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4006-900-901

信任領導力——領導者建立信任的五個層次

參(can)加(jia)對象(xiang):1.部門主管、經理、中高層管理者; 2.團隊管理者、項目經理、骨干員工、后備/儲備干部。
課程費用:電話咨詢
授(shou)課天數:2天
授課形(xing)式(shi):內訓
聯(lian)系電話:4006-900-901 / (小威)

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課程背景  COURSE BACKGROUND

這是一個信任(ren)危機的(de)時代!

信任問題會(hui)影響所有的(de)人,我們總會(hui)聽到這樣的(de)表述(shu):

·“我(wo)不能(neng)忍受(shou)工作(zuo)環(huan)境里的(de)勾(gou)心斗角(jiao)。我(wo)覺(jue)得(de)自己總是生活在同事對手(shou)(shou)的(de)陰謀破壞之中。好像每個人都那么自私,那么不擇手(shou)(shou)段地往(wang)上爬。”

·“一(yi)朝被蛇咬(yao),十年怕井繩,我怎么能(neng)再相信任何(he)人呢?”

·“我在一(yi)個官僚文化很(hen)重(zhong)的(de)組織里工(gong)作。辦事效率太低了,連買支鉛(qian)筆都得(de)得(de)到(dao)上面批(pi)準才可以。”

·“我(wo)覺得我(wo)的工作(zuo)業績(ji)幾乎從來從來就沒被認可和贊賞過。”

·“我的愚蠢使我丟失(shi)了(le)一個對我來(lai)說太重要(yao)的人的信任。如果(guo)有(you)“回放”鍵,可以按下去讓時光倒流(liu)的話,我會毫不猶(you)豫(yu)地選擇(ze)別(bie)的做(zuo)法,但(dan)不可能啊,我們有(you)可能重建關系嗎?”

·“我在(zai)工(gong)作上如(ru)履薄冰。如(ru)果(guo)我說出自己的真實(shi)想法,我會被(bei)炒(chao)魷魚的,或者至少被(bei)邊緣化”

·“我(wo)(wo)的(de)老(lao)板總是事無巨(ju)細地(di)盯著我(wo)(wo)們(men)干活,好像我(wo)(wo)們(men)不(bu)能被信賴。”

……

信(xin)任(ren)是(shi)人(ren)與人(ren)之間(jian)交(jiao)往的(de)基石。信(xin)任(ren)時(shi)時(shi)刻(ke)刻(ke)在影響著我們。它維系(xi)和影響著所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)人(ren)際關系(xi)、所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)溝(gou)通交(jiao)流、所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)工(gong)作項目,所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)企業和我們所(suo)(suo)做的(de)所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)事(shi)情(qing),因為缺乏(fa)信(xin)任(ren),從而使(shi)得人(ren)與人(ren)之間(jian)的(de)關系(xi)變得復(fu)雜,以至于工(gong)作的(de)效率變得低下(xia)了。

信任(ren)(ren)并不是多數人想象的(de)那么虛幻、那么模糊,那么可(ke)有(you)可(ke)無(wu)。相反,它很(hen)(hen)實用,很(hen)(hen)具(ju)體,可(ke)操作。創造信任(ren)(ren)的(de)速度很(hen)(hen)可(ke)能比你想象的(de)要(yao)快很(hen)(hen)多。本課程旨在從信任(ren)(ren)的(de)五個層(ceng)次入(ru)手建(jian)立信任(ren)(ren)的(de)五層(ceng)含義,逐層(ceng)展開深入(ru)的(de)剖析至可(ke)以(yi)落實到行為(wei)層(ceng)面,以(yi)幫助領導者重新認識和反思(si)過往的(de)理念(nian)與(yu)行為(wei),重新建(jian)構起與(yu)他(ta)人的(de)信任(ren)(ren)關系(xi)。

