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DISC是一種“人類行為語言”,其基礎為美國心理學家威廉.莫爾頓.馬斯頓博士(Dr. William Moulton Marston)在上世紀二十年代的研究成果。馬斯頓博士是研究人類行為的著名學者,他的研究方向,有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為,DISC研究的是可辨認的正常的人類行為。現代企業管理中,最困難也是最重要的是對人的管理。因為一切管理其本質是有賴于人來發揮作用的。所以,了解人性,知道什么樣的人適合做什么樣的事,其行為風格背后的動因和需求是什么,其內在的關注點和需求是什么,就可以更好的起到激勵和管理的效果,這也是對管理者最基本的技能要求。
同樣DISC理論是目前世界上最被廣泛運用的人類行為分類方式,是行為風格理論重要組成部分,DISC這四種特質在個人身上的不同百分比的顯示,決定個人行為風格的差異,DISC不隨種族、法規、文化或經濟地位而改變,它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。其應用領域也極其廣泛,包括:
人員(yuan)招聘、特殊崗(gang)位招聘、員(yuan)工(gong)崗(gang)位匹配性;
員(yuan)工職業壓力分析與(yu)崗位調整;
人際關系(xi)及溝(gou)通技巧(qiao);
團隊風格與領導(dao)風格匹配性。
● 精(jing)準的(de)剖析自己,了(le)解自己的(de)思考和行(xing)為(wei)模式(shi),優勢及局限(xian);
● 認知(zhi)不(bu)同(tong)類型的人因(yin)認知(zhi)差距所產生(sheng)之誤解及沖(chong)突;以及溝通相(xiang)處之道;
● 了(le)解高績效的(de)團隊中人員的(de)搭(da)配和使用;如何整(zheng)合團隊;
● 如何激勵(li)他人,了解不同類型的(de)人的(de)需求與動力。
第一講:DISC的起源與測評
一、幾種不同性格類型的分類及DISC的起源與發展
二、DISC個性特征解析理論
1. 本(ben)我、超我、自(zi)我模式的(de)區(qu)別及呈(cheng)現(放松、壓力,工(gong)作)
2. 人類行(xing)為由人腦(nao)決定,人腦(nao)的兩(liang)面
3. 決(jue)定人的行為性格(ge)要素
1)建立:先天遺傳
2)培養(yang):早年(nian)養(yang)育
3)發展:終身(shen)修煉
測(ce)量:DISC問(wen)卷測試
三、什么是DISC個性測評?
四、4大性格特征及剖析。
1. D型Dominance支配型:指揮者
2. I型Influence表現型:社交者
3. S型Steadiness穩健型:支持者
4. C型Compliance分析型:思考者
第二(er)講:不同性格類型人的職場交往之道
一、人際關(guan)系互(hu)動(dong)
1. 人際關(guan)系互動模型——不同類型的(de)人,人際互動關(guan)系是(shi)怎樣的(de)
1)原(yuan)生(sheng)家庭的干(gan)擾
2)理解,認同(tong),雙贏
2. 工作(zuo)關系互動模型——不同類(lei)型的人,工作(zuo)互動關系是怎樣的
1)工(gong)作的本質
2)合作(zuo)的(de)本質
3. 沖突的(de)(de)預防和管理——面(mian)對沖突,不同類型的(de)(de)人會采取什么樣的(de)(de)方式
二、不(bu)同性格人與上司(si)的溝通(tong)技巧(qiao)
思考:
1)你的上司(si)是什么類型?你喜歡的下(xia)屬類型?
2)在你的職業生涯中,你最喜歡(huan)的上司,你最討厭的上司,為什么?同(tong)理下(xia)屬呢?
——針對(dui)不同上司的性(xing)格應對(dui):知(zhi)己知(zhi)彼、游(you)刃有余同理(li)下屬呢?
第三講:職(zhi)場(chang)層(ceng)級溝通技(ji)巧(qiao)
一(yi)、向上溝通——以尊重(zhong)為導向的高效溝通
(一(yi))做領(ling)導(dao)的(de)支持者
1、對(dui)上級要有足(zu)夠的尊(zun)重
1)思(si)考:為會(hui)不能第一時間否定上司的指(zhi)令
2)信息是否對(dui)等
3)上級(ji)與下(xia)級(ji)的邊界是什么?
