認識經驗

經驗與(yu)萃(cui)取(qu)

1. 什么是(shi)經驗(yan)？

2. 經驗與知識的(de)關系

3. 經(jing)驗應用場景

  1）經驗應用六大場景

  2）經驗萃取四大價值

4. 經驗萃取(qu)的方法(fa)

  1）結(jie)果緯度：復盤(pan)、萃取

  2）形式(shi)緯度：自我、訪談、共創(chuang)

【案例】《我的兄弟叫順溜》視(shi)頻片斷

經驗萃(cui)取

經驗(yan)定位

1．確定選題原則MOS

2. 選題價值三問：What、Why、Who

3. 選題范(fan)圍(wei)：新、特(te)、高

4. 常(chang)見選題問題

1）范圍大

2）焦點(dian)多

3）進行時

4）對象糊(hu)

【工具】經驗定位表

經驗復盤

1. 復盤模型GRAI

2. 事件還(huan)原

  1）還原模型：STAR

2）場景還原六要素：5W1H

3）為什么要還原場(chang)景

3. 復盤(pan)流(liu)程

1）Goal：回顧目標

2）Result：評估結果

3）Analysis：分析原因

4）Insight：洞察反思

【案例(li)】選擇客戶，緊扣痛(tong)點，精(jing)準(zhun)出擊

經驗萃取

1.萃取模型2W1H

2.界定問題(ti)

  1）從表象到(dao)根源(yuan)

  2）問(wen)(wen)題界定原則：問(wen)(wen)題與解決過程邏輯一致

3.深(shen)度萃(cui)取

  1）深度(du)萃取模(mo)型

  2）常見(jian)萃取問題

  3）T型經驗萃取表

4. 場景(jing)驗證

  1）驗證(zheng)經驗：證(zheng)、優、拓、傳

【工具】T型經驗萃取表

實戰訓練

1. 確定萃取主題，運用復盤(pan)萃取模(mo)型進行經驗(yan)萃取

2. 完成工具定位表與T型經驗萃取表

3. 老師現場輔導(dao)并點(dian)評

4. 學員優化萃(cui)取(qu)結果(guo)

訪談(tan)萃取

訪(fang)談(tan)技術

1. 尋找(zhao)專家

  1）看業績

  2）問領導

2. 訪談準備

  1）分析材(cai)料

  2）問題(ti)清單

  3）提問思路：STAR

3. 提(ti)問(wen)技(ji)巧

  1）先感性后理性

  2）把握訪(fang)談思路

  3）5Why追問

4. 注意事項(xiang)

  1）引導控場

  2）錄音(yin)記錄

  3）訪談形(xing)式

5. 整理萃取

  1）當場萃取、框架確(que)認

  2）當(dang)天整(zheng)理、補充(chong)細節(jie)

  3）如(ru)有(you)偏差、忠(zhong)于(yu)原著

【案例】某(mou)能源企業成功(gong)開拓海外新(xin)市場

實戰(zhan)訓練

1. 根據萃取的主(zhu)題(ti)設計(ji)訪談問題(ti)

2. 與業務專家進行一對一的訪談，完成經驗(yan)萃取

3. 老(lao)師現場(chang)輔(fu)導并(bing)點評

4. 學員優化萃取結果(guo)

經驗傳(chuan)播

呈現形式

1. 結果五化

1）內容結構化

2）語(yu)言口訣化

3）要點層次化

4）應(ying)用(yong)工(gong)具化(hua)

5）方(fang)法模型化

2. 傳播形式

  1）視頻案例(li)

  2）文字案例(li)

  3）微課

  4）經驗手冊

5）面授(shou)課(ke)程(cheng)

手冊制作

經驗手冊或PPT課件

1．模板構成

1）經驗定位

2）案(an)例事(shi)件(jian)

3）案(an)例經(jing)驗

【工具】經驗手(shou)冊模板

實戰訓練

利用(yong)經驗手冊模板，將(jiang)經驗萃取(qu)表轉化成經驗手冊

案例編(bian)寫

認(ren)識案例

1. 案例的定(ding)義

  2. 案例開發的流程

【案例】企業與他行合作多年，我行如何挖轉

設計三定

定(ding)主題

1．命題要素組合(he)：問題、事件、內容(rong)、評(ping)價

2．主題(ti)命名實(shi)例

  1）事件命名、事件+評價命名

2）內容命名、內容+評價命名

3）問題命名、問題+評價命名

4）雙標題：感性標題+理性標題

【工具】案例(li)選(xuan)題(ti)工具表(biao)

定大綱

1. 案例結(jie)構

2. 雙線大綱

  1）場景-情景線

  2）經驗-內容線

3. 大綱要求

  1）角度與深度

    2）系統性

【案(an)例】采茶工人(ren)意外傷害保險業務拓(tuo)展與意義啟示

【工具(ju)】案(an)例大綱工具(ju)表

定內容

1. 案(an)例摘要

2. 關鍵詞

3. 案例背景（S）

4. 困難挑戰（T）

  1）識別問題

  2）分析問題

5. 方法措施（A）

  1）決(jue)策(ce)過程

  2）實施過程

6. 案例結果（R）

7. 經驗啟示

8. 案例結構占比

【工具】案(an)例(li)模板

實戰(zhan)訓練

1. 完成案例選題與初(chu)步命題

2. 利用模型萃取經驗并規(gui)劃案例雙線大綱

3. 參照案例模板(ban)，將大綱內容編(bian)寫成完整案例

4. 老師現場輔導(dao)并(bing)點評

編寫五化

1. 問題解答(da)邏(luo)輯(ji)化

  1）邏輯一致

2. 邏輯表達模型化

  1）金字塔模型(xing)

