1、 掌握(wo)班(ban)組團(tuan)隊員工輔導(dao)、訓練與激(ji)勵(li)技巧；

2、 基層管理者自我情緒(xu)控制，面(mian)對工作壓力的能力提升；

3、 提升基層管理者的個人(ren)影(ying)響(xiang)力，以及個人(ren)威(wei)信，影(ying)響(xiang)員工精神狀態；

4、 掌握(wo)班(ban)(ban)組內(nei)部溝通協(xie)調，有效分解部門或班(ban)(ban)組目標指(zhi)標的方法；

5、 有利(li)于(yu)提(ti)高(gao)管理效率，塑造班(ban)組良(liang)好的內(nei)部(bu)氛圍，提(ti)高(gao)內(nei)部(bu)凝聚力，以結果為導向，提高班組團(tuan)隊執行力。

模塊一(yi)：基層管理者的人事(shi)匹配(pei)原則

一(yi)、管(guan)理是什么？

1. 管(guan)理(li)是什么：管(guan)人理(li)事

2. 基(ji)層管理者的(de)勝任能(neng)力模型

1）自我(wo)管理(li)：管(guan)(guan)理認(ren)知、管(guan)(guan)理角色、管(guan)(guan)理格局

2）工作管(guan)理(li)：目標計(ji)劃、高(gao)效執行、時間管理

3）人員(yuan)管理：部屬培育、有效(xiao)溝通、員工(gong)激勵

小組討論：人事匹(pi)配的(de)要點是(shi)什么

二、人事匹配的(de)工具(ju)

一、PDP核心理念及特質模型

1.選(xuan)對人(ren)、用對人(ren)、育好人(ren)、留好人(ren)

2.沒(mei)有(you)沒(mei)有(you)用的人，只有(you)用不好的人

3.勝任崗位工作的要素

4.因(yin)人(ren)而異的領導力培養

二(er)、根據(ju)性格(ge)特質匹配崗位

1.支配型(xing)思維模式(shi)及行(xing)為習慣、工作類型(xing)建議(yi)

2.表達型思(si)維模式(shi)及(ji)行為習(xi)慣、工作類型建議

3.耐心型思維模(mo)式及(ji)行為習慣(guan)、工作(zuo)類型建(jian)議(yi)

4.精(jing)確型(xing)思維(wei)模式及行為習慣、工作類型(xing)建議

5.整合(he)型思維模式(shi)及(ji)行為習慣、工作類型建議(yi)

三、檢(jian)視本我能量值與(yu)自信(xin)心，各特質(zhi)組合(he)與(yu)溝通(tong)建議。

模(mo)塊(kuai)二：任務傳達與溝通(tong)技巧

1. 向上的目標(biao)理清

2. 平(ping)行的協作互動

3. 向下的(de)教練提(ti)升

一、向上溝通(tong)——以(yi)標準為導向的(de)高效溝通(tong)

1. 問清(qing)標的

1）結果定義(yi)清晰(xi)是執(zhi)行的前提

2）結果(guo)定義五要素(su)

2. 理清(qing)標(biao)準(zhun)

1）不清楚標準(zhun)等于在(zai)賭做出的結果符合要求

2）標準和方(fang)法的區別(bie)

3）廓清思路

1）討論問題時可以(yi)特立獨行，但(dan)執行任務(wu)時一定(ding)要口徑一致

2）界(jie)定戰略邊界(jie)不(bu)越線

3）方(fang)向(xiang)求同，方(fang)法存異

4. 澄(cheng)清事實

1）大多數問題的(de)產生，源于對事實和(he)條件認(ren)知不(bu)夠

2）風險管理的前提,責任鎖定的錨點

3）澄清事實，堅決執行

二、平行(xing)溝(gou)通(tong)——以雙贏為基礎的真誠溝(gou)通(tong)

1. 形成共性

1）尋找共同(tong)利益點，努力(li)成為“自己人”

2）生人、熟(shu)人、家人的區別

3）如果你找不(bu)到共同的利益，那么(me)接下去就用感情做交換(huan)

2. 尋求路徑(jing)

1）學會(hui)妥協，學會(hui)在原(yuan)則下的(de)退讓

2）平行溝通八(ba)戒(jie)

3. 達成協議

1）越是鄭重(zhong)的約定，越會被(bei)重(zhong)視和優先處理

2）協(xie)議的形式(shi)

3）一個詳細(xi)有(you)效(xiao)的(de)行動方(fang)案，是讓合作方(fang)簽字(zi)的(de)最好(hao)方(fang)法

4. 約定監察

1）有效(xiao)協議的(de)核(he)心是便于共同監督和檢查

2）監(jian)察四項

3）先君子(zi)(zi)后小人，都是(shi)小人，先小人后君子(zi)(zi)，都是(shi)君子(zi)(zi)

三、向下溝通——以引導為核心的教練溝通

1. 提供(gong)資源(yuan)