案例(li):李(li)專員不遵重主(zhu)管產生的摩擦
(二)對上溝通要想清楚(chu)、說(shuo)明白
導入(ru):結構(gou)性(xing)思維(案例:某(mou)公司會議時間確(que)認的報告)
1)結論先(xian)行
2)上下對(dui)應
3)分(fen)類清楚
4)排序邏輯
1. 問清(qing)標的
1)結果定義(yi)清晰是執(zhi)行的前提
2)結果定義(yi)五要素
2. 理清標(biao)準
1)不清楚(chu)標(biao)準(zhun)等于在賭做出(chu)的結果符(fu)合要求
2)標(biao)準和方法的區別
3)廓清思(si)路
1)討論問(wen)題時可(ke)以特立獨行(xing),但執行(xing)任務時一(yi)定要口(kou)徑(jing)一(yi)致
2)界(jie)定戰略邊界(jie)不(bu)越(yue)線(xian)
3)方(fang)向求同(tong),方(fang)法存異
4. 澄清(qing)事(shi)實
1)大多數問(wen)題的(de)產生,源于對事實和條件認知不夠
2)風險管理的前提,責任鎖定的錨點
3)澄清事實,堅決執(zhi)行
二、平行溝(gou)通(tong)——以協作雙贏為基礎的真誠溝(gou)通(tong)
導入(ru):情感賬戶存取款行為
工具:存取(qu)款行(xing)為(wei)表
1. 形成共性(xing)
1)尋(xun)找共同利益(yi)點(dian),努力成為(wei)“自己人(ren)”
2)生(sheng)人(ren)、熟(shu)人(ren)、家(jia)人(ren)的區(qu)別
3)如果你找不到共同的(de)利益,那么接下去(qu)就(jiu)用感(gan)情做交換
2. 尋(xun)求(qiu)路徑
1)學(xue)會妥協,學(xue)會在原則(ze)下的退讓
2)平行溝通八戒
3. 達成協議(yi)
1)越是鄭重(zhong)的約定,越會被重(zhong)視和(he)優先(xian)處理
2)協議(yi)的形(xing)式(shi)
3)一個詳細有效的(de)行動方(fang)(fang)案,是(shi)讓合作方(fang)(fang)簽字的(de)最(zui)好方(fang)(fang)法
4. 約(yue)定(ding)監(jian)察(cha)
1)有效協議的(de)核心是(shi)便于(yu)共(gong)同監督和檢(jian)查
2)監(jian)察(cha)四項
3)先君子(zi)(zi)后小人,都是小人,先小人后君子(zi)(zi),都是君子(zi)(zi)
三、向外(wai)溝通
(一(yi))溝通(tong)(tong)視窗(chuang)與溝通(tong)(tong)策略
1)了解客戶(hu)
2)溝通視窗在客戶溝通的應用-,拉近距離
3)溝通策略的選擇
案例:通過溝通視窗找到邊界
(二)對外(wai)溝通的(de)商務禮儀
(A)商(shang)務會面
案例分析+情景演練+頭腦風暴
● 專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到
● 招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
1. 見(jian)面問候禮儀:專業(ye)禮節體現氣度
練習:1分鐘精準自(zi)我介(jie)紹(shao)
2. 介(jie)(jie)紹(shao)禮儀——要懂得優先(xian)介(jie)(jie)紹(shao)誰
練習:雙方多(duo)人或多(duo)方多(duo)人的介紹
3. 名片(pian)的使用(yong)
(B)同行的禮儀
1. 與(yu)他人同行時讓(rang)對方走在(zai)哪里更合(he)適?
2. 引導人員應該(gai)怎(zen)樣操作(zuo)更得體?
3. 進出(chu)電梯(ti)的次序和禮儀
4. 進(jin)出房(fang)間的次序(xu)和禮儀
5. 上下樓梯(ti)的次(ci)序和禮儀
(C)與車輛(liang)相關的禮儀
1. 乘車(che)的(de)位次
2. 上下(xia)車的順序與(yu)操作
3. 女性上下車的注意要點
4. 讓客人更舒(shu)適(shi)的車輛服務準備
練習:與(yu)客(ke)人一(yi)起上下車和乘車位次
(D)微信的禮(li)儀
1. 自媒體--展現自己的最好方式
2. 如何利用自媒體打造個(ge)人品牌(pai),提升個(ge)人與企(qi)業影(ying)響力
(E)餐飲接待禮(li)儀(yi)禮(li)規
1. 重視赴(fu)宴(yan)前的(de)準(zhun)備(bei)
2. 客(ke)人到(dao)達(da)后的禮儀
3. 中餐(can)席間用餐(can)禮儀
4. 送客的禮儀
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