  2）三角邏輯

  3）2W1H模型

3. 標題(ti)內容結(jie)構化

  1）數字(zi)式

  2）情境式

  3）口(kou)訣(jue)式

  4）比喻式

4. 內容數據實例化

5. 信息圖表形象化

實(shi)戰訓練(lian)

1. 運用三定五化技巧優(you)化案例內容

2. 老師(shi)現(xian)場輔導并(bing)點(dian)評

課程總(zong)結

點(dian)評(ping)優化

1. 老師點(dian)評萃(cui)取結果(guo)

2. 老師(shi)點評經驗(yan)手冊(ce)、案例

3. 反(fan)饋(kui)優化(hua)建議

課程總結

學到哪(na)些(xie)有用的知識和(he)技能(neng)？

第(di)一天(tian)

上午

1. 經驗與萃取

2. 經驗定位

3. 經(jing)驗萃取(qu)

學會運用萃(cui)取(qu)模型進行自(zi)我式經驗萃(cui)取(qu)

下午

4. 訪談(tan)技術(shu)

5. 實戰訓練(lian)（與(yu)業務專(zhuan)家進行訪(fang)談萃取）

6. 經驗傳播(bo)

7. 手冊制(zhi)作

學(xue)會運用訪(fang)談(tan)技術進(jin)行訪(fang)談(tan)式經驗萃取(qu)

第一天

上午(wu)

1. 經驗與萃取

2. 經驗定位

3. 經(jing)驗(yan)復盤

學會(hui)運用復盤模(mo)型反思總(zong)結決策經驗

下(xia)午

4. 經驗萃取(qu)

5. 實戰訓練(lian)（運用復(fu)盤萃取(qu)模型進行經驗(yan)萃取(qu)）

6. 案例設計三定

7. 案例編(bian)寫五化

學會運(yun)用(yong)萃(cui)取模型進行(xing)經驗萃(cui)取

理(li)解案例(li)的(de)邏(luo)輯結構，辨別優秀案例(li)的(de)特(te)征(zheng)

第一(yi)天

上午

1. 經驗(yan)與萃取

2. 經驗定(ding)位(wei)

3. 經(jing)驗復盤

學會運用復盤模型(xing)反思總結決策(ce)經(jing)驗

下午

4. 經驗(yan)萃(cui)取(qu)

5. 訪談技(ji)術(shu)

學會(hui)運用萃取模型進(jin)行經驗萃取

晚上

學員實戰(zhan)訓練（運用訪談技術(shu)與復盤(pan)萃(cui)取(qu)(qu)模型進(jin)行經驗(yan)萃(cui)取(qu)(qu)）

老(lao)師現場輔導(dao)與點評

經驗萃取表

第二天

上(shang)午(wu)

6. 經驗傳播

7. 手冊制作

下午(wu)

學(xue)員(yuan)實戰訓練（制作經(jing)驗手冊(ce)）

經驗手冊

老師點評反饋

經驗(yan)手冊優化建議

第一天

上午(wu)

1. 經驗與萃取

2. 經驗定位

3. 經(jing)驗復盤

學會運用復盤模型反(fan)思總結決策經驗(yan)

下午

4. 經驗(yan)萃取

5. 認識案例

6. 案(an)例設計三定

學會運(yun)用萃取(qu)模(mo)型(xing)進行經(jing)驗萃取(qu)

晚(wan)上

學員實戰訓練（運用復盤萃取模(mo)型(xing)設計案例大綱，編寫案例內容）

老(lao)師現場(chang)輔導與(yu)點評

案例大綱(gang)

案例（一稿）

第二天

上午(wu)

7. 案(an)例編(bian)寫五化(hua)

下午(wu)

學(xue)員實戰訓練（運用五化技巧優化案例(li)）

案例（二稿）

老師點評(ping)反饋

案(an)例優化(hua)建(jian)議

第一天

上午

1. 經驗(yan)與萃取

2. 經驗定位

3. 經(jing)驗(yan)復盤

學會運用復盤(pan)模型反思總結決(jue)策經(jing)驗

下午

4. 經(jing)驗萃取

5. 認識(shi)案例(li)

6. 案(an)例設計三定

學會運(yun)用(yong)萃(cui)取(qu)模型(xing)進行經驗萃(cui)取(qu)

晚上

學員實戰(zhan)演練（運(yun)用復盤萃取模型設計案(an)例大(da)綱）

老師現場輔(fu)導(dao)與點評

案例大(da)綱

第二天

上午

6. 案(an)例(li)設(she)計三定

案例(li)（一稿）

下午(wu)

學員實(shi)戰演練（編寫(xie)案例(li)內容）

晚(wan)上

老師點評反饋(kui)

學員實戰演練（完善(shan)案(an)例(li)內容）

案例（二稿）

第(di)三天

上午

7. 案(an)例編寫五化

案例（三稿）

學員實戰演練（運用(yong)五(wu)化技巧優化案(an)例）

下午(wu)

老師點評反饋

案例優化建議(yi)