)的習慣

    3）以尋求理解為宗(zong)旨(zhi)去聆(ling)聽別(bie)人的習慣；

    4）創造雙向溝通(tong)環(huan)境(jing)的習(xi)慣；

4、怎(zen)樣避免自傳式回應。

5、溝(gou)通不良的四(si)大溝(gou)通障礙。

6、同理心溝通(tong)的(de)五個(ge)步驟(zou)。

課堂研討(tao)：反思自己的三朵玫瑰與一顆鉆石

習(xi)慣六(liu)：統合增效

1. 統合增效的精髓是1+1>2；

2. 統合增效談的是集思(si)廣益(yi)；

3. 統合(he)增效的難點在(zai)于處理好“人與人之間的差(cha)異”；

4. 高情商(shang)的(de)人際(ji)關系模(mo)式是珍視(shi)差(cha)異；

5. 統合增效就(jiu)是創造第(di)三種選擇（發現(xian)第(di)三替代方案(an)）。

6. 在談判中(zhong)尋找第三(san)替代方案(an)的解題(ti)模型。

習慣(guan)七：不斷更新

1. 什么是持續更(geng)新的習慣

2. 自我更新的四個面向

3. 不斷(duan)更(geng)新的成長原則

4. 最佳的(de)自我投資策(ce)略

課堂實踐：完成各自的更新計劃

第三課：時間管理(li)與高效執(zhi)行

第一講：初步(bu)印(yin)象——時間(jian)和時間(jian)管理

一、我們(men)如何理解(jie)時間與世界管理

1. 認識時(shi)間和時(shi)間管(guan)理

2. 大家(jia)認識到(dao)的(de)時間的(de)特征有哪些

3. 日常(chang)工(gong)作中(zhong)時間(jian)的分布與感知

情(qing)景(jing)模擬：我的時(shi)間都(dou)被(bei)誰偷走了

課(ke)堂練習：測(ce)測(ce)你的時間(jian)管(guan)理水(shui)平

二、為(wei)什么時間管理很(hen)重(zhong)要？

1. 提高工作效率：正(zheng)確(que)的做

2. 增強工作效(xiao)果：做正確的(de)

3. 增加(jia)工作效能：績效公式

課(ke)堂練習：在(zai)思維的六個(ge)層級(ji)來梳理時間管理的意義與(yu)價值(zhi)

第二(er)講：如何認知(zhi)——時間管理的前(qian)世今(jin)生

一、時間管理發展(zhan)的(de)四個階段

1. 第一代：備忘錄—的理論著重便(bian)條(tiao)與(yu)備(bei)忘錄(lu)，在(zai)忙碌中(zhong)調配時間(jian)與(yu)精力

2. 第二代：時間(jian)表—強調行事歷與日程表(biao)，注(zhu)意到規劃未(wei)來的重(zhong)要

3. 第三(san)代：優先(xian)級—講求優(you)先(xian)順序(xu)，依據輕重緩急建立目標，制定(ding)計劃

4. 第四(si)代：四(si)象(xiang)限(xian)—主(zhu)張關鍵不在(zai)于(yu)時間(jian)管(guan)理，而(er)在(zai)于(yu)個人管(guan)理，就是(shi)應該管(guan)事情

二(er)、時間(jian)管理的(de)誤(wu)區

導(dao)入：1）管得好，能不能管成一點有25小時？2）管的差，會不會一天成為23個小時？那么時間管理的本質是什么？

誤(wu)區一：時(shi)間管理(li)就是讓自己更(geng)快更(geng)直(zhi)接的完成事(shi)情，提(ti)高效率

誤(wu)區二：時間(jian)管理就(jiu)要讓自己時刻像機器一樣按照(zhao)計劃行事

誤區(qu)三：只有大忙人才需要時間管理，有足夠時間就不(bu)需要

誤(wu)區四(si)：做了時(shi)間管理在(zai)短時(shi)間內就會立竿見影(ying)

誤區五：時間管理(li)是技巧，所以不需要節(jie)奏

小組研討：時(shi)間(jian)管(guan)理的本質是什么？（——引導出答案：時(shi)間(jian)管(guan)理管(guan)理的不(bu)是時(shi)間(jian)，而是我們每個人的精(jing)力與要做(zuo)的事(shi)件。）

三(san)(san)、時間管理(li)的三(san)(san)大原則

1. 價值(zhi)管理原則：為什么要做

2. 輕重緩急原則：如何來做(zuo)

3. 效能優(you)先(xian)原(yuan)則：投(tou)入與產出

四、時間(jian)效率的四大(da)殺手

1. 自身(shen)——計劃、安排不合理(li)

2. 組織——溝(gou)通、合作不高(gao)效

3. 環(huan)境(jing)——文(wen)化、氛(fen)圍不和諧(xie)

4. 技術(shu)——方法(fa)、工(gong)具(ju)不(bu)到位

小組研(yan)討(tao)：找(zhao)到自(zi)(zi)己的(de)時間(jian)殺手(shou)——自(zi)(zi)己為何總是“忙、茫(mang)、盲”？

第(di)三(san)講：如(ru)何(he)搞定——時(shi)間管理的流程與(yu)工具

一(yi)、收(shou)集清單——填充工(gong)作藍：（土豆披(pi)薩餅）

1.   設立一個讓自己激動(dong)人心的目標

2.   為這個目標列出盡可能多要的(de)做的(de)事項清單

3.   學會使用SMART原則

4.   目標設定(ding)的注意(yi)事(shi)項

課堂練習：畫(hua)出我(wo)的“土豆披薩餅”

二、分析清單(dan)——優(you)先次(ci)序

1. 帕雷托時間管(guan)理法則（80/20規則）

2. 工具：艾森豪威爾分析法（四象限法則與4D工作法）

情景(jing)表演：如何作出(chu)選擇——大石(shi)頭與小沙子

課堂練(lian)習：給(gei)石(shi)頭稱稱重，找到自己的大石(shi)頭

三、執行清單——按照計(ji)劃一件一件完成打鉤

1.指導(dao)原則：從(cong)最(zui)上面一項開(kai)始處(chu)理(li)，一次只處(chu)理(li)一件，絕不再次放(fang)回工作籃

展示：處理的步驟

2.執行階段——做好匹配

標準1：環境

標準2：時間

標準3：精力

標準4：重要性

四、總結回顧——玫瑰與鉆(zhan)石法

1.玫瑰：做(zuo)的好的地方(fang)