課程收益  PROGRAM BENEFITS

1. 深刻反(fan)思對信任的(de)(de)理解,找(zhao)出在于他(ta)人(ren)建立(li)信任關系中存在的(de)(de)問題和障礙。

2. 掌握信任的五層次內涵,理解信任的深刻內涵,即四個核心,13種行為,以及在行為層面的實踐原則。

3. 結合自己的經驗,重新找出自己在信任(ren)中(zhong)的不足以(yi)及需要改進的地方(fang)。

4. 快(kuai)速建立人與(yu)人之間的信任不是(shi)天方夜譚,也不是(shi)無本之源,是(shi)完全可(ke)以做到的。

5. 信任(ren)可以運用在生活和工(gong)作中的任(ren)何場景。

課程大綱  COURSE OUTLINE

單(dan)元(yuan)一:信(xin)任所帶來(lai)的效率是最高的

一、信任(ren)會影響所有人

二、究竟什(shen)么(me)是信任

三(san)、信任危機隨處可見

四、信任經濟學:效率-成本

五(wu)、信(xin)任就是要降(jiang)低信(xin)任稅、增加(jia)信(xin)任紅(hong)利

 

單元二:領(ling)導者建立信任的五個層次

一(yi)(yi)、信任(ren)的(de)第(di)一(yi)(yi)層次(ci):自我的(de)信任(ren)

自我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)信(xin)任(ren),要解決的(de)(de)是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)對自己(ji)的(de)(de)信(xin)心,包括(kuo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)制定(ding)和(he)實現目(mu)標的(de)(de)能力(li),信(xin)守和(he)兌現承諾(nuo)的(de)(de)能力(li),也(ye)包括(kuo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)激發與他人之間的(de)(de)信(xin)任(ren)能力(li)。即我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要變(bian)得值(zhi)得自己(ji)和(he)別人信(xin)任(ren)。

(一)信用的四個核心——誠實

1.什么是誠(cheng)實

2.如(ru)何使(shi)自己更誠(cheng)實

1)做出并信守對自己的承諾

2)維護自己的信仰和價值觀

3)敞開自己的心胸

(二)信用(yong)的四個核心——動機

1.動(dong)機的重要性

2.動機對信任的(de)影(ying)響(xiang)

3.什么是動機

4.受托人的標準

5.好心辦壞事

6.如何改善動機

7.檢討和凈化你的動機

8.公開你的動機

(三(san))信用的四(si)個核心(xin)——能力

1.能力的TASKS解讀

2.如何(he)提高你的能力

(四)信用的四個核心——成果

1.成果很重要

2.“成(cheng)果”的(de)定義

3.成(cheng)果的(de)溝通

4.如何改善你的成果

1)對結果負起責任

2)期望成功

3)善始善終

 

二、信(xin)任的第二層次:關系的信(xin)任

關系的(de)(de)信(xin)任,是(shi)關于(yu)如(ru)何建(jian)立和加(jia)強與他(ta)人“信(xin)任賬(zhang)戶”的(de)(de),其關鍵(jian)原則(ze)是(shi)始終如(ru)一的(de)(de)行為。

(一)行(xing)為之一:直率交流

1.講實話,給人正確的印象

2.對效(xiao)率和成本的影響

3.信任提示(shi)

(二)行為之二:表達尊重(zhong)

1.表達尊重的二(er)層含義

2.表達尊重的最基本要求

3.信任提示

(三(san))行為之三(san):公開透明

1.公開透明:要開放(fang)、要真誠(cheng)、要說(shuo)實話

2.快速建立信任

3.信任提示

(四(si))行為之(zhi)四(si):匡救彌縫

1.匡(kuang)救彌縫的涵義

2.謙虛加勇氣,還是驕(jiao)傲加自(zi)負

3.匡(kuang)救彌縫(feng)的基本要求

4.信任(ren)提示

(五)行為(wei)之五:顯示(shi)忠誠

1.什么(me)是顯示(shi)忠誠

2.功歸于別人(ren)

3.別人不在場的時候也像他在場一樣(yang)談論他

4.信任提示

(六(liu))行為之六(liu):取得成果

1.取得(de)成果便即(ji)刻建立信任

2.對信(xin)任(ren)賬戶的(de)影響

3.事先明確(que)什么是需要的成(cheng)果(guo)

4.信任提示

(七)行為之七:追求進步

1.不(bu)斷進(jin)步可以建(jian)立信任(ren)

2.追求進步的典范

3.我(wo)們如何追求進步

4.信(xin)任提示

(八)行為之八:公開透明

1.公(gong)開透明(ming):要開放、要真誠、要說實話

2.快速建立信任

3.信任提示

(九)行(xing)為之九:面對(dui)現實

1作(zuo)為領(ling)導者的第一責任就(jiu)是要明確現實

2.效率和成本

3.為(wei)什么我們不(bu)能面對現實

4.信任提示

(九)行為之九:明確期望

1.明確(que)期望就是事先(xian)對于要做什么(me),要得到(dao)什么(me)結果討論清楚,并達(da)成共識

2.在工作中(zhong)明確期望

3.信任提示(shi)

