1. 了(le)解公司(si)內部各(ge)(ge)部門、各(ge)(ge)崗位之(zhi)間(jian)如何建立內部客戶關系，互(hu)相(xiang)支持與服(fu)務，有(you)效協作，彼此成就；

2. 學(xue)習溝通的(de)技(ji)巧，掌握上下級之間、跨部(bu)門(men)之間溝通的(de)基(ji)本(ben)要求，選擇適當(dang)的(de)溝通方式，促進團隊成(cheng)員之間的(de)互信與和諧；

3. 分組(zu)研討，從模(mo)擬實戰中感悟團隊協作(zuo)與跨部門溝通的(de)價值與意義，從思想與落(luo)地操作(zuo)層面真正解決公司內部協作(zuo)與溝通的(de)問題。

第一單元：引論(lun)

我們是一個人——21個聾啞人的《千手觀音》

第二單元：什么(me)是團隊？

1.      團隊新解：Team

2.      團隊與群體的(de)差異

3.      高績效團(tuan)隊(dui)的(de)特點：共享的(de)領(ling)導、共同的(de)目(mu)標、相(xiang)互信任與尊重(zhong)、充分(fen)的(de)溝通、取長(chang)補短(duan)、高效工作程序、持續(xu)的(de)學(xue)習、靈(ling)活和適(shi)應

4.      團隊行為曲線

5.      團隊發展的五個階段：成立期(qi)(qi)、動蕩期(qi)(qi)、穩定期(qi)(qi)、高(gao)效期(qi)(qi)、轉變期(qi)(qi)

6.      塑造群策群力(li)的團(tuan)隊文化

【測評：貝爾賓(bin)團(tuan)隊(dui)角色測試】

【案例(li)：史上最快(kuai)的賽(sai)車團隊、天下無賊、黑(hei)手(shou)黨教父(fu)】

第三單元：沙盤(pan)推演—沙漠掘金

1.      沙(sha)盤歷史及簡介

2.      沙盤(pan)推演規則和任務

3.      沙漠掘金探險小隊分組/團建/確定目標

4.      沙(sha)盤體驗

5.      沙盤推演結果分析

第四(si)單元(yuan)：什么是(shi)團(tuan)隊分工與協作？

1.      踢球與進球

2.      任務與結果

3.      團隊(dui)協作的五大障礙

缺乏信任、懼怕沖突、欠(qian)缺投入、逃避責任、無視(shi)結果

4.      責任稀釋定(ding)律(lv)

5.      4R系(xi)統： 結果、責任一對一、即使激勵、檢(jian)查跟蹤

【案(an)例：三個和尚沒(mei)水(shui)喝(he)、筑(zhu)物(wu)火災報警調研】

【分組(zu)討論：實(shi)現某(mou)項階(jie)段性關鍵(jian)目標任務，團隊如何分工與協作？】

第五單元：什么是團隊高(gao)效溝通？

1.      溝通的本質、基本方(fang)式(shi)

2.      溝(gou)通漏斗：人類的(de)局限和認為(wei)過濾

3.      跨(kua)部(bu)門溝通(tong)的個人障礙：個人認知偏誤、語言障礙、情緒變化(hua)

4.      跨部(bu)門(men)溝通(tong)的組(zu)織障(zhang)礙(ai)：職能和(he)權(quan)責劃(hua)分不(bu)明(ming)確(que)、組(zu)織架構不(bu)合理、組(zu)織氣氛不(bu)和(he)諧、組(zu)織信息系統不(bu)完善

5.      項目化溝通(tong)管理模型：編碼、通(tong)信、傳(chuan)播媒介、噪(zao)聲、解碼

6.      溝通管理計劃

7.      項目干系人管理（需(xu)求(qiu)）

8.      如何與同事協作溝通？

【案例(li)分(fen)析：從(cong)同事到(dao)冤家】

9.      如何(he)與上司溝(gou)通？

【實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧】

10.   如(ru)何與下屬溝通？

【實戰演練：你該怎(zen)么說？】

第六單元：什么是跨(kua)部門協作的沖(chong)突？

1.      沖突的來源

2.      沖(chong)突與目(mu)標、沖(chong)突與績效(xiao)

3.      沖(chong)突處理(li)的原則：妥協(xie)、協(xie)作(zuo)、抗爭、逃避、自我犧牲

4.      如何駕馭沖突

5.      解決破壞性(xing)沖突的步驟：界定問題、找(zhao)出需求(qiu)與愿望、尋找(zhao)解決(jue)方法、達成共(gong)識、回顧與復(fu)盤

【案(an)例：沖(chong)突的魅力】

第七單元：如何(he)創造優(you)秀(xiu)的團隊文化(hua)？

1.      優秀(xiu)團(tuan)隊文化的(de)核心

2.      優(you)秀的團隊(dui)文(wen)化(hua)是一種(zhong)宗(zong)教

3.      培養團(tuan)隊精神

4.      優秀(xiu)團(tuan)隊精神(shen)的表現

【討論：什么(me)是亮劍精神？】

【案例：萬科(ke)的文化胸牌、西點(dian)精神之(zhi)責任榮譽國(guo)家(jia)】

第八單(dan)元(yuan)：課程總(zong)結和(he)落地行動計劃

1.      個(ge)人(ren)學習收獲分享(xiang)

2.      依據KISS原則制定落地行動計劃