2.鉆(zhan)石：假(jia)如(ru)如(ru)何(he)做就更好了

3.如何嘉許自己在時間管理上的(de)進(jin)步——給堅持加一個“巧克力”

第四講：如(ru)何實踐——合一狀態、以終為始

一、意圖與(yu)專注力的合一(yi)

1.   鎖定生命的意圖——聚焦想(xiang)要的

1)   目標明確化(hua)：聚焦想要(yao)的(de)

2)   目標動力化：連接意義與(yu)價(jia)值

3)   目標愿景化：看到才相信(xin)、相信(xin)才有(you)動力

現場情境演練：體(ti)驗奔向前(qian)方(fang)的力(li)量

2.   提升自我(wo)專注力(li)——如何(he)抗干擾

1)   干擾的不可避免(mian)性

2)   干擾的兩個類型：突發干擾和內在干擾—— “延遲滿足”向“慵懶”說拜拜~~

3)   突發干擾處理(li)

4)   自信地說“不”

二、月月有目標

1.   寫下(xia)生命中需要聚焦的八個維(wei)度

2.   每(mei)個(ge)維(wei)度寫(xie)下三件核心要務(wu)

3.   為三件事情分別設定smart目標

4.   將三(san)件事分配(pei)在一(yi)個月(yue)的(de)計劃中

現場練習(xi)：用平衡輪做月度規劃

三、周周有計劃、天(tian)天(tian)有行(xing)動、時時有覺(jue)察

1.   列清單：本(ben)周(zhou)要事

2.   做(zuo)行動：主要行動安排

四、常常有復盤

1、每日小喜悅(yue)

2、每周小總結(jie)

3、每月有(you)復盤

模塊二：工作管理(li)

——目標計劃-問題解決——

第四課：管(guan)(guan)理者之目(mu)標(biao)與計(ji)劃管(guan)(guan)理

第一講：認(ren)知(zhi)篇——認(ren)識目標，走出誤區

團隊研討：你會選擇(ze)誰(shui)

一、目標與(yu)目標管理

思(si)考(kao)：任務與目標(biao)孰(shu)先孰(shu)后(hou)

1. 認識目標與(yu)目標管理

1）目標是指(zhi)個人或組織所期望的工作成果(guo)

2）一切圍繞工作(zuo)目(mu)標管(guan)理被稱為(wei)目(mu)標管(guan)理

2. 目標(biao)需要被(bei)分解才(cai)可以(yi)管理

3. 常見目標的不同分類方式

——按層次(ci)、時間、類別、進(jin)程(cheng)分(fen)

二、團(tuan)隊不同形態效率不同

1. 各自為政：1+1=2

2. 內耗摩擦：1+1＜2

3. 協同一致：1+1＞2

三、普遍企(qi)業管理(li)的(de)誤區(qu)

1. 問題(ti)導向：救火(huo)隊長式管理

2. 任(ren)務導向：安排工(gong)作(zuo)即管理(li)

3. 監管(guan)導向：缺乏創新與(yu)活力(li)

結論：從問題思(si)維到目(mu)標成果思(si)維

第二講：目標篇(pian)——逐層規劃，將(jiang)目標清晰化(hua)、落地可執行化(hua)

一、認識組(zu)織目標層級（從(cong)高往下層層遞進）

層級1：高層戰略

層級2：中層戰術

層次3：基層戰斗

層次4：層層追蹤

二、目標(biao)設(she)定

1. 組織目標的七個(ge)維度

——技術、市場、品質、人(ren)員、客戶、利潤、系統

小(xiao)組練習(xi)：從(cong)七個維度分析本部門今年的(de)目(mu)標

2. 用“五(wu)看三定”精(jing)準設定目標

1）定方向(xiang)：五看找機(ji)會

2）定目標(biao)：三定定策略

法則：目標設定的SMART原則

三、目標分解(jie)

1. 目標分解三種好用的(de)方法(fa)

方法1：剝洋蔥法

方法2：接力賽跑法

方法3：BSC目標分解法

2. “二分法”讓目標(biao)更清晰

一分：年度(du)目標到部(bu)門目標

二分：從(cong)部門目(mu)標(biao)到個人目(mu)標(biao)

小組練(lian)習：團隊目標(biao)分解桌(zhuo)布(bu)

第三講：計劃篇——牽動(dong)工作，做工作的指向牌

一、計(ji)劃(hua)的概(gai)念及意義

1. 管理中的(de)計劃是什么

小組(zu)討論(lun)：在管理者中(zhong)你理解的計劃(hua)是什么(me)

2. 掌(zhang)握(wo)計劃要素讓計劃有理(li)有據：目標、事項、行動(dong)、時間、資源、產出(chu)

3. 管(guan)理(li)計劃讓管(guan)理(li)知行合一

小(xiao)組(zu)研討(tao)：計(ji)劃(hua)趕不上變化，不要計(ji)劃(hua)要隨(sui)機應(ying)變？

結論(lun)：慢決(jue)策快行動

二、如何做工作計劃

方法：OGSM法

1. O目的：愿景使命與初(chu)心

2. G目(mu)標：可以落實的指標

3. S策略：目標實現的途徑

4. M衡量：清晰量化有依據

分析：OGSM運(yun)用(yong)的注意要點

工具演練：運用OGSM工具做計劃策略分解

三(san)、計(ji)劃(hua)執行(xing)（行(xing)動計(ji)劃(hua)）

導入：清晰的(de)行(xing)(xing)動計劃是執行(xing)(xing)的(de)指南(nan)針

六(liu)要素：項目項、行動、執行人(ren)、輸出物、需要資源、時(shi)間(jian)節點

執行：行動并定時(shi)跟(gen)進

第五課：管(guan)理者之問題分(fen)析與解決

一、明(ming)確問(wen)題

1.   環節1：厘清 真正目的

2.   環節2：明確理想狀態

3.   環節3：把握現實狀態

4.   環節4：描述具體問題

工具：5W1H、數據、問題描述的5原則

案例演(yan)練：案(an)例示范(fan)講解(jie)、個人案(an)例練(lian)習(xi)、小組案(an)例練(lian)習(xi)