1）搭建舞臺，提供資(zi)源是管理者(zhe)的責任(ren)，也是下屬(shu)最(zui)關心(xin)的問(wen)題

2）可以提供的資(zi)源

3）有(you)條(tiao)(tiao)件要上，沒有(you)條(tiao)(tiao)件創造條(tiao)(tiao)件也要上，指的(de)是基礎條(tiao)(tiao)件下的(de)創造條(tiao)(tiao)件

4）還有一(yi)句是(shi)：巧婦(fu)難為無米之炊(chui)！

2. 界定指令(ling)

1）管理需要(yao)界定清(qing)楚(chu)指(zhi)令，說清(qing)了(le)做不(bu)到(dao)是執行者(zhe)無能，不(bu)說清(qing)楚(chu)讓(rang)人悟是在賭結(jie)果

2）指令明確的7項標準

3）誰承擔后(hou)果，誰控制風險(xian)。說(shuo)清楚(chu)，并要求回復，是控制風險(xian)的第一步

3. 引導(dao)措施

1）從(cong)上往(wang)下落(luo)指標(biao)，從(cong)下往(wang)上提方(fang)案

2）溝(gou)通(tong)中的(de)教練技(ji)術理(li)念

3）教練技術的時機與步驟

4）教練技術的四(si)大(da)基本能力

4. 激勵擔責

1）責任是(shi)會稀釋(shi)和(he)跳躍的，要我做和(he)我要做是(shi)不一樣的

2）責任明確落實(shi)到具體(ti)個人(ren)，目標要與(yu)責任人(ren)一一對應

3）責任落實工(gong)具：猴子管理法(fa)

4）鎖定責任的(de)結束(shu)語(yu)：就按照(zhao)你說的(de)辦！

模塊三：工作跟蹤與執行技巧

一、什么(me)是高(gao)效執行(xing)

1. 執行力的重要性

2. 執行力的(de)三個(ge)程度(du)：按兵不動、盲目跟風、三思后行

4.結果(guo)的三大誤(wu)區

1）態度≠結果

2）職責≠結果

3）任務≠結(jie)果

5.新生代員(yuan)工的執行力建設的四(si)個(ge)法寶

二、響(xiang)應任(ren)務

1、澄清目標：確(que)保目標統一(yi)

2、制定計劃：確保(bao)目標達成

3、實施計劃：控制、調整

三(san)、工(gong)作匯報

總(zong)結：結果(guo)呈現、行動措施(shi)、改進(jin)建議

反(fan)饋(kui)：問(wen)題反(fan)饋(kui)、進度反(fan)饋(kui)、總結反(fan)饋(kui)

1. 向榜樣學習：500強企業為何具有高執行力

2. 高執行力習(xi)慣(guan)的養成

模塊四：員工實時狀態把控

1.    時間(jian)管理概(gai)述

1.1）時間概述

1.2）時間的經濟(ji)價值

1.3）時間的本質(zhi)特性

1.4）時(shi)間管(guan)理(li)的(de)自我測試

1.5）典(dian)型的時間管理誤區

1.2. 四象限時(shi)間管理(li)法則(ze)

1.1）四象限時間管理法則(ze)；

1.2）確定輕重(zhong)緩急和(he)重(zhong)點工作

1.3）任務取舍(she)的ABC時(shi)間(jian)管(guan)理分(fen)析法

1.4）刪(shan)掉或擱置(zhi)不(bu)必(bi)要做的事情

1.5）成功(gong)人士的時間安(an)排

1.6）避免幾種錯誤的時間管理傾向(xiang)

1.案(an)例分析與討論

1.3.工作計劃(hua)的制(zhi)定與員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作狀態管控表(biao)

1.1.任務分解與行動(dong)計劃(hua)的(de)制定(ding)

1.2.月計劃的制定方(fang)法與步(bu)驟、范例及練習

1.3.周計劃的制定方法與步(bu)驟、范例及練習(xi)

1.4.日計劃的制定方法與步驟(zou)、范(fan)例及(ji)練習

1.5.制定個人工作日歷及任務檢查表

1.6.時間并行法

1.案(an)例分析：從馬組長的1天看時間四象限

模塊(kuai)五：工(gong)作反饋(kui)

五、反饋

一個任務真正的結束,不是完成任務,而是反饋到位

1. 所謂(wei)反(fan)饋就(jiu)是在溝通過程中

1）對溝通對象所表(biao)述的觀(guan)點(dian)、想法和要求等等

2）給予態(tai)(tai)度上的回應，讓對(dui)方明白自己的態(tai)(tai)度和想法

3）這(zhe)種反饋既可(ke)(ke)以主動(dong)尋求，也可(ke)(ke)以主動(dong)給予

2. 反饋五(wu)忌(ji)

1）忌對(dui)方情緒激(ji)動時反饋(kui)

2）忌全盤否定(ding)潑冷水(shui)式反饋

3）忌針對人評(ping)價性語言反饋

4）忌反饋對方無解的問題(ti)

5）忌反饋正面沖突的問題

3. 反饋的4個要訣

1）換位

2）主動

3）可變(bian)

4）計劃

4.反饋的三(san)種類型

1）積極(ji)型反(fan)饋

2）改進型反饋

3）引導型反饋