(十)行(xing)為(wei)之十:負(fu)起(qi)責任

1.自己要負起責任

2.讓他(ta)人負起責任

3.信任提示

(十(shi)一(yi))行(xing)為之(zhi)十(shi)一(yi):先(xian)聽后(hou)說

1.先聽后說(shuo)的意(yi)思

2.對效率和成本的(de)影響

3.向信任賬戶里存款

4.信任提示

(十二(er))行(xing)為之(zhi)十二(er):信守(shou)承諾(nuo)

1.信守承諾(nuo)是(shi)破壞信任(ren)最快的(de)方法(fa)

2.信守承諾對建(jian)立信任的影(ying)響

3.文化差(cha)異

4.最重要的承諾

5.信任提示

(十三(san))行為之(zhi)三(san):傳(chuan)遞信任

1.從被信任的人到傳(chuan)遞信任的領導(dao)

2.沒有信任就沒有領(ling)導力

3.傳(chuan)遞信(xin)任是建(jian)立(li)在賦權、互惠的(de)原則(ze)基礎上的(de)

4.傳遞信任,給予他(ta)人力量

5.信(xin)任提示

 

三、信任的(de)第(di)三層次:組織的(de)信任

組織的信(xin)(xin)任,要討論的是與內部的利益相關(guan)者(zhe)建立信(xin)(xin)任。將(jiang)著重在組織內部創造一個和諧的氛圍(wei),消除信(xin)(xin)任稅,增(zeng)加(jia)信(xin)(xin)任紅利。

(一(yi))低信(xin)任組(zu)織與高信(xin)任組(zu)織

(二)如(ru)何促(cu)進組(zu)織做出改變

(三)從(cong)信任稅到信任紅(hong)利

(四)低(di)信任(ren)(ren)度組織支付的(de)七種信任(ren)(ren)稅

(四(si))高信任度組織得到的七種信任紅(hong)利

 

四、信(xin)任(ren)的第四層次:市場的信(xin)任(ren)

市場的(de)信(xin)任(ren),要討論(lun)的(de)是與外部利益相關(guan)者建立信(xin)任(ren)。將(jiang)重點通過樹立聲譽或品牌來(lai)培養在市場中的(de)信(xin)任(ren)。

(一)市場的信任(ren)完全在于品牌和聲(sheng)譽

(二)品牌的力量

(三)“聲(sheng)譽”的代名(ming)詞就是(shi)品牌

(四)國家信(xin)任(ren)稅和行業(ye)信(xin)任(ren)稅

(五)如何樹(shu)立品牌(pai)形象

 

五、信(xin)任(ren)(ren)的(de)第五層次:社會的(de)信(xin)任(ren)(ren)

社(she)會的信任(ren)(ren),要(yao)討論的是在奉獻原則(ze)和地球公民原則(ze)基礎上,建立社(she)會的信任(ren)(ren)。這種信任(ren)(ren)對經濟和社(she)會的發(fa)展具有越來越重要(yao)的意(yi)義。

(一)社(she)會的信任是建立在奉獻原(yuan)則上的

(二(er))商(shang)業領域的奉獻(xian)原則(ze)

(三)“意(yi)向性善(shan)舉”和(he)“自覺資本主義”

(四(si))地球公民(min):經濟發展的必(bi)然趨勢

(五)地(di)球(qiu)公民:個人的選(xuan)擇

 

單元三:激發信(xin)任

一、給予“明(ming)智的信(xin)任”

(一)“明智(zhi)的(de)信任”矩陣(zhen)

(二)管理風(feng)險

(三)為(wei)(wei)什么(me)很(hen)多可(ke)以被信任(ren)的經理不能成(cheng)為(wei)(wei)真(zhen)正意義(yi)上的領(ling)導者

二、重建失去的信任

(一)挑戰就(jiu)是機會

(二)當(dang)你失去(qu)了他(ta)人對你的信任

(三)信任(ren)五個層次的重(zhong)建(jian)

三、傾向(xiang)于(yu)信任

(一(yi))激發信任

(二)多數人對信任做(zuo)出(chu)正面反(fan)應

(三)信(xin)任的重要時刻(ke)

(四)選擇信任(ren)

 

結語:Q&A

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