二、分解問(wen)題

1.   環節1：分層分析問題

2.   環節2：選出優先事項

3.   環節3：觀察過程，鎖定問題點

工(gong)具：層別法、檢查(cha)表、直方圖(tu)(tu)、排列圖(tu)(tu)、流程圖(tu)(tu)、餅圖(tu)(tu)、雷達(da)圖(tu)(tu)等

案例演練：案(an)例示范講解、個(ge)人案(an)例練習(xi)、小組案(an)例練習(xi)

三、目標建立

1.   環節1：針對問題點設定目標

2.   環節2：根據SMART檢核目標

工具：SMART原(yuan)則

案例演練：案(an)例示范(fan)講解、個人案(an)例練(lian)習、小組案(an)例練(lian)習

四、把握要因(yin)

1.   環節1：找到末端原因

2.   環節2：確定主要原因

工具：5Why、因(yin)果圖(tu)、關(guan)聯(lian)圖(tu)、系統圖(tu)、親和圖(tu)、對比法(fa)、要因(yin)快速檢驗法(fa)

案例演練：案(an)例示范講解、個人(ren)案(an)例練習、小組案(an)例練習

五、制定對(dui)策

1.   環節1：探索多種對策

2.   環節2：選擇最優對策

3.   環節3：制定實施計劃

工(gong)具：數據(ju)矩陣(zhen)分(fen)析法、對(dui)策表、風險評(ping)估

案例演練：案(an)例示范(fan)講解、個人案(an)例練習、小組案(an)例練習

模塊(kuai)三：人(ren)員管理

——人員培育-團隊管理——

第六(liu)課：管(guan)理者之(zhi)賦能(neng)型員工輔(fu)導

第一講(jiang)：部(bu)屬輔(fu)導(dao)目標篇——掌握時機(ji)與需求，從差距中設定目標

一、培(pei)育(yu)下屬是管(guan)理者第一重要的(de)事情(qing)

反(fan)思討論：你(ni)培育部屬了嗎？

1. 企業管理者常見的部屬培育現象

2. 管理(li)者是通過下屬達(da)成(cheng)績效而完成(cheng)目標(biao)的

思(si)考(kao)：為什(shen)么培育部屬(shu)是上司(si)的(de)責(ze)任

二、部屬培育的需求(qiu)診斷

1. 識(shi)別部屬(shu)需要培育的時機

工具：部(bu)門(men)成員(yuan)技能盤點表(biao)

時機1：部屬需要提升自己能力的時機

時機2：留意工作中培育部屬的時機

2. 找(zhao)出部屬需(xu)要培育的需(xu)求

方式1：與下屬探索培育需求

方式2：圍繞績效與能力展開

三(san)、從差(cha)距分析到目標設定

工具：公司崗(gang)位(wei)能力素(su)質(zhi)模型

1. 與部屬統一認知：崗(gang)位能(neng)力需求

2. 與部(bu)屬共識：實際的能(neng)力值

第(di)二講(jiang)：部(bu)屬輔導計(ji)劃(hua)篇——依據(ju)員(yuan)工特性制定培(pei)育(yu)行動計(ji)劃(hua)培(pei)育(yu)人(ren)才

一、部屬培育計劃準備(bei)

1. 部門人員盤(pan)點(dian)

——做到三方匹配：崗位-人員-能力匹配

維度：能力(li)維度(du)、意愿(yuan)維度(du)

工具(ju)：部門人才(cai)地(di)圖

小組實操(cao)：制(zhi)作本(ben)部門人(ren)才(cai)地圖

2. 依據員工(gong)成熟度采取相應的培育方式(shi)

1）針(zhen)對(dui)低能力高意(yi)愿：指導

2）針對低能力低意(yi)愿：輔導

3）針(zhen)對高能力低意(yi)愿：引導

4）針對高(gao)能力(li)高(gao)意愿：教(jiao)練

四、制定本部門(men)部屬培育行(xing)動計劃

第1步：確定目標

第2步：共識內容與方式

第3步：確認時間與周期

第4步：制定培育計劃表

第5步：完成下屬的IDP

小組實操：為部門(men)員(yuan)工制訂(ding)個性(xing)化的(de)培育計(ji)劃

第三講：部屬輔(fu)導篇(pian)——通(tong)過細化輔(fu)導，從多個維度提升(sheng)輔(fu)導

一、任務：明確工作的內容-找基點

1. 明確特定的職位、角色或(huo)職能

2. 清晰具體(ti)(ti)的工(gong)作、目(mu)的或目(mu)標

3. 共識相應的活動、行動或環節

二、診斷：下屬所處發展階段-成熟度

1. 診斷的(de)倆個維度(du)

1)   能力(li)維度：知識(shi)、經(jing)驗(yan)、技能

2)   意愿(yuan)維度：信心、承(cheng)諾、動(dong)機

2. 員工(gong)發展的四個階段(duan)

1)   D1階段【高意愿低(di)能(neng)力】：熱情(qing)洋溢的新人

2)   D2階段(duan)【低意愿低能(neng)力】：憧景毀(hui)滅(mie)的新人

3)   D3階(jie)段【低意愿高(gao)能(neng)力】：有(you)能(neng)力但謹(jin)慎(shen)的貢(gong)獻者

4)   D4階段(duan)【高意愿高能力】：獨立(li)貢獻者

課堂(tang)練習：從員工成長進行(xing)人才盤點

三、靈活：塑造相應領導風格-匹配度

1. 指導型領(ling)導風格：我(wo)告知(zhi)，你來(lai)做(zuo)

1)   規則流程(cheng)：清晰告知對(dui)方工作的流程(cheng)，部門的規則，底線(xian)是(shi)什(shen)么

2)   安(an)排(pai)(pai)工(gong)作：完整簡潔明了的安(an)排(pai)(pai)工(gong)作給下屬

3)   監(jian)督(du)跟(gen)進：有(you)階(jie)段(duan)性的有(you)序跟(gen)進與(yu)監(jian)督(du)

