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上海威(wei)才企(qi)業管理咨詢有限公司
在(zai)(zai)現代企業中,很多的管理者(zhe)往(wang)往(wang)都(dou)是(shi)半(ban)路(lu)出家(jia)的,沒(mei)有經過系統(tong)的學(xue)習,原來在(zai)(zai)基層的崗位中干(gan)得(de)不(bu)錯,有著不(bu)錯的業務技(ji)能和素質,進而(er)得(de)到提拔(ba)。
進入管理崗位后,角色發生了轉變,工作內容與職責也發生了根本的改變:以前是只要管好自己,做好自己的事,現在變成了要管理好一個部門/一個團隊;以前是聽上級的指揮,現在是指揮別人的同時,還要向上級請示。
如何重新認知自己的角色和定位呢?本課程旨在強調管理者如何明確自我的角色,其中包括對上級、對下級的角色,糾正自我角色認知的錯誤。從而帶領團隊取得良好的工作績效,提高滿意度,激發動力,實現團隊成長。
一、常見的管理(li)角色誤區與(yu)錯位
(一)誤區(qu)
1.依(yi)(yi)舊依(yi)(yi)靠(kao)著個人努(nu)力去完成任務,喜歡抓具體(ti)業(ye)務
2.事無巨細,不善于授權
3.雖(sui)有目(mu)標,但缺乏對目(mu)標控制
4.不(bu)善于、不(bu)習慣(guan)做計劃
5.經(jing)常充當救火隊員的現(xian)場普遍(bian)
6.未接受過系(xi)統的管理技能培(pei)訓
7.不善于招聘、選拔、培訓、激勵(li)下(xia)屬
8.不屬于去建立有效的工作團隊和工作網絡
(二)錯位
案例:當上領導(dao)后老張和老李的不同表現
分析(xi)與討論:擔任領導之后的變化與挑戰
常(chang)見的(de)管理角色錯位(wei):
1.民意代表——感(gan)情(qing)用事缺(que)乏原則(ze)
2.莊園地主——言行粗暴缺乏關懷(huai)
3.勞動模(mo)范——事(shi)必躬親缺乏激勵
4.好好先生——得過且過缺(que)乏責任
(三)管理者角色轉變的對比
1.專(zhuan)才—>通(tong)才
2.個人英雄—>團隊領袖
3.依靠(kao)個人努力—>依靠(kao)團隊建立工(gong)作(zuo)網(wang)絡,利用他人的手去(qu)實現組織目標(biao)
4.善做具體業(ye)務工作(zuo)—>做管理、領(ling)導工作(zuo),反之花較(jiao)少的時間做具體業(ye)務工作(zuo)
5.面(mian)對事—>人與事的平衡
二(er)、角(jiao)色(se)轉變困(kun)難(nan)的4個成因分析
(一(yi))因為本身的能力差異帶(dai)來(lai)的角(jiao)色(se)轉變困難(nan)
(二(er))角(jiao)色(se)慣性(xing)與角(jiao)色(se)惰性(xing)帶來的轉(zhuan)變困難(nan)
(三)成就感(gan)缺失帶來的角色轉(zhuan)變困(kun)難(nan)
(四)對自我(wo)定(ding)位模糊帶來的角色轉變(bian)困難
三、管理者的角色與定位分析
(一)德魯克的(de)觀點
1.人際角色
2.信息角色
3.決策角色
(二)管理(li)者在(zai)企(qi)業中的位置
1.一方(fang)面(mian),作為下屬,在組(zu)織(zhi)完成上級(ji)交付給的各項任務(wu)的同時,也(ye)在領導下屬進行工作;
2.另一方面,作(zuo)為管理者(zhe),在帶領下屬完成本部門工作(zuo)任務的同時(shi),也(ye)在接受(shou)著(zhu)上(shang)級的領導。
3.三(san)種不同場景的(de)對(dui)照分析(xi)
-例行工(gong)作
-問題工作
-創新問(wen)題(ti)
四、管理(li)者的角色認(ren)知與定(ding)位(wei)
(一)規劃者
(二)執行者(zhe)
(三)問題的解(jie)決者
(四)榜(bang)樣者(zhe)
(五(wu))監(jian)督/控制者
(六)領導者
(七)教(jiao)練員(yuan)
(八(ba))內部(bu)客(ke)戶
五、快速適應管理者(zhe)的新角色
(一)作為下級的角(jiao)色認知
1.四種角色(se)錯位與糾正
錯(cuo)位一:民意代(dai)表
糾正1:表象與真相(xiang)
糾正2:好(hao)心(xin)與壞事
糾正(zheng)3:勇氣與傻氣
錯位(wei)二:領(ling)主
糾正1:權力與非權力
糾正2:聰明與智慧
糾正3:服從與尊敬
糾正4:自由與敬畏
錯位三:僭越
糾正(zheng)1:不對(dui)稱理論
糾正2:整(zheng)體(ti)與局部
糾正3:內涵與形式
錯位四:自然人
糾正1:自然人與(yu)職(zhi)務人
糾正2:積極與消極
2.小(xiao)組互動:從(cong)上級的角度看自己(你喜(xi)歡(huan)什(shen)么樣的員(yuan)工(gong))
-建(jian)立信任(ren)
-積極主(zhu)動(dong)
-承上啟下
-結果至上
(二)作(zuo)為上級(ji)的角色認(ren)知(zhi)
1.三個角色錯位(wei)糾正
錯(cuo)位一:業務(wu)(技術)員
糾正1:管理(li)者工作價值分析
糾(jiu)正2:管(guan)理者時間價值分析
糾正3:授權與授能
錯位(wei)二(er):老好(hao)人
糾正1:喜歡與尊重
糾正2:民(min)意與(yu)權意
錯位三:官(guan)僚
糾正1:事(shi)實與幻(huan)象
糾正2:自律與他律
糾正3:表揚與批評
2.小(xiao)組互動:從下(xia)級的角度看(kan)自(zi)己(你喜(xi)歡什(shen)么樣的領導(dao))
-公平公正
-勇(yong)于擔當(dang)
-以(yi)身作則
-關心下屬
(三)作為(wei)同事的管(guan)理者的角色認知
1.角色定(ding)位——供貨商
2.內部(bu)客戶服務的特性
-內部客(ke)戶服務的無形性(xing)
-內部客戶服務的可變(bian)性
-內(nei)部客(ke)戶服務的不可(ke)分(fen)性
-內部客戶服(fu)務的易(yi)消失性
(四(si))管理者角色轉變(bian)后的三個注意點
1.心浮氣躁,借口太多
-平(ping)行推卸責任(ren)
-向(xiang)下推卸責任
-向(xiang)上推(tui)卸責任
-向(xiang)外推卸責(ze)任
2.危機感淡薄,學習力不夠
3.缺乏高層心態/老板心態
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