? 認(ren)識(shi)員工的(de)行為表現模型(xing)

? 了(le)解輔導員的角色認知

? 建(jian)立輔(fu)導員正面積極(ji)的心態

? 學習科學有效的輔(fu)導流程(cheng)

? 掌握(wo)人性化的激勵策略及非金(jin)錢激勵技(ji)巧

? 通過大量的練習和領(ling)悟，掌握實(shi)際有效(xiao)的輔導技能

單(dan)元一：員(yuan)工(gong)輔導的深(shen)度認知

一、員工輔導的概念

（一）輔(fu)導就是幫(bang)助(zhu)、引導、教誨

（二）輔導(dao)是發(fa)揮員(yuan)工的個人潛能

二、員工輔(fu)導的(de)理念——“鏡子效(xiao)應”

（一(yi)）鏡子不能(neng)替你穿衣(yi)服(fu)

（二）但鏡子會告訴你，你穿得怎樣——然后你可以做出選擇/修正

三、員工輔導的益處與(yu)價值(zhi)

（一(yi)）對被輔導(dao)員工的價值

1.加(jia)快學(xue)習速度

2.提升工作表現和(he)能力

3.增加自信和工(gong)作滿足感

4.與上司建立良好關系

5.獲得發展機會

（二）對輔(fu)導員的價(jia)值

1.減(jian)低壓力，讓自己有更多(duo)時間履行管理(li)職責

2.你(ni)(ni)的下屬就是你(ni)(ni)的資(zi)源

（三(san)）對企(qi)業(ye)的價(jia)值

1.提高生產(chan)力和整體績效

2.提升(sheng)員工隊伍整體(ti)素質

3.提(ti)升公司整體形(xing)象

四、員工(gong)輔導(dao)的原則(ze)與目的確立

（一）輔導的(de)三塊基石(shi)

（二）從學習者角度(du)分析學習

（三）輔導(dao)中的(de)基本價值觀

單元二：員工有(you)效輔(fu)導的(de)程(cheng)序

一、評估溝(gou)通(tong)

（一）分享生活，增進了解

（二）鼓(gu)勵提問題

（三）明確(que)成功(gong)的標準和獎勵

（四）觀(guan)察行為

（五）了解意向

（六）暫(zan)停判斷性(xing)評(ping)價(jia)

（七）保(bao)持(chi)“初始者的頭腦”

二(er)、制定輔導(dao)目標

（一）目標的SMART原則

（二）目標管理——說明理想成績/目標

情景練習：制定KPI

三、識別輔(fu)導時(shi)機

（一）尋找輔導能增值(zhi)的信號和情景(jing)

（二）不適合進行輔導的情況

四(si)、確(que)定(ding)行動方案

（一）指導行動(dong)計劃的制定

（二）讓員(yuan)工設定(ding)目(mu)標(biao)并確(que)定(ding)優先順(shun)序(xu)

（三）將大項目細分成小塊

（四）設定(ding)完成任務的目標日期(qi)

五、實施輔導

（一(yi)）說明問題，取得共識

（二）探討原因

（三）征詢建議/提出意見

（四）協商解決方法/示范及陪同作業

（五）定期(qi)跟進

六、評估(gu)效(xiao)益

（一）觀察行為

（二）制定評估工作(zuo)表現系統

（三(san)）分析工作(zuo)表現報告

（四(si)）提供反饋

單(dan)元三：員(yuan)工輔導的三大技巧

一、輔(fu)導技(ji)巧一：聆聽

1.聆聽時常犯的毛病

2.聆(ling)聽的關鍵：留心、理解(jie)

3.結合(he)情景聆聽

二、輔導技巧二：提問

（一）提問的(de)類型

1.明確性提(ti)問

2.相關性提問

3.激(ji)勵性提問(wen)

4.征求意見性(xing)提問

5.證實(shi)性提問(wen)

（二）提問(wen)的(de)價值

1.通(tong)過(guo)提(ti)問提(ti)升發現

2.解釋，以確(que)認自己的理解

3.幫助個人描繪他們建議/選擇的結果

4.分(fen)享個(ge)人經驗(yan)或教訓

（三）旨在發現的(de)提(ti)問(wen)技巧

1.打(da)破只做敘述(shu)的習慣(guan)

2.構造(zao)能激發(fa)探(tan)索或激發(fa)解決(jue)問(wen)題(ti)方案的問(wen)題(ti)

3.知道何時提(ti)開放性問(wen)題，何時提(ti)封(feng)閉性問(wen)題

4.開發自己的常用問題庫(ku)

5.同(tong)一(yi)問題(ti)至多提問三次

（四(si)）八個旨在(zai)發現的問題

三、輔導技巧(qiao)三：提供(gong)反饋

（一(yi)）正面反饋——表揚(yang)優(you)點

1.表(biao)揚(yang)員工工作價值

2.說(shuo)明工作的(de)重要(yao)及其貢獻(xian)

3.感謝員工的付出努力(li)

（二）糾正(zheng)反饋——改(gai)善員(yuan)工行為，希望予以保留

1.表示員工(gong)行為不能接受

2.解釋(shi)原因及(ji)有(you)關影(ying)響

3.說明期望的(de)改善

4.知(zhi)會后(hou)果

（三）有效反饋的基本要點

情景案例討論1：打小報告

情景案例討論2：屢犯錯誤

做個行動(dong)方案：請以你的某一個下(xia)屬(shu)為例(li)，做一個“下(xia)屬(shu)輔導”的行動(dong)方案。

單元四：員工激勵的深度認知

一(yi)、對(dui)激勵的誤解

（一）錯誤推(tui)導

（二）激勵應該公平

（三）激(ji)勵就是贊美、鼓(gu)舞(wu)

二、激勵的主要(yao)目的

（一）促使(shi)員(yuan)工(gong)自(zi)動(dong)自(zi)發，十分喜悅(yue)地把工(gong)作做好

（二）激勵不(bu)可能改變人，激勵只是調適行為

三、激(ji)勵(li)模式(shi)

（一）主管自身散發的激勵效果

1.榜樣的作用(yong)

2.儀容神(shen)態、服裝形象

3.為人(ren)處事的潛移(yi)默化作用

4.工作(zuo)作(zuo)風、工作(zuo)效率的帶動作(zuo)用(yong)

（二）主(zhu)管對他人影響所產生(sheng)的激勵

1.生活上關心

2.工作上幫助/支持

3.平等(deng)對(dui)待

4.遵守承(cheng)諾

（三）善于依靠整體組織的激勵(li)

1.建立制度、規范并予公開

2.注(zhu)意辦公(gong)場地的光線、整潔、噪聲

3.建立工作(zuo)伙伴

4.增強公司文化的(de)凝聚力

5.給新(xin)伙伴(ban)及時的關心和(he)幫助(zhu)

單元五：激勵技巧

一、有效(xiao)激勵的四個標準

二、由“馬后炮(pao)式”到“未(wei)雨綢繆”

（一）設(she)定清楚(chu)的目(mu)標，以及公(gong)平評估系統(tong)

（二(er)）賦(fu)予工作使(shi)命感(gan)

（三）給予員(yuan)工自主權

（四）滿足員工的需求(qiu)

（五）提供正面(mian)的回(hui)饋

情景分享(xiang)：

1.非正式獎勵的激勵作(zuo)用(yong)

2.不(bu)花錢的獎(jiang)勵——認同