4)   及(ji)時反饋：及(ji)時給下屬建設性(xing)的反饋

實踐：通過輔導下屬四步(bu)驟法讓(rang)輔導有流(liu)程(cheng)

第1步：輔導準備——準備是成功的開始

目的：使學(xue)習(xi)(xi)者輕松愉(yu)快，了解(jie)對于工作的(de)認識程度，激發(fa)學(xue)習(xi)(xi)興趣，進入正確的(de)學(xue)習(xi)(xi)位置

第2步：傳授工作——有步驟的展開

注意(yi)：明確強調(diao)要點，耐心指導并說明要點理由

第3步：嘗試練習——糾正并鼓勵

方式1：讓他試做并糾正錯誤

方式2：讓他邊做邊說出步驟

方式3：讓他邊做邊說出要點

方式4：讓他邊做變說出要點的理由

第4步：檢驗成效——逐步可以獨立工作

形式：安排具體(ti)工(gong)作(zuo)，制定可幫助人(ren)員

實踐(jian)：通過(guo)制定作(zuo)業(ye)分解表讓輔導有依據

工具：作業分(fen)解表(biao)

1. 明確作(zuo)業步驟：讓(rang)輔導清晰

2. 細化步驟要點：聚焦輔(fu)導重點

3. 理清要(yao)點理由：了解背(bei)后意義

情境演練：兩人(ren)一小組，現場完成一項工作(zuo)(zuo)的作(zuo)(zuo)業分解(jie)表(biao)，并開始用四(si)步法輔導

2.   輔導型領導風格：我解釋，你來做

1)   輔(fu)(fu)導：能耐(nai)心的輔(fu)(fu)導培訓下屬

2)   鼓勵(li)：讓下(xia)屬貢獻自己(ji)的想法

3)   解釋：這也是一種輔(fu)導與培訓

4)   提問：激發下(xia)屬的內在(zai)動力

實踐(jian)：五(wu)(wu)五(wu)(wu)法——五(wu)(wu)個步驟五(wu)(wu)個原則

3.   引導(dao)型領(ling)導(dao)風格(ge)：我(wo)們探討，你定怎么(me)做

1)   聆聽(ting)：深層次聆聽(ting)下屬的意圖(tu)

2)   同理：了(le)解下屬的需求(qiu)與(yu)動機

3)   征詢(xun)：讓(rang)下屬逐(zhu)漸建立獨立感

4)   促(cu)成(cheng)：促(cu)成(cheng)下屬自己(ji)解(jie)決問題

實踐：GROW模型的講解與運用

4.   授權型領導風格：你說我聽，按你想(xiang)的做(zuo)

1)   機會：給下屬創造機會

2)   授權：通過有效授權讓下活動更多空間(jian)

3)   欣(xin)賞(shang)：及(ji)時欣(xin)賞(shang)下屬

4)   創新：鼓勵(li)下屬創造更多新的(de)機遇并(bing)拓展自我影響力

實(shi)踐：授權五要素(su)

小組(zu)研討：如何在一個人領導者身(shen)上匯聚四種風格

四、伙伴：匹配風格陪伴成長-一致性

1. 目標(biao)達成一致

2. 發展階段達成一致

3. 支持頻度達成一(yi)致

五、計劃：行動落地計劃跟進-出成果

1. 績效(xiao)(xiao)計(ji)劃：依據績效(xiao)(xiao)計(ji)劃八步(bu)法完成績效(xiao)(xiao)計(ji)劃

1)   描述任務

2)   診斷發展階段

3)   協(xie)商領導型態

4)   設定SMART目標

5)   制定行(xing)動計劃(hua)

6)   安排時(shi)間表(biao)以檢驗進展(zhan)

7)   經(jing)常檢(jian)驗(yan)理(li)解程度

8)   涉(she)及(ji)東期望表(biao)面(mian)信心

2. 檢(jian)(jian)驗(yan)進(jin)展：依據績(ji)效檢(jian)(jian)驗(yan)五(wu)步法進(jin)行檢(jian)(jian)驗(yan)成效

1)   審核(he)目標

2)   評估績效進展

3)   審核行動計劃

4)   審核(he)時(shi)間表(biao)以檢驗進展

5)   表(biao)面信心

個人實踐(jian)：給自己(ji)設定一個發展(zhan)計劃并爭取上司的支(zhi)持

工(gong)具(ju)：員工輔導工具表

案(an)例分享：通(tong)過八種方法讓(rang)輔導更(geng)全面(mian)（分層(ceng)級(ji)輔導）

層級1：初階員工——講案例、做示范

層級2：進階員工——提問題、談經驗

層級3：中階員工——給機會、當教練

層級4：高階員工——明定位、說期望

研討：八(ba)種輔導方式的(de)運用場(chang)景（案例分析）

第七課：管理者之團隊管理與激(ji)勵

情(qing)境演(yan)練：兩(liang)人(ren)一小組(zu)，現場完成一項工作的作業分解表(biao)，并開始用四步法輔導

修煉一：明(ming)確方向——以終(zhong)為始，未來的方向(xiang)是當下的指南(nan)針（三個維度）

測評與解讀：“明(ming)確方(fang)向”行動問卷測評

導入(ru)：霧天高速上開(kai)車的經(jing)歷——看(kan)清方向(xiang)的重(zhong)要(yao)性

維(wei)度(du)一(yi)：團隊(dui)使命(ming)

價值：團隊凝(ning)聚(ju)力的源(yuan)泉(quan)

要素：利益相關(guan)者（越(yue)多動力越(yue)大）

維度二：團隊(dui)愿景(jing)

價值：強目標感，指引當下(xia)，提升動力(li)與能量

要(yao)素(su)：KPI（匯(hui)成(cheng)成(cheng)功圖畫）

團隊共創：封面故事-團隊使命和愿景共創

維(wei)度三：團隊價值觀

價(jia)值：行為的評價(jia)標準

要素：團隊共(gong)有(you)的優秀品(pin)質與情(qing)緒(xu)狀態

團隊共創：高峰低谷-團隊價值觀共創

小組實(shi)操：團隊核心價值觀落地6維度

修煉(lian)二：建立信(xin)任——團(tuan)隊建設與(yu)開展(zhan)的基石（四個法寶）

測評(ping)與解讀：“建立信任(ren)”行動問(wen)卷測評

導入：信任是團隊建設的基石

法寶一(yi)：增進彼此了解

——坦(tan)誠布公、學會聆(ling)聽、培(pei)養(yang)同(tong)理(li)心

小組活動：基于信任個(ge)人經(jing)歷(li)分享

法(fa)寶二：相互獲得尊重

——讓自(zi)己專業高效，彼此補位(wei)幫助(zhu)

方法(fa)：DISC性格(ge)評估

法寶三：善于管(guan)理沖突（利用(yong)好策略達到共(gong)贏效果）

常見根源(yuan)：缺乏(fa)信任

分析(xi)：團(tuan)隊(dui)沖(chong)突分類及對應的(de)解決策(ce)略(lve)

注意：團隊沖(chong)突與團隊績(ji)效

小(xiao)組實(shi)踐：沖突策(ce)略運用

團隊共創(chuang)：小組成員共同(tong)制訂團隊(dui)面(mian)對沖(chong)突(tu)的行為準則(ze)

法寶四：投資信任(ren)銀行（記(ji)載著人際之間信任(ren)厚薄的“情感賬(zhang)戶”）

小組共創：在日常工作中，團隊成員之間如何增加“情感賬戶”

引導(dao)：工作專業度、工作關系、職場信息、人際提醒、能力短板、180°視角以外

修煉三：共擔責任——千斤(jin)擔子眾(zhong)人挑，人人肩上有指(zhi)標（三(san)個(ge)步驟）

測評與解讀：“共(gong)擔責任(ren)”行(xing)動問卷測評

方法：OGSMA

第一步：設定目標-OG

1. 目(mu)標管理是什么

2. 目標制(zhi)訂的五大緯度(du)

——組織宗旨、戰(zhan)略目(mu)標(biao)、事(shi)業部目(mu)標(biao)、部門、個(ge)人(ren)

工具：OGSMA（目的、目標)、策略、衡量標準、行動計劃）

原則：目標設定SMART原則

小組共(gong)創：共同設定團隊目標

第二步：制定策略-SM

工(gong)具：SM-策略(lve)定義(yi)與(yu)衡量標準

原(yuan)則：策略制定SMART原則

第三步：合理分工與行動計劃-A（三個維度）

1. 人員分工：ARCI法則（負責人、責任人、咨詢人、通知人）

2. 定(ding)里(li)程(cheng)碑(bei)：圍繞策略制定(ding)與時間掛(gua)鉤的里(li)程(cheng)碑(bei)事件

3. 資(zi)源分(fen)配：需要(yao)哪些人(ren)財物(wu)的支持

小組演練：行動(dong)計劃制定

小組(zu)演(yan)練：團隊共擔責任(ren)落(luo)實工具表

修(xiu)煉(lian)四：獲取成(cheng)果——執(zhi)行(xing)力到位(wei)唯一衡(heng)量(liang)標準（共(gong)擔(dan)責任的三個(ge)步(bu)驟）

測(ce)評(ping)與解讀：“獲取(qu)成(cheng)果”行(xing)動問卷測評

第一步：檢查輔(fu)導(dao)

1. 跟蹤檢查：人的緯度、事的緯度

2. 員工(gong)輔導五步曲

開啟討(tao)論(lun)——澄清資料(liao)——發展方案——達(da)成共識——總結討(tao)論(lun)

3. 員工輔導(dao)五項基本原則

倆倆演(yan)練(lian)：如何支持員工面對工作中的(de)挑戰

第(di)二步：總結復盤（六部曲）

小組(zu)演練：利用復(fu)盤工具結合團隊(dui)業務(wu)做復(fu)盤演練(lian)

第三步(bu)：考核兌(dui)現

修(xiu)煉五：激勵(li)人心(xin)——賦能團隊保(bao)持有持續(xu)戰斗力(li)的源泉

部屬賦能(neng)與激勵——從拍磚到賦能(neng)

測評與解讀：“激(ji)勵(li)人心”行動問(wen)卷(juan)測評

導(dao)入：從(cong)馬斯(si)洛需求層次(ci)出發按需激勵(li)（安(an)全、成長、歸屬、自我實現四大領域）

導入：激勵他人(ren)的誤區(qu)

一、激勵賦能(neng)理論

1. 馬斯洛需(xu)求理論

2. 驅動力3.0理論

3. 邏輯層次(ci)六個層級理論

案例分(fen)享：一個銀(yin)行行長的激(ji)勵靈感

課堂實踐：本團(tuan)隊員(yuan)工的需求與激勵清單

小組研討：員工在什么時候最需要上司的激勵(li)

二(er)、在團隊(dui)發展的不同(tong)階段需(xu)要的領導者

1. 形成期：引導、強勢、愿景(jing)

2. 動蕩期：輔(fu)導、咨詢、專業

3. 規范期(qi)：支持、傾聽、參與

4. 高效期(qi)：授權、觀察(cha)、責任

互動導入(ru)：分享并帶領大家體驗團隊(dui)發展(zhan)的四個階段

小組(zu)研討：在團(tuan)隊不同發展階段需要怎樣的領導者特(te)質與行為

三、當下屬犯錯了怎么辦

1. 傳(chuan)統(tong)的(de)管(guan)理者：拍磚很有成就(jiu)感

2. 賦(fu)能型管理者：面向(xiang)未來的(de)賦(fu)能

課堂練習(xi)：面對下屬(shu)一次錯誤的輔導對話(hua)

四、當下屬(shu)不在狀態(tai)怎么辦

1. 焦點負轉正：聚焦想要的(de)

2. 利益到(dao)價(jia)值：連接價(jia)值觀

3. 目標到愿(yuan)景：目標目視化

4. 自主且可(ke)控：增加行(xing)動力(li)

5. 增加(jia)承諾(nuo)度：找到驅(qu)動力

現(xian)場演示：用五(wu)個(ge)問(wen)題支持激勵下屬

課堂(tang)練(lian)習：找一名(ming)不(bu)在狀態下屬的(de)進行溝通對(dui)話輔導(dao)

模(mo)塊四：領導力

——跨部門領導-賦能型領導——

第八課(ke)：管(guan)理者跨部門溝(gou)通與協同

第一講：認知篇-跨部門溝通協同底層邏輯

一、跨部(bu)門協(xie)同的概(gai)念

1. 如何理解跨部門(men)溝(gou)通與協(xie)同

2. 為什么(me)對績(ji)效達成如此重(zhong)要(yao)

二、跨部門溝(gou)通中說與(yu)聽的偏(pian)差(cha)

1. 認知偏差的(de)客(ke)觀性：讓溝通漏(lou)網無(wu)處可漏(lou)

2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律

三(san)、跨部門(men)協同的有效溝(gou)通

1. 達成溝通目標：協同溝通中1+2=3模型

2. 由(you)外及內的溝通(tong)：溝通(tong)冰山(shan)模型

情境模(mo)擬：失(shi)效(xiao)溝通(tong)與成效(xiao)溝通(tong)

實戰(zhan)演練(lian)：一(yi)場有(you)有(you)效的跨部門協同溝通

3. 有效(xiao)溝通之積極聆(ling)聽(ting)

方法：有效聆聽五(wu)步法

4. 有效溝通之建設(she)性反饋

——反(fan)饋(kui)三種形式：回放（對方）、扼要復述、確(que)認（理解(jie)）

案例實戰：開展一場有(you)效的反饋

四、人(ren)際關系之性格偏好(hao)

1. 人際溝通中的困局：好心沒有好報

思考：如何(he)與不同性格(ge)同級人員溝通協同

2. DISC模型：性(xing)格(ge)偏(pian)好——相互匹配(pei)的通(tong)行證(zheng)

分組體驗(yan)與研(yan)討：我的偏(pian)好與不喜歡的行為(wei)方式

第二講：技巧篇-跨部門協同關系處理技巧

一、投資信任銀行-增加情感賬戶

導入：信任是(shi)溝通的基(ji)石

1. 信(xin)任銀行(xing)里面是情(qing)感賬(zhang)戶：存款(kuan)(kuan)與(yu)取款(kuan)(kuan)

小組研討：存款行為(wei)與取款行為(wei)

2. 增(zeng)加情感賬(zhang)戶方法與途徑

1）三維：專業(ye)、成(cheng)果、柔和語言

2）四步：尊重、接納、理解與支持

二、換個視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）

情境案例模擬：一個故事的五種詮釋

三、目標共識共擔-及時溝通落實

案例討論(lun)：目標與溝通

導(dao)入：目標的定義與理解(jie)

1. 公司目標(biao)的五(wu)個層(ceng)級(ji)

2. 目(mu)標制定的四大維度

法則：設定目標五原則

3. 跨(kua)部門目標(biao)協同(tong)法(fa)

四(si)、管(guan)理(li)部門(men)沖突、推(tui)進雙方(fang)合作

1. 競爭(zheng)：自己有(you)優勢，有(you)利于(yu)彼此發展

2. 合作：彼(bi)此互補(bu)相(xiang)互取長補(bu)短

3. 回(hui)避：不利于(yu)彼此容易影響(xiang)更(geng)大格局

4. 遷就：處于弱勢需要對方(fang)支持對于我方(fang)利益對方(fang)

5. 妥協：相互有(you)利有(you)弊彼此(ci)都很強(qiang)勢(shi)

工(gong)具：沖突處理模型(xing)

案例復(fu)盤與(yu)研討：如何扭轉一場失敗的(de)部門沖突(tu)

團隊輸出：如(ru)何合理運用五(wu)種策略(lve)化解沖突(tu)

第三講：實戰篇-跨部門協同問題解決之道

一(yi)、個人層面：跨部(bu)門(men)協同四步驟法

要點：明確目的

第(di)一步：厘(li)清(qing)事實

第二步：思考(kao)決定

第三步：采取措施(shi)

第四步：確認結果

倆倆演(yan)練：化解(jie)一場部門間(jian)沖突讓彼(bi)此協同(tong)

二(er)、業(ye)務層面：跨部門協同會議場(chang)域(yu)構建

1. 跨(kua)部門會議的困境：不理想的狀態有哪些

2. 讓會議(yi)議(yi)程得以(yi)落(luo)實：建立參與者責任

3. 會(hui)議(yi)(yi)七大程(cheng)序(xu)構建賦能高效協同會(hui)議(yi)(yi)

團隊實戰：一頁紙標準(zhun)化會(hui)議法

三、組織層面：跨部門協同五維度法(fa)

團隊研討(tao)：從本部門出發(fa)可采取方案有哪些

第九(jiu)課：管理(li)者之情境領(ling)導力修煉(lian)

導入案(an)例(li)：尷尬的一招式(shi)領導

第一講(jiang)：情境領導認(ren)知

一、組織技能是領導的(de)基礎

1. 技(ji)術技(ji)能：專(zhuan)業知(zhi)識、方(fang)法技(ji)巧

2. 概(gai)念技(ji)能：系統思考、戰略思維、抽象能力

3. 人(ren)際技能：信任、激(ji)勵、溝通、一致性(xing)與靈(ling)活(huo)性(xing)

二、領導(dao)力就是影(ying)響(xiang)力

1. 領導與有效領導

2. 領(ling)導(dao)者、領(ling)導(dao)力(li)與(yu)領(ling)導(dao)風(feng)格

3. 個人權利與職位權利的平(ping)衡

課程自測：領導力(li)評估(gu)

角色扮演：如何影響/領導五名不同角色的下屬

1)   超級明星(xing)

2)   自(zi)信低且很努力者

3)   充滿(man)激情的新(xin)手

4)   人在心不在

5)   牢騷大王

第二講(jiang)：情境領導(dao)的步驟(zou)

一、任務：明確工作的內容-找基點

1. 明確(que)特定的(de)職位、角(jiao)色或(huo)職能

2. 清晰具體的工作、目的或目標

3. 共識相應的活動、行動或環節

二、診斷：下屬所處發展階段-成熟度

1. 診斷的倆個維度

3)   能力維度：知識、經驗、技能

4)   意愿維度：信心、承諾、動機

2. 員工發展的四個階段

5)   D1階(jie)段(duan)【高意愿低能(neng)力】：熱(re)情洋溢的新人

6)   D2階(jie)段【低(di)意愿低(di)能力】：憧景(jing)毀滅(mie)的(de)新人

7)   D3階段【低意愿(yuan)高能(neng)力】：有能(neng)力但(dan)謹(jin)慎的貢獻者

8)   D4階段【高意愿高能力】：獨(du)立貢(gong)獻者

課堂練(lian)習：從(cong)員工成長(chang)進行人(ren)才盤點

三、靈活：塑造相應領導風格-匹配度

1. 指(zhi)令型(xing)領導風格：我(wo)告知，你來做(zuo)

5)   規(gui)則(ze)(ze)流程：清晰(xi)告知對方工(gong)作的流程，部門的規(gui)則(ze)(ze)，底線(xian)是(shi)什么

6)   安(an)排工作：完整簡潔明了的安(an)排工作給下屬(shu)

7)   監(jian)督跟進：有(you)階段性的(de)有(you)序跟進與監(jian)督

8)   及時反饋：及時給(gei)下屬建(jian)設性的(de)反饋

5.   教練型領導風(feng)格：我解釋，你來做

5)   輔導(dao)：能(neng)耐心的輔導(dao)培訓下屬

6)   鼓(gu)勵(li)：讓(rang)下屬貢獻自己(ji)的想法

7)   解釋：這也是一(yi)種輔導與培訓

8)   提問：激發下屬的內在(zai)動(dong)力

6.   參與(yu)型領導風格(ge)：我(wo)們探討，你定怎么做

5)   聆(ling)聽：深層次聆(ling)聽下屬的意圖

6)   同(tong)理(li)：了解下屬(shu)的需求與(yu)動(dong)機(ji)

7)   征(zheng)詢：讓下屬逐漸(jian)建立(li)獨立(li)感(gan)

8)   促(cu)成(cheng)：促(cu)成(cheng)下屬自己解決問題

7.   授權(quan)型領導(dao)風格：你說我聽(ting)，按你想的做

5)   機(ji)會：給下(xia)屬創(chuang)造機(ji)會

6)   授權：通過有效授權讓下活動(dong)更多(duo)空(kong)間

7)   欣賞：及(ji)時欣賞下(xia)屬

8)   創新：鼓(gu)勵下屬創造更多(duo)新的(de)機遇并(bing)拓(tuo)展自(zi)我影響力(li)

小組研討：如何在一個人領(ling)導者身上匯聚四種風格

四、伙伴：匹配風格陪伴成長-一致性

1. 目標達成一(yi)致

2. 發展階段達(da)成(cheng)一致

3. 支(zhi)持頻度達成一致

五、計劃：行動落地計劃跟進-出成果

1. 績(ji)效(xiao)計(ji)劃：依據績(ji)效(xiao)計(ji)劃八(ba)步(bu)法完(wan)成(cheng)績(ji)效(xiao)計(ji)劃

9)   描(miao)述任務

10) 診斷發展階段(duan)

11) 協商領導型態(tai)

12) 設定SMART目標

13) 制(zhi)定行(xing)動計(ji)劃

14) 安排時間表以檢驗進展

15) 經常檢驗理(li)解程度

16) 涉(she)及東期(qi)望(wang)表(biao)面(mian)信心

2. 檢驗(yan)進(jin)展：依據績效檢驗(yan)五步(bu)法進(jin)行(xing)檢驗(yan)成效

6)   審(shen)核目(mu)標

7)   評估績效進展

8)   審核行動計(ji)劃

9)   審(shen)核時(shi)間表以檢驗(yan)進展

10) 表面信心

個人(ren)實踐：給自己設(she)定一個發展計劃并爭取上司的支持

第三講：實踐運(yun)用與課程總結

一、如何實踐與(yu)運用

1. 依據“任務-診斷”來繪制本部門的人才地圖

2. 找4名不同階段的員工來制定部門人才支持計劃

二、問答環(huan)節：可能出現的問題(ti)解(jie)答

第十課：管理者之教練型(xing)領導力修煉

第(di)一講：認知教(jiao)練(lian)——教(jiao)練(lian)型領(ling)導力(li)的基礎認知

導入討論：梳理管理中的管理痛點？

教學互動：場景演繹并總結教練的優勢

一(yi)、教(jiao)練(lian)的定義與特點

——讓(rang)下屬自己找到答案的技術

二、教練(lian)的特征(zheng)

——讓下屬掌(zhang)握主動性(xing)

三(san)、教(jiao)練的基礎(chu)三(san)原則

1. OK原則：一切都是OK的

2. 正向原則：每(mei)個(ge)行為背后都有正向意圖

3. 最優選原則：每個(ge)當下的選擇都是(shi)最優的選擇

四(si)、教(jiao)練對組織的(de)價值

1. 啟發(fa)員工價值感

2. 激(ji)發團(tuan)隊內驅力

3. 激活(huo)下(xia)屬創新力

小(xiao)組研討：成為(wei)一名教練型(xing)領(ling)導者的價值(zhi)

第(di)二(er)講(jiang)：成為教練——教練型領導力的四項(xiang)能力

一、建立信(xin)任：扣響心扉的技術

1. 信任的價值：信任是(shi)管理(li)的基石

2. 堵住(zhu)信任的漏斗(dou)讓領(ling)導(dao)力爆棚

工具：信任MSRPR模型

1）與對方(fang)匹配（肢體、說話、情緒）

2）柔和(he)的語(yu)言（語(yu)言的柔順劑、上(shang)揚的語(yu)調）

3）回放關鍵詞(ci)（關鍵詞(ci)、高能量(liang)詞(ci)、價值觀詞(ci)）

4）目(mu)的與請(qing)(qing)求(qiu)（到處(chu)目(mu)的、請(qing)(qing)求(qiu)許可）

現(xian)場練習：倆倆為組，練習(xi)如何在溝(gou)通(tong)中收(shou)獲信(xin)任感

二、積極聆(ling)聽(ting)：打卡心(xin)門的(de)藝術

1. 聽(ting)不等(deng)于聽(ting)到

2. 卓越領(ling)導(dao)都是(shi)“善(shan)聽者”（三層次(ci)聆(ling)聽）

1）關(guan)閉自(zi)主式聆聽（關(guan)注自(zi)己）

2）開啟聚(ju)焦式聆聽(ting)（聚(ju)焦對方）

3）進入全息式(shi)聆聽(ting)（用心去聽(ting)）

現場練習：倆倆為組，親和與聆聽的練習——閃光時刻

分析：不同管理情景中聆聽技巧(qiao)

三(san)、有力提問：激發思考的技(ji)術

1. 有力發問的定(ding)義與(yu)價(jia)值(zhi)

2. 成為“善問”領導(dao)者（有力(li)發問三元(yuan)素）

1）開(kai)放式：使用開(kai)放式的開(kai)啟詞

2）未來成(cheng)果：面向未來成(cheng)果的提問

3）積(ji)極正向：聚焦積(ji)極正向的提問

小組練習：使用開放(fang)式的開啟(qi)詞

工(gong)具(ju)：五個轉化式提(ti)問(wen)

方(fang)法：吸引(yin)力法則

3. 改變的影響圈

教學演示(shi)：利用(yong)五個轉化式提問

現場練習：倆(lia)倆(lia)為組，利用五個(ge)轉(zhuan)化式提(ti)問來做一場賦能(neng)對(dui)話

總結：教練型領(ling)導力(li)的價值(zhi)

四、賦(fu)能反(fan)饋(kui)：給對方賦(fu)能的技(ji)術(shu)

導(dao)入(ru)：與“負能(neng)”的管理者告別，成為“賦能(neng)”的領導者

1. 賦(fu)能反饋的定義(yi)

方(fang)法：WWW&EBI法(fa)則

2. 積極性反饋(kui)與發展(zhan)性反饋(kui)

1）積極性反饋三要素（BIA&BID）

——行為、影響、欣(xin)賞和感謝

區分：“評判(pan)”與“現(xian)實”

現場練(lian)習(xi)：倆倆練(lian)習，如何給(gei)出“積極(ji)性(xing)反饋”

2）發展(zhan)性反饋的三步曲（BIDB）

第1步：行為-陳述你觀察到的行為

第2步(bu)：影響-描述看到的積極影響

第3步：欣賞與感謝-表達欣賞感謝

補充(chong)：員工出錯也可以運用發展性(xing)反饋(kui)，在(zai)最后要表達你期待看(kan)到的行(xing)為改變

現場練習：倆(lia)倆(lia)練習，如(ru)何(he)給(gei)出(chu)“發展性(xing)反饋”

第(di)三講：提升教練——賦(fu)能型領(ling)導力對話的(de)核心(xin)流程

賦能流程：登(deng)山模型(xing)——五(wu)步輕松(song)成為(wei)賦能型(xing)領導

第一步：建立親(qin)和(he)-形成信任

1. 問(wen)候關心(xin)

2. 好奇聆聽(ting)

3. 柔和(he)語言

第(di)二(er)步：聚焦目標-達成共識

1. 詢問話(hua)題

2. 探尋價值

3. 確認目標

第三步(bu)：啟發(fa)愿景-發(fa)展方案(an)

1. 假如提問(wen)

2. VAK體(ti)(ti)驗

3. 視角體驗

第四(si)步：行(xing)動計劃-落實成果

1. 行動探索

2. 拓展聚(ju)焦(jiao)

3. 行動開啟

第(di)五(wu)步：價值欣賞-彼(bi)此賦能(neng)

1. 確(que)認成果

2. 價值(zhi)總結(jie)

3. 欣賞鼓勵

現場練習：三人小組，練習一場完整的賦能(neng)對話

第四(si)講：應(ying)用教練(lian)——教練(lian)型(xing)領(ling)導(dao)力的(de)整(zheng)合(he)與(yu)運用(yong)

一、促進績效提(ti)升(sheng)的六個通路(lu)

1. 落地行動(dong)取(qu)得成果(guo)（下三層）

1）環境(jing)層(ceng)：具(ju)體細節（什(shen)么(me)時間、什(shen)么(me)地點(dian)、與什(shen)么(me)人(ren)具(ju)體完成什(shen)么(me)事情）

2）行(xing)為層：行(xing)動方案與步驟(zou)

3）能力層(ceng)：展開行動的方式方法

2. 愿景(jing)整(zheng)合促(cu)進動(dong)力(li)（上三層）

1）價值(zhi)觀層：關于意義與價值(zhi)

2）身份層(ceng)：所(suo)做(zuo)這些事情可以(yi)支持自(zi)己成為怎樣的人(ren)

3）愿景(jing)層：關于(yu)目標實現后(hou)的具體畫面

總結：打通六(liu)層、績(ji)效自成——如(ru)何面對職場(chang)十大“兩難場(chang)景”

教練(lian)演示：關(guan)于價值(zhi)欣賞(shang)的(de)演練

現場練習：三人(ren)組練習，從六個層級提升(sheng)績效

二、如何在企業中運用教練型(xing)領(ling)導力

導入1：普華永道調研：教練技術的投入回報率是700%

導入2：從3%開始，形成引爆點，由點及面逐步形成文化

問答環節：可能(neng)遇到的(de)挑(tiao)戰與應對措施(shi)

1. 教練型領導(dao)力的運用(yong)次(ci)第

1）初學者：培訓

2）進階(jie)者：指導

3）熟練者：引導+教練

4）自主(zhu)者：教(jiao)練

2. 如(ru)何靈活的運用教練型領導力

1）分享所學(xue)

2）道出目的請求許(xu)可

3）稍作說明

4）轉換(huan)角色

5）開始實踐(jian)

收獲與總(zong)結篇：管理(li)者精(jing)通之(zhi)旅

1. 課程的收獲與價值總結(jie)

2. 下一(yi)步的行(xing)動計劃